超過利用
本当は星一つも付けたくない。
立体のカーシェアを利用。返却場所に時間までにきちんとついていたのに、先に駐車しに来た客が時間が掛かっており待っている間に予約時間が過ぎた。
しかもそれがタイムズの人がカーシェア用の設備の交換のため駐車場スペースを利用していたから車を動かせなかったのもあるのに超過利用にカウントされる。意味がわからない。
待たされてる間に電話を掛けろといわれたが、それならappsのところに電話掛けられるようにしといて欲しい。
こちらに落ち度があれば納得いくが今回に関しては納得いかない。カスタマーセンターのお姉さんが悪い訳ではないので責める気はないが、システムを見直して欲しい。
立体のカーシェアを利用。返却場所に時間までにきちんとついていたのに、先に駐車しに来た客が時間が掛かっており待っている間に予約時間が過ぎた。
しかもそれがタイムズの人がカーシェア用の設備の交換のため駐車場スペースを利用していたから車を動かせなかったのもあるのに超過利用にカウントされる。意味がわからない。
待たされてる間に電話を掛けろといわれたが、それならappsのところに電話掛けられるようにしといて欲しい。
こちらに落ち度があれば納得いくが今回に関しては納得いかない。カスタマーセンターのお姉さんが悪い訳ではないので責める気はないが、システムを見直して欲しい。
詐欺サービス
料金システムはウェブサイトにも掲載されていますし、その通りに請求しているのだとは思いますが、アプリではユーザーを騙して思っていたよりも格段に高い値段のお金を奪い取ろうとする意図が明確に見えます。料金改定以前では６時間以上の利用で時間料金のほかに距離料金が取られます（改定後は全利用で時間料金と距離料金の双方が取られます）。はっきりとその旨を予約時に表示していれば何も問題はないのですが、車の予約時に「課金予定料金」として大きく表示されている金額が時間料金だけで、実際には距離料金が加算されてほぼ倍額を支払わされました。「課金予定料金」となっているところが「時間料金」となっていれば、詐欺とは言えないと思います。しかし、実際に課金される額より大幅に低い時間料金を「課金予定料金」と表示して予約させることは明確に詐欺です。サービスにその旨をお伝えしましたが、まともに取り合われなかったため、退会しました。カーシェアの仕組みは良いと思うのですが、タイムズカーは、ふとしたときの短時間の利用に重きを置いていながら、当日の利用で空いている車があることはほとんどなく、意味がありません。使いたいときに使えずほかのレンタカーを利用することになってばかりなのに、月額料金を支払い続けることは馬鹿馬鹿しいです。利用者数に対して車の台数が明らかに足りていないのに月額料金を請求し続けるのはユーザーに対して不誠実です。
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故障時の対応のひどさ
予約した車両が故障の為
コールセンターに連絡すると
今回は使用できない、
必ず車両が使えるわけてはないとの回答。
どのような故障か調査して教えてほしいとお願いしても、
そういう対応はしてないとの事。
せめて、緊急時スペアの代車の配置、損害分の対応がないと安心して借りることが
難しいと感じます。
レビューを見ても故障が多い様ですし、
以前、小さい故障をWEBで
報告しても、次に乗ると
全く修理されてないことが
ほとんどなので、定期点検もしてるのか疑問です。
故障のない車両を借りられたら、ラッキーくらいの感覚で
使用しないと、
CMでやってる様な、
仕事で使用するなど、故障で
時間通りに使用できないのに
信用を失うだけだと感じました。
コールセンターに連絡すると
今回は使用できない、
必ず車両が使えるわけてはないとの回答。
どのような故障か調査して教えてほしいとお願いしても、
そういう対応はしてないとの事。
せめて、緊急時スペアの代車の配置、損害分の対応がないと安心して借りることが
難しいと感じます。
レビューを見ても故障が多い様ですし、
以前、小さい故障をWEBで
報告しても、次に乗ると
全く修理されてないことが
ほとんどなので、定期点検もしてるのか疑問です。
故障のない車両を借りられたら、ラッキーくらいの感覚で
使用しないと、
CMでやってる様な、
仕事で使用するなど、故障で
時間通りに使用できないのに
信用を失うだけだと感じました。
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한국어가 지원이 안되네요
요즘 다른 어플들도 다 각국 언어 지원하는데 아직도 지원이 안되서 사용이 불편하고 답답하네요.
