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Leider nur schlechte Erfahrungen
Response from developer
Hallo, vielen Dank für das Feedback. Das hilft uns unseren Service zu verbessern. Wir arbeiten permanent daran die Qualität unseres Angebotes zusammen mit unserem Bike-Partner zu verbessern. Leider kommt es vereinzelt zu mechanischen Problemen beim Öffnen der Räder. Viele Kunden stellen die Fahrräder in den dargestellten Zonen ab. Sollte es Fragen dazu geben, rufe einfach nochmal unseren "netten" Kundenservice an.
Probleme mit Zahlung
Unzuverlässig bei der Zahlungsabwicklung. Transaktion klappt in 90 Prozent der Fälle. Und in 10 Prozent der Fälle steigt man in den Bus und verlässt sich darauf, dass das Ticket gekauft ist/wird. Bin in genau diesem Szenario schon kontrolliert worden. Die DVB meint, die App wäre nicht das Problem. Also zahle ich 60 Euro. Danke Mobi-App, dass man sich auf Dich nicht verlassen kann.
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Probleme bei der Zahlungsabwicklung hatten. Wir verstehen, wie ärgerlich das sein kann. In den meisten Fällen funktioniert die Transaktion einwandfrei, jedoch kann eine stabile Internetverbindung oder mobile Daten manchmal eine Rolle spielen. Wir empfehlen Ihnen, dies noch einmal zu überprüfen und sich bei weiteren Schwierigkeiten gerne an unseren Kundenservice zu wenden – wir helfen Ihnen dort gerne weiter. Wir hoffen, dass sich das Problem schnell lösen lässt.
Schlägt falsche Wege vor
Response from developer
Hallo Steffi, so sollte es nicht sein – die App ist darauf ausgelegt, die einfachste und schnellste Route vorzuschlagen. Um das prüfen und verbessern zu können, wäre es hilfreich, die betreffende Route über die Feedback-Funktion in der App mitzuteilen. Auf diese Weise lässt sich die Situation analysieren und sicherstellen, dass sich das künftig nicht wiederholt. Vielen Dank für die Unterstützung!
Zweite schlechte DVB App
Response from developer
Vielen Dank für ihr Feedback! Leider schreitet die Weiterentwicklung der App nicht so voran, wie gewünscht. Ins besonders der Ticketshop erfreut sich allerdings größter Beliebtheit. Auch sind viele Kunden mit der Übersichtlichkeit zufrieden. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Nutzen Sie gerne die Feedback-Funktion in der App, um uns konkrete Verbesserungsvorschläge zu senden. So können wir die App noch besser an deine Bedürfnisse anpassen. Bitte nutzen Sie für das D-Ticket die DVBmobil. Dort ist es zu 100% integriert.
