とてつもなく最低
今月の連休の為に人気車のアルファードを1ヶ月前から予約をしていたのに２日前にメールで予約していた車が事故で使えなくなったのでヴォクシーに変更になったと連絡があった。
正直当日なるまでそのメール気づかなかったし、せっかく１か月前に予約をしていたのにそのポートにはアルファードたくさんあったのに他は予約があるからヴォクシーにしてくださいとのこと。
いやいや、連休の為に1ヶ月前から予約してるのにほんと無駄にした。
とにかくカスタマーに連絡をしたけど、結局5時間分利用の割引だけ。
事故車で使えなくなったのは仕方ないかもだけどこっちからしたらそんなの関係ないことだし、グレードダウンしてるんだからもっと補填しろよ。
挙げ句の果てに情報漏洩しやがって、まじで最低な会社
正直当日なるまでそのメール気づかなかったし、せっかく１か月前に予約をしていたのにそのポートにはアルファードたくさんあったのに他は予約があるからヴォクシーにしてくださいとのこと。
いやいや、連休の為に1ヶ月前から予約してるのにほんと無駄にした。
とにかくカスタマーに連絡をしたけど、結局5時間分利用の割引だけ。
事故車で使えなくなったのは仕方ないかもだけどこっちからしたらそんなの関係ないことだし、グレードダウンしてるんだからもっと補填しろよ。
挙げ句の果てに情報漏洩しやがって、まじで最低な会社
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ハハムソーセージわっしょい
料金も車も客もサービスも最悪🤮
料金改定があったことは告知されていますが、アプリの予約画面には距離料金が一切反映されていません。予約時には「課金予定料金」として時間料金だけが大きく表示されるため、その金額で利用できると思って予約しました。ところが、実際の請求には距離料金が上乗せされており、表示額のほぼ2倍を支払うことになりました。
料金体系がウェブサイトに載っていることは理解していますが、予約画面で実際よりずっと安い金額を「課金予定料金」として見せるのは、利用者を誤解させるやり方だと思います。距離料金が別途かかることを予約時にはっきり表示するか、せめて表示名を「時間料金」にするべきです。このような表示は不誠実で、詐欺に近いと感じました。
【その他の不満点】
ペナルティを科すのはとても厳しいのに、利用者への還元や優遇はほとんどありません。
コールセンター・カスタマーサービスの対応が失礼で、まったく役に立ちません。
ステーションが非常に狭い道にあることが多く、車の出し入れがしづらいです。
車両のメンテナンスが不十分です。オイル交換が必要な状態の車もありました。走行距離がまだ13,000km程度なのに、実際の走行距離よりずっと古い車のような状態です。利用者の乱暴な扱いも原因だと思います。
利用者のマナーが非常に悪いです。全車両飲食禁止・禁煙のはずなのに、タバコの臭いがひどい車に2回も当たりました。さらに別の車では、ハンドルやボタンが食べ物の油でベタベタしていました。本当に不快です。
料金体系がウェブサイトに載っていることは理解していますが、予約画面で実際よりずっと安い金額を「課金予定料金」として見せるのは、利用者を誤解させるやり方だと思います。距離料金が別途かかることを予約時にはっきり表示するか、せめて表示名を「時間料金」にするべきです。このような表示は不誠実で、詐欺に近いと感じました。
【その他の不満点】
ペナルティを科すのはとても厳しいのに、利用者への還元や優遇はほとんどありません。
コールセンター・カスタマーサービスの対応が失礼で、まったく役に立ちません。
ステーションが非常に狭い道にあることが多く、車の出し入れがしづらいです。
車両のメンテナンスが不十分です。オイル交換が必要な状態の車もありました。走行距離がまだ13,000km程度なのに、実際の走行距離よりずっと古い車のような状態です。利用者の乱暴な扱いも原因だと思います。
利用者のマナーが非常に悪いです。全車両飲食禁止・禁煙のはずなのに、タバコの臭いがひどい車に2回も当たりました。さらに別の車では、ハンドルやボタンが食べ物の油でベタベタしていました。本当に不快です。
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Iirritatedandhangry
非常に残念でなりません
非常に残念な利用になりました。
借りた車に乗った瞬間から、車内に非常に強いタバコの臭いが染み付いていました。
少し臭うという程度ではなく、乗っているうちに気分が悪くなり、衣服にもタバコの臭いが付いてしまうほどでした。
すぐに連絡したところ車両の交換を案内されましたが、交換車両は約400m離れた場所にあり、当日は雨。さらに予定もあり、そこまで移動して車を交換する時間もなかったため、仕方なくそのまま利用しました。
そもそも利用開始時からこの状態だったことにも驚きましたが、その後の対応についても非常に残念でした。
最終的に返金されたのは800円でした。
金額の問題というより、これほど強いタバコ臭が残った車両がそのまま貸し出されていたこと、そして利用者側が不快な思いをし、体調まで悪くなったにもかかわらず、このような対応で終了となったことに不信感が残りました。
少なくとも、次の利用者に貸し出す前に車内の状態をきちんと確認していただきたいです。
今回の経験から、今後の利用については考えたいと思います。
借りた車に乗った瞬間から、車内に非常に強いタバコの臭いが染み付いていました。
少し臭うという程度ではなく、乗っているうちに気分が悪くなり、衣服にもタバコの臭いが付いてしまうほどでした。
すぐに連絡したところ車両の交換を案内されましたが、交換車両は約400m離れた場所にあり、当日は雨。さらに予定もあり、そこまで移動して車を交換する時間もなかったため、仕方なくそのまま利用しました。