予約ができない
予約画面で正しいパスワードを入力しているにもかかわらずなぜか予約ができない。
「パスワードが間違っています」みたいな文言が表示されるわけでもなく、入力したパスワードが消され何度も入力画面が表示される状態です。
気に入って利用していたのに急に予約ができなくなり残念です。
アプリのバグかと思い再インストールしましたがログインができなかなりました。
「パスワードが間違っています」みたいな文言が表示されるわけでもなく、入力したパスワードが消され何度も入力画面が表示される状態です。
気に入って利用していたのに急に予約ができなくなり残念です。
アプリのバグかと思い再インストールしましたがログインができなかなりました。
セキュリティに大問題あり！！！
アプリで解錠・返却する場合、毎回パスワードの入力を求められるのですが、iPhoneのキーチェーンや生体認証対応していません。
そのため、人が覚えられる簡単なパスワードにする必要があり、ものすごく危ない状態です！！！！！
また、パスワード入力に手間取っていると返却完了にならないため、料金がカウントされる仕組みになっています。
借りる時のパスワード入力は理解できますが、返却時までパスワード入力は必要ですかね？
早急な改善をお願いいたします。
そのため、人が覚えられる簡単なパスワードにする必要があり、ものすごく危ない状態です！！！！！
また、パスワード入力に手間取っていると返却完了にならないため、料金がカウントされる仕組みになっています。
借りる時のパスワード入力は理解できますが、返却時までパスワード入力は必要ですかね？
早急な改善をお願いいたします。
全体的に使いにくい
追加運転手を登録するのに毎回会員番号を入力させられるのが面倒。一度登録した人はお気に入りみたいに1タップで追加出来るようにして欲しい。
使用開始が近づいたらメール通知が来ることになっているが、アプリ側でも通知するなどもう少し通知をしてほしい。
予約を忘れていて知らないうちに利用開始→終了してしまったことがある。
地図で一定範囲しか検索できない仕様以外に例えば指定時間空いてる場所を現在地から近い順にリストアップするなどの機能も欲しい。
ドライブチェックインなどアプリで出来ない機能
使用開始が近づいたらメール通知が来ることになっているが、アプリ側でも通知するなどもう少し通知をしてほしい。
予約を忘れていて知らないうちに利用開始→終了してしまったことがある。
地図で一定範囲しか検索できない仕様以外に例えば指定時間空いてる場所を現在地から近い順にリストアップするなどの機能も欲しい。
ドライブチェックインなどアプリで出来ない機能
この企業はやる気あるのか？
デビッドカードは使えない、マイナ免許証には対応しない、勝手にハイビームになる車種、ドライブ気分を台無しにするおせっかいカーナビのアナウンス、数え上げたらキリがないくらい利用者のことを考えていないアプリやサービスです。昔、タイムズカーシェアだった頃は、とてもよかったのに。運営トップが変わるとここまでひどくなるものかと、驚いています。もうちょっと利用者の声に耳を傾けたらどうですか？経営者さん。
予約した車が直前で使えなくなることが多発。安心して利用できない。
月に1〜2回ぐらいの頻度で利用させてもらっていますが、3回に1回ぐらいの頻度で予約していた車が事故や故障で使えなくなることがおきます。
この場合同じスポットではなく、別のスポットで車を押さえなければなりません。
タイムズ側でも代わりの車を押さえてくれてはいますが、予定外の場所から出発しなければならなくなるため、予定の時間に間に合わなくなるなどのケースが発生しております。
とくに長期休暇などの混み合うタイミングでは空いている車が少ないため、かなり遠くの車にせざるを得ない時もあり、出発予定時刻が大幅に遅れてレジャーの予定が狂ってしまったこともありました。
