Bad for travellers
This app requires a mobile number. Ubigi, Simafly ect don’t provide phone numbers. This makes the app useless amd impossible to sign up.
Useless
Make it impossible to quickly go somewhere. Hav to complete 500 questions get them all right in a row and put your passport in. Takes about 40 mins to sort it out. Not cheap massive waste of time and money.
Worst app ever
A rock has designed better apps then this, most time consuming process to set up, not efficient not cheap, wouldn’t recommend to anyone who actually wants to use a scooter or bike
ぜひ見てください。
私は、LUUPが非常に便利だと感じており、毎日のように利用している利用者です。
このようなサービスができて、本当に便利でありがたいと思っていました。
だからこそ、今回の対応には非常に納得がいきません。
明らかにLUUPのナビ案内どおりに運転していたにもかかわらず、どこかも分からない場所で「逆走した」と一方的に判断され、突然アカウントを停止されたことに、まったく納得できません。
正直、非常に不愉快です。
私は初めて通る道でLUUPを利用していたため、ナビの案内を確認しながら、その案内どおりに運転しました。
それにもかかわらず、十分な説明もなく「違反しました」とだけ言われ、勝手にアカウントを停止されるのはおかしいと思います。
そもそも、本当に私が間違った運転をしたのでしょうか。
逆走したというのであれば、正確な場所、時間、判断根拠を明確に示してください。
以前にも似たようなことが何度かありましたが、その時は我慢していました。
しかし、今回はさすがに納得できません。
こちらはすでにサブスクリプション料金を支払っています。
それにもかかわらず、一方的にアカウントを停止するのであれば、残りの利用期間分の料金はどうなるのでしょうか。
利用できない期間が発生する以上、その分についてどのように補償するつもりなのか、明確に説明してください。
以下の点について、一つ一つ必ず回答してください。
1. 私が本当に逆走したという明確な証拠はありますか。
2. 逆走したと判断された正確な場所と時間を教えてください。
3. 私はナビ案内どおりに運転しましたが、それでも私の違反だと判断した理由は何ですか。
4. アカウント停止に至った具体的な判断基準を教えてください。
5. すでに支払っているサブスクリプション料金の残り期間分について、どのように補償するつもりですか。
「違反しました」だけでは納得できません。
曖昧な説明ではなく、こちらが納得できるように、各項目について明確に回答してください。
このようなサービスができて、本当に便利でありがたいと思っていました。
だからこそ、今回の対応には非常に納得がいきません。
明らかにLUUPのナビ案内どおりに運転していたにもかかわらず、どこかも分からない場所で「逆走した」と一方的に判断され、突然アカウントを停止されたことに、まったく納得できません。
正直、非常に不愉快です。
私は初めて通る道でLUUPを利用していたため、ナビの案内を確認しながら、その案内どおりに運転しました。
それにもかかわらず、十分な説明もなく「違反しました」とだけ言われ、勝手にアカウントを停止されるのはおかしいと思います。
そもそも、本当に私が間違った運転をしたのでしょうか。
逆走したというのであれば、正確な場所、時間、判断根拠を明確に示してください。
以前にも似たようなことが何度かありましたが、その時は我慢していました。
しかし、今回はさすがに納得できません。
こちらはすでにサブスクリプション料金を支払っています。
それにもかかわらず、一方的にアカウントを停止するのであれば、残りの利用期間分の料金はどうなるのでしょうか。
利用できない期間が発生する以上、その分についてどのように補償するつもりなのか、明確に説明してください。
以下の点について、一つ一つ必ず回答してください。
1. 私が本当に逆走したという明確な証拠はありますか。
2. 逆走したと判断された正確な場所と時間を教えてください。
3. 私はナビ案内どおりに運転しましたが、それでも私の違反だと判断した理由は何ですか。
4. アカウント停止に至った具体的な判断基準を教えてください。
5. すでに支払っているサブスクリプション料金の残り期間分について、どのように補償するつもりですか。
「違反しました」だけでは納得できません。
曖昧な説明ではなく、こちらが納得できるように、各項目について明確に回答してください。
Show more
Couldn’t scan in drivers license
No matter how much I tried it wouldn’t scan my drivers license. What a waste of time.
Translation issue
App is not fully translated, no idea how to cancel the subscription
Japan😩
Once I was able to figure out that I need to change it to USA everything was fine
Warning no mistakes allowed when you parking your bike
I used LUUP many times during my trip to Japan and always tried to follow the rules carefully. Unfortunately, I received a 30,000 yen penalty because I parked in a bicycle parking area with white lines instead of the LUUP green-lined area nearby. The app still allowed me to end the ride and upload the parking photo without any warning, so I genuinely believed I was parked correctly.
I completely understand rules are important, but the penalty amount is extremely high for what was an honest mistake. I contacted support several times politely, explained the misunderstanding, and apologized, but no reduction or flexibility was offered at all.
Please be very careful when parking, especially if you are a tourist unfamiliar with the system.
