N'ennvoyer pas aux etats unis, pourquoi pas
J'aime beaucoup Monoprix mais quand je suis chez moi a texas, c'est pas possible acheter et envoyer chez moi
Très triste
Très triste
Response from developer
Merci beaucoup pour votre message, ça fait plaisir ! Pour le moment, notre service de livraison est disponible uniquement en France. On comprend tout à fait votre ressenti et on garde précieusement votre retour pour la suite.
Ne manque plus qu’une chose
Gros utilisateur du service Coupe File depuis plus de trois ans, j’apprécie la bonne stabilité d’ensemble, même si de temps en temps on passe par des phases moins bonnes (scan lent, géolocalisation imprécise), qui se résorbent quelques semaines plus tard. C’est vraiment un gros plus de pouvoir scanner au fur et à mesure, gros gain de temps général, on n’a pas à se préoccuper de la quantité de clients dans le magasin et de la longueur de la file d’attente aux caisses.
Il ne manque plus qu’une chose pour que je mette 5 étoiles : le scan des QR Codes qui semblent progressivement « gagner du terrain » aux rayons « préparé sur place à la coupe » (Monoprix Beaugrenelle) et remplacer les traditionnels codes barres…
Il ne manque plus qu’une chose pour que je mette 5 étoiles : le scan des QR Codes qui semblent progressivement « gagner du terrain » aux rayons « préparé sur place à la coupe » (Monoprix Beaugrenelle) et remplacer les traditionnels codes barres…
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Response from developer
On est ravi que la fonction coupe-file vous plaise 😊 On va faire notre maximum pour corriger les soucis que vous évoquez, des tests sont déjà en cours pour trouver la meilleure solution possible.
Carte de fid au lancement
Bravo pour la carte qui apparait des le lancement de l’app!
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Merci pour les étoiles et votre retour 🤩 ça fait chaud au cœur 😊.
Très bonne appli mais…
Très bonne appli dans le fond qui a de grandes capacités mais elle est extrêmement difficile à comprendre au niveau de la carte M. Le service nous propose de la mettre dans Apple Card. Mais le problème est que le montant crédité sur la carte n’est presque jamais le même. 1€ sur Apple Card et 50cts sur Monoprix et même en magasin. Merci de régler ce problème rapidement. Je tiens aussi à dire que peu importe le montant effectué en magasin et le passage de ma carte je n’ai jamais de sous crédité alors que je veux des achats régulièrement. Auriez vous un service qui explique comment comprendre et comment être crédité sur la carte ?
Merci d’avance pour votre réponse !
H.P
Merci d’avance pour votre réponse !
H.P
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Semble mieux fonctionner
J'ai l'impression qu'il y a moins de bugs qu'avant. Du coup je l'utilise beaucoup plus surtout pour le service coupe file qui est extrêmement pratique. On scanne puis on paie par l'application même. Cela évite de faire la queue quand il y a du monde. Aussi cela évite de vider son caddie et de le reremplir ensuite quand on passe en caisse. Dans certains magasins le WiFi fonctionne mal mais il semble qu'avec la 5G on puisse se connecter même au sous sol. Bref, je l'ai adoptée. Seul regret est qu'il n'y a pas assez de promotions. Donc la cagnotte est rarement intéressante, quelques dizaines de centimes seulement . Mais ce n'est pas un problème de l'application même.
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Response from developer
Bonjour, désolés du dysfonctionnement rencontré. SI ce dernier persiste, merci de contacter notre service clients au 0800 08 4000. Bonne journée.
