Katastrophal
Die App ist wirklich unterirdisch. Bedienung, Ansicht und Menüaufbau ist einfach alles ganz schlecht.
Da man bei der Bewertung mindestens einen Stern angeben muss, hab ich dies getan. Hat eigentlich keinen einzigen Stern verdient!
Da man bei der Bewertung mindestens einen Stern angeben muss, hab ich dies getan. Hat eigentlich keinen einzigen Stern verdient!
Wen wollt ihr verarschen?
Wie kann sich eine Krankenkasse eine derart unverschämte und nutzlose App erlauben? Menüführung, Bedienungsfreundlichkeit und Funktionalität unterirdisch, anti-intuitiv und zeitraubend, das ist wirklich der Wahnsinn.
Schlecht
Die App ist deutlich schlechter als die Version vorher. Jetzt muss ich jedes Mal anrufen wenn ich irgendwas brauche, weil die KI überhaupt nichts kann. Es ist wirklich anstrengend.
Wäre schön wenn man die Chatfunktion als Extra macht und trotzdem selber in einem Reiter noch einzelne Punkte finden kann. Dann könnte man den Chat umgehen und müsste sich nicht jedes Mal in die Warteschleife begeben, wo man dann Ewigkeiten warten muss.
Wäre schön wenn man die Chatfunktion als Extra macht und trotzdem selber in einem Reiter noch einzelne Punkte finden kann. Dann könnte man den Chat umgehen und müsste sich nicht jedes Mal in die Warteschleife begeben, wo man dann Ewigkeiten warten muss.
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Unterirdisch
Ich arbeite oft mit Apps, mit sehr unterschiedlicher Menüführung. So eine schlecht gebaute habe ich selten gesehen, auch im Vergleich mit anderen Krankenkassen-Apps. Für bestimmte Sktionen wird eine 2-Faktor-Authentifizierung benötigt. Nachvollziehbar. Befindet man sich im Prozess, hat Text geschrieben und geht dann zur sms um die Nummer abzufragen, wird der gesamte bisherige Prozess unterbrochen. Die Menüpunkte sind unglücklich gewählt, man braucht zu viele Schritte um zum gewünschten Sachverhalt vorzustoßen. Die Schrift ist extrem klein, das Gesamtbild unübersichtlich. Man hat keine Lust die App zu benutzen. Diesbezüglich trauern wir unseren beiden vorherigen Krankenkassen nach.
NACHTRAG
Ich möchte eine Ersatzbescheinigung, mit der ich meine Mitgliedschaft beim Arzt für einen online-Termin bestätigen kann. Wenn man nicht exakt das passende Wort verwendet (ich nannte es Versicherungsnachweis) bekommmt mein kein Ergebnis bzw. wird zu einem Menüpunkt geführt, den man danach nicht mehr verlassen oder korrigieren kann, x-mal versucht. Noch nie habe ich mit so einer miserablen App gearbeitet. Jetzt muss ich die Versicherung kontaktieren. Das erzeugt Frust, verbraucht Zeit und bindet auf allen Seiten Ressourcen. Ich lösche die App und verabschiede mich (und sehnen uns zu zweit an dieser Stelle zu unseren jeweiligen früheren Krankenkassen-Apps zurück
NACHTRAG
Ich möchte eine Ersatzbescheinigung, mit der ich meine Mitgliedschaft beim Arzt für einen online-Termin bestätigen kann. Wenn man nicht exakt das passende Wort verwendet (ich nannte es Versicherungsnachweis) bekommmt mein kein Ergebnis bzw. wird zu einem Menüpunkt geführt, den man danach nicht mehr verlassen oder korrigieren kann, x-mal versucht. Noch nie habe ich mit so einer miserablen App gearbeitet. Jetzt muss ich die Versicherung kontaktieren. Das erzeugt Frust, verbraucht Zeit und bindet auf allen Seiten Ressourcen. Ich lösche die App und verabschiede mich (und sehnen uns zu zweit an dieser Stelle zu unseren jeweiligen früheren Krankenkassen-Apps zurück
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Unterirdisch schlecht
Bodenlose Frechheit so etwas auf zahlende Kunden loszulassen.
App funktioniert nicht gut
Beim Hochladen meiner Dokumente hängt sie sich auf und ich kann weder abschicken noch abbrechen. Unbefriedigend und schade. Werde wieder Mails versenden und hoffe, dass ich nicht faxen muss.