I completely understand rules are important, but the penalty amount is extremely high for what was an honest mistake. I contacted support several times politely, explained the misunderstanding, and apologized, but no reduction or flexibility was offered at all.
Please be very careful when parking, especially if you are a tourist unfamiliar with the system.
Show more
Love the convenience
It was fun taking a ride on the bike around town. My only problem was that parking is not readily available or I did not get the information on where to park in this foreign country.
:(
The app keeps lagging. When it works it is very convenient but there is too many times when it doesn’t. Very disappointing, especially when you have bought a subscription.
Security nightmare
App is invasive and self imbues permissions it has no business needing. When not in use, it gathers location, bluetooth and activity data without requesting permission. If the initial setup wasn’t such a pain I would uninstall it, then install it once it’s needed.
Will take your money
I used this app to ride around Tokyo without any issues. I then look in the app and my wife and I both were charged $190 each for “parking in a wrong terminal”. When I reached out to their customer support explaining that I parked exactly where the app told me to. I was informed there was nothing they could do and that their system is perfect and without flaws. I asked for a phone number to call someone and they gave me nothing. They just informed me that they will be stealing my money with no review or dispute process. If this happens to you, they will take your money! If you make a mistake or the app makes a mistake when parking, they will take nearly $200 from each person involved with no concern and you will not be able to defend yourself or file any kind of a dispute claim. If I could give 0 stars I would. I could have bought a bike and done as many rides as I wanted to with the price my wife and I were charged for a GPS mistake.
Show more
System Inquiries
I am writing to formally express my frustration regarding a recent subscription charge that occurred while using your app during my trip to Japan.
As a foreign traveler unfamiliar with the local language and the specific UI of your application, I encountered a pop-up during the payment process. I mistakenly believed this was a discount coupon and clicked it, only to find that I had been signed up for a recurring subscription.
I realized the error immediately and contacted your chatbot for a refund, but was told it was "not possible." This is deeply disappointing for the following reasons:
Misleading Flow: For non-native speakers, the current UI flow can easily be perceived as a prompt for a discount rather than a long-term commitment.
Zero Usage: I have not utilized any of the subscription features since the accidental sign-up.
Fairness: Charging a traveler a significant amount for a service they neither intended to buy nor actually used feels like an exploitative business practice.
I would like a logical explanation as to why a refund is denied for a service that has not been used, especially when the sign-up was clearly accidental. I kindly request a full refund of this unintended charge.
As a foreign traveler unfamiliar with the local language and the specific UI of your application, I encountered a pop-up during the payment process. I mistakenly believed this was a discount coupon and clicked it, only to find that I had been signed up for a recurring subscription.
I realized the error immediately and contacted your chatbot for a refund, but was told it was "not possible." This is deeply disappointing for the following reasons:
Misleading Flow: For non-native speakers, the current UI flow can easily be perceived as a prompt for a discount rather than a long-term commitment.
Zero Usage: I have not utilized any of the subscription features since the accidental sign-up.
Fairness: Charging a traveler a significant amount for a service they neither intended to buy nor actually used feels like an exploitative business practice.
I would like a logical explanation as to why a refund is denied for a service that has not been used, especially when the sign-up was clearly accidental. I kindly request a full refund of this unintended charge.
Show more
WASTING VALUABLE TIME
If you come to Japan and you don’t have transportation, good luck because this app will not work unless you verify your age with ID card there’s several types of IDs. They have the passport residence card, drivers license, and IC card yet they don’t work none of them work. I tried multiple different types of cards that I have from United States. I have my passport they asked I provided the passport and still they don’t verify. I submit the information. Yet it still doesn’t work sadly I cannot be able to use this bicycles for daily activities. I’m staying in Japan for three months. I come to Japan and stay three months. Every year therefore I need transportation I know there’s a train. I know there is a bus public. Transportation is available but to a certain time. The public transportation ends at 12 AM depending where you are. Not in Tokyo, I’m not in Osaka and I’m not in a big city I’m staying in a small town where there is no public transportation after 12 AM. The last train runs at 11:45 PM or 12 AM. The bus stops providing transportation around 11 PM so you may ask yourself I need to go to the convenience store. Do more things I need to do my laundry. I need to dry my clothes, but you cannot do anything without this app. This app is absolute garbage it actually verifies your SMS text message it verifies your it verifies when you submit the rules of traffic but when you want to submit your ID card such as passport, they know that you are using phone number and you are submitting the SMS text message that they therefore it should be understandable that the passport should work yet. It reads the information you input the information. Easy to read and submit yet the application provide you automatically information that is telling you that your age is not verified. Therefore it makes it impossible to use so if you’re gonna be in Japan, trying to go somewhere afterwards after this time frames or maybe just you don’t have a way to go anywhere because you don’t have a vehicle or a bicycle good luck I’m thinking about trying an Uber or probably using a taxi which I hate. I hate taxis in Japan they rip offs.
