楽天使えない
店舗では楽天payも楽天ポイントも対応しているのにアプリは事前決済限定で使えるのはクレカ、PayPayだけでポイントはdポイントのみ。仕方なく店舗注文しお持ち帰りしました。
アプリで楽天を紐付けられないならせめて店舗払いが出来るようにして欲しい。店舗での支払いを簡素化するのが目的なら店舗とおなじ決済方法、ポイント付与にすべきかと。
事前決済自体はドライブスルーがない店舗では非常に便利でありがたいので(車内から注文、決済をして店舗滞在時間を最短にできる)その点だけ解決して欲しい
あと、楽天の紐付けが出来ないのかを店員に確認した際の返答が「店舗では分からないから自分でネットで調べてください」だってさ。接客レベル低すぎる。
アプリで楽天を紐付けられないならせめて店舗払いが出来るようにして欲しい。店舗での支払いを簡素化するのが目的なら店舗とおなじ決済方法、ポイント付与にすべきかと。
事前決済自体はドライブスルーがない店舗では非常に便利でありがたいので(車内から注文、決済をして店舗滞在時間を最短にできる)その点だけ解決して欲しい
あと、楽天の紐付けが出来ないのかを店員に確認した際の返答が「店舗では分からないから自分でネットで調べてください」だってさ。接客レベル低すぎる。
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改善要望
店内に入ってからアプリでテイクアウトを注文、しばらく待っていると後から入ったイートインの方2名の注文が先に出されました。
その後、店員さんからお待ち合わせですか？と聞かれたためアプリで注文済みである旨を伝えると、とっくにできてますよと言われました。
他社のように案内表示もアプリ上での通知も無いのにどうやってこちらから注文された品ができたことを確認すれば良いのでしょうか？
動作はしますがアプリで注文する意味がなく、結果かなり待たされたので星1にします。
改善を求めます。
その後、店員さんからお待ち合わせですか？と聞かれたためアプリで注文済みである旨を伝えると、とっくにできてますよと言われました。
他社のように案内表示もアプリ上での通知も無いのにどうやってこちらから注文された品ができたことを確認すれば良いのでしょうか？
動作はしますがアプリで注文する意味がなく、結果かなり待たされたので星1にします。
改善を求めます。
すきパスの使い勝手が悪すぎる
すきパスの管理が手軽になると思い使ってみました。
結果、3回も無駄に支払いをしてしまい損しました。
操作ミスだから自分の責任なのは理解していますが、操作と視認がわかりにくいことはご指摘します。
1、購入できたのか判別しにくい。購入済などの表示がない。
2、すきパスの削除ボタンがでかい。削除する理由など無いのにデカく触れやすい。
3、誤って削除してしまうと、購入履歴もなく再購入する他ない。
→これらの仕様で、削除・購入を繰り返しやすく、損失が大きくなる。
ダウンロードはおすすめしません。
結果、3回も無駄に支払いをしてしまい損しました。
操作ミスだから自分の責任なのは理解していますが、操作と視認がわかりにくいことはご指摘します。
1、購入できたのか判別しにくい。購入済などの表示がない。
2、すきパスの削除ボタンがでかい。削除する理由など無いのにデカく触れやすい。
3、誤って削除してしまうと、購入履歴もなく再購入する他ない。
→これらの仕様で、削除・購入を繰り返しやすく、損失が大きくなる。
ダウンロードはおすすめしません。
架空請求アプリ
注文選択し、決済画面でようやく品切れを知らされる。
気を取り直し再注文するが、クレカ決済後に、注文エラーで最初から注文しろと表示。
注文履歴は無く、クレジット会社からは決済完了通知が届く。
また気を取り直し再再注文したがまた注文出来ず、決済だけ行われる。
コールセンターに問い合わせするもオーダーは入ってなく決済データが届いてないからわからない。届いてから再度電話しろとの事。さすがに怒って文句を言ったら、当たり前だが請求しないようにしてもらえた。
しまいに再注文はコールセンターの3番から電話で注文してくれと。
架空注文させて
クレジット決済させられて
電話で注文しろ
というアプリです。
正直そこまで暇では無い。
アプリをやめて、コールセンターの応対マニュアルを見直せ！！
気を取り直し再注文するが、クレカ決済後に、注文エラーで最初から注文しろと表示。
注文履歴は無く、クレジット会社からは決済完了通知が届く。