これは利用者側にとってかなりクリティカルな問題であり、早急に対処いただかないと安心して利用することができません。
同じスポットに代車を配置してもらうなどのサービス改善ををご検討いただきたいです。
それ以外は全体的に良いサービスだと思っております。
この場合同じスポットではなく、別のスポットで車を押さえなければなりません。
タイムズ側でも代わりの車を押さえてくれてはいますが、予定外の場所から出発しなければならなくなるため、予定の時間に間に合わなくなるなどのケースが発生しております。
とくに長期休暇などの混み合うタイミングでは空いている車が少ないため、かなり遠くの車にせざるを得ない時もあり、出発予定時刻が大幅に遅れてレジャーの予定が狂ってしまったこともありました。
これは利用者側にとってかなりクリティカルな問題であり、早急に対処いただかないと安心して利用することができません。
同じスポットに代車を配置してもらうなどのサービス改善ををご検討いただきたいです。
それ以外は全体的に良いサービスだと思っております。
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改善要望
本日、カーシェアを使わせていただきましたが、
中がきれいで、走行距離が少なかったため、とても快適に過ごせました。
しかし、前回、車を利用された方がタイムズのポールを置いていないことで、ポールを探す時間を作ることになり、その分発進が遅れてしまいました。ホームページで良いことばかり書かれてあり、肝心な距離料金のことが小さく書かれてあったので、もう少し大きく書いた方が距離料金のことを把握できるのではないかと感じました。
速度超過はしていないのに、大きく書かれたり、GoogleMAPとの距離の差があり、値段を高く取られとても悲しく思いました。
最後に、コールセンターへの電話を使いましたが、対応が上からで偉そうだったため、少し嫌な気持ちになりました。以上を改善して頂きたいです。
中がきれいで、走行距離が少なかったため、とても快適に過ごせました。
しかし、前回、車を利用された方がタイムズのポールを置いていないことで、ポールを探す時間を作ることになり、その分発進が遅れてしまいました。ホームページで良いことばかり書かれてあり、肝心な距離料金のことが小さく書かれてあったので、もう少し大きく書いた方が距離料金のことを把握できるのではないかと感じました。
速度超過はしていないのに、大きく書かれたり、GoogleMAPとの距離の差があり、値段を高く取られとても悲しく思いました。
最後に、コールセンターへの電話を使いましたが、対応が上からで偉そうだったため、少し嫌な気持ちになりました。以上を改善して頂きたいです。
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予約時に乗車定員での絞り込みをできるようにしてほしい
6人乗り以上の車で車種にこだわりなく調べたい時に
①クラス選択 or 車種選択して検索
②検索結果のステーションごとに予約時間を変更しながら空いているかを手動でチェック(意味不明)
がめんどくさすぎる
シンプルに定員と時間だけで都内で空いてる車両だけを表示させる機能ください
(車種とかクラスとかどうでも良いんで)
カーシェア使う層はクラスとか車種とかこだわりなく、空いている車両を効率よく探せることを求めている人が多いんではないですか?
事実毎回6人乗り以上の車はクラス、車種問わずどれも空いてない
①クラス選択 or 車種選択して検索
②検索結果のステーションごとに予約時間を変更しながら空いているかを手動でチェック(意味不明)
がめんどくさすぎる
シンプルに定員と時間だけで都内で空いてる車両だけを表示させる機能ください
(車種とかクラスとかどうでも良いんで)
カーシェア使う層はクラスとか車種とかこだわりなく、空いている車両を効率よく探せることを求めている人が多いんではないですか?
