領収書の出方が変
領収書の出し方がなぜか2パターンあり、予約詳細から宿泊完了へ行った後に、①更に「予約詳細」をタップして「領収書ダウンロード」を押す方法 と②「領収書」をタップする方法がある。
①は宛名を入れられるが、データのダウンロードが出来ず、スクショするしかない。②はデータのダウンロードは出来るが宛名が入れられない。
どちらも中途半端で良い加減にして欲しい。
あと、領収書を表示する度に右上に「再発行〜回」と印字されるので、疑惑を招きかねず鬱陶しい。
領収書の件とは別に、アプリを起動すると一度連携したはずのアカウントをまた連携する様に要求してくる。
①は宛名を入れられるが、データのダウンロードが出来ず、スクショするしかない。②はデータのダウンロードは出来るが宛名が入れられない。
どちらも中途半端で良い加減にして欲しい。
あと、領収書を表示する度に右上に「再発行〜回」と印字されるので、疑惑を招きかねず鬱陶しい。
領収書の件とは別に、アプリを起動すると一度連携したはずのアカウントをまた連携する様に要求してくる。
自動チェックイン機が使えない
今年秋くらいから自動チェックイン機が設置されたルートインが増えてきましたが、使おうとしてもチェックインできません。
チェックイン機にアプリで設定した住所と電話番号が表示されているのにも関わらず、!マークが表示されエラーとなっているようで次の画面に進めません。
フロントスタッフに聞いても対処方法が分からないらしく、従来通りフロント対応でチェックインすることとなりました。
この不具合は、異なる日, 異なる3箇所のルートインで発生しました。
他のビジネスホテルのチェックイン機でこのような不具合を経験したことはありません。早急に対応願います。
チェックイン機にアプリで設定した住所と電話番号が表示されているのにも関わらず、!マークが表示されエラーとなっているようで次の画面に進めません。
フロントスタッフに聞いても対処方法が分からないらしく、従来通りフロント対応でチェックインすることとなりました。
この不具合は、異なる日, 異なる3箇所のルートインで発生しました。
他のビジネスホテルのチェックイン機でこのような不具合を経験したことはありません。早急に対応願います。
ログイン出来ないのは?
公式アプリ登録後、予約及び支払いも完了しましたが、4日後アプリにて再確認。メールアドレスとパスワード入力もログイン出来ず？パスワードに誤りかと思い、パスワードを忘れたとし、メールアドレス入力もアドレスが存在しないとの表記。予約完了メールは届いており予約番号も確認できるが意味不明であるため⭐️1とさせていただきます。当方に誤り等不手際があれば評価の変更をさせていただきます。
部屋のタイプから選べるようにして欲しい
2人同室で予約する場合、セミダブル・ダブル・ツイン・コンフォートダブルなど色々出てきてその中でプランがいくつも出てくるので自分が選びたい部屋タイプまでスクロールしなければ見つけられないのは探しにくいことこの上ない…
せめて「セミダブル」「ダブル」「ツイン」の選択肢をまず用意して欲しい
その部屋タイプの中からさらに自分に合ったプランを選べば良いわけで…
あと、アプリの会員登録と、予約のための会員登録が別に必要なのは必要なの？
アプリが出来てから登録した人はアプリだけで完結できるようにしてほしいと思います
せめて「セミダブル」「ダブル」「ツイン」の選択肢をまず用意して欲しい
その部屋タイプの中からさらに自分に合ったプランを選べば良いわけで…
あと、アプリの会員登録と、予約のための会員登録が別に必要なのは必要なの？
アプリが出来てから登録した人はアプリだけで完結できるようにしてほしいと思います
ウェブ正規会員であるが、メールアドレスが認証されない。（お気をつけて）
キャンペーンやバーコードチェックインにに惹かれてダウンロードしたが、ログイン時にウェブ会員登録済みのメールアドレスを入力しても、「そのメールアドレスは存在しない」旨の表記が有り、ログインが出来ない。他のホテルチェーンに続いてアプリを導入した心意気は評価するが、アプリの評価としてはtoo bad。
後日談‥どうやら、ルートインのウェブ会員に登録していても、当該アプリの利用開始には、改めて（アプリ）会員登録が必要である事が判った。登録と利用開始こそ出来たものの、二度手間となった。他社のアプリを調査してからアプリを製作すれば、こうはならなかったのではと思った。
後日談‥どうやら、ルートインのウェブ会員に登録していても、当該アプリの利用開始には、改めて（アプリ）会員登録が必要である事が判った。登録と利用開始こそ出来たものの、二度手間となった。他社のアプリを調査してからアプリを製作すれば、こうはならなかったのではと思った。
メールアドレス認識せず
ルートインホテルズ公式サイト予約 会員登録認証がメールアドレスに送付されてきて手続きしたものの、メールアドレスは登録されていないというメッセージが表示される。
こういうのは利用者の時間を無駄にする迷惑なだけなモノ。
アプリは削除、ルートインは今後利用しません
こういうのは利用者の時間を無駄にする迷惑なだけなモノ。
アプリは削除、ルートインは今後利用しません
