Pathetic app
Can suck a phat kock
返却忘れ時の対応および高額請求についての改善要望の問い合わせに対して、最後まで会話が成立しませんでした
日常的に利用しており、サービス自体の利便性には満足しています。だからこそ、今回のカスタマーサポートの対応には非常に残念な思いをしました。
利用終了時に駐輪場へ停めて施錠したものの、アプリ上の返却操作を失念してしまい、気づいた時点ですぐに返却しました。その間の料金として高額な請求が発生しました。
返却操作が完了するまで料金が発生するというシステム自体は理解しています。
私が問い合わせたかったのは、実際には車両を利用しておらず、駐輪・施錠されている状態であれば、運営側で状況を確認して遠隔返却するなどの対応はできないのか、という点です。
以前、同様の返却忘れをした際には、注意喚起のメールをいただいたうえで、運営側で遠隔返却していただいたことがありました。
そこで「以前は対応してもらえたものが、なぜ現在は行われていないのか」と何度か尋ねましたが、こちらが尋ねている内容とは異なる、料金システムや返却手続きについての説明が繰り返されました。
何度こちらの質問の趣旨を説明しても論点がずれたままで、最後まで質問そのものについて具体的な回答はありませんでした。正直なところ、こちらが何を尋ねているのかについて会話が成立していないように感じました。
最終的には、個別の事情や過去の対応例にかかわらず返金・減額はしないこと、運用の詳細や個別判断の経緯も案内できないこと、これ以上の対応や案内はできないことを伝えられ、一連の問い合わせを終了されました。
返却忘れを正当化したいわけではありません。以前実際に存在した対応がなぜなくなったのか、その理由を一利用者として知りたかっただけです。
こちらの切実な疑問に対して、質問とは異なる定型的な説明を繰り返され、最後は一方的に対応を終了された今回のやり取りからは、利用者に対して真摯に向き合っていただいたとは感じられませんでした。
LUUPは日常的に使いたいと思える便利なサービスだからこそ、今回の対応には本当に残念な思いがあります。
返却忘れというヒューマンエラーに対して、注意喚起や遠隔返却など、利用者と運営双方にとって納得感のある仕組みを検討していただきたいです。
利用終了時に駐輪場へ停めて施錠したものの、アプリ上の返却操作を失念してしまい、気づいた時点ですぐに返却しました。その間の料金として高額な請求が発生しました。
返却操作が完了するまで料金が発生するというシステム自体は理解しています。
私が問い合わせたかったのは、実際には車両を利用しておらず、駐輪・施錠されている状態であれば、運営側で状況を確認して遠隔返却するなどの対応はできないのか、という点です。
以前、同様の返却忘れをした際には、注意喚起のメールをいただいたうえで、運営側で遠隔返却していただいたことがありました。
そこで「以前は対応してもらえたものが、なぜ現在は行われていないのか」と何度か尋ねましたが、こちらが尋ねている内容とは異なる、料金システムや返却手続きについての説明が繰り返されました。
何度こちらの質問の趣旨を説明しても論点がずれたままで、最後まで質問そのものについて具体的な回答はありませんでした。正直なところ、こちらが何を尋ねているのかについて会話が成立していないように感じました。
最終的には、個別の事情や過去の対応例にかかわらず返金・減額はしないこと、運用の詳細や個別判断の経緯も案内できないこと、これ以上の対応や案内はできないことを伝えられ、一連の問い合わせを終了されました。
返却忘れを正当化したいわけではありません。以前実際に存在した対応がなぜなくなったのか、その理由を一利用者として知りたかっただけです。
こちらの切実な疑問に対して、質問とは異なる定型的な説明を繰り返され、最後は一方的に対応を終了された今回のやり取りからは、利用者に対して真摯に向き合っていただいたとは感じられませんでした。
LUUPは日常的に使いたいと思える便利なサービスだからこそ、今回の対応には本当に残念な思いがあります。
返却忘れというヒューマンエラーに対して、注意喚起や遠隔返却など、利用者と運営双方にとって納得感のある仕組みを検討していただきたいです。
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Scam company
The luup app told me there was a parking space open, made the beep when I parked, even sent a photo to luup and THREE days later we get a text saying we have to pay 30,000 yen for parking in an illegal spot. With NO warning, no nothing! and they ALLOWED us to park there. A message to all, use Lime scooters, LUUP is a total scam and will lure you to fake parking spots to make you pay extra hundreds of dollars so that they can run their company. There was even another person who parked in the same spot as us. Stay away from LUUPs when in Japan, use Lime instead!!
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Nul, ne fonctionne pas, préférez Clew
Ne fonctionne pas, vous ne recevez pas de code de validation ou bien après c’est la carte qui ne fonctionnera pas.
(Numéro Français en l’occurrence)
Et service client inutile, inefficace
(Numéro Français en l’occurrence)
Et service client inutile, inefficace
Bad for travellers
This app requires a mobile number. Ubigi, Simafly ect don’t provide phone numbers. This makes the app useless amd impossible to sign up.