Bugs et déconnexions recurrents
Merci pour votre réponse mais malgré de nombreuses désinstallations de l'application il y a des problèmes récurrents de prise en compte de la cagnotte fidélité. Je ne fais que réaliser un retour d'expérience exclusivement factuel. Clients de Monoprix depuis de très nombreuses années nous avons pu constater une dégradation sensible de la fiabilité de votre enseigne. Il y a quelques années il était inutile de vérifier son ticket de caisse, la fidélité était très concrètement récompensée. Aujourd'hui nous vérifions nos tickets car nous découvrons des différences entre prix rayon et prix caisse. La mise à jour du programme fidélité a du coûter beaucoup d'argent pour produire une application qui bug très régulièrement notamment sur l'enregistrement des avantages fidélités : la conséquence la plus grave et durable de la perte de confiance c'est qu'il faut tout vérifier, il faut saisir le service clients = perte de temps. Nous passons souvent à la caisse et désespérons de voir la cagnotte fidélité dépasser le zéro, ce qui fait que de nombreuses fois nous ne scannons plus notre carte. La naissance d'un programme de fidélité payant a naturellement vidé de toute substance le programme non payant : les clients sans carte fidélité profitent des mêmes avantages que ceux qui en possèdent une. Le programme fidélité gratuit est désormais "symbolique" et de nombreux avis le soulignent... Avec la flambée des prix, la perte de fiabilité et de rigueur qui nous faisait avoir une confiance quasi aveugle en votre enseigne, nous n'avons eu d'autre choix que de nous diriger vers une enseigne concurrente qui propose un programme fidélité qui récompense vraiment les clients fidèles, des primes sur le bio, sur le marché.Nous sommes bien navrés du virage pris par Monoprix dans la période post covid. Merci pour votre attention.
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Response from developer
On comprend votre ressenti, merci pour votre retour détaillé. On va donner notre maximum pour modifier l'application en tenant compte de votre retour d'expérience. Pour les autres points, on relaie votre message aux différentes équipes concernées pour qu'elles en prennent aussi connaissance. On reste à votre écoute au 0800 04 7000 ou par mail à service.client@monoprix.fr 🙂
Pas très pratique
L’appli se déconnecte souvent du compte il faut ressaisir e-mail et mdp
L’appli contient des liens qui renvoient vers le site internet qui sont bloqués par les outils anti pub et du coup on ne voit pas le résultat donc frustrant et on quitte l’appli
L’appli affiche « mes offres » mais comment voir les offres du magasin où on va régulièrement ?
La fonctionnalité coupe file paraît intéressante mais on scanne 10 articles et qu’il faut finalement tous les montrer un par un au vigik à la sortie on perd finalement le temps qu’on pense gagner en évitant les caisses automatiques
Bref appli un peu inutile sauf pour montrer sa carte fidélité et encore la aussi perte de temps quand au moment s’ouvrir l’appli il faut ressaisir e-mail et mdp ! Autant mettre la carte fidélité dans une autre appli connue et plus pratique
L’appli contient des liens qui renvoient vers le site internet qui sont bloqués par les outils anti pub et du coup on ne voit pas le résultat donc frustrant et on quitte l’appli
L’appli affiche « mes offres » mais comment voir les offres du magasin où on va régulièrement ?
La fonctionnalité coupe file paraît intéressante mais on scanne 10 articles et qu’il faut finalement tous les montrer un par un au vigik à la sortie on perd finalement le temps qu’on pense gagner en évitant les caisses automatiques
Bref appli un peu inutile sauf pour montrer sa carte fidélité et encore la aussi perte de temps quand au moment s’ouvrir l’appli il faut ressaisir e-mail et mdp ! Autant mettre la carte fidélité dans une autre appli connue et plus pratique
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Response from developer
Merci pour votre retour précis. Nos développeurs sont mobilisés pour améliorer les points que vous évoquez, et quelques autres aussi 😉 Petite astuce : une capture d'écran de votre carte de fidélité depuis l'application vous permettra de l'avoir toujours à disposition pour la scanner en caisse.
Changements pas heureux
Bonjour, la modif du système de validation n’est pas du tout efficace. Il faut aller dans ses mails pour montrer la facture illisible pour validation.
Il n’y a pas d’accès wifi partout dans le magasin monop italie/paris comme avant, donc impossible de s’en servir efficacement.
Impossible d’ajouter une nouvelle carte bleue
C’était mieux avant 🤷🏻♀️
Il n’y a pas d’accès wifi partout dans le magasin monop italie/paris comme avant, donc impossible de s’en servir efficacement.