はじめてアプリ導入した後のログインについて
ネット会員とこちらのアプリ会員は、別途新規会員登録して紐付けが必要でした。
ネットで会員登録（WEB会員）したので、このアプリも同じと思い、ログインするもできず。「アプリ会員」なのでもしかしたら新たに新規登録して後で紐付けできるのかな…
という感じで進んでいきました。
これ、アプリTOPページに書いてくれた方が良いかもです。個人情報、２回も書きたくないと思い登録辞める人いるかもです。
あ、なんだかんだでお得だと思います。
金額や朝食やクーポンなど、あとチェックイン時の手間を考えると他のサイトで取るよりいいかもと思いアプリ入れました。
ネットで会員登録（WEB会員）したので、このアプリも同じと思い、ログインするもできず。「アプリ会員」なのでもしかしたら新たに新規登録して後で紐付けできるのかな…
という感じで進んでいきました。
これ、アプリTOPページに書いてくれた方が良いかもです。個人情報、２回も書きたくないと思い登録辞める人いるかもです。
あ、なんだかんだでお得だと思います。
金額や朝食やクーポンなど、あとチェックイン時の手間を考えると他のサイトで取るよりいいかもと思いアプリ入れました。
会員登録がややこしい
web会員とアプリ会員登録が別と言うところがアプリ画面に書いてないので非常に不親切。
また、web会員と連携するのに操作が必要ですが
パスワードの入力画面がiPhoneでパスワード画面から検索して探す必要があるのも不親切。
また、web会員と連携するのに操作が必要ですが
パスワードの入力画面がiPhoneでパスワード画面から検索して探す必要があるのも不親切。
これで公式アプリ？
•1日か2日開かないだけで再度ログインを求められる
•この宿は違うなと思って戻るとトップ画面に戻されて、1から都道府県、日にちの設定をしないといけない
•以前アップデート前に取得していた割引クーポンが有耶無耶に
•じゃらんや楽天より安いとは言ってもポイント付く訳でなく
•数百円安い、サントリーの自販機ジュースが貰えるだけのメリットなら使ってください
※更に悪化。何度もログインさせられたと思ったらすでにログアウトしています。
※カード使って事前支払い出来ません。
これからこのアプリ使う人はストレスとの戦いに明け暮れるでしょう。
※追加追加
更に悪化
一体誰に任せてるのか
高評価している人はおそらく全員関係者と思われます。
毎月アップデートとか嘘です。
•この宿は違うなと思って戻るとトップ画面に戻されて、1から都道府県、日にちの設定をしないといけない
•以前アップデート前に取得していた割引クーポンが有耶無耶に
•じゃらんや楽天より安いとは言ってもポイント付く訳でなく
•数百円安い、サントリーの自販機ジュースが貰えるだけのメリットなら使ってください
※更に悪化。何度もログインさせられたと思ったらすでにログアウトしています。
※カード使って事前支払い出来ません。
これからこのアプリ使う人はストレスとの戦いに明け暮れるでしょう。
※追加追加
更に悪化
一体誰に任せてるのか
高評価している人はおそらく全員関係者と思われます。
毎月アップデートとか嘘です。
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Webサイトの使いにくさを全く補完しない
ルートインホテルズ自体は好きです。
ただ、予約用のWebサイトがひどく使いにくいのでアプリを入れたら、アプリからの予約でも結局はWebサイトに飛ばされる始末…。速攻でアンインストールしました。
しかも、他の方々も書いている通り、アプリと公式Webで別々のアカウントを作らないといけない、作り手都合の謎仕様。
予約をホテル公式に誘導したい気持ちはわかるし、応援もしたいと思っています。
ただ、ユーザーに大きな面倒を強いるこの仕様を放置しているようでは、客を予約サイトに取られてしまうのも仕方ないと思いますよ。
ただ、予約用のWebサイトがひどく使いにくいのでアプリを入れたら、アプリからの予約でも結局はWebサイトに飛ばされる始末…。速攻でアンインストールしました。
しかも、他の方々も書いている通り、アプリと公式Webで別々のアカウントを作らないといけない、作り手都合の謎仕様。
予約をホテル公式に誘導したい気持ちはわかるし、応援もしたいと思っています。
ただ、ユーザーに大きな面倒を強いるこの仕様を放置しているようでは、客を予約サイトに取られてしまうのも仕方ないと思いますよ。
最初の日付設定が反映されない
ホテル検索ページで設定した日付がホテル予約画面で初期設定の日付に戻っている。気が付かず予約すると、変更出来ない。ホームページから予約した方が良い。1日前で予約したら変更できず、50%のキャンセル料を払って再度予約した。
ポイントの付与が忘れられがち
ポンタポイントと連動しているはずなのに、宿泊時にフロントスタッフが操作をし忘れているのか、ポンタポイントが付与される時と付与されない時がある。アプリが出る前は、毎回ポンタカードを提示していたが、こっちのほうが確実にポンタポイントがもらえる。アプリを使うと、ポイントがもらえない時が発生するのは、改善してほしい。
