Payant pour aucune réactivité
Mon expérience avec MyWAAT a été très décevante du début à la fin.
L’installation de ma borne en copropriété a commencé par un premier rendez-vous où l’installateur ne s’est tout simplement jamais présenté, sans explication. Une fois la borne installée, j’ai ensuite dû attendre plusieurs semaines avant qu’elle soit enfin activée, à cause d’erreurs administratives de la part de MyWAAT.
Aujourd’hui, je déménage et je souhaite simplement savoir comment faire déposer ma borne afin de la réinstaller dans mon nouveau logement. Cela fait maintenant trois semaines que je les relance par e-mail et par téléphone, sans obtenir la moindre réponse.
Le plus frustrant, c’est que j’avais déjà posé cette question il y a environ un an. À l’époque, une conseillère m’avait répondu de manière particulièrement désagréable en m’affirmant que ce n’était pas possible. Pourtant, leur propre FAQ indique clairement que la dépose et la réinstallation sont possibles, y compris lorsque l’installation initiale a bénéficié d’une aide de l’État, à condition que la borne soit réinstallée dans un nouveau domicile.
Ce manque de professionnalisme, les erreurs administratives, l’absence totale de suivi et le service client qui ne répond plus malgré de multiples relances sont inacceptables. Quand tout se passe bien, c’est une chose. Mais c’est dans la gestion des problèmes qu’on juge réellement une entreprise, et sur ce point, MyWAAT m’a profondément déçu.
Je ne recommande pas cette entreprise au vu de mon expérience.
L’installation de ma borne en copropriété a commencé par un premier rendez-vous où l’installateur ne s’est tout simplement jamais présenté, sans explication. Une fois la borne installée, j’ai ensuite dû attendre plusieurs semaines avant qu’elle soit enfin activée, à cause d’erreurs administratives de la part de MyWAAT.
Aujourd’hui, je déménage et je souhaite simplement savoir comment faire déposer ma borne afin de la réinstaller dans mon nouveau logement. Cela fait maintenant trois semaines que je les relance par e-mail et par téléphone, sans obtenir la moindre réponse.
Le plus frustrant, c’est que j’avais déjà posé cette question il y a environ un an. À l’époque, une conseillère m’avait répondu de manière particulièrement désagréable en m’affirmant que ce n’était pas possible. Pourtant, leur propre FAQ indique clairement que la dépose et la réinstallation sont possibles, y compris lorsque l’installation initiale a bénéficié d’une aide de l’État, à condition que la borne soit réinstallée dans un nouveau domicile.
Ce manque de professionnalisme, les erreurs administratives, l’absence totale de suivi et le service client qui ne répond plus malgré de multiples relances sont inacceptables. Quand tout se passe bien, c’est une chose. Mais c’est dans la gestion des problèmes qu’on juge réellement une entreprise, et sur ce point, MyWAAT m’a profondément déçu.
Je ne recommande pas cette entreprise au vu de mon expérience.
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Bien mais pourrait être mieux
On peut faire beaucoup de choses depuis l’application, même trop.
J’aimerais que lorsque je badge, cela puisse lancer la charge seulement pendant les heures creuses et que je ne sois pas obligé de planifier une charge depuis l’application en faisant un emprunt bancaire.
Je dois faire ça tous les jours et ce n’est pas du tout pratique.
J’aimerais que lorsque je badge, cela puisse lancer la charge seulement pendant les heures creuses et que je ne sois pas obligé de planifier une charge depuis l’application en faisant un emprunt bancaire.
Je dois faire ça tous les jours et ce n’est pas du tout pratique.
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Facilité et rapidité
Fonctionne très bien
En cas de besoin SAV toujours disponible et très bons conseils.
Merci beaucoup
En cas de besoin SAV toujours disponible et très bons conseils.
Merci beaucoup
Application catastrophique
Je ne comprends pas les 3/4 des bons avis ou alors c’est des collaborateurs de WAAT…L’application est incompréhensible lorsqu’on utilise une borne de copropriété. En effet le mode de paiement pour la recharge ne peut être que par CB alors que de l’autre on prélève l’abonnement directement sur le compte en banque. En cas de perte ou de compromission de sa CB, on ne peut plus recharger… Génial WAAT !!! Le SAV n’est pas mieux, plus de 1 semaine d’attente pour faire refonctionner une copro qui avait juste disjoncter… Bref à tout les vrais lecteurs, passez votre chemin en copro et prenez un autre fournisseur.
