Не работает
Response from developer
Здравствуйте. Обычно модерация занимает до 6 часов, а в некоторых нишах — до суток. Однако ваш пример тянет на антирекорд. Давайте разберемся в причинах и попросим модераторов ускорить проверку. Для этого напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВК: https://vk.com/yandex_adv
Задолбали звонками
Response from developer
Здравствуйте. Видимо, что-то пошло не так, если после одного звонка последовали другие 🫣 Мы всегда рады помочь, но ненавязчиво. Поэтому хотели бы разобраться в случившемся и попросить робота больше не мешать. Только для этого нужен будет ваш номер телефона. Пришлите его с датой звонков, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВК: https://vk.com/yandex_adv
мешает реклама!!!
Response from developer
Здравствуйте. Давайте детально разберём ваш кейс и поможем скорректировать настройки для повышения эффективности продвижения. Пришлите, пожалуйста, номер кампании и другие подробности в личные сообщения группы ВК: https://vk.com/yandex_adv.
Приложение неплохое, для таргетинга пригодное, но…
Response from developer
Здравствуйте. Хотим разобраться в вашем кейсе и всё проверить вместе с командой контроля качества. Пришлите, пожалуйста, подробности нам в личные сообщения ВК: https://vk.com/yandex_adv
Лучше баннер на заборе!
Списывают за день бюджет за 50 достигнутых целевых действия (звонков и сообщений), а по факту ни одного звонка или сообщения в офис не поступило.
И это при том, что цена конверсии ОЧЕНЬ приличная!
Поддержка отвечает, что вероятно клиенты просто сохраняют контактный номер, но пока не звонят. И так все 50 человек за день ))) Чудики вы недобросовестные! Следственного комитета на вас не хватает.
Response from developer
Здравствуйте. Хотим во всём разобраться. Давайте проверим трафик и конверсии, которые вызывают сомнения. Для этого, пожалуйста, напишите подробности нам в личные сообщения ВКонтакте: http://vk.com/yandex_adv.
Заблокирован
Гениально крч,не хотел в это лезть видимо и не надо )
Response from developer
Здравствуйте. Аккаунты зачастую блокируют за попытку разместить незаконные товары и услуги, совершить мошеннические действия и прочее. Возможные причины можно посмотреть на этой страничке https://yandex.ru/support/direct/moderation/block.html. Если вы уверены, что предлагаете товар или услугу надлежащего качества — пришлите, пожалуйста, логин, который был заблокирован, в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: http://vk.com/yandex_adv. Дополнительно всё перепроверим.
Мошенники с Яндекса
Ну вы балаболы! Третьи сутки типа на модерации! Не верьте им! Не скачивайте приложение!
Response from developer
Здравствуйте. Давайте проверим, с чем связана долгая модерация кампании. Пришлите, пожалуйста, её номер в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: vk.com/yandex_adv.
Реклама
Response from developer
На релевантность можно повлиять с помощью Пульта управления. Чтобы снять интерес, нажмите на троеточие в углу баннера, выберите пункт «Скрыть объявление» и уточните причину, например, «Не интересует». Вскоре его показы для вас должны прекратиться.
Отзыв реальный
Response from developer
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, больше подробностей о том, с какой сложностью столкнулись. Хотим разобраться и помочь. Для этого можно дополнить отзыв или отправить сообщение в нашу группу во ВКонтакте: com/yandex_adv.
Что вы наделали!
Response from developer
Здравствуйте. Обновленное приложение позволяет отслеживать статистику по всем доступным типам кампаний в Директе. Дополнительно можно создавать и редактировать кампании в Простом старте. Вскоре также появится Мастер отчётов. Пожелание по редактированию объявлений с просмотром превью передали команде разработки, спасибо. ⠀
Агентские аккаунты не работают
Теперь это убрали, очень нужно. Верните, пожалуйста
Response from developer
Здравствуйте. Мы уже работаем над возможностью заходить в приложение под агентским аккаунтом. В одном из ближайших обновлений она будет добавлена. Спасибо за обратную связь ❤️
Самый ужасный сервис по рекламе
Response from developer
Здравствуйте. Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение после работы с Директом. Однако в Директе можно настроить оплату за целевые действия пользователей, важных для бизнеса. Например, за звонок или заявку с сайта. Такая модель оплаты доступна в стратегии «Максимум конверсий». Подробнее о ней пишем здесь https://clck.ru/3Mkwkv. Если Директ не приносит желаемый результат, мы можем посмотреть ваши рекламные кампании и дать рекомендации. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте: vk.com/yandex_adv. Будем рады помочь.
Проблемы с доступом
Response from developer
Здравствуйте. Сейчас приложение поддерживает Единую перфоманс-кампанию и Медийные кампании. Если эти кампании не отображаются, пожалуйста, свяжитесь с нами через «Обратную связь» на экране Профиля в приложении. Проверим, в чём дело. Остальные типы кампаний планируем добавить в будущих обновлениях.
Вылетает при заходе в кабинет
Response from developer
Давайте проверим, в чём может быть дело. Напишите, пожалуйста, о возникшей сложности нам прямо из приложения и пришлите скриншоты. Для этого нажмите на кнопку «Обратная связь» в профиле. Также можно написать на почту app-direct@support.yandex.ru.
Какой смысл в приложении где ничего нельзя сделать?
Response from developer
Здравствуйте. Приложение имеет ограниченный набор инструментов. Однако в нём можно, например, назначать ставки и добавлять корректировки, изменить дневной бюджет, добавить или изменить ключевые фразы. Подробнее о других возможностях пишем здесь https://yandex.ru/support/direct-mobile-app/ru . Посмотрите, пожалуйста.