Impossible d’ajouter une nouvelle carte bleue
C’était mieux avant 🤷🏻♀️
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Response from developer
Désolé, toutefois merci pour ces remarques. On va en tenir compte pour les prochaines évolutions, laissez bien activé la mise à jour automatique !
Carte bancaire
Il est impossible de rajouter une carte bancaire quand on est chez soi dans la rubrique "coupe-file" on ne peut le faire que sur place dans le Monoprix ce qui n'est pas facile du tout
Response from developer
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour, nous allons prendre en compte votre remarque pour les évolutions futures. Bien à vous, l'équipe Monoprix.
Nouvelle appli pas au point
Sur la nouvelle appli il n’est plus possible de mettre sa carte de crédit payer directement avec le Coupe file
Response from developer
Toute l'équipe Monoprix tiens à vous remercier de nous faire part de votre expérience. Nos équipes font le nécessaire afin d'apporter un correctif qui permettra de régler les anomalies identifiées dans les prochains jours. Bien à vous, L’Equipe Monoprix.
Formulaire de contact n'envois pas
1. Digicode dans Adresse de Livraision n'est pas mémorise après relancer l'appli.
2. La police dans la rubrique Adresse de Livraison en gris et dans une taille minuscule est joli mais ne pas pratique.
3. Quand je veux écrite une message dans la rubrique Contact il ne fonctionne pas et l'envoi pas.
-- iPhone SE, iOS 13.3.1
2. La police dans la rubrique Adresse de Livraison en gris et dans une taille minuscule est joli mais ne pas pratique.
3. Quand je veux écrite une message dans la rubrique Contact il ne fonctionne pas et l'envoi pas.
-- iPhone SE, iOS 13.3.1
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Très bonne application mais manque Apple Wallet
L’application est très bien faite et complète, bravo. Il manque une chose selon moi cependant: la prise en charge d’Apple Wallet pour la carte Monoprix (tellement pratique arrivé aux caisses).
« Mon Scan » inutile car personnel non formé
Cela fait 2 fois que je scanne scrupuleusement tous les produits achetés de mon cady avec « Mon Scan » (environ 150 € à chaque fois). Normalement le personnel de caisse n’a plus qu’à scanner le QR code créé.
Au passage en caisse je suis obligé de déposer tous les articles sur le tapis de caisse car les caissières ne connaissent absolument pas cette appli. Donc je ne vois pas l’interêt. Soit il faut informer vos caissiers / caissières, soit supprimer cette partie de l’appli. Dommage car en ces temps de Covid-19, c’était une bonne chose pour rester le moins longtemps possible dans le magasin !!
Au passage en caisse je suis obligé de déposer tous les articles sur le tapis de caisse car les caissières ne connaissent absolument pas cette appli. Donc je ne vois pas l’interêt. Soit il faut informer vos caissiers / caissières, soit supprimer cette partie de l’appli. Dommage car en ces temps de Covid-19, c’était une bonne chose pour rester le moins longtemps possible dans le magasin !!
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Bien... mais...
L’application coupe-file c’est vraiment très bien malheureusement il n’y a ni réseau ni wifi dans les Monoprix!!!
Response from developer
Nous vous invitons à activer le wifi de votre mobile, certains de nos magasins disposent d'un réseau. Nous partageons votre suggestion avec nos développeurs.
Hyper pratique
La fonction Coupe file est juste génial et pratique quand il y a du monde aux caisses et qu’on a peu de produits à acheter. Moins de papiers car on reçoit la facture par mail. Il faut faire vérifier a un stand dédié situé à la sortie. Facile à trouver. La personne en charge est adorable et dispo. En 1mn tout est vérifié. Merci Monop Ledru-Rollin. Petit bémol ne pas pouvoir utiliser sa cagnotte pour payer.
Hyper pratique de pouvoir utiliser les coupons de réduction. Pas de risque d’en oublier, c’est l’appli qui s’occupe de tout.
Hyper pratique de pouvoir utiliser les coupons de réduction. Pas de risque d’en oublier, c’est l’appli qui s’occupe de tout.
