ужасно
upd: перевод они отменили сами в одностороннем порядке, сказали ждать возврата средств до ~30 дней. надеюсь хотя бы деньги вернутся. жаль потраченных нервов, времени и разницы из-за упавшего курса.
Response from developer
Благодарим за обратную связь. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и нечеткие ответы со стороны поддержки. Ситуация с переводом действительно затянулась. Инструкция по прохождению верификации KYC направляется получателю в виде смс. Скорее всего получатель его пропустил, в противном случае деньги были бы на счете в течение 5 минут после проверки. Т.к. зачислить не удалось, перевод пришлось аннулировать. Не переживайте, 30 дней - максимальный срок. По опыту средства возвращаются примерно на 5-6 рабочий день.
Перевод
Response from developer
Приносим извинения за срок предоставления ответа, сейчас нагрузка на службу поддержки авральная. Хотелось пояснить, что для переводов, сумма которых превысила KRW 1,000,000, Банк, осуществляющий зачисление в Корее запрашивает у получателей прохождение KYC (Know Your Customer) проверки. Это регуляторное требование согласно законодательства в Корее. Инструкции и ссылка для прохождения проверки направляются получателю в виде смс сообщения на телефон, указанный в переводе (телефон получателя). Это стандартная процедура смс для корейских банков. Получатель должен заполнить форму KYC по инструкции из смс и в течение 5 минут сумма зачислится на счет. Если телефон получателя указан не верно, и смс не поступала, то просим прислать в ответном сообщении корректный номер телефона получателя. Отправим запрос на корректировку принимающей стороне. Инструкция для прохождения KYC проверки будет направлена на указанный номер. Указанная проверка должна быть пройдена в течение 15 дней с момента отправки перевода, в противном случае платеж отклоняется банком. Если когда-то уже получатель прошел комплаенс-проверку - это остается в системе, при повторных переводах тому же получателю проходить опять комплаенс и ждать смс-инструкций не нужно.
Денежные махинации
Response from developer
Sara_q23, для переводов, сумма которых превысила KRW 1,000,000, Банк, осуществляющий зачисление в Корее запрашивает у получателей прохождение KYC (Know Your Customer) проверки. Это регуляторное требование согласно законодательства в Корее. Инструкции и ссылка для прохождения проверки направляются получателю в виде смс сообщения на телефон, указанный в переводе (телефон получателя). Это стандартная процедура смс для корейских банков. Получатель должен заполнить форму KYC по инструкции из смс и в течение 5 минут сумма зачислится на счет. Указанная проверка должна быть пройдена в течение 15 дней с момента отправки перевода, в противном случае платеж отклоняется банком. Приносим извинения, что поддержка не отвечает на ваше сообщение, это недопустимо, мы работаем над исправлением ситуации.
Мошенники
Response from developer
Чтобы ориентироваться по срокам, необходимо проверить статус перевода. Если перевод в статусе "выдан", значит средства у принимающей стороны в ожидании зачисления. Если статус "аннулирован", деньги отправлены назад на карту отправки.
Переводы не приходят!
Три дня назад я отправила перевод на сумму 250 000 рублей. Деньги с моей карты были списаны сразу, однако до получателя они так и не дошли. Где находятся мои средства и когда будет завершен перевод, никто не сообщает.
Самое возмутительное это работа службы поддержки. В чате никто не отвечает, вопрос не решается, никакой информации о причинах задержки не предоставляется. Клиент остается один на один со своей проблемой, несмотря на то что речь идет о крупной сумме денег.
Я нахожусь за границей, в Южной Корее, и перевод был срочным. Из-за бездействия компании я оказалась в ситуации, когда не могу воспользоваться собственными средствами.
Считаю такой уровень сервиса недопустимым для компании, оказывающей финансовые услуги. Если возникают проблемы с переводом, клиент должен получать оперативную помощь, а не полное игнорирование.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами ООО «Квикпэй». Если возникнет проблема с переводом, есть риск надолго остаться без своих денег и без какой-либо помощи со стороны компании.
Response from developer
Астритт, ваш отзыв абсолютно справедлив, мы признаем, что не успеваем отвечать на все обращения, так как поток значительно превышает наши возможности. Хочу пояснить, что для переводов, сумма которых превысила KRW 1,000,000, Банк, осуществляющий зачисление в Корее запрашивает у получателей прохождение KYC (Know Your Customer) проверки. Это регуляторное требование согласно законодательства в Корее. Инструкции и ссылка для прохождения проверки направляются получателю в виде смс сообщения на телефон, указанный в переводе (телефон получателя). Это стандартная процедура смс для корейских банков. Получатель должен заполнить форму KYC по инструкции из смс и в течение 5 минут сумма зачислится на счет. Указанная проверка должна быть пройдена в течение 15 дней с момента отправки перевода, в противном случае платеж отклоняется банком. Если когда-то уже получатель прошел комплаенс-проверку - это остается в системе, при повторных переводах тому же получателю проходить опять комплаенс и ждать смс-инструкций не нужно. Эта информация публиковалась при отправке перевода в приложении. Также заместим ее на сайте.
