Не работает
Ужас
Response from developer
Здравствуйте! «ВсемЕда» — это агрегатор, за приготовление и доставку заказа отвечают рестораны-партнеры. Но нам важно, чтобы такие ситуации не оставались без внимания. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона, с которого оформляли заказ, и название заведения — проверим информацию и разберём ситуацию вместе с партнёром.
Отвратительно
Response from developer
Здравствуйте! Приносим извинения за такую ситуацию. «ВсемЕда» — агрегатор, за доставку заказа отвечает ресторан-партнер. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона, с которого оформляли заказ. Проверим статус заказа и ваше обращение в поддержку.
Не работает
И не открывается. Пишет произошла ошибка
Response from developer
Здравствуйте! Приносим извинения за возникшие сложности. Скидки в заведениях должны применяться корректно, а приложение — работать без ошибок. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона и названия заведений, где не сработала скидка. Проверим всё со своей стороны и разберёмся.
Доставка
Response from developer
Здравствуйте! «ВсемЕда» — это агрегатор, за приготовление и доставку заказа отвечают рестораны-партнеры. Но нам важно, чтобы такие ситуации не оставались без внимания. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона, с которого оформляли заказ, и название заведения — проверим информацию и разберём ситуацию вместе с партнёром.
Скидки - лотерея
Response from developer
Здравствуйте! Скидки и количество доступных мест действительно могут меняться в течение дня, но актуальная информация должна отображаться в приложении. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона и название заведения — проверим, почему в вашем случае скидка отображалась некорректно.
Сняли оплату 2 раза
Как насчет того, чтобы получать деньги за заказ в течение 10 рабочих дней после получения доставки или это работает только в одну сторону?
Response from developer
Здравствуйте! Приносим извинения за эту ситуацию. Двойное списание и работу поддержки обязательно нужно проверить отдельно. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона, с которого оформляли заказ, — посмотрим историю оплаты и обращений.
Отвратительное приложение и поддержка
Response from developer
Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Хотим разобраться, что именно пошло не так в общении с поддержкой. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона, с которого обращались в чат, и коротко опишите ситуацию. Проверим историю обращения и разберёмся.
Скам
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Хотим разобраться, что произошло с заказом. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона, с которого оформляли заказ, и ресторан. Проверим информацию по доставке и вашему обращению.
Ужасное приложение
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, как неприятно, когда заказ отменяется. «ВсемЕда» — агрегатор, а решение по заказу и доставке принимает ресторан. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com номер телефона, с которого оформляли заказ. Проверим причину отмены и статус возврата.
Всемеда
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за отзыв!
Долгая доставка
Позвонили предупредили что приедут после задержки еще через 30 минут максимум, приехали через час
От поддержки помощи никакой, не смогли даже примерно сориентировать по времени
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, как неприятно столько ждать заказ. Всем Еда – это агрегатор, заказов доставку рестораны-партнеры осуществляют своими курьерскими службами, но мы все равно хотим разобраться. Напишите на support@vsemeda.com номер телефона и название заведения — проверим заказ и свяжемся с партнёром.
Работа службы поддержки
Позвонила первый раз в службу поддержки «всем еда» в 22:00, у меня стояла метка, что заказ до сих пор готовится, и даже не в пути, спросила: может лучше отменить, если они даже не готовы/не начали готовить, на что специалист поддержки меня убедил, что заказ готов и уже в пути, и будет через 20 минут. В 22:24 заказа не было-я снова позвонила уточнить где заказ, на что специалист поддержки снова сказал мне, что курьер скоро будет, максимум 15 минут. Я попросила позвонить в ресторан, который осуществляет доставку и уточнить, точно ли 15 минут, мне ответили: мы уже им звонили, да точно. Время 22:42, курьера снова нет и я снова звоню в службу поддержки: мне отвечают курьер в пути, будет через 30 минут!
Я набрала напрямую в ресторан, потому что было ощущения, что служба поддержки данного приложения мне врет. Так и вышло:
В 22:50 я позвонила в ресторан и мне сказали, что курьеру передают заказ.
Специалист поддержки «всем еда» сказал мне еще в 20:00, что заказ у курьера, оказывается в это время он даже был не готов и не начинался готовиться:)
И из-за этого обмана мы очень сильно потеряли время. На заметку: заказ должен был быть в 21:48, сейчас время 23:02 и курьер только выехал, приедет через минут 30, если не позже
И нужны ли будут нам эти роллы в 12 ночи? Почему не отменили сразу, почему честно не признались, что заказ за 1ч 45 мин даже не взяли в оборот
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от сервиса. Наш сервис – это агрегатор: заказ готовит и доставляет ресторан, поэтому сроки и качество доставки зависят от него. При этом мы со своей стороны проверяем спорные ситуации и связываемся с партнёрами. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com и укажите номер телефона, с которого оформляли заказ, — проверим информацию по вашим заказам и обращениям.
спасибо!
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за отзыв, рады, что помогаем вам экономить!
Оно спалит вам телефон
Response from developer
Добрый день! Спасибо, что обратили внимание. Мы уже передали информацию в технический отдел, чтобы проверить, почему могла возникнуть такая ситуация.
Классная находка для родительского комитета
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим вас за теплый отзыв. Рады, что вам удалось сэкономить с нашим приложением!
Города
Наиглупейшая служба поддержки
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от сервиса. Действительно, наш сервис – это агрегатор: заказ готовит и доставляет ресторан, поэтому сроки и качество доставки зависят от него. При этом мы со своей стороны проверяем спорные ситуации и связываемся с партнёрами. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com и укажите номер телефона, с которого оформляли заказ, — проверим информацию по вашим заказам и обращениям.
Спс
Response from developer
Таня, благодарим за высокую оценку! Мы ценим вашу поддержку и доверие!
Не чего у вас не работает…
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, что такая ситуация оставляет неприятное впечатление. Спасибо, что сообщили нам об этом. Напишите, пожалуйста, на support@vsemeda.com название заведения — проверим информацию и дополнительно проработаем этот момент с партнёром, чтобы скидки применялись корректно.