また気を取り直し再再注文したがまた注文出来ず、決済だけ行われる。
コールセンターに問い合わせするもオーダーは入ってなく決済データが届いてないからわからない。届いてから再度電話しろとの事。さすがに怒って文句を言ったら、当たり前だが請求しないようにしてもらえた。
しまいに再注文はコールセンターの3番から電話で注文してくれと。
架空注文させて
クレジット決済させられて
電話で注文しろ
というアプリです。
正直そこまで暇では無い。
アプリをやめて、コールセンターの応対マニュアルを見直せ！！
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オーダーがキャンセルばかり
モバイルオーダーしてもシステムのトラブルでキャンセルばかり。
1回目は必ずと言って良いくらいキャンセルになるからオーダーをしたら数分はキャンセルになっていないか監視しておかなければならない。
初めての時はオーダー出来ていると思って店で注文番号見せたらキャンセルになっていて店内でオーダーし直すという無駄な時間が発生した。
40分前に予約しようとしても5回キャンセルになり取りに行きたい時間に予約できず「今すぐ取りに行く」で注文するしかなくなる。
そうなると店員さんが大変だと思いますがシステムを改善する気は全くないみたいですね。
こんな酷いオーダーアプリは初めて。
星1もつけたくないです。
1回目は必ずと言って良いくらいキャンセルになるからオーダーをしたら数分はキャンセルになっていないか監視しておかなければならない。
初めての時はオーダー出来ていると思って店で注文番号見せたらキャンセルになっていて店内でオーダーし直すという無駄な時間が発生した。
40分前に予約しようとしても5回キャンセルになり取りに行きたい時間に予約できず「今すぐ取りに行く」で注文するしかなくなる。
そうなると店員さんが大変だと思いますがシステムを改善する気は全くないみたいですね。
こんな酷いオーダーアプリは初めて。
星1もつけたくないです。
Sukipassの誤削除しやすい
「Sukipassの管理」画面の設計が使いにくいです。Sukipassもう3回誤削除しました。
画面全体はエッジスワイプで閉じる(戻る)ことがサポートしていない、そして「このSukipassを削除する」ボタンが横長で画面中央で表示されています。
画面がスワイプして閉じたい場合は削除ボタンにめっちゃ当たりやすいです。
Sukipassって削除しても何のメリットがないのに、ボタンが画面中央で表示する設計が理解できません。
機能として必要なら、画面初期表示する時直接でタップできないように、または誤操作しにくいようにして欲しいです。例えばアコーディオンに隠すか、ボタンの幅を短縮するか、ボタン位置を片手操作する時タップしにくい所に移動するか。
画面全体はエッジスワイプで閉じる(戻る)ことがサポートしていない、そして「このSukipassを削除する」ボタンが横長で画面中央で表示されています。
画面がスワイプして閉じたい場合は削除ボタンにめっちゃ当たりやすいです。
Sukipassって削除しても何のメリットがないのに、ボタンが画面中央で表示する設計が理解できません。
機能として必要なら、画面初期表示する時直接でタップできないように、または誤操作しにくいようにして欲しいです。例えばアコーディオンに隠すか、ボタンの幅を短縮するか、ボタン位置を片手操作する時タップしにくい所に移動するか。
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星1も付けたくない星0。最低なアプリと店員の対応
実際は販売してなかった商品（シェイク）が前日に予約出来るようになっている→こちらは知る由も無いので予約したら、受取時間の1時間前くらいに品切れでキャンセルの通知が来た。シェイク以外の商品も全てキャンセル。最低な仕様。
予定に合わせて注文していたのですごい無駄に時間を使われた気分。
店舗に伺ったらそもそもシェイクの機械がいつ導入されるか分からないので売ってないらしい。店舗にはシェイクのポスターデカデカと貼ってた。こういうの詐欺では？
店員は『アプリは管轄外なので』と謝罪もなかった。
二度と行かない。アプリも店員の質も悪い。
予定に合わせて注文していたのですごい無駄に時間を使われた気分。