事実毎回6人乗り以上の車はクラス、車種問わずどれも空いてない
フリーダイヤルや即時割引、タイムズの企業姿勢が一番信頼できる
複数社のカーシェアを利用した経験がありますが、やっはりタイムズが一番信頼できます。
給油割引は自動適用・洗車割引も URL踏むだけで、その場で確実に適用してくれます。そしてトラブルがあれば、フリーダイヤルで安心して問い合わせることができます。
これが例えばカ〇コだとこうはいきません。給油割引は自分でレシート撮影して申請で、反映までのタイムラグも長いです。そひてコールセンターはナビダイヤルです
こういうところで、タイムズカーは利用者を不安にさせない仕組みづくりが徹底されていて、どこよりも気楽に利用し続けることができます。
使われ続けるサービスには理由があるんだなと実感します。
給油割引は自動適用・洗車割引も URL踏むだけで、その場で確実に適用してくれます。そしてトラブルがあれば、フリーダイヤルで安心して問い合わせることができます。
これが例えばカ〇コだとこうはいきません。給油割引は自分でレシート撮影して申請で、反映までのタイムラグも長いです。そひてコールセンターはナビダイヤルです
こういうところで、タイムズカーは利用者を不安にさせない仕組みづくりが徹底されていて、どこよりも気楽に利用し続けることができます。
使われ続けるサービスには理由があるんだなと実感します。
レスポンスが酷い
①自宅の周辺で予約できる車両を探す際、多くの駐車場の空き情報を確認します。最初の駐車場を確認してから、マップ上に次の駐車場のアイコンが表示されるまでに約5秒待たされ、マップを少し動かすだけで再読み込みでまた待たされ、大変イライラします。WEB版と比べてレスポンスが悪過ぎます。キャリア回線でも自宅の光回線でも変わらないレスポンスなので、アプリ側の仕様だと思います。②ログインして使っているのに、開錠・施錠時にパスワード入力を求められます。UXとして一手間多いです。③1度別のアカウントで使ってしまうと、生体認証が2度目以降のアカウントで使えなくなります。
通信エラー多発
他の方も書かれていますが、PCで予約して、いざアプリで開錠しようとすると、アプリを開いた瞬間に「通信エラー」となり、リトライをタップしても再び「通信エラー」となります。
今回はたまたまカードの方の会員証を持っていたので、それで開錠出来ましたが、持っていなかったと思うとぞっとします。
以前は使えていた事もあるので、早急な改善を求めます。
今回はたまたまカードの方の会員証を持っていたので、それで開錠出来ましたが、持っていなかったと思うとぞっとします。
以前は使えていた事もあるので、早急な改善を求めます。
コールセンターが無能
カーシェアなので他の利用者が事故ったりなどでトラブルが多いのは致し方ないですが、とにかくコールセンターが無能です。高速道路でバーストしてもレッカーの手配が精一杯で、修理工場は自分で探せだの、予約システムのバグを指摘しても要領を得ない・意味不明な回答ばかりで、全く埒があきません。毎度「ご希望に添える回答ではないと存じますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます」という決め台詞が付いてきます笑 カスハラには対応しないと頻回に通知がされますが、自分たちにとって都合の悪い・面倒な問い合わせをカスハラ扱いにするための言い訳にしか思えません。 近くに他社のカーシェアがあるならば、そちらを強くお勧めします。 また地元千葉県・船橋市ですら、オプション対応ステーション（早期・長期予約ができるステーション）が大幅に減り、非常に使い勝手が悪くなりました。
＊2024/7/20 追記
オプション対応ステーション、ついに千葉県全域から撤退しました❗️
＊2024/7/20 追記
オプション対応ステーション、ついに千葉県全域から撤退しました❗️
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使うまでもなく
会員登録でこれほどイライラしたことはない笑
まじでスマホぶん投げそうになる。不備があるなら、入力した時点で通知してくれませんかね？？
他のサービスなら写真認証時に文字認識を取り入れていてリアルタイムで不備を通知してくれます。
登録情報入力から数時間後に住所の番地が全角か半角かの違いでやり直しさせられるこちらのストレス考えてます？
SEまじで仕事してくれ
ホスピタリティのかけらもない会社だわ。まあ、タイムズ駐車場からもお察しなんですけどね
まじでスマホぶん投げそうになる。不備があるなら、入力した時点で通知してくれませんかね？？
他のサービスなら写真認証時に文字認識を取り入れていてリアルタイムで不備を通知してくれます。
登録情報入力から数時間後に住所の番地が全角か半角かの違いでやり直しさせられるこちらのストレス考えてます？
SEまじで仕事してくれ
ホスピタリティのかけらもない会社だわ。まあ、タイムズ駐車場からもお察しなんですけどね
