Невозможно перевести денежные средства
Response from developer
Добрый день! Мы являемся разработчиком мобильного приложения и можем ответить на вопросы, которые связаны только с работой мобильного приложения. Мы не имеем доступ к личной информации клиентов Банка. Сама процедура оплаты, включая работу с ЕРИП, обработку счетов и взаимодействие с банковскими картами, происходит исключительно на стороне системы ЕРИП и вашего банка.
Издевательство над клиентом
Раз запрашивает платежный пароль даже при переводе между своими счетами, зачем если я и так уже авторизовался в приложении по faceID, платежный пароль нужно менять каждый месяц, вводить и ошибиться можно 3 раз когда ты уже внутри приложения, дальше приложение блокируется… те я пользуюсь приложением 1 раз в месяц и теперь я не могу даже сменить платежный пароль потому что чтобы сменить этот платежный пароль мне нужно ввести старый пароль который я забыл .. все деньги оказались заблокированными, переводить между своими же счетами я не могу при этом чат с поддержкой из самого приложения не работает, настройки постоянно слетают, я с самого начала указал использовать. FaceID вместо пароля - через месяц снова зашел в приложение и оно опять запрашивает платежный пароль
Response from developer
Добрый день! Приносим извинения за возможные неудобства. На текущий момент чат с поддержкой работает исправно. Платежный пароль – это секретный код, с помощью которого можно неоднократно выполнять транзакции используя мобильное приложение. Служит для подтверждения действий с финансовыми активами. Данная мера принята Банком в целях реализации политики безопасности и направлена на сохранение Ваших личных данных и денежных средств. По Face ID: это функция самого iPhone, а не приложения. Если устройство несколько раз не смогло распознать лицо , iOS временно блокирует биометрию и запрашивает пароль — это стандартный защитный механизм Apple. Мы не можем на это повлиять.
Не заходит в приложение
Response from developer
Добрый день! Кратковременные перебои в работе сервиса могут быть вызваны нестабильным интернет-соединением или высокой загрузкой.
Периодически Не работает перевод со своего счета на свой карточный счет
Response from developer
Добрый день! Уточните, пожалуйста, формулировку ошибки, которая у Вас возникает.
Пришлось отказаться от этого банка
По какой-то причине технические специалисты банка решили установить регистрацию через логин+пароль вместо идентификатора из паспорта + номер телефона (временный пароль приходит по смс, вариант авторизации называется OTP).
Ехать в банк только ради регистрации не сильно хочется. Разбираться как установить пароль в МСИ, также желания разбираться ради одно банка нету (там он задается только после специального сертификата).
Response from developer
Добрый день! Если Вы не помните свой логин и пароль, пожалуйста, обратитесь с паспортом в отделение банка. В случае, если логин у Вас есть, но не помните пароль, Вы можете решить этот вопрос дистанционно, позвонив по номеру +375 17 388-57-57. Если у Вас по-прежнему возникают трудности с входом в приложение, пожалуйста, отправьте подробное сообщение с описанием проблемы на сайте tb.by в разделе 'Обратная связь'.
