Processus très lent
Le processus pour changer le terminal de confiance est un peu absurde. Retirer l’ancien, puis attendre un courrier pour pouvoir activer le nouveau ..
Its crazy how services are bad in France
The only way to communicate with my manager is through the app. I stayed a couple of months without being able to access the app because I was abroad and couldn’t get help.
Help
Amelie was very very helpful to take care of my accounts. Very nice, polite and helpful. She is an asset that can not be replaced.
Trusted devices
Insufficient number of trusted devices.
Should be 3No .
Should be 3No .
Poor
A serious step backwards, after having been used to HSBC. No means of depositing a cheque, and overall feels primitive
Une app des plus basiques. Not in a good way.
Massive step down from the HSBC France app. Cluncky, irresponsive, not friendly.
Transfer avec application
Superbe!!
Frustrating and basic
I really hate using this app. I’ve lost count of the bugs (from the small and “how did they not fix this?” to the “this makes it unusable”). Menu bar shows I have 2 notifications - click on it, and there’s no indication in which of the next 10 options (accounts, documents, budget, profile, etc) the notifications are. Zero. Account doesn’t update to reflect purchases for days. Genuinely awful bugs like “oops, accessing your bank statements for that month isn’t available right now, please contact your advisor.” Makes me want to switch banks to one that’s in the 21st Century.
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Levesque
Bonjour et merci la France and CCF.
Notifications - Stop asking me!
Every time I log in it asks me to enable notifications EVERY TIME! No - I don't want notifications! Please stop asking!
Great bank
I wish uk banks were as helpful and efficient
Annoying
Every time I log in it asks me to enable notifications EVERY TIME! No - I don't want notifications! Please stop asking!
Too difficult to open the app
I had a 60 minute phone call with a lovely lady trying to reinstall my account which we managed. Now a week later once again I’m unable to access it due to not having all the id numbers, codes & passwords which has absolutely no prompt
Presque parfait
Bravo pour cette appli qui fait ce dont on a besoin et qui le fait bien !
Seule frustration de mon côté maintenant que nous avons les virements instantanés : lors d’un virement vers un compte externe, on ne peut pas assez bien différentier plusieurs comptes qui ont le même nom de bénéficiaire. Il serait bien d’afficher le début du BIC ou le nom de la banque ou d’avoir la possibilité de rajouter un nom d’affichage en plus du nom officiel du bénéficiaire.
Seule frustration de mon côté maintenant que nous avons les virements instantanés : lors d’un virement vers un compte externe, on ne peut pas assez bien différentier plusieurs comptes qui ont le même nom de bénéficiaire. Il serait bien d’afficher le début du BIC ou le nom de la banque ou d’avoir la possibilité de rajouter un nom d’affichage en plus du nom officiel du bénéficiaire.
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Response from developer
Bonjour, Nous vous remercions pour cette suggestion. Nous en prenons note. Agréable journée, L'équipe CCF
The mobile app
The mobile app is very difficult to navigate . The business account simply impossible to use.
Compatibilité
Très bonne application, très utile et facile d’utilisation. Par contre, pourriez-vous faire un petit effort pour une mise à jour iOS 15 ? Il existe de nombreux vieux téléphones Apple qui fonctionnent encore vu leur robustesse et fiabilité et bloqués sur iOS 15. Un vieux client CCF (1978). Bien Cordialement. La question concerne évidemment l’application CCF dont le développement a décidé de stopper le support iOS 15 de façon arbitraire, privant de ce fait son utilisation pour un certain nombre de clients, c’est là que se situe ma critique envers la décision du CCF qui ne semble pas s’en soucier (juste une banderole dans le panneau d’accueil). Ceci paraît pour le moins inapproprié et va forcer certains à changer de téléphone ou bien oublier l’application (et une partie des services bancaires). Bien sûr le support iOS 15 par l’application CCF a un coût, mais n’est il pas déjà couvert par les divers frais bancaires ? Je pense avoir fait le tour, suite à la réponse hâtive reçue du développeur.
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Response from developer
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous comprenons vos interrogations et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Les évolutions techniques de l'application nécessitent effectivement une version iOS 16 minimum. Cette version est supportée, au minimum, par les iPhone 8 sortis en 2017. Bien à vous, L'équipe CCF
Demande d’avis
L’application répond bien à mes besoins mais j’ai regretté avec le transfert de mes données à CCF, l’application Personnal Economy d’HSBC qui permettait d’établir directement et quasiment le budget prévisionnel du mois suivant ( j’aurais même souhaité qu’elle n’ai pas été poussée jusqu’à 2 mois au lieu d’un seul )
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Response from developer
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience et prenons note de votre commentaire. Dans l'attente d'une potentielle évolution sur les options que vous évoquez, sachez que vous avez la possibilité de catégoriser vos opérations sur la version web de voter banque en ligne. Toutefois, nos équipes travaillent à l'évolution de l'application mobile afin que votre satisfaction soit totale. À bientôt, L'équipe CCF
Avis
Cliente depuis 1981 aucun problème
Excellence
Merci pour les warning dont on dispose en tant que client l’application m’a permis d’échapper à une belle arnaque de 600€ je trouve que parfois c’est pénible mais en cas de gros problème on est contents d’avoir ces protections bravo 👏
Needs improvement
NO - I don't want notifications! Stop asking me every time I login. It says no upcoming transactions yet when I click on it there are!
