オンライン通販遅い
アプリの使いやすさが以前より良くなっていると思います。
前はほんと使いにくいなぁと思う検索とかがありましたが。
オンラインで購入した時に、配達最長40日とありますよね。ほぼ、30日以上の日数で届きます。これ、なんとかして欲しい。なぜにこんなに遅いのかわかりません。
じゃあ、店舗で買えば？ということかと思いますが、それも今どきの事情に合わず合理的ではないかなぁ。近くに本店がありますが、持って帰るのが大変な商品は通販がマストになりますよね。女性の場合。
その辺り、全然ダメだなぁと。
前は海外から直接届き、しかもダンボールもボロボロ、ニトリの保護なし、とてもじゃないですがニトリから送られたものとは思えないくらいひどい代物が何個も送られてきました。
本物なのでしょうか？検品は中国かどこか海外の外国のハンコが押してありましたが、組み立てはできなかったですし、すぐに壊れる安全性の低いものばかりでした。
返品しようと連絡したら、返品先はないので店舗に持参くださいと言われ、志茂あたりにある本店へ車で持参して返品しました。
いつの時代だよ。というか、あまりにひどい。誰かが使ったものが送られてきた感じでしたし。お試し品みたいな。
日本で検品しないと販売できないですよね。基準はすごく高く法律でも定められています。
その辺りもしっかりと配慮してもらいたいです。
日数待たされてひどい商品が送られてきて、お店にあるものとは思えない廃棄になった基準のものを送ってこないで欲しい。
最低だと思います。
1/7に商品を頼んでまだ届きませんし、まあ、いつものことなので待ちますが、今回不良品だった場合、消費者庁などに報告させていただこうかなと思っていますので何卒よろしくお願いいたします。
前はほんと使いにくいなぁと思う検索とかがありましたが。
オンラインで購入した時に、配達最長40日とありますよね。ほぼ、30日以上の日数で届きます。これ、なんとかして欲しい。なぜにこんなに遅いのかわかりません。
じゃあ、店舗で買えば？ということかと思いますが、それも今どきの事情に合わず合理的ではないかなぁ。近くに本店がありますが、持って帰るのが大変な商品は通販がマストになりますよね。女性の場合。
その辺り、全然ダメだなぁと。
前は海外から直接届き、しかもダンボールもボロボロ、ニトリの保護なし、とてもじゃないですがニトリから送られたものとは思えないくらいひどい代物が何個も送られてきました。
本物なのでしょうか？検品は中国かどこか海外の外国のハンコが押してありましたが、組み立てはできなかったですし、すぐに壊れる安全性の低いものばかりでした。
返品しようと連絡したら、返品先はないので店舗に持参くださいと言われ、志茂あたりにある本店へ車で持参して返品しました。
いつの時代だよ。というか、あまりにひどい。誰かが使ったものが送られてきた感じでしたし。お試し品みたいな。
日本で検品しないと販売できないですよね。基準はすごく高く法律でも定められています。
その辺りもしっかりと配慮してもらいたいです。
日数待たされてひどい商品が送られてきて、お店にあるものとは思えない廃棄になった基準のものを送ってこないで欲しい。
最低だと思います。
1/7に商品を頼んでまだ届きませんし、まあ、いつものことなので待ちますが、今回不良品だった場合、消費者庁などに報告させていただこうかなと思っていますので何卒よろしくお願いいたします。
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Packing delivery
I had the absolute worst customer service experience of my life with Nitori Please never ever shop there. I have my furniture to come but the address is wrong, they were on the wrong side of the complex and I asked them to drop it off and they didn’t have to build it. I told them I could build it myself and they just left. I was not going to wait an another week for my furniture.
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メンバーズカードの連携ができない
端的には仮会員登録からのメンバーズカードの連携ができません。
会員登録を以前行っていたことを忘れてアプリ経由で仮会員登録から本会員登録を行おうとしたところ、使用しているメールアドレスですでに会員登録させれていることがわかりました。案内に従い、「メールアドレスが会員登録済みのお客様」から先に進み、忘れているパスワードを再発行するため仮パスワードを作成しパスワードを再登録しました。この段階で、昨今パスワードマネージャーが普及する中、その活用を妨げ、およそセキュリティ上何の得があるかもわからないパスワードのコピー＆ペーストが許されなかった点も腹立たしいのですが、最大の問題点は新規に作ったパスワードを使用して会員連携が行えない点です。
会員連携を行うために「メールアドレスが会員登録済みのお客様」からログインを行おうとしてもパスワードマネージャ経由でのIDとパスワードの入力が不安定なため手打ちする必要があります。またその後の二段階認証としてのメールアドレスに通知されるコードの入力を求められますが、その確認のためメールアプリを開き、コードを確認してニトリアプリに戻ると、コード入力画面が閉じられており、再びIDとパスワードの入力画面に戻されます。これではコードを入力できません。
ログイン回りのシステムに関してはかなり改善が必要かと思われます。
会員登録を以前行っていたことを忘れてアプリ経由で仮会員登録から本会員登録を行おうとしたところ、使用しているメールアドレスですでに会員登録させれていることがわかりました。案内に従い、「メールアドレスが会員登録済みのお客様」から先に進み、忘れているパスワードを再発行するため仮パスワードを作成しパスワードを再登録しました。この段階で、昨今パスワードマネージャーが普及する中、その活用を妨げ、およそセキュリティ上何の得があるかもわからないパスワードのコピー＆ペーストが許されなかった点も腹立たしいのですが、最大の問題点は新規に作ったパスワードを使用して会員連携が行えない点です。
