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Bonjour Cognitix, merci pour votre retour qui sera sans nul doute une source de motivation supplémentaire pour notre équipe ! L’équipe assistance appli mobile MAIF.
Infos à portée de la main
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Bonjour Emilianofr36, je vous remercie de votre note et avis. Très bonne journée. Daniel de l'équipe assistance appli mobile MAIF.
Merci !
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Bonjour riabbe, je vous remercie sincèrement pour votre retour positif. MAIF a à cœur de proposer à ses sociétaires des services de qualité tant au niveau du professionnalisme de nos conseillers que concernant nos espaces digitaux. Merci pour votre fidélité. Au plaisir. Flavie de l'équipe assistance appli mobile MAIF.
En commentaire ;
Depuis ce dernier avis votre appli a bien évolué ! De mieux en mieux
Mais toujours un plaisir d’appeler car l’accueil et le conseil sont de très grande qualité
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Bonjour François Dilly, merci pour cet avis. Nous continuons à travailler pour l’amélioration continue de l’application mobile MAIF afin qu’elle soit satisfaisante pour tous nos sociétaires. Nous avons également à cœur de maintenir une bonne relation avec nos sociétaires par les autres canaux. Attentivement. Audrey de l'assistance appli mobile MAIF.
Bonne appli mais mises à jour des comptes capricieuse et autres
L’appli est complète, mais trop « usine à gaz ».
Par exemple, il faut pas moins de 5 clics et avoir compris dans quel ordre pour mettre à jour les comptes un par un. Pourquoi pas une commande « mettre tous les comptes à jour ?
L’appli de demande sans cesse l’authentification par code alors que c’est déjà fait.
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Bonjour Pierre photo, je vous remercie sincèrement pour votre message que je vais partager avec les équipes qui œuvrent sur ce projet et qui seront ravies de lire votre retour. J’en profite pour vous confirmer que la connexion avec MAIF VIE est en cours de développement et sera très prochainement disponible. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Vous pouvez, en attendant, consulter vos contrats MAIF VIE sur votre espace personnel MAIF VIE. Si besoin de nous faire remonter tout autre anomalie, nous sommes à votre écoute via assistance-applimobile@maif.fr en rappelant votre pseudo pour ce store. Attentivement, Morgan de l’équipe assistance appli MAIF.
Très bien
Depuis 5 jours que j'ai pris rdv pour faire réparer mon clignotant gauche je n'avais pas pris le temps de passer un coup de fil à vos services puisque je suis bien prise par mon activité professionnelle.
Et je suis ravie de constater qu'il est facile de déclarer le sinistre en détail en ligne et en dehors des heures de bureau.
Merci !
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Bonjour FloDSI 66, je suis heureux de constater que l’application vous ait apporté entière satisfaction ! Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour ! Attentivement, Maxence de l’équipe assistance appli MAIF.
Merci
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Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour. Je suis heureux de constater que MAIF est à la hauteur de vos attentes. Attentivement, Maxence de l’assistance appli MAIF.
Bien équilibré
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Bonjour, et merci pour ce retour positif. Votre message est une source de motivation pour les équipes techniques. Attentivement, Maxence de l'assistance appli MAIF.
Peut mieux faire, à déjà fait mieux.
Bref, l’évolution de Nestor vers Mon Budget de l’application Maif n’est pas une amélioration du service, c’est malheureusement une dégradation.
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Bonjour, nous sommes navrés que l'application MAIF et sa fonction "mon budget" ne vous donne pas entière satisfaction. Afin de réunir tous ses services, MAIF a décidé de faire évoluer « Nestor par MAIF » et de l’intégrer à son application mobile. Ce nouveau service de l’appli MAIF vous permettra d’avoir de nouvelles fonctionnalités comme : - une détection automatique de vos remboursements en attente, - un plus grand choix de notifications et d’alertes, - un design plus moderne pour une navigation agréable, - ainsi que des analyses graphiques simp N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse assistance-applimobile@maif.fr afin de nous faire part de vos questions. Attentivement, Maxence de l’assistance appli MAIF.
Remettez en service NESTOR !!
