400 Euro nach Tagen nicht auf dem Konto
Response from developer
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Überweisung hatten und dass die Kommunikation mit dem Support nicht hilfreich war. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir haben die Angelegenheit intern weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Erfahrungen in Zukunft minimiert werden. Es ist verständlich, dass es frustrierend ist, wenn eine Transaktion nicht wie erwartet verläuft. Wir hoffen, dass sich die Situation bald klärt und Sie wieder positive Erfahrungen machen können.
Geld kommt nie an
Nie wieder
Response from developer
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Überweisung nicht rechtzeitig ankam. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten gerne verstehen, was genau passiert ist. Bitte nutzen Sie die Support-Optionen in der App, um uns mehr Informationen zu geben.
App kleinere Probleme
Response from developer
Es freut uns, dass Sie die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben. Das wiederholte Ausloggen zu erleben, ist sicherlich unangenehm, und Ihre Geduld wissen wir sehr zu schätzen. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung teilen möchten, stehen die Hilfewünsche in der App zur Verfügung.
Nicht gut
Besonders die Videoidentifizierung war für mich sehr enttäuschend. Der Gesprächspartner war während des Gesprächs wiederholt unterbrochen bzw. hat sich teilweise selbst stummgeschaltet. Dadurch war eine vernünftige Kommunikation kaum möglich. Außerdem hatte ich den Eindruck, dass er sich bei einigen Dingen selbst nicht sicher war.
Für einen Vorgang wie eine Kontoeröffnung, bei dem man eigentlich Vertrauen und Professionalität erwartet, finde ich so einen Ablauf absolut unangebracht.
Ich habe deshalb für mich entschieden, kein Magenta-Pay-Konto zu eröffnen. Eine solche Erfahrung hatte ich bisher bei keiner anderen Identifizierung.
Response from developer
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Videoidentifizierung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Schwierigkeiten bei der Kommunikation und der Eindruck von Unsicherheit sind in der Tat nicht ideal, insbesondere bei einem so wichtigen Vorgang wie der Kontoeröffnung. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und haben Ihr Anliegen intern weitergeleitet, um solche Situationen in Zukunft zu verbessern. Wir möchten, dass alle Nutzer ein positives Erlebnis haben und hoffen, dass Sie in Zukunft vielleicht doch noch eine bessere Erfahrung mit uns machen können. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Gedanken mitgeteilt haben!
Schlechte Erfahrung
Response from developer
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit der App so herausfordernd waren. Die von Ihnen angesprochenen Probleme, insbesondere die Verzögerungen bei Gutschriften und die Unstimmigkeiten bei Anfragen, sind uns wichtig. Wir haben Ihr Feedback intern weitergeleitet, um die Abläufe zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Wir schätzen Ihre Meinung und hoffen, dass Sie in Zukunft eine positivere Erfahrung machen können.
