Wirklich schlecht
Ich schreibe echt kaum Rezensionen aber wer auch immer diese App Entwickelt hat sollte nochmal zurück zu den Basics. Ständig werde ich ausgeloggt, Beim einreichen einer Rechnung muss ich alles per Hand eingeben (wirklich? Jede App hat Bild Erkennung heutzutage) nur damit die App am Ende wenn ich die Kamera benutzen will um die Rechnung zu fotografieren abstürzt 😂 Dann bin ich wieder an dem Punkt und weis ja das die App abstürzt und habe alles ausgefüllt manuell und gehe dann kurz aus der App um ein Foto mit meiner nativen Kamera zu machen um es dann hochzuladen, gehe danach direkt zur App zurück und diese hat den ganzen Eingabe Prozess zurück gesetzt und mich wieder rausgeschmissen?! Absolute Katastrophe was hier UI/UX angeht, wer hat das ganze getestet und abgesegnet?
Show more
Nix geht
Die App ist der letzte Schmutz. Nach einem komplizierten Registrierungsprozess mit der ePIN des PA und einem zusätzlichen Download einer weiteren App, in welcher zusätzlich Fotos des PA aufgenommen werden müssen, war der Nervfaktor schon groß.
Dann stürzt die App aber bei der Nutzung der Beantragung einer Familienversicherung einfach ab. Kann natürlich am iPhone 15 liegen, also auf einem 16 Pro installiert. Und was soll ich sagen, gleiches Problem.
Bei so viel Inkompetenz sollte man wahrscheinlich die Krankasse wechseln, denn bei der BKK meines Mannes funktionieren solche Sachen problemlos in der App.
Dann stürzt die App aber bei der Nutzung der Beantragung einer Familienversicherung einfach ab. Kann natürlich am iPhone 15 liegen, also auf einem 16 Pro installiert. Und was soll ich sagen, gleiches Problem.
Bei so viel Inkompetenz sollte man wahrscheinlich die Krankasse wechseln, denn bei der BKK meines Mannes funktionieren solche Sachen problemlos in der App.
Show more
Komplizierter geht es kaum noch
Ich würde behaupten ich kenn mich aus mit registrieren aber sowas von umständlich und kompliziert alles hab ich noch nicht erlebt. Ich versteh auch nicht das ich eigentlich 2 Apps (ePa) brauch und man nicht alles in einer machen kann. Die Identifizierung ist sehr umständlich und veraltet unsere Post z.B. bietet dies nicht mehr an da muss ich ca. 50 km fahren zu einer Stelle die dies noch anbietet, umständlicher geht kaum noch da die nächste KKH ebenso weit weg ist. Leider sehr Kundenunfreundlich und im ganzen kompliziert gestaltet
Show more
Response from developer
Hallo Dreadtante, die Registrierung ist tatsächlich aufwendig, da es strenge gesetzliche Vorgaben zum Schutz Ihrer persönlichen Daten gibt. Haben Sie Fragen? Wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/kontaktformular. Herzliche Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Berwertung
Die App der KKH Kaufmännische Krankenkasse ist für mich ein Paradebeispiel dafür, wie man es im Jahr 2026 nicht macht.
Schon beim Öffnen wird klar: Benutzerfreundlichkeit, zeitgemäßes Design oder eine durchdachte Struktur spielen hier praktisch keine Rolle. Die Oberfläche wirkt altbacken, die Navigation ist umständlich und unintuitiv – Funktionen sind nicht nur schwer zu finden, sondern teilweise so versteckt, dass man sie im Alltag kaum nutzen kann.
Besonders gravierend ist jedoch, dass essenzielle Features schlicht fehlen: Weder eine vollständige Historie meiner Vorgänge als Versicherungsnehmer noch ein funktionierendes, integriertes digitales Postfach sind vorhanden. Damit bleibt die App weit hinter dem zurück, was man heute als Standard erwarten darf.
Hinzu kommen technische Schwächen: träge Ladezeiten, instabile Abläufe und eine insgesamt hakelige Performance machen die Nutzung unnötig frustrierend. Statt den Alltag zu erleichtern, kostet die App vor allem Zeit, Geduld und Nerven.
Im Jahr 2026 ist das schlicht inakzeptabel – insbesondere für eine Krankenkasse, die eigentlich digitale Services effizient bereitstellen sollte. Diese App braucht keine kleinen Verbesserungen, sondern eine grundlegende Neuentwicklung, um überhaupt noch konkurrenzfähig zu sein.
Schon beim Öffnen wird klar: Benutzerfreundlichkeit, zeitgemäßes Design oder eine durchdachte Struktur spielen hier praktisch keine Rolle. Die Oberfläche wirkt altbacken, die Navigation ist umständlich und unintuitiv – Funktionen sind nicht nur schwer zu finden, sondern teilweise so versteckt, dass man sie im Alltag kaum nutzen kann.