1 : je pense que vous vous rendez compte que ce choix est totalement à côté de la plaque par rapport aux usages que font les gens de NESTOR. Il n’est pas souhaitable que NESTOR ou équivalent soit uniquement accessible via l’app MAIF et seulement sur téléphone
2 : la migration est catastrophique. Vous n’avez pas fait de tests avant ou quoi ? Et même devant les retours des utilisateurs bien avant la date de fin de vie de NESTOR vous avez maintenu la date prévu du 21 juin alors que les bugs ne sont pas corrigés !! C’est vraiment n’importe quoi et ça en dit long sur l’importance que vous accordez aux avis des sociétaires : aucune !
Je suis vraiment très très déçu de votre façon de gérer tout ça.
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Bonjour. Je suis navrée de lire votre déception quant à la migration de Nestor à « mon budget ». Afin de vous accompagner dans la mise en place de cette fonctionnalité, je vous propose de nous rejoindre via assistance-applimobile@maif.fr pour échanger. Attentivement. Aurélie de l’assistance appli MAIF
Bien, mais pas finalisée
Dans ce cas, pourquoi supprimer Nestor qui lui, fonctionnait bien ?
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Bonjour Berviv, je suis navrée que la bascule de Nestor par MAIF vers la fonctionnalité "mon budget" de l'app MAIF ne vous donne pas entière satisfaction. La MAIF a fait le choix de réunir ses services sur son application mobile. Nous avons pour ambition de faire évoluer cette nouvelle fonctionnalité. Vous pouvez nous faire vos retours précisément via assistance-applimobile@maif.fr en rappelant votre pseudo. Attentivement, Morgan de l’assistance Appli MAIF.
Ni fait ni. Faire
C’est une catastrophe. L’interface est confuse contrairement à Nestor qui était clair tant du point de vue du graphisme que de l’organisation des informations.
C’est bien beau de vouloir regroupé tout dans une même application mais la c’est franchement pénible de devoir d’abord aller sur l’application MAIF puis ensuite aller sur mon budget qui a une page d’accueil sur laquelle il faut cliquer (non le c’est parti n’est pas du tout sympathique) pour arriver sur la page mon budget qui plante régulièrement pour le moment. Et qui a une couleur d’une tristesse qui ne donne pas du tout envie de suivre ou de comprendre ses comptes.
Je ne vois que deux raisons à la démarche de la MAIF : faire de placement de produit pour inciter a l’achat de nouvelles prestations ou faire fuir les utilisateurs de Nestor chez d’autres l’application de gestion et suivi des comptes
Mais quel dommage.
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Bonjour SandrineH, je suis navrée que la bascule de Nestor par MAIF vers la fonctionnalité "mon budget" de l'app MAIF ne vous donne pas entière satisfaction. Comme vous l’évoquez, la MAIF a fait le choix de réunir ses services sur son application mobile. Cette nouvelle fonctionnalité ne demande qu'à évoluer et à se coller au mieux à vos attentes et besoins. Pour cela nous restons à votre écoute pour recueillir l'ensemble de vos observations afin de les faire remonter à notre équipe technique. Vous pouvez revenir nous préciser vos besoins à assistance-applimobile@maif.fr en rappelant votre pseudo sur ce store. Attentivement, Morgan de l’assistance appli MAIF.
Très bonne assurance
Il n’a pas fallu 3 jours pour que la MAIF m’indemnise au juste prix. Une vraie assurance sur laquelle on peut compter en cas de soucis.
Mon avis
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué
Pas facile d’avoir un visuel global ni de télécharger les applications bug souvent bref aussi compliqué que leur système de facturation.
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Bonjour, concernant l’accès à l’univers « épargne et financement » vous devez vous connecter au portail de la SOCRAM banque avec un identifiant et mot de passer propre à ce portail. Par ailleurs et afin de mieux comprendre votre ressenti concernant les bugs, je vous invite à me détailler les problèmes rencontrés via assistance-applimobile@maif.fr. Cordialement. Denis de l’équipe application mobile MAIF.
Pratique
Dommage néanmoins qu’il ne soit pas possible d’effectuer des transferts d’assurance en cas de déménagement, en ligne! Le temps d’attente par téléphone est parfois compliqué à gérer avec un métier!!
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Bonjour Vélurodo, en raison des impacts que cela peut avoir sur vos contrats d'assurances, le changement d'adresse n'est pas possible en ligne. Nous restons à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 et le samedi de 08h00 à 17h30. Cordialement, Elisabeth de l'équipe de l'assistance appli mobile Maif.
