Mauvais
Pas du tout pratique et pas intuitif, bug tout le temps
A fuir
Impossible de recharger sa carte pour payer en totalité, sav impossible à contacter et chat qui plante toutes les trois questions… horrible
Facilite d’utilisation.
Utilisable comme une carte bancaire pour les vacances. C’est super pratique. Ca fait 2 ans que je l’utilise. J’ai eu la chance de ne pas tomber sur la saturation réseau de l’été 2025
A fuir
Vraiment nul comme application. Elle n’a que des bug. Je comprends que mon CSE est passé par un autre organisme
Une catastrophe
Autant sur la société que sur l’appli, je ne rencontre que des soucis. Après une rétention de ma dotation vacances l’an dernier suite à un « bug », je ne peux maintenant plus payer avec ma carte. Je visualise bien pourtant le montant restant, le code, mais rien ne fonctionne… « Refus émetteur » à chaque tentative de paiement. Si votre entreprise est tentée de passer par ce service, fuyez, vous ne reverrez jamais la couleur de votre argent!
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Application daubesque
Totalement nul
Worst app pretty much unusable
Cannot add your contribution an error occurred message can only contribute from mobile app which doesn’t work what a shame
En retard
Vu la moyenne des notes je ne changerais pas grand chose mais bon: service déplorable, 1 mois pour avoir un code qui ne fonctionne pas au départ, une guerre pour essayer de tout faire fonctionner normalement avec de liens qui mènent nulle part; ne perdez surtout pas la carte car 10€ pour en refaire une, donc peut-être faire une dématérialisée mais non ça n’existe pas ici non plus, en toute fin 2025… technologiquement en retard c’est dommage.
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Catastrophique
Contexte : Comme de nombreux utilisateurs, j'ai été confronté cet été au dysfonctionnement de MaCarteVacances suite à leur "mise à jour" informatique de fin juin 2025. C'est chaque année qu'ils ont un "problème" informatique...
Résultat : impossibilité d'utiliser ma carte pour régler mon séjour, que j'ai dû avancer sur mes fonds propres.
Situation actuelle : Malgré ma demande de remboursement envoyée le 1er septembre 2025 (soit il y a près de 3 mois), puis une mise en demeure formelle datée du 31 octobre 2025, je n'ai reçu strictement aucune réponse. Ni par mail, ni par téléphone, ni via le chat de l'application.
Ce qui est inadmissible :
Aucune transparence sur l'état d'avancement des remboursements
Service client totalement injoignable (téléphone qui sonne dans le vide, mails sans réponse)
Près de 1 000 € bloqués depuis des mois sans justification ni délai de résolution annoncé
Une gestion de crise catastrophique : aucune communication proactive, aucun plan d'action visible
Ce que révèlent les autres avis : Je ne suis malheureusement pas un cas isolé. De nombreux clients témoignent de problèmes similaires : historique de compte disparu, remboursements jamais effectués, attente de 3 à 4 mois sans visibilité, service client défaillant. Cette entreprise travaille avec l'argent de ses clients sans respecter ses obligations légales.
Mes démarches en cours :
Saisie de mon assistance juridique pour récupérer les sommes dues avec pénalités de retard
Signalement auprès de la DGCCRF et des associations de consommateurs
Dépôt d'un avis circonstancié pour alerter d'autres utilisateurs
Mon conseil : Si votre CSE ou employeur vous propose MaCarteVacances, refusez catégoriquement et privilégiez les Chèques-Vacances ANCV, qui offrent une garantie de remboursement, une traçabilité et un service client digne de ce nom.
Bilan : Une société qui ne répond pas à ses clients, qui bloque des sommes importantes sans justification et qui multiplie les promesses non tenues ne mérite pas votre confiance. À fuir absolument.
Résultat : impossibilité d'utiliser ma carte pour régler mon séjour, que j'ai dû avancer sur mes fonds propres.
Situation actuelle : Malgré ma demande de remboursement envoyée le 1er septembre 2025 (soit il y a près de 3 mois), puis une mise en demeure formelle datée du 31 octobre 2025, je n'ai reçu strictement aucune réponse. Ni par mail, ni par téléphone, ni via le chat de l'application.
