Disproportioned Dress
What was even more disappointing was the sarcastic and condescending tone of their response. This company clearly does not value its consumers and has a very poor, nearly nonexistent return/refund policy.
Based on my experience, I DO NOT RECOMMEND purchasing from MISSACC. Please be very cautious before ordering.
Robe de mariée
Pas de robe…… on voit la vetrine et on se dit Waw c’est magnifique mais non qu’on la reçoit ce n’est pas du tout ça , c’est des arnaqueur
Je veux retourner
Response from developer
Bonjour ! Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Pour retourner un article qui ne vous convient pas, veuillez nous contacter directement à l'adresse support@missacc.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous guiderons pas à pas tout au long de la procédure. Le remboursement sera effectué dès réception de l'article. N'hésitez pas !
Beyond expectations
Response from developer
This made our whole day! 🎉 We're so glad we could ease your skepticism and that the custom sizing — plus catching that measurement inconsistency — worked out perfectly. Four days early is the cherry on top! We absolutely cannot wait to see photos from the wedding in 36 days. Thank you for trusting us with such an important moment — it means everything. 💕
Do not order from here
Response from developer
We are truly sorry — being told your dress was delivered by a carrier you can't even verify, then being denied a refund because you can't get proof from a company with no website, is completely unacceptable. That is not how we should treat any customer. Please message us in-app with your order number right now. We will investigate the delivery directly with the carrier on our end — you should not have to chase down a "fake delivery place" for proof. If we cannot confirm delivery to your address, we will issue a full refund immediately. You ordered a bridesmaids dress in good faith, and you deserve your money back or your dress.
Sehr schlechte Qualität
Ich habe es sehr bereut dass ich bei Missacc gekauft habe.
Response from developer
Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass die Kleider nicht Ihren Erwartungen entsprachen und dass die Rücksendung so kompliziert und teuer war. Das ist nicht der Service, den wir anbieten wollen. Bitte schreiben Sie uns direkt in der App mit Ihrer Bestellnummer. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu — Sie zahlen weder Versand noch Zollgebühren. Wir möchten, dass diese Erfahrung für Sie kostenlos endet. Ihr Bedauern nehmen wir ernst, und Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden.
Très mauvaise expérience avec Miss AC.
J’ai également contacté le service client de Miss AC. On m’a assuré que je serais recontactée sous 24 heures, mais je n’ai reçu aucun retour. Aucune solution, aucune information, aucun suivi.
Je suis très déçue par le choix du transporteur et par le manque de réactivité du service client. Lorsqu’on paie une commande, on s’attend à être livré dans les délais annoncés et à être informé en cas de problème.
C’était ma première commande chez Miss AC, et au vu de cette expérience, ce sera très probablement la dernière. J’espère que l’entreprise prendra des mesures pour améliorer son service de livraison et son suivi client.
Response from developer
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience désastreuse. Votre commande aurait dû être livrée le 4 août, et le fait que le transporteur ait perdu votre colis sans pouvoir le localiser — tout en vous annonçant des délais d'un mois — est totalement inacceptable. Pire encore, notre promesse de vous recontacter sous 24h n'a pas été tenue. Vous avez raison sur tous les points. Merci de nous contacter dans l'application avec votre numéro de commande. Nous traçons immédiatement votre colis en interne avec le transporteur et vous tenons informée sous 24h avec une réponse concrète. Si votre colis est effectivement perdu, nous vous proposons : un remboursement intégral immédiat, ou un remplacement expédié en urgence avec suivi garanti — à votre choix. Nous comprenons que cette première commande soit probablement la dernière, et nous en assumons l'entière responsabilité. Nous revoyons actuellement notre choix de transporteur et nos procédures de suivi client pour que cela ne se reproduise plus. Votre patience a des limites, et nous les avons dépassées. Nous sommes vraiment désolés.
Returns
They promote a “no worry free returns with standard sizes” within 14 days.
I ordered several pairs of shoes they arrived two weeks ago. I selected one and requested to return the others.
I was told to consider: giving it to a friend, do alterations, or sell it second hand.
Then I was told I could choose to keep them and they could do one of the following: give me 30% off my next purchase, OR $10 refund per pair of shoes, or I could return them and pay the return shipping, plus the original shipping, plus 10% restocking fee, plus any custom duty fees. So basically donate money to the company.
It’s been 14 days and they still show the shoes have only shipped and haven’t been completed/delivered.
Response from developer
We are truly sorry —Please message us with your order number right now. We will send you a prepaid return label so you pay nothing out of pocket. We will also investigate why your delivery status still shows incomplete after two weeks.Your experience exposes exactly what is wrong with our process, and we are fixing it.
Super robe
Response from developer
Merci beaucoup ! ✨ Nous sommes ravis que la robe vous plaise et que la taille soit parfaite. C'est exactement le genre de retour qui nous fait avancer. À très bientôt pour de nouvelles découvertes ! 💕
Mother of the bride dress
Response from developer
We're truly sorry — a broken button on the first try is incredibly frustrating, especially when you're excited to wear the dress. That's a clear quality issue on our end. Please message us in-app with your order number and we'll issue a full refund or send a replacement right away, whichever you prefer.
SAV
Response from developer
Nous sommes sincèrement désolés que le retour soit bloqué par un service client injoignable — c'est inacceptable. Nous travaillons à ajouter un bouton de retour direct dans l'app. En attendant, merci de nous contacter dans l'application avec votre numéro de commande : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée immédiatement et traiterons votre remboursement dès réception.
Marie
My dress arrived with different design
Response from developer
We are sorry your item did not match what you saw on the site. Please message us in-app with your order number and photos — we will sort out a satisfying solution for you right away.
Wedding dress
Return
Cheap knock-offs
I would not order from here again.
Scam
Response from developer
We are truly sorry you feel this way. We are a legitimate company and take every complaint seriously. Please message us via email support@missacc.com with your order number and photos of what you received — we will provide a return label for return. We want to make this right.
WHERE IS MY REFUND?
My other option was to keep almost $500 worth of dresses, and they would only refund me $60. Seriously? And to make it worse, I still haven’t received that $60. 🙄
This page is a joke. Terrible customer service, poor communication, and an unfair return policy. I definitely won’t be ordering from them again.
Response from developer
We are truly sorry for this frustrating experience. Being asked to pay unclear fees or accept only a $60 refund on a $500 order is completely unacceptable. Please message us in-app with your order number — we will provide a return label for you. We will also immediately trace the missing $60. This is not the experience we want for any customer, and we are committed to making this right today.
Purchase and correspondence
Response from developer
We are truly sorry the dress did not fit as expected and that our email replies were slow. Please message us in-app with your order number and we will arrange a return with return label for you right away. We would love the chance to make this right.