Show more
Visa registration keeps failing
I verify my details, I get a message from Stripe saying it's approved but when I return to app, it says failed. Poor experience
Doesn’t work
Can’t apply date of birth into the form profile, an error occurs
知っておくと便利なこと。コードRFZ13F6AU
通勤にLUUPを使い始めて5ヶ月の正直な感想
※これから使う人向けに、良い点も注意点も書きました。 参考になったらクーポンコード使ってもらえると嬉しいです。
コード:RFZ13F6AU
🚲 LUUPが一番向いている使い方
LUUPは 「駅からちょっと遠い」場所へのアクセスが本当に強い。 通勤で使ってみて感じたのは、 雨じゃない日は「電車＋LUUP」の組み合わせが最強ということ。 徒歩だと地味にしんどい距離が、一気に快適になります。
👍 実際に使ってよかった点
•他社シェアサイクルより車体が軽くて扱いやすい
•電動なので疲れにくく、汗をかきにくい
•ポート数が増えていて、選択肢が多い
•アプリのマップが見やすい
📍 ポート利用のコツ
行きたい場所周辺のポートを事前にピン留めしておくのがおすすめ。 満車でもすぐ代替ポートを探せるので、通勤時に焦らなくて済みます。
📱 スマホホルダーのちょっとしたコツ
スマホホルダーは 両脇の取手みたいな部分をしっかり外してから付けると安定します。 かなり硬くて「無理かも…」ってなりがちですが、 ちゃんと開くので安心してOK。
一度付けると、走行中もしっかり固定されます。凹凸があるシールをスマホにつけているとハマりにくく、落ちやすいので注意！
⏱ 予約機能の注意点
•予約は10分前から可能 •10分を過ぎても2回まではOK
•3回目以降は制限がかかるので注意
→ とりあえず予約を繰り返さず、 使う直前に予約するのが安心です。
🐢 怖い人・初心者向けの安心ポイント
一部の車両には 右ハンドルのアクセル横に 「6km/h」ボタン が付いています。
•車両停止中に押すと 最高時速6km/hの低速モードに変更可能 •最初の練習や、人通りの多い場所で安心
※全車両対応ではない点は注意
⚠️ 正直に書くと…
•長距離・長時間は割高
•ポート表示と実際の空きがズレることがある
•夜や混雑エリアは無理にスピード出さない方が安全
🎁 これから使う人へ
まずは無料クーポン使って短時間で試すのがおすすめです。 通勤・日常移動のストレスがかなり減ります。
※これから使う人向けに、良い点も注意点も書きました。 参考になったらクーポンコード使ってもらえると嬉しいです。
コード:RFZ13F6AU
🚲 LUUPが一番向いている使い方
LUUPは 「駅からちょっと遠い」場所へのアクセスが本当に強い。 通勤で使ってみて感じたのは、 雨じゃない日は「電車＋LUUP」の組み合わせが最強ということ。 徒歩だと地味にしんどい距離が、一気に快適になります。
👍 実際に使ってよかった点
•他社シェアサイクルより車体が軽くて扱いやすい
•電動なので疲れにくく、汗をかきにくい
•ポート数が増えていて、選択肢が多い
•アプリのマップが見やすい
📍 ポート利用のコツ
行きたい場所周辺のポートを事前にピン留めしておくのがおすすめ。 満車でもすぐ代替ポートを探せるので、通勤時に焦らなくて済みます。
📱 スマホホルダーのちょっとしたコツ
スマホホルダーは 両脇の取手みたいな部分をしっかり外してから付けると安定します。 かなり硬くて「無理かも…」ってなりがちですが、 ちゃんと開くので安心してOK。
一度付けると、走行中もしっかり固定されます。凹凸があるシールをスマホにつけているとハマりにくく、落ちやすいので注意！
⏱ 予約機能の注意点
•予約は10分前から可能 •10分を過ぎても2回まではOK
•3回目以降は制限がかかるので注意
→ とりあえず予約を繰り返さず、 使う直前に予約するのが安心です。
🐢 怖い人・初心者向けの安心ポイント
一部の車両には 右ハンドルのアクセル横に 「6km/h」ボタン が付いています。
•車両停止中に押すと 最高時速6km/hの低速モードに変更可能 •最初の練習や、人通りの多い場所で安心
※全車両対応ではない点は注意
⚠️ 正直に書くと…
•長距離・長時間は割高
•ポート表示と実際の空きがズレることがある
•夜や混雑エリアは無理にスピード出さない方が安全
🎁 これから使う人へ
まずは無料クーポン使って短時間で試すのがおすすめです。 通勤・日常移動のストレスがかなり減ります。
Show more
Can’t cancel
Deliberately Imposible to cancel the subscription from the app
Not user friendly
This is not a user friendly platform for tourists. Although the app language can be switched to English, still some information stays in Japanese language and not easy to follow everything. The worst part is to get a 3h or 12h pass, it is not possible to just easily get it inside the app. You are directed to 3rd party platforms like Amazon or 7 eleven where all the information provided there is in Japanese. They have made it too complicated, unnecessarily. Why can’t you just activate a multi hour pass within the app, since the payment info is already registered?!!!!
Show more
Not one ride taken due to poor app on a 12 hr pass
No refund offered tho they could see I was unable to ride