Besonders gravierend ist jedoch, dass essenzielle Features schlicht fehlen: Weder eine vollständige Historie meiner Vorgänge als Versicherungsnehmer noch ein funktionierendes, integriertes digitales Postfach sind vorhanden. Damit bleibt die App weit hinter dem zurück, was man heute als Standard erwarten darf.
Hinzu kommen technische Schwächen: träge Ladezeiten, instabile Abläufe und eine insgesamt hakelige Performance machen die Nutzung unnötig frustrierend. Statt den Alltag zu erleichtern, kostet die App vor allem Zeit, Geduld und Nerven.
Im Jahr 2026 ist das schlicht inakzeptabel – insbesondere für eine Krankenkasse, die eigentlich digitale Services effizient bereitstellen sollte. Diese App braucht keine kleinen Verbesserungen, sondern eine grundlegende Neuentwicklung, um überhaupt noch konkurrenzfähig zu sein.
Show more
Response from developer
Hallo Dennsen Bln., es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Melden Sie sich gern bei uns, damit wir Ihr Anliegen klären können. Wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/kontaktformular. Beste Grüße, Ihr Team von Meine KKH
Maximale kompliziert maximal kundenunfreudlich
Wie so gut wie alles bei der KKH ist diese App jetzt nochmal wesentlich komplizierter als der Vorgänger.
Warum unbedingt eine neue App sein musste erschließt sich wohl nur der KKH selbst.
In der neuen App wird die Arbeit für die Kategorisierung der Nachweise sowie die Eingabe von Werten die eigentlich alle auf den hochgelandenen Dokumenten ersichtlich sind, auf den Nutzer abgewälzt. Bevor man einen Nachweis einer Zahnreinigung hochladen darf muss man das passende Formular erstmal finden. Gsrnicht so leicht. Dann muss man zwischen Bankverbindungen wählen. Anfangs wird einem aber einfach garkeine Option angezeigt und man kommt nicht weiter. Man darf dann erraten, dass man sich erst über das Profil, das auch nicht gerade gut sichtbar zugänglich ist die Bankverbindung, die wohl bereits hinterlegt ist erst importieren muss.
Danach muss man beim Prozess wieder von vorne anfangen. Man kann dann die Bankverbindung plötzlich auswählen und ist dann aber gezwungen auch noch Behandlungstermin, Rechnungsdatum, Betrag (mit irreführendem Validator) sowie Name und Adresse des behandelnden Arztes einzugeben. Ich möchte garnicht erst wissen wie kompliziert es erst wird wenn ich die Bonus Sachen hochladen möchte, vor Allem für meinen Sohn.
Ich denke ich werde wohl demnächst die Krankenkasse wechseln. Bei der KKH ist alles viel zu kompliziert. Das was die KKH da betreibt ist ein Hamsterrad für die Kunden.
Warum unbedingt eine neue App sein musste erschließt sich wohl nur der KKH selbst.
In der neuen App wird die Arbeit für die Kategorisierung der Nachweise sowie die Eingabe von Werten die eigentlich alle auf den hochgelandenen Dokumenten ersichtlich sind, auf den Nutzer abgewälzt. Bevor man einen Nachweis einer Zahnreinigung hochladen darf muss man das passende Formular erstmal finden. Gsrnicht so leicht. Dann muss man zwischen Bankverbindungen wählen. Anfangs wird einem aber einfach garkeine Option angezeigt und man kommt nicht weiter. Man darf dann erraten, dass man sich erst über das Profil, das auch nicht gerade gut sichtbar zugänglich ist die Bankverbindung, die wohl bereits hinterlegt ist erst importieren muss.
Danach muss man beim Prozess wieder von vorne anfangen. Man kann dann die Bankverbindung plötzlich auswählen und ist dann aber gezwungen auch noch Behandlungstermin, Rechnungsdatum, Betrag (mit irreführendem Validator) sowie Name und Adresse des behandelnden Arztes einzugeben. Ich möchte garnicht erst wissen wie kompliziert es erst wird wenn ich die Bonus Sachen hochladen möchte, vor Allem für meinen Sohn.
Ich denke ich werde wohl demnächst die Krankenkasse wechseln. Bei der KKH ist alles viel zu kompliziert. Das was die KKH da betreibt ist ein Hamsterrad für die Kunden.
Show more
Response from developer
Hallo Manuel Wine, es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Melden Sie sich gern bei uns, damit wir Ihr Anliegen klären können. Wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/kontaktformular. Beste Grüße, Ihr Team von Meine KKH