ただ、予約機能や予約確認等、便利な機能もあるので、星三つかな。
ただ、予約機能や予約確認等、便利な機能もあるので、星三つかな。
改善点多い
アプリとサイトで2回会員登録が必要である。
バーコードでチェックインしているが、領収証の宛名を聞かれる。
往々にしてア◯ホテルのアプリの方が機能的かな。
改善お願いいたします。
バーコードでチェックインしているが、領収証の宛名を聞かれる。
往々にしてア◯ホテルのアプリの方が機能的かな。
改善お願いいたします。
便利なアプリ
予約は比較的取りやすいと思う
バーコードでチェックインできるのは、とても便利に思う
残念と思う点が…
日程変更や満室等で他のホテルを見る時に、全てリセットされ日付、人数、エリア、ホテルの選択を初めからやらなければならない
ホールド出来る情報は、活用して別のホテルを探せるようになると専用アプリの価値が上がると思います
バーコードでチェックインできるのは、とても便利に思う
残念と思う点が…
日程変更や満室等で他のホテルを見る時に、全てリセットされ日付、人数、エリア、ホテルの選択を初めからやらなければならない
ホールド出来る情報は、活用して別のホテルを探せるようになると専用アプリの価値が上がると思います
クーポンが使えない
iPhone14で必要な情報が取得できませんでした。と表示されてクーポンが表示されず使えない。
チェックインなどの機能は必要最低限備えられてるが、出張で頻繁に使う人間からするとアパのアプリの方が完成度も高い。
クーポンが問題なく使えるようにせめてなって欲しい。サポートに問い合わせたが、サポートの技術力も受け応えから低そうに感じた。だから半年近く経っても改善してないのか。
チェックインなどの機能は必要最低限備えられてるが、出張で頻繁に使う人間からするとアパのアプリの方が完成度も高い。
クーポンが問題なく使えるようにせめてなって欲しい。サポートに問い合わせたが、サポートの技術力も受け応えから低そうに感じた。だから半年近く経っても改善してないのか。
信用できない。
予約の備忘録にしか使えない。
HPでメアドを登録しているのに、アプリ用にも別に登録させられる謎。
予約済みのリストからキャンセルとかしようと詳細を開こうとすると、
結局HPに飛ばされる。しかもそこで再度ログイン必要。連携の意味。
一番あかんのは嘘つかれること。
HPで平日割引とかが出ていても、アプリでは一切言及されない。
HPでメアドを登録しているのに、アプリ用にも別に登録させられる謎。
予約済みのリストからキャンセルとかしようと詳細を開こうとすると、
結局HPに飛ばされる。しかもそこで再度ログイン必要。連携の意味。
一番あかんのは嘘つかれること。
HPで平日割引とかが出ていても、アプリでは一切言及されない。
ログインできない
下記はホテル自体ではなく、アプリの評価です。
他の方も書いてますが、HPでアカウント作成してもアプリからログインできません(アプリから再作成が必要でした)。 また、その説明も特に見当たりませんでした。
ユーザー目線ではわかりにくいと感じたため、星２としてます。
他の方も書いてますが、HPでアカウント作成してもアプリからログインできません(アプリから再作成が必要でした)。 また、その説明も特に見当たりませんでした。
ユーザー目線ではわかりにくいと感じたため、星２としてます。
予約に就きまして
何時も快適なホテルライフをありがとうございます。ルートインホテル様の宿泊が毎回の楽しみとなっております。
唯予約入れます時、確認のホームページを拝見しますと必ずメールアドレスとパスワードの確認を求められており、この事が非常に思い負担となっております。
シニアの私にはもうこれ以上のパスワードの管理が難しくなってきております。どうかこの点再考して頂けたら大変有り難いです。何卒宜しくお願い致します。
唯予約入れます時、確認のホームページを拝見しますと必ずメールアドレスとパスワードの確認を求められており、この事が非常に思い負担となっております。
シニアの私にはもうこれ以上のパスワードの管理が難しくなってきております。どうかこの点再考して頂けたら大変有り難いです。何卒宜しくお願い致します。
改善を求む
予約検索をするために、日付、人数、都道府県名、該当ホテルを選択するが、そのホテルの部屋がたまたま空いていないとき、近隣のホテルをホテルを探そうとすると、また最初からすべて選択、入力しなければならない。この手間が本当に煩わしい。開発元は、この程度の問題に気づかれていないのだろうか？早急に改善して頂きたい。
ログイン関係が不便
パソコンを使ってログインをするとこちらがワードされてしまったり、個人会員と法人会員の両方のログインがうまくできなかったりと変な連携状態になっているのがおかしい。以前のシステムも携帯会員とウェブサイトからの会員情報が分かり対して不便だった。なぜ同じにしないの？
パソコンの広い画面であちこちの地域のホテルを確認し、最終的に予約した後は、スマートフォンで確認をしたりしたいのに。
パソコンの広い画面であちこちの地域のホテルを確認し、最終的に予約した後は、スマートフォンで確認をしたりしたいのに。
