Borne T2
Première utilisation de cette application. Je me suis installé à une borne, comprenant deux sorties 150 kilowattheure et une sortie T2. Sur l'application, seul, les bornes 150, kilowattheure apparaissent, la borne T2 est absente.
J'ai contacté le numéro d'Assistance entre midi et deux et j'ai dû attendre plus de 20 minutes.
Ces trois étoiles sont pour la personne que j'ai eue au bout du fil et qui a été très claire dans ses explications.
En revanche, je suis très déçu par le manque d'information sur l'application sur l'absence de certaines bornes qui sont bien actives car j'ai réussi à l'utiliser par la suite. Mais c'est un parcours du combattant pour une première utilisation déjà par le fait que si vous n'avez pas de carte d'abonnement et que vous devez payer que par carte bancaire, ce n'est pas du tout intuitif.
J'ai contacté le numéro d'Assistance entre midi et deux et j'ai dû attendre plus de 20 minutes.
Ces trois étoiles sont pour la personne que j'ai eue au bout du fil et qui a été très claire dans ses explications.
En revanche, je suis très déçu par le manque d'information sur l'application sur l'absence de certaines bornes qui sont bien actives car j'ai réussi à l'utiliser par la suite. Mais c'est un parcours du combattant pour une première utilisation déjà par le fait que si vous n'avez pas de carte d'abonnement et que vous devez payer que par carte bancaire, ce n'est pas du tout intuitif.
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Support inexistant
Depuis plusieurs semaines impossible d’accéder à plusieurs bornes du réseau wiiiz avec mon badge ou l’application. J’ai écrit au support et malgré l’accusé de réception de leur service, après plusieurs semaines d’attente je n’ai jamais reçu de réponse. Par téléphone, leur service vocal est buggé et ne gère pas certaines options pour finalement couper la communication. Reste toujours l’option ’autre demande’ qui est censée mettre en relation avec un conseiller mais après plusieurs minutes un message automatique nous informe que tous les conseillers sont occupés. Cela vient s’ajouter à une précédente demande de support pour un bug de borne ayant doublé la facturation restée également sans réponse. Bref ça faisait bien dix ans que je n’avais pas vécu une expérience de support client aussi déplorable. À méditer avant de dépenser 15 euros pour un badge pouvant rapidement devenir inutile. J’avais hésité avec d’autres fournisseurs mais m’étais fié au fait qu’EDF était derrière IZIVIA, mal m’en a pris….
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Pratique et facile
Utilise depuis 5 ans pas de soucis particulier on gère bien ses itinéraires de charge et de conso
Très bien
Au niveau des standards pour trouver une station.
Payer et ne pas charger
Tu arrives à une borne , tu es en vacances il te reste 15% de batterie.
Et là tu découvres (une fois avoir payer ton pass évidemment) que tu peux attendre jusqu’à 10jours ouvrés le chargement de celui ci sur ton téléphone. Et c’est normal d’après EDF ! Incroyable.
Donc j’appelle le service client, au bout de 10min d’attente, aucun support autre que d’attendre le chargement du pass. Entre temps le débit est bien validé sur mon compte.
Mais toujours pas de crédit sur mon compte.
Bref j’ai dû repartir et chercher une autre borne, et entre temps j’estime m’être fait voler de 15€ par EDF + service client déplorable … affreuse expérience client donc à FUIR
Et là tu découvres (une fois avoir payer ton pass évidemment) que tu peux attendre jusqu’à 10jours ouvrés le chargement de celui ci sur ton téléphone. Et c’est normal d’après EDF ! Incroyable.
Donc j’appelle le service client, au bout de 10min d’attente, aucun support autre que d’attendre le chargement du pass. Entre temps le débit est bien validé sur mon compte.
Mais toujours pas de crédit sur mon compte.
Bref j’ai dû repartir et chercher une autre borne, et entre temps j’estime m’être fait voler de 15€ par EDF + service client déplorable … affreuse expérience client donc à FUIR
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Réseau
Il y a de nombreuses bornes et la carte sert dans nombreuses enseignes
IZIVIA FAST (Mac Donald’s)
Je recharge régulièrement chez Mac Donald’s en utilisant indifféremment la carte Pass IZIVIA ou l’application, qui ne nécessite aucun abonnement avec un tarif de 0,30€ de09h à 11h et de 15h à 17h, sinon c’est 0,35€.
Est-il envisageable que l’auto-charge soit mis en place pour en simplifier l’utilisation ?
Est-il envisageable que l’auto-charge soit mis en place pour en simplifier l’utilisation ?
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À fuir, ne validez rien
J’ai chargé l’application, créé un compte, payé une recharge, reçu la facture, mon compte est débité, mais dans l’application le montant n’est pas activé ! On est samedi j’ai dû attendre lundi pour avoir l’activation! Bien sûr je suis allé ailleurs entre-temps… Je contacte le Service Client depuis 15 jours, jamais de réponse même au téléphone. Dans trois jours, je signale cela aux fraudes car ce comportement ressemble étrangement à de l’arnaque bien que je ne pense pas que ça en soit, mais dans les faits et dans le résultat c’est tout à fait cela.