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Response from developer
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Doit progresser
J’étais emballée à l’idée de pouvoir scanner mes courses. L’app ne me permet de rattacher ma carte toujours le même message d’erreur. Le scan manque d’ergonomie(a chaque fois il faut appuyer sur la vignette scan avant de pouvoir scanner). Difficile de supprimer un article si la liste des produits est un peu longue car il n’y a pas de menu déroulant
Allez monop’ vous pouvez faire bcp mieux
Allez monop’ vous pouvez faire bcp mieux
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Response from developer
Bonjour, Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de notre appli, nous partageons votre message aux développeurs. N'hésitez pas à contacter notre service fidélité au 0800 04 7000. Bonne journée
Avant de claironner que c’est une 1ère mondiale...
L’idée est en effet géniale. Je l’utilise depuis des mois, mais tant de bugs restent à fixer... Ma CB est régulièrement à saisir alors qu’elle est mémorisée. La perte de réseau empêche de continuer ses courses et vous ne communiquez pas sur le fait que vos magasins offrent (de + en +) du wifi ouvert... le pire c’est quand mon caddie est plein et que votre app m’indique que j’ai changé de magasin, mon panier est ainsi remis à 0 ! Je ne suis sûrement pas le seul. Je vais essayer encore 2 ou 3 fois puis je désinstalle. Allez les techos, au boulot :))
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Response from developer
Bonjour, On partage votre message dès maintenant à nos équipes techniques. N'hésitez pas à vous rapprocher si cela n'est pas déjà fait, à contacter nos équipes fidélité au 0800 04 7000. Bonne journée
Caisse automatique
Bonjour,
Pourriez vous m’expliquer pourquoi à Toulouse on ne peut payer aux caisses automatiques qu’en carte bleue alors que partout ailleurs on peut payer en espèces? Je vais à Paris chaque fin de semaine et je paye toujours en espèces aux caisses automatiques.
Merci pour votre réponse en espérant que le problème sera réglé rapidement.
Bonne journée.
Pourriez vous m’expliquer pourquoi à Toulouse on ne peut payer aux caisses automatiques qu’en carte bleue alors que partout ailleurs on peut payer en espèces? Je vais à Paris chaque fin de semaine et je paye toujours en espèces aux caisses automatiques.
Merci pour votre réponse en espérant que le problème sera réglé rapidement.
Bonne journée.
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Décevant
J’étais emballé par l’idée : scanner ses courses en magasin et repartir sans passer par la caisse ? Brillant ! Pour cela, j’ai accepté un nombre incroyable de compromis : autoriser ma géolocalisation, renseigner ma date de naissance et tutti quanti et partager mes données pour m’offrir « une expérience personnalisée », etc. Et arrivé à mon premier achat, patatras ! J’apprends qu’il faut me présenter avec mes achats scannés devant un pupitre monop’esasy. Le localiser ne fut pas vraiment easy mais le pire, ce fut l’attente. J’ai attendu pendant plusieurs minutes avant qu’un malheureux employé à peine formé puisse se libérer des caisses automatiques et vérifier mon panier. J’aurais été nettement plus rapide à une caisse classique. Echaudé, je n’ai pas réitéré l’expérience. Restait la carte dématérialisée. Las ! Elle ne passe pas en caisse. L’hôte de caisse doit saisir mon numéro à la main. Enfin, dernière déception et non des moindres : l’application est lente. Avant d’y accéder, elle semble vouloir se connecter aux serveurs de Monoprix. Et quand elle n’y arrive pas - ce qui arrive souvent quand votre magasin est en sous-sol et ne capte pas - eh bien vous êtes purement et simplement déconnecté, perdant par la même occasion les maigres avantages que cette - trop - ambitieuse application proposait. Encore beaucoup de travail pour digitaliser Monoprix ! En attendant, j’hésite à desinstaller cette application qui m’est virtuellement inutile.
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Monop Easy super pratique !
La nouvelle fonctionnalité est très pratique. Il serait intéressant de pouvoir enregistrer plusieurs CB. Lorsqu’on est plusieurs dans un foyer, on partage la carte Monoprix et les listes de courses mais on ne paie pas tout le temps avec la même carte.