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Une app qui fait le strict minimum
Il manque bcp de fonctions utiles et il y a des limitations incompréhensibles, exemple : une fois branché vous avez que 15 pour lancer la charge ou la programmer depuis l’application…
Changement de langue intempestif
Bonne application… mais il faut la connaître par cœur car très régulièrement elle change de langue allemand anglais français de façon aléatoire :-) par ailleurs dommage qu’elle ne garde pas en mémoire les programmations différées après un passage immédiat il faut toujours repasser par la programmation… bonne journée
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Pb recharge wallet depuis des mois
L application fonctionne mais la recharge automatique du wallet est HS et malgré plusieurs demandes au service client le pb persiste. Sinon ras sur la recharge à domicile
Les bas tarifs
Bjr. Une meilleure gestion des bas tarifs serait la bienvenue. :)
Pas d’automatisation de la charge
Je suis obligé après chaque utilisation de mon véhicule de programmer moi même la charge alors qu’il suffirait de programmer une fois pour toute les créneaux horaires et juste de brancher pour que la charge se fasse. Et je ne parle pas des échecs de charge qui arrive régulièrement, pourquoi mystère
Appli pour les pro médiocres
Bonjour, l’appli n’est pas à jour et pas bien conçu. Je commence à rouler en électrique et pour faire deux recharges, j’ai du faire quatre bornes de recharge à 3 endroits différents. Les références de bornes renseignées dans l’appli ne sont pas bonnes. Elles indiquent disponible alors que non et inversement. Dernière recharge, l’appli me dit que la borne était disponible et physiquement elle était branché sur une autre voiture. L’appli m’indiquait que la borne non disponible était branchée alors que non. L’appli ChargeMap est beaucoup plus fonctionnel.
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Carte RFID Wallet
L’application permet de crée une carte RFID directement dans son wallet… sauf qu’on ne peut pas l’ajouter dans le wallet. L’impression d’une fonctionnalité non abouti ou totalement bugué
Souvent elle bug
Un exemple hier j’ai programmé de 0h10 à 5h. La charge n’a jamais démarré, j’étais obligé de prendre la voiture de Ma Femme pour aller travailler, sans compter le nombre de fois ou pendant la charge, elle se met en pause sans compter que la dernière fois l’appli a bogué pendant une semaine, il a fallu une intervention de vos services
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Antika !!
Très satisfaite en plus avec
l'application, on voit à combien est chargée la voiture et on peut l'arrêter depuis l'application depuis son portable. Que Demande le sa peuple
l'application, on voit à combien est chargée la voiture et on peut l'arrêter depuis l'application depuis son portable. Que Demande le sa peuple
Bon boulot mais encore des problèmes d UX
L’application est plutôt pas mal conçue. Par contre il y a encore des défauts de remontées de data par exemple les sessions de charge n’apparaissent pas dans mon historique et il faudrait penser à intégrer des automatisations sur iOS (pour lancer des planifications de charge plus simplement . Ça serait très bienvenu et innovant (ou sont les fonctionnalités widget?
Domotique? Google home ou Raccourci IOS
Domotique? Google home ou Raccourci IOS
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Facturation à la petite semaine !
Possédant une borne à mon domicile, je me retrouve à recevoir une facturation à chaque recharges (entre 1€ et 3€). Alors que l’abonnement et quand à lui pris par prélèvement… Incompréhensible que tout ne soit pas grouper en un paiement mensuel ! Il y’a de gros progrès à faire vs vos concurrents (Zeplug)
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Pénalité
Sur les bornes publiques il y a àjuste titre des pénalités pour les véhicules restant branchés une fois la charge complète. Pour le moment ce n’est pas le cas dans notre copropriété, ce qui compense le coût de l’abonnement, élevé pour un petit rouleur.
Fonctionne bien mais…
Application est plutôt pas mal. Elle fonctionne bien. Par contre au niveau de la programmation des recharges c’est pas top on peut programmer qu’une recharge à la fois, on peut pas faire un planning sur la semaine complète pour que par exemple la voiture ne charge que la nuit que de minuit à 3h du matin tous les jours même si je la branche à 19h. De plus quand on programme une recharge ceci ne verrouille pas le câble électrique en copropriété c’est pas top
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BUG sur BUG
Je mets mon avis ici car mes sollicitations n’ont reçu que des réponses du type : “Essayez de débrancher et rebrancher” ou “C’est comme ça, attendez la prochaine mise à jour !”.
Expliquez-moi comment vous avez eu l’idée de créer une application pour contrôler des bornes situées dans des parkings souterrains… mais uniquement dans des parkings souterrains ? On me dit : “Vous avez 5 minutes pour sortir du parking et utiliser l’application.” Sérieusement ? Essayez de faire ça avec des courses et des enfants.
Encore pire, cette application entre en interférence avec le planning de la voiture !
Franchement, je préfère WAAT sans application, à l’ancienne. Vous auriez dû mieux préparer le déploiement de l’application.
Expliquez-moi comment vous avez eu l’idée de créer une application pour contrôler des bornes situées dans des parkings souterrains… mais uniquement dans des parkings souterrains ? On me dit : “Vous avez 5 minutes pour sortir du parking et utiliser l’application.” Sérieusement ? Essayez de faire ça avec des courses et des enfants.
Encore pire, cette application entre en interférence avec le planning de la voiture !
Franchement, je préfère WAAT sans application, à l’ancienne. Vous auriez dû mieux préparer le déploiement de l’application.
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Facile à utiliser
Application très intuitive
Convaincante
Très bonne application pour gérer la recharge de ma voiture.
Intuitive et simple d’utilisation.
Les notifications sont les bienvenues et la programmation de la charge fonctionne très bien.
Intuitive et simple d’utilisation.
Les notifications sont les bienvenues et la programmation de la charge fonctionne très bien.