ужасно
Response from developer
Спасибо, что написали, и приносим извинения за эту ситуацию. Вы правы, и мы это признаём: в последнее время поток обращений превысил наши возможности, и мы действительно не успеваем отвечать на все запросы во всех каналах связи. Это наша проблема, и мы её не скрываем. При этом переводы без движения мы не оставляем — если средства не дошли, то такие переводы проверяются и возвращаются на карту отправки.
Потерялся перевод поддержка игнорирует
Good service
Response from developer
qwxcbnhf, Thank you so much for your kind words! 🇺🇸 We're really happy to hear that your transfer to the US was fast and easy — that's exactly what we strive for. We work with multiple destinations worldwide, including South Korea, Turkey, UAE, Europe, and more. If you ever need to send money to other countries, we'll be glad to help you just as quickly and smoothly.
Ужасное приложение сделанное на коленке
Response from developer
Lukasisaw, мы слышим вас и принимаем критику. Вы правы, но только по некоторым пунктам — мы действительно буксуем с поддержкой, сроки перевода иногда затягиваются, но не всегда зависят от нас и это нужно учитывать особенно при переводах в страны дальнего зарубежья. Мобильное приложение на регулярной основе выпускает обновления, чтобы переводы создавались просто, понятно и без лишних сложностей. Поверьте, наша команда ежедневно работает над тем, чтобы вернуть качество сервиса на прежний уровень
Чат поддержка не отвечает
Больше суток платеж не зачислен на счёт(по номеру счета)
Response from developer
maryyy13!, приносим искренние извинения за скорость предоставления ответа на вопрос, и мы вас прекрасно понимаем. К сожалению, сейчас наш чат-поддержка действительно перегружена до предела — поток обращений вырос в разы, и мы физически не успеваем отвечать оперативно, но очень стараемся. Но это не значит, что ваш запрос игнорируется или что о вашем переводе забыли. Свяжитесь с получателем и попросите его зайти в свой онлайн-банк и проверить входящие уведомления — иногда банк получателя отправляет SMS или push с запросом подтверждения платежа (например, в Турции и Корее это распространенная практика). Без подтверждения получателя деньги не зачисляются на счет, а висят на транзитном счете. Если зачислить не удастся - вернем деньги на карту отправки.
не могу перевести деньги
Response from developer
Приносим искренние извинения за то, что не ответили на ваши обращения в ожидаемые сроки. Вы абсолютно правы: неделя без обратной связи — это недопустимо. Сейчас в поддержку поступает очень большой поток обращений, из‑за чего время ответа действительно значительно увеличилось. Это не оправдывает ситуацию, и мы уже принимаем меры, чтобы ускорить обработку запросов.
поддержка не отвечает
Response from developer
Благодарим за отзыв. Вы правы: сейчас в службу поддержки поступает очень большой объём заявок, из‑за чего мы не всегда успеваем отвечать в привычные сроки. Приносим извинения за задержку. Ваше обращение обязательно рассмотрим и вернёмся с ответом. Если ситуация срочная, вы также можете позвонить на горячую линию+7 (495) 198-55-55 — там приоритезируют срочные случаи.
Криво сделано
Response from developer
Спасибо, что честно рассказали про неудобства в приложении. Вы правы: если даже простую операцию вроде вставки номера счёта нельзя сделать без ошибок — это сильно мешает, и так быть не должно. Приносим искренние извинения за эти недочёты. Чтобы разработчики быстрее поправили именно эту проблему, пришлите, пожалуйста: - на каком устройстве и в какой версии приложения вы это заметили (можно посмотреть в разделе «О приложении»); - какой шаг делали перед ошибкой (например: «открыл перевод, вставил номер счёта, нажал „Далее“»); - скриншот или короткое видео с ошибкой. Мы отправим запрос разработчикам для анализа ситуации. Спасибо, что помогаете делать приложение удобнее.
Приложение - пустышка
Response from developer
Приносим искренние извинения за возникшие трудности с оформлением перевода и за негативные впечатления от работы приложения. Нам очень жаль, что вы столкнулись с ошибкой проверки данных и прочитали тревожные отзывы. Пожалуйста, напишите нам в службу поддержки по почте help@kwikpay.ru — мы оперативно разберёмся, в чём причина ошибки, проверим вашу учётную запись и поможем выполнить перевод. Ваше доверие для нас крайне важно.
Не работает
Response from developer
Скорее всего поможет чистка кэша в телефоне. После этого полностью перезагрузите устройство. Такие простые рекомендации обычно помогают и дальше трудностей не возникает.
Constant errors
Response from developer
We're constantly working to improve our customer service and support. We're constantly updating and improving the app. We apologize for any temporary difficulties.
Помощь нужна
Response from developer
пришлите, пожалуйста, копию паспорта через чат приложения. Мы поможем с внесем данных и отпишемся вам. Приносим извинения за неудобства!
