Wirklich schlecht
Nix geht
Dann stürzt die App aber bei der Nutzung der Beantragung einer Familienversicherung einfach ab. Kann natürlich am iPhone 15 liegen, also auf einem 16 Pro installiert. Und was soll ich sagen, gleiches Problem.
Bei so viel Inkompetenz sollte man wahrscheinlich die Krankasse wechseln, denn bei der BKK meines Mannes funktionieren solche Sachen problemlos in der App.
Komplizierter geht es kaum noch
Response from developer
Hallo Dreadtante, die Registrierung ist tatsächlich aufwendig, da es strenge gesetzliche Vorgaben zum Schutz Ihrer persönlichen Daten gibt. Haben Sie Fragen? Wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/kontaktformular. Herzliche Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Berwertung
Schon beim Öffnen wird klar: Benutzerfreundlichkeit, zeitgemäßes Design oder eine durchdachte Struktur spielen hier praktisch keine Rolle. Die Oberfläche wirkt altbacken, die Navigation ist umständlich und unintuitiv – Funktionen sind nicht nur schwer zu finden, sondern teilweise so versteckt, dass man sie im Alltag kaum nutzen kann.
Besonders gravierend ist jedoch, dass essenzielle Features schlicht fehlen: Weder eine vollständige Historie meiner Vorgänge als Versicherungsnehmer noch ein funktionierendes, integriertes digitales Postfach sind vorhanden. Damit bleibt die App weit hinter dem zurück, was man heute als Standard erwarten darf.
Hinzu kommen technische Schwächen: träge Ladezeiten, instabile Abläufe und eine insgesamt hakelige Performance machen die Nutzung unnötig frustrierend. Statt den Alltag zu erleichtern, kostet die App vor allem Zeit, Geduld und Nerven.
Im Jahr 2026 ist das schlicht inakzeptabel – insbesondere für eine Krankenkasse, die eigentlich digitale Services effizient bereitstellen sollte. Diese App braucht keine kleinen Verbesserungen, sondern eine grundlegende Neuentwicklung, um überhaupt noch konkurrenzfähig zu sein.
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Hallo Dennsen Bln., es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Melden Sie sich gern bei uns, damit wir Ihr Anliegen klären können. Wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/kontaktformular. Beste Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Maximale kompliziert maximal kundenunfreudlich
Warum unbedingt eine neue App sein musste erschließt sich wohl nur der KKH selbst.
In der neuen App wird die Arbeit für die Kategorisierung der Nachweise sowie die Eingabe von Werten die eigentlich alle auf den hochgelandenen Dokumenten ersichtlich sind, auf den Nutzer abgewälzt. Bevor man einen Nachweis einer Zahnreinigung hochladen darf muss man das passende Formular erstmal finden. Gsrnicht so leicht. Dann muss man zwischen Bankverbindungen wählen. Anfangs wird einem aber einfach garkeine Option angezeigt und man kommt nicht weiter. Man darf dann erraten, dass man sich erst über das Profil, das auch nicht gerade gut sichtbar zugänglich ist die Bankverbindung, die wohl bereits hinterlegt ist erst importieren muss.
Danach muss man beim Prozess wieder von vorne anfangen. Man kann dann die Bankverbindung plötzlich auswählen und ist dann aber gezwungen auch noch Behandlungstermin, Rechnungsdatum, Betrag (mit irreführendem Validator) sowie Name und Adresse des behandelnden Arztes einzugeben. Ich möchte garnicht erst wissen wie kompliziert es erst wird wenn ich die Bonus Sachen hochladen möchte, vor Allem für meinen Sohn.
Ich denke ich werde wohl demnächst die Krankenkasse wechseln. Bei der KKH ist alles viel zu kompliziert. Das was die KKH da betreibt ist ein Hamsterrad für die Kunden.
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Hallo Manuel Wine, es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Melden Sie sich gern bei uns, damit wir Ihr Anliegen klären können. Wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/kontaktformular. Beste Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Seit dem Neustart schrott
Insgesamt unübersichtlicher als vorher.
Maximal kompliziert!!!
In der alten App konnte man zb die Rechnung für Zahnreinigung mit einigen Klicks und Foto der Rechnung hochladen. Jetzt erkennt die App erst nach dem 4. Anlauf, dass es bereits eine hinterlegte Bankverbindung gibt. Ohne geht’s nicht weiter.
Dann muss man händisch das Behandlungsdatum, Rechnungsdatum, den Betrag und den vollständigen Namen mit Anschrift des Zahnarztes angeben. All das steht auf der Rechnung. Habt ihr schon mal was von OCR gehört??? Das kann doch nicht euer Ernst sein.
Leider ist das repräsentativ für die gesamte App. An eurer Stelle würde ich das Geld vom Programmierer der App zurückfordern! Nutzerfreundlichkeit ist minus 100 Punkte! Selten so eine schlechte App gesehen.
Und das schlimme ist: die App davor hatte diese Probleme nicht!!!
Identifikation fkt. nicht
Und nun geht erneut das Ident Verfahren los, welches mit meinen neuen IPhone mit RFID nicht fkt.