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Bof
On ne voit vraiment pas bien où on est sur la carte, il manque le nom des villes, parfois aucune n’est écrite ! L’itinéraire fonctionne bien mais pour retrouver les détails de la station par exemple le prix, bon courage. Pas la possibilité de sauvegarder les stations une fois l’itinéraire affiché
C’est fatiguant
C’est fatiguant
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Attention carte et abonnement obsolète
On paye une carte 10€ pour qu’elle ne fonctionne pas, un abonnement qui ne sert à rien et l’application est également obsolète, je n’ai réussi à lancer des charges que via leur site internet. A éviter, des frais supplémentaires pour rien !
Très bonne application, une petite amélioration possible
L'application est fluide et très utile au quotidien pour localiser les bornes. Cependant, il serait vraiment pratique d'avoir une estimation du temps d'attente quand les bornes sont occupées. Cela permettrait de mieux planifier nos arrêts. En dehors de ça, c'est du tout bon !
Expérience moyenne, bugs régulier pour lancer des charges
C’est quand même dommage d’être fébrile à chaque tentative de recharge. Quand on voit le prix astronomique facturée et le coût réel de l’électricité fabriqué en France c’est dramatique
Erfahrung
Wir haben vier Wochen Urlaub im Norden Frankreichs verbracht. Mein ID-Buzz ist gerade drei Monate alt. Dass dieser Urlaub ein Erfolg was haben wir auch Izivia zu verdanken. Überall zuverlässig verfügbar. Schnell und sparsam geladen. Es gibt bestimmt Stationen die Kritik verdienen, aber die haben keinen Einfluß auf den Gesamteindruck.
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Bravo IZIVIA
J’ai très récemment fait quatre recharges avec IZIVIA et c’est une totale satisfaction. Aucun souci de connexion car tout est bien expliqué et le fonctionnement est fiable et facile. De plus, les tarifs pratiqués sont très intéressants et varient selon les créneaux horaires de la journée. Désormais, lors de mes recharges à l’extérieur, je privilégierai IZIVIA.
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Estimation batterie véhicule erroné
L’application est simple à utiliser, et la fonctionnalité « tracer ma route » pourrait s’avérer d’une énorme utilité. Sauf que l’autonomie de batterie du véhicule est totalement erroné. Ex: ma E-208 annoncée pour 364kms, alors que même chargée au max, il est écrit 284kms au compteur, et évidemment ce même chiffre est déjà surrestimé. On est plutôt aux alentours des 200kms sur autoroute.
Suggestion: offrez la possibilité de renseigner nous même le niveau d’autonomie de batterie de notre véhicule, de sorte à nous calculer l’aire la plus proche pour recharger, en tenant compte des kilomètres.
Suggestion: offrez la possibilité de renseigner nous même le niveau d’autonomie de batterie de notre véhicule, de sorte à nous calculer l’aire la plus proche pour recharger, en tenant compte des kilomètres.
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Ergonomique
Facile et fiable
Liste des véhicules pas à jour
L’application semble interessante mais la liste des véhicules n’est pas à jour mon véhicule e-C4 n’est pas listé pourtant il date de 2022, donc je ne peux pas tester la fonction de navigation dommage…
Comment transformer une bonne app en un système défaillant
Jusqu‘à une récente mise à jour, l‘app Izivia savait se substituer au pass plastique pour lancer les charges sur les bornes Izivia Fast (celles des Mc Do), un des meilleurs réseaux en terme de densité et de performance… Mais c‘est fini, et même en scannant le QR code depuis la borne (quand c‘est possible), impossible de lancer une charge, et surtout, impossible de relier la webapp a un pass. Et il est impossible d’ajouter les pass Izivia au Apple (ou Google) wallet. Bref, si vous oubliez votre pass plastique, seule la CB sera acceptée. Et si le seul intérêt de l’app est de suivre sa conso, celle de nos voitures le fait déjà, et mieux. A quoi sert cette application finalement ? Plus à rien. Vivement le retour de la charge depuis l’application!!!
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Impossible de recharger via l’Appli depuis votre dernière MAJ
Bonjour,
Depuis votre dernière maj, impossible de lancer la charge depuis votre appli : message systématique : « disponible seulement avec un Pass , merci de passer par la borne directement » ; c’est fort dommage, car comme mentionné par plusieurs utilisateurs, l’ouverture des bornes avec le Pass est très aléatoire et votre appli permettait de palier à cela.
Dans l’attente de votre correctif pour un 5 étoiles !
Depuis votre dernière maj, impossible de lancer la charge depuis votre appli : message systématique : « disponible seulement avec un Pass , merci de passer par la borne directement » ; c’est fort dommage, car comme mentionné par plusieurs utilisateurs, l’ouverture des bornes avec le Pass est très aléatoire et votre appli permettait de palier à cela.
Dans l’attente de votre correctif pour un 5 étoiles !
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Planification experte
A ce jour une des meilleurs app du store en France, de loin le meilleur service client