Ce qui est inadmissible :
Aucune transparence sur l'état d'avancement des remboursements
Service client totalement injoignable (téléphone qui sonne dans le vide, mails sans réponse)
Près de 1 000 € bloqués depuis des mois sans justification ni délai de résolution annoncé
Une gestion de crise catastrophique : aucune communication proactive, aucun plan d'action visible
Ce que révèlent les autres avis : Je ne suis malheureusement pas un cas isolé. De nombreux clients témoignent de problèmes similaires : historique de compte disparu, remboursements jamais effectués, attente de 3 à 4 mois sans visibilité, service client défaillant. Cette entreprise travaille avec l'argent de ses clients sans respecter ses obligations légales.
Mes démarches en cours :
Saisie de mon assistance juridique pour récupérer les sommes dues avec pénalités de retard
Signalement auprès de la DGCCRF et des associations de consommateurs
Dépôt d'un avis circonstancié pour alerter d'autres utilisateurs
Mon conseil : Si votre CSE ou employeur vous propose MaCarteVacances, refusez catégoriquement et privilégiez les Chèques-Vacances ANCV, qui offrent une garantie de remboursement, une traçabilité et un service client digne de ce nom.
Bilan : Une société qui ne répond pas à ses clients, qui bloque des sommes importantes sans justification et qui multiplie les promesses non tenues ne mérite pas votre confiance. À fuir absolument.
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Carte vacances
Toujours dans l’attente de ma carte depuis juillet une honte impossible de les avoir au téléphone et mail.. argents perdu merci ! Honte à vous
Opposition carte
Je ne vais pas répéter tout ce qui a été dit dans les autres avis. Par contre, le service sait être réactif pour envoyer une carte suite à un opposition qu’on a du payer 10€. Il s’agirait d’être aussi réactif sur le service client par mail et par téléphone (ou sur les réseaux sociaux pour les plus désespérés) afin d’activer la carte.
Vous pouvez aller sur le site internet pour voir comment activer la carte, apparement c’est simple il n’y a qu’a cliquer le bouton « activer la carte » qui n’apparaît simplement pas sur le site…
5 tentatives d’appels à 09h30 un lundi matin (soit à l’heure de l’ouverture), et le service injoignable, on se demande pourquoi …
Vous pouvez aller sur le site internet pour voir comment activer la carte, apparement c’est simple il n’y a qu’a cliquer le bouton « activer la carte » qui n’apparaît simplement pas sur le site…
5 tentatives d’appels à 09h30 un lundi matin (soit à l’heure de l’ouverture), et le service injoignable, on se demande pourquoi …
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Une de mes pires expériences de ces dernières années
Cela fait maintenant près de six mois que ma carte, commandée via mon CSE, n’a toujours pas été envoyée. Malgré de nombreux appels, mails et tentatives via leur chatbot, il est impossible de les joindre. Ma carte vaut 400 €, dont près de 100 € déboursés de ma poche. C’est un scandale ! Honteux de traiter ainsi les gens modestes qui se battent pour pouvoir partir en vacances. Je ne le recommande à personne.
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Pénible - 0 étoiles.
Soucis suite perte de la carte. Malgré mes mails aucune réponse de MaCarteVacances, aucune considération de mon soucis. La politesse est la base d’une relation même difficile. À éviter, tant pour les employeurs que pour les salariés.
Catastrophique
3 mois que j’attend une réponse de la part du service client, impossible d’avoir ma carte, une appli qui bug sans cesse dès que je veux rentrer une information qui doit me servir à normalement recevoir la carte bref
Épouvantable
Les débuts de la société n’étaient pas trop mal. Le service client était joignable par téléphone, réagissait rapidement pour ajouter les prestataires qui bloquaient, bref la carte était utilisable. Ces temps sont révolus. Macartevacances nous tanne à intervalle régulier avec des communications pipeau selon quoi tout est résolu, que les problèmes étaient liés à une n-iène mise à jour… Mais rien ne change. Sur le chat, les infos données visent uniquement à se débarrasser du client, le solde est toujours bloqué, les paiements vers des prestataires de spectacle qui fonctionnaient auparavant sont en échec… Mon CSE a arrêté le versement de dotations sur la carte, il était temps. Heureusement qu’il ne m’est jamais venu l’idée saugrenue d’y mettre mon propre argent, comme Macartevacances nous y encourage. Bon courage à tous pour vous sortir de là.