Also wieder zur Post, um dort bestätigen zu lassen, dass man wirklich befugt ist diese App zu Nutzen.
Es tut mir leid, aber hat irgendjemand bei der KKH dieses Programm einmal getestet? Wie kann es sein, dass ich nach Jahren immer noch oder besser wieder nicht in der Lage bin, diese Anwendung zu installieren?
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Hallo Micha5311, das tut uns leid. Wir würden den Fehler gern so schnell wie möglich beheben. Ihr Feedback hilft uns dabei. Bitte melden Sie sich bei uns – wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/kontaktformular. Vielen Dank und herzliche Grüße! Ihr Team von Meine KKH
Einreiche komplizierter als vorher und funktioniert nicht richtig
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Hallo Fabismus, danke für Ihren Hinweis – bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir möchten den Fehler so bald wie möglich beheben. Melden Sie sich bei uns, entweder telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular: kkh.de/kontaktformular. Herzlichen Dank, Ihr Team von Meine KKH
Gefühlt eine Betaversion
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Hallo BitteumSupport, das sollte natürlich nicht passieren. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular: kkh.de/kontaktformular. Vielen Dank und freundliche Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Wozu diese sinnlose neue Version?
Die für mich wichtigsten Funktionen (Übersicht der AUs, Krankengeldkonto) sind leer bzw. gar nicht mehr vorhanden. Dafür führen gefühlt alle Wege zum Bonusprogramm. Die Hilfe im Web ist hauchdünn und der Telefonsupport wegen Überlastung nicht erreichbar - was ich nachvollziehen kann. In dieser Form ist die App absolut überflüssig, alle Funktionen kann ich 1:1 über das Webportal nutzen.
Das Debakel hätte mit minimalem Aufwand und einem einfachsten Nutzertest vermieden werden können - so findet man die relevanten Findings eben hier in den öffentlichen Rezensionen. Es tut mir weh, wenn ich daran denke, was man mit dem in diese App geflossenen Geld hätte machen können. Rat an alle: Spart euch den Aufwand und den Speicherplatz auf dem Handy, nutzt die Website.
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Hallo bb_sunshine, es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Wir arbeiten daran, weitere Funktionen und Services so schnell wie möglich freizuschalten. Fragen beantworten wir gern telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder online: kkh.de/kontaktformular. Vielen Dank, Ihr Team von Meine KKH
Gut, aber etwas anders als zuvor
Die App und insbesondere die Navigation sieht anders aus.
Meine Rechnungen zur Erstattung habe ich hochgeladen und nach wenigen Tagen auch mein Geld auf dem Konto gehabt. Insofern alles gut.
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Hallo Raptor2045, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Alles Gute, Ihr Team von Meine KKH
Tolle App
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Hallo Fridolin_1, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Viele Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Warum Funktionierendes verschlimmbessern
Warum einfach wenns auch kompliziert geht🤓
Die App selbst kommt so langsam aus den Puschen.
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Hallo Ronniebube, die Registrierung ist tatsächlich aufwendig, da es strenge gesetzliche Vorgaben zum Schutz Ihrer persönlichen Daten gibt. Haben Sie Fragen? Wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/kontaktformular. Herzliche Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Einfach nur bedauernswert…
Um die App interessant zu machen, muss noch einiges passieren und so werde ich wohl mehr als normal die KKH per Telefon kontaktieren.
Sry KKH…, aber damit macht ihr eine gewaltigen Schritt zurück. Ich war bisher mit euch zufrieden…, aber das ist einfach das letzte.
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Hallo Rumo74, leider steht die Krankengeld-Funktion im Augenblick noch nicht wieder zur Verfügung. Wir arbeiten daran, sie so schnell wie möglich freizuschalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Was wurde hier getestet?
Mir tun die Mitarbeiter im Callcenter leid.
Warte schon 11 Tage auf die Auszahlung von meinem Krankengeld und keiner kann mir etwas verbindliches sagen.
Fazit: Die Umstellung wurde sehr schlecht geplant. Warum überhaupt? Hätte man nicht neue Features in die alte App integrieren können, sie hat doch alles gehabt was man als Kunde so braucht.
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Hallo Customer in Not, leider steht die Krankengeld-Funktion im Augenblick noch nicht wieder zur Verfügung. Wir arbeiten daran, sie so schnell wie möglich freizuschalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Viele Funktionen fehlen und wurden entfernt
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Hallo Frau Spitzname 04, es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Wir arbeiten daran, weitere Funktionen und Services so schnell wie möglich freizuschalten. Fragen beantworten wir gern telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder online: kkh.de/kontaktformular. Vielen Dank, Ihr Team von Meine KKH
Wo sind die Funktionen hin???
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Hallo Alero 910519, leider steht die Krankengeld-Funktion im Augenblick noch nicht wieder zur Verfügung. Wir arbeiten daran, sie so schnell wie möglich freizuschalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Funktioniert
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Hallo Kata__van, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Alles Gute, Ihr Team von Meine KKH
Top!
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Hallo fr0z3nL, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Viele Grüße, Ihr Team von Meine KKH