店舗に伺ったらそもそもシェイクの機械がいつ導入されるか分からないので売ってないらしい。店舗にはシェイクのポスターデカデカと貼ってた。こういうの詐欺では？
店員は『アプリは管轄外なので』と謝罪もなかった。
二度と行かない。アプリも店員の質も悪い。
二度と利用しない
他アプリでもモバイルオーダーを利用する機会が増えている中で
最低のアプリ。
オーダーエラーが出ているにもかかわらず、クレカの利用メールが届いた。決済確定前の速報版ではあるので 実際に決済されることはないと コールセンターの社員は言ったが 客の不安感に全く寄り添っていない案内だった。調べたら以前にも決済エラーが出ていて問い合わせフォームもあった。信用出来ないので もう二度と利用しない。
最低のアプリ。
オーダーエラーが出ているにもかかわらず、クレカの利用メールが届いた。決済確定前の速報版ではあるので 実際に決済されることはないと コールセンターの社員は言ったが 客の不安感に全く寄り添っていない案内だった。調べたら以前にも決済エラーが出ていて問い合わせフォームもあった。信用出来ないので もう二度と利用しない。
金返せ
何度やってもシステムエラーで注文完了できず、しかも注文完了していないのに決済データだけ銀行に送られ、ただただ口座から引き落とされる悪質なアプリ。カスタマーセンターに連絡したら「もう一度試してみて下さい」口座の金全部抜き取る気か。エラーの原因を調べて改善するのがスジだろ。
すきパス使えませんでした
すきパスに加入したらすぐ使えると書いてありましたが、使えませんでした。
店員さんも外国の方でサポートいただけず。
得しないので、すきパス加入はやめた方が良いです。
店員さんも外国の方でサポートいただけず。
得しないので、すきパス加入はやめた方が良いです。
すきpassが表示されない
会計前にすきpassを表示しようとすると、アップデートを強要される→アップデートが全く進まない→店員に聞くとコールセンターに電話するように言われる→クレジットカードの明細を店員に見せるように言われる…
このやり取りで30分も店内で待たされました。アプリに問題があるにも関わらず、全く謝罪の言葉もなく非常に不快でした。
このやり取りで30分も店内で待たされました。アプリに問題があるにも関わらず、全く謝罪の言葉もなく非常に不快でした。
アプデ後にかなり不満
アプデ後から店舗メニュー表記から弁当表記に変わってすごいメニューが見づらくなった。
前までメニューの何かをタップしたら全サイズの値段がすぐ見れたり栄養成分一覧を見れるリンクがあったのにそれも全てなくなった
カロリーやその他栄養成分を見るにはWEBから飛ぶしかない。
アプリこんなんでいいの？
前までメニューの何かをタップしたら全サイズの値段がすぐ見れたり栄養成分一覧を見れるリンクがあったのにそれも全てなくなった
カロリーやその他栄養成分を見るにはWEBから飛ぶしかない。
アプリこんなんでいいの？
使いにくい
ただメニューを見るだけでも、これほど使いにくいアプリは初めてです。 ひとつメニューを見て他のメニューを見ようとすると、いちいちトップページに戻らないといけない。 とにかく全体的に使いにくいアプリです。
イライラするアプリ
すき家アプリ使い勝手が悪い。メニューは店内メニューだけで良い。誰もお持ち帰りメニューなんか期待していない。デフォルテで店内メニューにしてほしいし、見終わった後に別のメニューを見たい場合に一番最初の画面に戻るのではなく、一つ前のメニュー画面にしてほしい。実際に自分が使ってみて検証すべき。申し訳ないがものすごくイライラするアプリでしかない。
アップデート強制→アップデートできず使えない
すき家で昼食を食べ、さてすきパス使おうとアプリ立ち上げたら、アップデートしてくださいの表示
仕方ないなと思い、アップデートをしようとしたら、いつになってもアップデート始まらない。
すきパス使えませんでした。
せめて、すきパス使うぐらいはさせてくれませんか？
アップデート強制されると困る場面に遭遇したので、残念です。
仕方ないなと思い、アップデートをしようとしたら、いつになってもアップデート始まらない。
すきパス使えませんでした。
せめて、すきパス使うぐらいはさせてくれませんか？
アップデート強制されると困る場面に遭遇したので、残念です。
sukipass登録できない
sukipass登録ができなくなりました。カメラの権限は与えているのに、QRコードの読み取りが行われません。（読み取りモード的な動作はするものの、肝心のカメラが起動しない。iPhone内カメラ横の緑ランプが点灯しない。）
