Borne T2
Première utilisation de cette application. Je me suis installé à une borne, comprenant deux sorties 150 kilowattheure et une sortie T2. Sur l'application, seul, les bornes 150, kilowattheure apparaissent, la borne T2 est absente.
J'ai contacté le numéro d'Assistance entre midi et deux et j'ai dû attendre plus de 20 minutes.
Ces trois étoiles sont pour la personne que j'ai eue au bout du fil et qui a été très claire dans ses explications.
En revanche, je suis très déçu par le manque d'information sur l'application sur l'absence de certaines bornes qui sont bien actives car j'ai réussi à l'utiliser par la suite. Mais c'est un parcours du combattant pour une première utilisation déjà par le fait que si vous n'avez pas de carte d'abonnement et que vous devez payer que par carte bancaire, ce n'est pas du tout intuitif.
J'ai contacté le numéro d'Assistance entre midi et deux et j'ai dû attendre plus de 20 minutes.
Ces trois étoiles sont pour la personne que j'ai eue au bout du fil et qui a été très claire dans ses explications.
En revanche, je suis très déçu par le manque d'information sur l'application sur l'absence de certaines bornes qui sont bien actives car j'ai réussi à l'utiliser par la suite. Mais c'est un parcours du combattant pour une première utilisation déjà par le fait que si vous n'avez pas de carte d'abonnement et que vous devez payer que par carte bancaire, ce n'est pas du tout intuitif.
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Support inexistant
Depuis plusieurs semaines impossible d’accéder à plusieurs bornes du réseau wiiiz avec mon badge ou l’application. J’ai écrit au support et malgré l’accusé de réception de leur service, après plusieurs semaines d’attente je n’ai jamais reçu de réponse. Par téléphone, leur service vocal est buggé et ne gère pas certaines options pour finalement couper la communication. Reste toujours l’option ’autre demande’ qui est censée mettre en relation avec un conseiller mais après plusieurs minutes un message automatique nous informe que tous les conseillers sont occupés. Cela vient s’ajouter à une précédente demande de support pour un bug de borne ayant doublé la facturation restée également sans réponse. Bref ça faisait bien dix ans que je n’avais pas vécu une expérience de support client aussi déplorable. À méditer avant de dépenser 15 euros pour un badge pouvant rapidement devenir inutile. J’avais hésité avec d’autres fournisseurs mais m’étais fié au fait qu’EDF était derrière IZIVIA, mal m’en a pris….
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Pratique et facile
Utilise depuis 5 ans pas de soucis particulier on gère bien ses itinéraires de charge et de conso
Très bien
Au niveau des standards pour trouver une station.
Payer et ne pas charger
Tu arrives à une borne , tu es en vacances il te reste 15% de batterie.
Et là tu découvres (une fois avoir payer ton pass évidemment) que tu peux attendre jusqu’à 10jours ouvrés le chargement de celui ci sur ton téléphone. Et c’est normal d’après EDF ! Incroyable.
Donc j’appelle le service client, au bout de 10min d’attente, aucun support autre que d’attendre le chargement du pass. Entre temps le débit est bien validé sur mon compte.
Mais toujours pas de crédit sur mon compte.
Bref j’ai dû repartir et chercher une autre borne, et entre temps j’estime m’être fait voler de 15€ par EDF + service client déplorable … affreuse expérience client donc à FUIR
Et là tu découvres (une fois avoir payer ton pass évidemment) que tu peux attendre jusqu’à 10jours ouvrés le chargement de celui ci sur ton téléphone. Et c’est normal d’après EDF ! Incroyable.
Donc j’appelle le service client, au bout de 10min d’attente, aucun support autre que d’attendre le chargement du pass. Entre temps le débit est bien validé sur mon compte.
Mais toujours pas de crédit sur mon compte.
Bref j’ai dû repartir et chercher une autre borne, et entre temps j’estime m’être fait voler de 15€ par EDF + service client déplorable … affreuse expérience client donc à FUIR
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