タイムズしか勝たん
こちらのアプリでは空き車両の検索がわかりやすくとても助かっています。
ただ、アプリ上だと車のオプションの表記がないため予約自体はブラウザからしています。
またタイムズはサービスがとてもよく、以前カードを忘れ（その時はアプリで開錠未設定）予約時間になっても車を開錠出来ず困ったことがありました。一度家に取りに戻るしかないかと思い、念の為コールセンターに電話し事情を話したところ遠隔で鍵を開けてくださりとても助かりました。
ただ、アプリ上だと車のオプションの表記がないため予約自体はブラウザからしています。
またタイムズはサービスがとてもよく、以前カードを忘れ（その時はアプリで開錠未設定）予約時間になっても車を開錠出来ず困ったことがありました。一度家に取りに戻るしかないかと思い、念の為コールセンターに電話し事情を話したところ遠隔で鍵を開けてくださりとても助かりました。
改善要望
予約〜利用までの流れは非常にスムーズで問題なく使わせていただいてます。
予約時のアカウント切り替えに関して改善要望をあげさせてください。
私は個人カードと法人カードを利用し、1台のスマホから社用と私用を切り替えて利用しております。
そこでいくつか不便に感じる点がございます。
・個人アカウント/法人アカウントの切り替えが手間(ログイン情報を再度入力)
・個人アカウントを利用しているか、法人アカウントを利用しているかが一目で分からない(誤って法人アカウントで個人利用してしまい会社で問題になりました...）
ストレスなくアカウント切り替えができること。利用中のアカウントが一目でわかること。この2点を改善頂けますと幸いです。
予約時のアカウント切り替えに関して改善要望をあげさせてください。
私は個人カードと法人カードを利用し、1台のスマホから社用と私用を切り替えて利用しております。
そこでいくつか不便に感じる点がございます。
・個人アカウント/法人アカウントの切り替えが手間(ログイン情報を再度入力)
・個人アカウントを利用しているか、法人アカウントを利用しているかが一目で分からない(誤って法人アカウントで個人利用してしまい会社で問題になりました...）
ストレスなくアカウント切り替えができること。利用中のアカウントが一目でわかること。この2点を改善頂けますと幸いです。
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これはひどい。前代未聞。
このアプリはひどい。
とにかくひどい。
タイムズ自体はとても便利なのですが、とにかくアプリがひどすぎる。今まで多種多様なアプリを使いましたが、その中でもダントツで最悪です。
何が一番問題なのかというと、
・空き時間を探しにくい
・予約のしにくさがびっくりするほど悪い
・予約したい時間に予約できない
・上記から間違って入力して結局乗りたい時間に予約できておらず知らぬ間に乗ったことになって料金請求発生。
タイムズの予約システムを理解して開発してないです。
借りたい場所を見る→空き車両を見る時間で見るか車でみるか、空きを見る→予約したい車両と時間を入力する→予約確認→完了
の流れだけなのに理解できてますか？開発者さん。
開発者はアプリ開発やめた方がいいと思います。向いてないです。
確認メール送ったら確認不足なユーザーのせいですか？何度も発生するミスはUIの問題です。
webの方がまだマシなので使ってますが、それも毎回カード番号入れるのめんどくさいですし…。
メリットはカードなくても鍵が開けられることぐらいでしょうか。
とにかくひどい。
タイムズ自体はとても便利なのですが、とにかくアプリがひどすぎる。今まで多種多様なアプリを使いましたが、その中でもダントツで最悪です。
何が一番問題なのかというと、
・空き時間を探しにくい
・予約のしにくさがびっくりするほど悪い
・予約したい時間に予約できない
・上記から間違って入力して結局乗りたい時間に予約できておらず知らぬ間に乗ったことになって料金請求発生。
タイムズの予約システムを理解して開発してないです。
借りたい場所を見る→空き車両を見る時間で見るか車でみるか、空きを見る→予約したい車両と時間を入力する→予約確認→完了
の流れだけなのに理解できてますか？開発者さん。
開発者はアプリ開発やめた方がいいと思います。向いてないです。
確認メール送ったら確認不足なユーザーのせいですか？何度も発生するミスはUIの問題です。
webの方がまだマシなので使ってますが、それも毎回カード番号入れるのめんどくさいですし…。
メリットはカードなくても鍵が開けられることぐらいでしょうか。
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ミスした時は認めてくれない
何も問題がなかった時はスムーズで使いやすいですが、タイムズカー側のミスがあった時はとても大変になるし、ミスを犯したことを認めてくれません。信頼感がなくなりました。