ужасно
upd: перевод они отменили сами в одностороннем порядке, сказали ждать возврата средств до ~30 дней. надеюсь хотя бы деньги вернутся. жаль потраченных нервов, времени и разницы из-за упавшего курса.
Response from developer
Благодарим за обратную связь. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и нечеткие ответы со стороны поддержки. Ситуация с переводом действительно затянулась. Инструкция по прохождению верификации KYC направляется получателю в виде смс. Скорее всего получатель его пропустил, в противном случае деньги были бы на счете в течение 5 минут после проверки. Т.к. зачислить не удалось, перевод пришлось аннулировать. Не переживайте, 30 дней - максимальный срок. По опыту средства возвращаются примерно на 5-6 рабочий день.
Перевод
Response from developer
Приносим извинения за срок предоставления ответа, сейчас нагрузка на службу поддержки авральная. Хотелось пояснить, что для переводов, сумма которых превысила KRW 1,000,000, Банк, осуществляющий зачисление в Корее запрашивает у получателей прохождение KYC (Know Your Customer) проверки. Это регуляторное требование согласно законодательства в Корее. Инструкции и ссылка для прохождения проверки направляются получателю в виде смс сообщения на телефон, указанный в переводе (телефон получателя). Это стандартная процедура смс для корейских банков. Получатель должен заполнить форму KYC по инструкции из смс и в течение 5 минут сумма зачислится на счет. Если телефон получателя указан не верно, и смс не поступала, то просим прислать в ответном сообщении корректный номер телефона получателя. Отправим запрос на корректировку принимающей стороне. Инструкция для прохождения KYC проверки будет направлена на указанный номер. Указанная проверка должна быть пройдена в течение 15 дней с момента отправки перевода, в противном случае платеж отклоняется банком. Если когда-то уже получатель прошел комплаенс-проверку - это остается в системе, при повторных переводах тому же получателю проходить опять комплаенс и ждать смс-инструкций не нужно.
Денежные махинации
Response from developer
Sara_q23, для переводов, сумма которых превысила KRW 1,000,000, Банк, осуществляющий зачисление в Корее запрашивает у получателей прохождение KYC (Know Your Customer) проверки. Это регуляторное требование согласно законодательства в Корее. Инструкции и ссылка для прохождения проверки направляются получателю в виде смс сообщения на телефон, указанный в переводе (телефон получателя). Это стандартная процедура смс для корейских банков. Получатель должен заполнить форму KYC по инструкции из смс и в течение 5 минут сумма зачислится на счет. Указанная проверка должна быть пройдена в течение 15 дней с момента отправки перевода, в противном случае платеж отклоняется банком. Приносим извинения, что поддержка не отвечает на ваше сообщение, это недопустимо, мы работаем над исправлением ситуации.
Мошенники
Response from developer
Чтобы ориентироваться по срокам, необходимо проверить статус перевода. Если перевод в статусе "выдан", значит средства у принимающей стороны в ожидании зачисления. Если статус "аннулирован", деньги отправлены назад на карту отправки.
Переводы не приходят!
Три дня назад я отправила перевод на сумму 250 000 рублей. Деньги с моей карты были списаны сразу, однако до получателя они так и не дошли. Где находятся мои средства и когда будет завершен перевод, никто не сообщает.
Самое возмутительное это работа службы поддержки. В чате никто не отвечает, вопрос не решается, никакой информации о причинах задержки не предоставляется. Клиент остается один на один со своей проблемой, несмотря на то что речь идет о крупной сумме денег.
Я нахожусь за границей, в Южной Корее, и перевод был срочным. Из-за бездействия компании я оказалась в ситуации, когда не могу воспользоваться собственными средствами.
Считаю такой уровень сервиса недопустимым для компании, оказывающей финансовые услуги. Если возникают проблемы с переводом, клиент должен получать оперативную помощь, а не полное игнорирование.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами ООО «Квикпэй». Если возникнет проблема с переводом, есть риск надолго остаться без своих денег и без какой-либо помощи со стороны компании.
Response from developer
Астритт, ваш отзыв абсолютно справедлив, мы признаем, что не успеваем отвечать на все обращения, так как поток значительно превышает наши возможности. Хочу пояснить, что для переводов, сумма которых превысила KRW 1,000,000, Банк, осуществляющий зачисление в Корее запрашивает у получателей прохождение KYC (Know Your Customer) проверки. Это регуляторное требование согласно законодательства в Корее. Инструкции и ссылка для прохождения проверки направляются получателю в виде смс сообщения на телефон, указанный в переводе (телефон получателя). Это стандартная процедура смс для корейских банков. Получатель должен заполнить форму KYC по инструкции из смс и в течение 5 минут сумма зачислится на счет. Указанная проверка должна быть пройдена в течение 15 дней с момента отправки перевода, в противном случае платеж отклоняется банком. Если когда-то уже получатель прошел комплаенс-проверку - это остается в системе, при повторных переводах тому же получателю проходить опять комплаенс и ждать смс-инструкций не нужно. Эта информация публиковалась при отправке перевода в приложении. Также заместим ее на сайте.