Unbrauchbar
Die Krankenkasse ist wirklich gut, schafft es aber offenbar nicht, eine zeitgemäße und vor allem funktionierende App zu produzieren. Aktuell öffnet sich nach dem Start ein leeres Chatbot-Fenster, ohne Begrüßung, wie sonst üblich. Meinen Wunsch (Erstattung) habe ich in das entsprechende Textfeld eingeben und abgeschickt, ohne Reaktion.
Meine Belege werde ich jetzt wie schon in der letzten Zeit scannen und per Email nach Hamburg schicken. Das dauert dann zwar einige Wochen bis zur Erstattung, funktioniert aber.
Die IT-Abteilung sollte sich einmal das Verfahren von anderen KK anschauen, meine Frau ist bei der TK, da funktioniert das alles vorbildlich: Beleg einscannen, in App abschicken, 3 Tage später ist das Geld da. –
(Das musste jetzt mal gesagt werden...)
Meine Belege werde ich jetzt wie schon in der letzten Zeit scannen und per Email nach Hamburg schicken. Das dauert dann zwar einige Wochen bis zur Erstattung, funktioniert aber.
Die IT-Abteilung sollte sich einmal das Verfahren von anderen KK anschauen, meine Frau ist bei der TK, da funktioniert das alles vorbildlich: Beleg einscannen, in App abschicken, 3 Tage später ist das Geld da. –
(Das musste jetzt mal gesagt werden...)
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Face ID funktioniert nicht / hilfloser so genannter Chatbot
Anmeldung per Face ID funktioniert nicht. Ständig werden Anmeldedaten abgefragt. Der so genannte Chatbot ist einfach nur hilflos und nervt ständig. Zudem lassen sich die fruchtlosen Chat-Dialoge nicht aus dem Verlauf löschen. Wozu diese aufbewahrt werden sollen, ist mir ein Rätsel.
Datei hochladen
Ich habe mich registriert und dann ein Dokument hochgeladen. Hat alles funktioniert wie es soll!
Was soll das?
Ich habe keine Lust mich mit einem Chatbot herumzuschlagen und alles ausformulieren zu müssen was ich machen möchte.
Macht doch einfach ein organisiertes Menü, so schwierig ist das nicht.
Macht doch einfach ein organisiertes Menü, so schwierig ist das nicht.
Richtig schlecht!
Ich kann mich nicht einloggen, wenn ich auf „Passwort vergessen „ kriege ich auch keine E-mail. Die K.I. hilft überhaupt nicht. Einfach schlecht.
Grund die KK zu wechseln
Die App ist einfach nur schrecklich und für mich mittlerweile ein Grund, die KK zu wechseln. Wenn man zeigen möchte, wie Digitalisierung nicht funktioniert, hat es die SECURVITA mit dieser App meisterhaft umgesetzt!
Bessere App
Ich finde es besser als die alte App, deutlich besser und bessere Funktionen ! Ein Fortschritt in der Digitalisierung!
Ganz schlimm
Unmöglich die App das geht garnicht. Einloggen nicht möglich und das einreichen ist aufwendiger als vorher
Schlechtes Design
Statt mit einem Klick ein Dokument hinzufügen, läuft es jetzt über einen KI (eher nur K) Chatbot, dauert länger, man sieht keinen Fortschritt des uploads, unnötig und schlechtes UI.
Mehr schlecht als recht
Der Chat Bot startet immer wieder neu, sprich ich kann nicht mal meine Registrierung abschließen. Heißt für mich App weg und es wird übern Postweg alles verschickt… Schade
Mit der alten App war ich mehr als zufrieden.
Mit der alten App war ich mehr als zufrieden.
Useless
Old Apple worked, can’t even log in to this one. Resending pass via mail didn’t work either.
Please fix before putting such apps on App Store. Apple should reject this app
Please fix before putting such apps on App Store. Apple should reject this app
Obwohl registriert
Kein Einloggen möglich.
Balumone
Leider kann ich mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen. Ich nutze viele andere Versicherung Apps, die deutlich professioneller aufgebaut sind. Wenn ich auch sonst sehr zufrieden bin mit dem allgemeinen Angebot der Krankenkasse sind die digitalen Services meines Erachtens in die falsche Richtung ausgebaut worden. Wenn Sie es mit anderen Krankenkassen Apps vergleichen, würden sie merken, dass diese Variante der falsche Entwicklungsschritt ist. Ich kann nur hoffen, dass nächste Updates vieles besser machen
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Keine Anmeldung möglich
Ich kann mich nicht anmelden. Der chatbot kommentiert jedes Mal zum Abschluss, dass er es nicht verstanden hat und von vorne beginnen möchte.