会員連携を行うために「メールアドレスが会員登録済みのお客様」からログインを行おうとしてもパスワードマネージャ経由でのIDとパスワードの入力が不安定なため手打ちする必要があります。またその後の二段階認証としてのメールアドレスに通知されるコードの入力を求められますが、その確認のためメールアプリを開き、コードを確認してニトリアプリに戻ると、コード入力画面が閉じられており、再びIDとパスワードの入力画面に戻されます。これではコードを入力できません。
ログイン回りのシステムに関してはかなり改善が必要かと思われます。
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エラー詳細が出ない
店舗受取で注文しようとするも「エラー 正常に処理できませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください」と表示される。
時間をおいて何度もチャレンジするも変わらず。
問い合わせして直接店舗に確認するも分からず、エスカレしてもらった結果とある商品（3点セット）を店舗に置いてないためエラーになる模様。ただ、3点セットはないがそれぞれの単品は店舗にあると。
該当商品を入れることでエラーになるのならその旨をエラー表示するべきでは？
何が原因のエラーかは問い合わせをしないとわからないシステム。
また、3点セットからそれぞれ単品での注文に修正しようとし、日付を選択、クレジットカードの支払い回数、コードを打っていざ注文をしようとすると「注文エラー 店舗在庫の確保ができませんでした」と表示され注文できず。
これも電話をすると商品は全てあるのでなぜエラーかわからない。とのこと。
エスカレしていただくと、とある商品の在庫が基準値より少ないと出る模様。
なぜアプリでエラー表示する際にその旨を出さないのか。どの商品が原因かはユーザーからはわからない仕様。
ちなみにエラーになると選択した日付やクレジットカードの支払い回数などはリセットされるのでストレス。
とりあえずエラーを出せばいい。と思っているようです。使うとストレス溜まります。
時間をおいて何度もチャレンジするも変わらず。
問い合わせして直接店舗に確認するも分からず、エスカレしてもらった結果とある商品（3点セット）を店舗に置いてないためエラーになる模様。ただ、3点セットはないがそれぞれの単品は店舗にあると。
該当商品を入れることでエラーになるのならその旨をエラー表示するべきでは？
何が原因のエラーかは問い合わせをしないとわからないシステム。
また、3点セットからそれぞれ単品での注文に修正しようとし、日付を選択、クレジットカードの支払い回数、コードを打っていざ注文をしようとすると「注文エラー 店舗在庫の確保ができませんでした」と表示され注文できず。
これも電話をすると商品は全てあるのでなぜエラーかわからない。とのこと。
エスカレしていただくと、とある商品の在庫が基準値より少ないと出る模様。
なぜアプリでエラー表示する際にその旨を出さないのか。どの商品が原因かはユーザーからはわからない仕様。
ちなみにエラーになると選択した日付やクレジットカードの支払い回数などはリセットされるのでストレス。
とりあえずエラーを出せばいい。と思っているようです。使うとストレス溜まります。
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クレジットカードのSMS認証を考慮したUIになっていない
クレジットカードで決済を行う際、SMS認証をカード会社から求められることがあります。特に家具を買う＝高額商品を買うことから絶対にSMS認証は求められると予想されているのにそれに対応したUIになっていません。
何が問題と考えるか記載します。
アプリ上でカート画面から支払いに進みクレジットカード払いを選択後、支払い回数とセキュリティコードの記入が求められます。
そちらの記入後に支払いボタンを押すと次の画面でSMS認証ページが表示されます。
SMSで届いたキーを入力することが求められるのですが、最近のクレジットカード会社のSMS認証キーは通知画面で確認できるほど短くないため、通知をタップしてSMSアプリを開きます。
SMS内に表記されたキーをコピーしてニトリのアプリに戻るとまたカートの画面に戻っています。
つまりコピーしたキーは入力できず、再度カード払いを選択して〜という流れに戻るのです。
これを7回やりました...最後にやっと通知を受けた時にニトリアプリの画面上で通知の幅を広げてメッセージを最後まで読めるようにして、手元のメモ帳にキーを書き写して、その状態からキーを手入力するということでなんとか決済できました。
正直ストレスが溜まりました、4回目あたりで購入をやめようかと思いました。
是非改善を望みます。
何が問題と考えるか記載します。
アプリ上でカート画面から支払いに進みクレジットカード払いを選択後、支払い回数とセキュリティコードの記入が求められます。
そちらの記入後に支払いボタンを押すと次の画面でSMS認証ページが表示されます。
SMSで届いたキーを入力することが求められるのですが、最近のクレジットカード会社のSMS認証キーは通知画面で確認できるほど短くないため、通知をタップしてSMSアプリを開きます。
SMS内に表記されたキーをコピーしてニトリのアプリに戻るとまたカートの画面に戻っています。
つまりコピーしたキーは入力できず、再度カード払いを選択して〜という流れに戻るのです。
これを7回やりました...最後にやっと通知を受けた時にニトリアプリの画面上で通知の幅を広げてメッセージを最後まで読めるようにして、手元のメモ帳にキーを書き写して、その状態からキーを手入力するということでなんとか決済できました。
正直ストレスが溜まりました、4回目あたりで購入をやめようかと思いました。
是非改善を望みます。
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