クーポン導線がわかりにくい
モバイルオーダー限定クーポンが配布されていたて
クーポンの説明画面の下部に
web弁当のリンクがあったので
クーポンを適用された注文フォームに飛ぶと思い進んだが
その遷移先はモバイルオーダーではなく
普通にwebからの注文ページに遷移してたようで
間違った注文手順になり
クーポンが適用されておらず
店頭で提示して割引対応してくれたので大きな問題にはならなかったが
なんにせよUIがわかりづらいので
直感的にわかりやすいUIを考える必要はありそう
クーポンの説明画面の下部に
web弁当のリンクがあったので
クーポンを適用された注文フォームに飛ぶと思い進んだが
その遷移先はモバイルオーダーではなく
普通にwebからの注文ページに遷移してたようで
間違った注文手順になり
クーポンが適用されておらず
店頭で提示して割引対応してくれたので大きな問題にはならなかったが
なんにせよUIがわかりづらいので
直感的にわかりやすいUIを考える必要はありそう
残念。
これは店のせいなのか、アプリのせいなのか？？
2時間後に持ち帰り受取予定でオーダー、店に着いたと同時くらいに注文キャンセルで返金されました。（返金されてない方もいるので、それは良かったけど。）
話聞いたら注文通ってないって、原因は？って聞いても「分からない」とのこと。
バイトだったから？
後ろに社員っぽい人いたけど、明らかに隠れて出てこないし。
私も長年接客業やってますが、申し訳ありませんの一言もなく。
手でゴミいじいじしながら対応されたのも不快。
（ってこれはアプリのレビューからは外れてるかもですが。）
私もこのアプリはアンインします。
帰りに「またどうぞー」って言われたけど、「いや、来ねぇわ」って心の中で突っ込んだのは言うまでもありません。
2時間後に持ち帰り受取予定でオーダー、店に着いたと同時くらいに注文キャンセルで返金されました。（返金されてない方もいるので、それは良かったけど。）
話聞いたら注文通ってないって、原因は？って聞いても「分からない」とのこと。
バイトだったから？
後ろに社員っぽい人いたけど、明らかに隠れて出てこないし。
私も長年接客業やってますが、申し訳ありませんの一言もなく。
手でゴミいじいじしながら対応されたのも不快。
（ってこれはアプリのレビューからは外れてるかもですが。）
私もこのアプリはアンインします。
帰りに「またどうぞー」って言われたけど、「いや、来ねぇわ」って心の中で突っ込んだのは言うまでもありません。
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バグで電車で1時間の店舗に変更された
アプリでの注文時に近くの店舗を選んだのにバグで電車で1時間の店舗に変更されていました！ こちらのアプリPayPayかクレカで前払いのため急いでカスタマーに連絡したところ、電車で1時間の店舗に行ってくれとのこと！もちろん返金はしませんとのこと！これっておかしくないです？お金だけ取って商品は渡さないなんて許されるのでしょうか？ もしこれが間違いであったとしても間違いを訂正できない物は異常だと思います。 みなさんがアプリで注文したくないのにお店側はアプリを推奨する理由はこうして不当に儲けたいからなのですね。
すき家本社にメールでクレーム送りましたがすき家は悪くないお客様が悪いです。
お金も商品も諦めてくれとのこと。
使わない方がいいアプリです！
お金だけ取られます！！
すき家本社にメールでクレーム送りましたがすき家は悪くないお客様が悪いです。
お金も商品も諦めてくれとのこと。
使わない方がいいアプリです！
お金だけ取られます！！
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なめてる
すき家は3大牛丼チェーン店の中でここ数年1番好きで、週4で通っていますが（すきパスも毎月買っています）このアプリの出来は到底納得の行くものではありません。『アクセスコードの認証に失敗しました』と出て、その次に『アプリのアンインストールはしないで下さい』と出るので、散々調べて、ありとあらゆる方法（公式に書かれている対処法やネット検索による先人のアドバイスを参考にしたり）を試しましたが2週間やり切ってもエラーは消えず。結局『アンインストールからの再インストール』でしか治りませんでした。馬鹿にされた気分です。