そもそも利用開始時からこの状態だったことにも驚きましたが、その後の対応についても非常に残念でした。
最終的に返金されたのは800円でした。
金額の問題というより、これほど強いタバコ臭が残った車両がそのまま貸し出されていたこと、そして利用者側が不快な思いをし、体調まで悪くなったにもかかわらず、このような対応で終了となったことに不信感が残りました。
少なくとも、次の利用者に貸し出す前に車内の状態をきちんと確認していただきたいです。
今回の経験から、今後の利用については考えたいと思います。
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ととっつんんん
8年近く使っているが、アプリの基本的な使い勝手が改善されない
8年近く利用していますが、長年変わらない不便な仕様が多く、いい加減改善してほしいです。
まず、事前に予約している場合、予約が近づいていることに気づく手段が実質メールしかないのが非常に不便です。アプリを提供しているのであれば、予約日前のプッシュ通知くらいは基本機能として実装してほしいです。
実際、以前に予約していたことに気づかず、そのまま自動的に課金されてしまったことが何度もあります。他社のアプリが継続的に利便性を改善している中、いまだに通知機能すら用意されていない状況を見ると、「利用者が予約を忘れて課金されることを意図的に狙っているのでは」と疑いたくなるほどです。
また、ログイン時のID入力の仕様も非常に使いづらいです。IDを2つのフォームに分けて2回入力させるような方式は、他社サービスではほとんど見たことがありません。この仕様のせいで自動入力もうまく機能せず、毎回手入力する必要があり、非常にストレスです。
さらに、予約内容を変更するたびにWebビューへ遷移して操作させる旧式の仕様も、いい加減改善してほしいです。アプリを提供している以上、予約の確認・変更・キャンセルまでアプリ内でスムーズに完結できるようにしてほしいです。
8年近く利用していますが、これらの基本的な部分がほとんど改善されていないことに一番不満を感じています。
長く利用しているサービスだからこそ、表面的な機能追加ではなく、
「予約前のプッシュ通知」
「ログイン・ID入力方式の改善」
「予約変更をアプリ内で完結」
といった、日常的な使い勝手に直結する部分を優先して改善してほしいです。
がよくわかる。
まず、事前に予約している場合、予約が近づいていることに気づく手段が実質メールしかないのが非常に不便です。アプリを提供しているのであれば、予約日前のプッシュ通知くらいは基本機能として実装してほしいです。
実際、以前に予約していたことに気づかず、そのまま自動的に課金されてしまったことが何度もあります。他社のアプリが継続的に利便性を改善している中、いまだに通知機能すら用意されていない状況を見ると、「利用者が予約を忘れて課金されることを意図的に狙っているのでは」と疑いたくなるほどです。
また、ログイン時のID入力の仕様も非常に使いづらいです。IDを2つのフォームに分けて2回入力させるような方式は、他社サービスではほとんど見たことがありません。この仕様のせいで自動入力もうまく機能せず、毎回手入力する必要があり、非常にストレスです。
さらに、予約内容を変更するたびにWebビューへ遷移して操作させる旧式の仕様も、いい加減改善してほしいです。アプリを提供している以上、予約の確認・変更・キャンセルまでアプリ内でスムーズに完結できるようにしてほしいです。
8年近く利用していますが、これらの基本的な部分がほとんど改善されていないことに一番不満を感じています。
長く利用しているサービスだからこそ、表面的な機能追加ではなく、
「予約前のプッシュ通知」
「ログイン・ID入力方式の改善」
「予約変更をアプリ内で完結」
といった、日常的な使い勝手に直結する部分を優先して改善してほしいです。
がよくわかる。
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AAdsatt
コールセンターがひどい
気軽に、安く車が借りれてとても便利なためいつも利用させてもらっています。
しかし先日いつも借りている車が故障していたためコールセンターに電話しました。私自身も初めてのことでパニックになっていたのかもしれませんがとにかく対応が威圧的でとても不愉快でした。
便利な分色々な方が借りられひとつひとつのことに対応するのは大変だということも分かります。ですがそれを全ての利用者側に押し付け対応されるのはこちら側は本当に不愉快でしたし追い詰められた気持ちになりました。そちら側の不備だからこそ丁寧に対応するのが筋では？その後落ち着いてから別の方に対応していただきましたがその方はとても丁寧でした。人によるのだと思いますが一定数そういった対応をしてくる人がいるということも把握してほしいです。本当に不愉快でした。
しかし先日いつも借りている車が故障していたためコールセンターに電話しました。私自身も初めてのことでパニックになっていたのかもしれませんがとにかく対応が威圧的でとても不愉快でした。
便利な分色々な方が借りられひとつひとつのことに対応するのは大変だということも分かります。ですがそれを全ての利用者側に押し付け対応されるのはこちら側は本当に不愉快でしたし追い詰められた気持ちになりました。そちら側の不備だからこそ丁寧に対応するのが筋では？その後落ち着いてから別の方に対応していただきましたがその方はとても丁寧でした。人によるのだと思いますが一定数そういった対応をしてくる人がいるということも把握してほしいです。本当に不愉快でした。
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ハハシモトサン