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A fuir
Depuis 2 mois j’attend un remboursement qui n’arrive pas j’ai avancé les frais de toute mes vacances et impossible d’avoir quelqu’un de compétent à part me dire oui il y’a beaucoup de demande ça c’est pas mon problème on n’a mis de l’argent pour pas pouvoir l’utiliser c’est du grand n’importe quoi mais ont connais déjà la reponse contacter un numéro qui répond jamais ou faire un mail ou c’est la même chose je pense qu’ils sont incapable de faire le nécessaire en tout cas je recommande aucunement au C.E d’entreprises demande faire affaire avec eux car beaucoup de personne n’e pourront leur du j’ai fait appel à un avocat du barreau de Paris pour les mettre en demeure je préfère m’arrêter là avant d’être vulgaire dans mes propos à fuir !!
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Honteux
0 etoile serait plus approprié.
Depuis début juillet la carte est inutilisable.
Aucune solution et service client inexistant.
J’ai réussi à joindre un conseiller au bout de x appels. Pour m’annoncer qu’il faut que j’avance le paiement de ma réservation avec mes fonds. Pas le choix sinon réservation annulée et perte de l’acompte…
On m’indique d’envoyer ma demande de remboursement par email avec tous les détails et que le remboursement aura lieu à compter du 25/08. Sans grand étonnement, rien n’a été fait depuis. Impossible de les joindre.
J’ai également eu une annulation de réservation d’hôtel au moment de leur maintenance. Je n’ai jamais récupérer mon argent. Selon un conseiller en ligne, les virements sont tous bloqués à leur niveau. Aucune date de résolution. Ça fait 2 mois …
Ils laissent les gens sans solution et sans réponse en pleine vacances d’été.
Une honte.
Depuis début juillet la carte est inutilisable.
Aucune solution et service client inexistant.
J’ai réussi à joindre un conseiller au bout de x appels. Pour m’annoncer qu’il faut que j’avance le paiement de ma réservation avec mes fonds. Pas le choix sinon réservation annulée et perte de l’acompte…
On m’indique d’envoyer ma demande de remboursement par email avec tous les détails et que le remboursement aura lieu à compter du 25/08. Sans grand étonnement, rien n’a été fait depuis. Impossible de les joindre.
J’ai également eu une annulation de réservation d’hôtel au moment de leur maintenance. Je n’ai jamais récupérer mon argent. Selon un conseiller en ligne, les virements sont tous bloqués à leur niveau. Aucune date de résolution. Ça fait 2 mois …
Ils laissent les gens sans solution et sans réponse en pleine vacances d’été.
Une honte.
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Bug pour rajout d’argent
Bonjour, j’ai la carte vacances par mon entreprise, l’année dernière tout fonctionnait bien on pouvait rajouter facilement de l’argent depuis qu’ils ont fait la mise à jour. Impossible de mettre de l’argent. Et cela ça dure depuis deux mois. Déjà envoyé un message toujours pas fait le nécessaire, je vais demander à notre CE de plus participer à cette application.
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Paiements refusés
Impossible de payer avec la carte. Tous les paiements sont refusés.
Application mal conçue
L’application met très longtemps à s’ouvrir. Le message « récupération de votre compte » s’affiche durant un éternité à chaque fois qu’elle se lance. Au bout d’un long moment on arrive sur une page de connexion où il faut remettre son id et mot de passe. Il n’y a pas pas de comptabilité avec Face ID sur iPhone ce qui serait pratique. On arrive ensuite sur une étape de vérification d’identité fastidieuse à chaque fois… bref c’est très long. L’application ANCV beaucoup mieux faite.
11/08 : l’application est une sorte de bug permanent. Elle n’est pas du tout bien développée. On pouvait se dire qu’après la maj de cet été ça irait mieux… bah pas tellement…
11/08 : l’application est une sorte de bug permanent. Elle n’est pas du tout bien développée. On pouvait se dire qu’après la maj de cet été ça irait mieux… bah pas tellement…
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