ログインの時
NUROを新規契約し、アプリを入れ会員ログインをしようとしました。 その際に、「NURO光がサインインのためにamazoncognito.comを使用しようとしています 。 これを行うと、AppとWebサイトにあなたに関する情報を共有することを許可します」 キャンセルか続けるかの選択させられます。 amazon？と思い、カスタマーに問い合わせるとそんな画面は出ないはずとの事で、アプリでなく、Webのマイページを使って下さいと言われました。 スマートライフやSafeの契約もしたので、アプリを使用したいのですが、このコメントはやはり異常なのでしょうか？ ちなみにわが家の他の端末でも同じコメントがでます。 アプリ開発の方に聞いた方がよいかとレビューにての問い合わせさせていたきました。申し訳ありません。 そのまま続行してよいのでしたら、アプリを使いたいと思います。 教えて下さい。よろしくお願いします。
レビューの回答ありがとうございました。
続行して良いとのことで、安心して使う事ができます。
iPhoneにて出る現象との事で、回答にも納得できました。
その後、ログイン方法で、上記の内容の記載が追加されていました。困ってる人の為に即行動できる企業さんなのだと感心しました。
レビューの回答ありがとうございました。
続行して良いとのことで、安心して使う事ができます。
iPhoneにて出る現象との事で、回答にも納得できました。
その後、ログイン方法で、上記の内容の記載が追加されていました。困ってる人の為に即行動できる企業さんなのだと感心しました。
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Response from developer
NURO光アプリをご利用いただきありがとうございます。 本アプリは、アカウント認証時にAmazon Web ServiceのCognitoというサービスを利用しているため、下記メッセージが表示されますが、正常な動作ですので問題ございません。続行してお使いいただければと思います。 ＜表示メッセージ＞ 「"NURO 光"がサインインのためにamazoncognito.comを使用しようとしています。」 この度はお問い合わせいただき、ありがとうございました。今後ともNURO光アプリを宜しくお願いします。
星ゼロ
戸建て用に11月9日に契約。屋内工事は不要エリアという事で屋外工事も12月27日に決定し安心していましたが、工事延期の連絡が12月21日にきました…
サポートにいつ頃になるのかの目安を問い合わせをしましたが、開通時期やそもそも開通自体が約束できないということ。
そんな不確かなサービスあるの！？
今のところレンタル機器を借りていますが工事延期になった場合無償で貸出すべきでは？
こちらが必要な情報はいつ開通するのかだけで、遅延の言い訳は不要です。
来週中に連絡なければ解約です。
先に送られてきたONU機器叩き割りたい気持ちです。
サポートにいつ頃になるのかの目安を問い合わせをしましたが、開通時期やそもそも開通自体が約束できないということ。
そんな不確かなサービスあるの！？
今のところレンタル機器を借りていますが工事延期になった場合無償で貸出すべきでは？
こちらが必要な情報はいつ開通するのかだけで、遅延の言い訳は不要です。
来週中に連絡なければ解約です。
先に送られてきたONU機器叩き割りたい気持ちです。
MAP-E方式になって？毎日切れる
【光Wi-Fiサービス自体について】
7年位利用後、「JAL光powered byNURO光」に入り直しで、機材全て新しいものに交換工事となりましたが、毎日回線がキレるように(スイッチボットから通知が来る)
カスタマーサービスがONU故障だろうと言うので同じONUに交換したけど毎日再発。
他にもカスタマーサービスが推奨する設定に変更したけど毎日再発。
ググったら、「NURO光自体が契約回線増に対応するためMAP-E方式に移行した為」と判明。
これは何をどうしても改善しないので諦めです。
ただし、他社も同様にMAP-E化してると思うので、正常に繋がってたら問題なく使える光Wi-Fiです。
あと、オプション追加は新規加入同時申込しましょう。既契約者は手数料免除や◯ヶ月無料とかが一切ないので注意。
【アプリについて】
アプリで完結することが少なく、アプリからwebに飛んでる印象が強い。
UIに親切さが感じられない。
AIチャットが未熟で解決しないし、有人窓口に問い合わせが殺到するのを避けるためなのか、有人窓口がどこにあるのかわかりにくくなってるのは不親切すぎる。
SONYなのに変わってしまった。悲しいです。
7年位利用後、「JAL光powered byNURO光」に入り直しで、機材全て新しいものに交換工事となりましたが、毎日回線がキレるように(スイッチボットから通知が来る)
カスタマーサービスがONU故障だろうと言うので同じONUに交換したけど毎日再発。
他にもカスタマーサービスが推奨する設定に変更したけど毎日再発。
ググったら、「NURO光自体が契約回線増に対応するためMAP-E方式に移行した為」と判明。
これは何をどうしても改善しないので諦めです。
ただし、他社も同様にMAP-E化してると思うので、正常に繋がってたら問題なく使える光Wi-Fiです。
あと、オプション追加は新規加入同時申込しましょう。既契約者は手数料免除や◯ヶ月無料とかが一切ないので注意。
【アプリについて】
アプリで完結することが少なく、アプリからwebに飛んでる印象が強い。
UIに親切さが感じられない。
AIチャットが未熟で解決しないし、有人窓口に問い合わせが殺到するのを避けるためなのか、有人窓口がどこにあるのかわかりにくくなってるのは不親切すぎる。
SONYなのに変わってしまった。悲しいです。
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工事が遅延、問い合わせはたらい回し
アプリの口コミに書くべきことではないですが、あまりに頭に来たので書かせていただきます。
まず申し込み時に利用開始可能日時をとても気にしていて、オペレーターからはこの建物なら2週間で利用開始まで進められますよと勧められる。
いざ申し込むと工事の連絡は待てど待てど来ない。問い合わせをしてもご希望に添えません。なぜオペレーターとの説明に乖離があるのかを聞いてもわかりませんの一点張り。
1ヶ月経ってようやく開通。速度は案の定対して出ない。
さらに待たされている間仕方なく借りたレンタルWi-Fiの解約をしたくてマイページで可能との案内があるものの開いてみると書いていない。
問い合わせをすると、それはご自分で調べてください。と接続を切られ、再接続してHpに記載がある内容が実際に見当たらないんだと主張しても勝手に接続を再度切られる。嘘だろ？？？？？？な対応。
まず申し込み時に利用開始可能日時をとても気にしていて、オペレーターからはこの建物なら2週間で利用開始まで進められますよと勧められる。
いざ申し込むと工事の連絡は待てど待てど来ない。問い合わせをしてもご希望に添えません。なぜオペレーターとの説明に乖離があるのかを聞いてもわかりませんの一点張り。
1ヶ月経ってようやく開通。速度は案の定対して出ない。
さらに待たされている間仕方なく借りたレンタルWi-Fiの解約をしたくてマイページで可能との案内があるものの開いてみると書いていない。
問い合わせをすると、それはご自分で調べてください。と接続を切られ、再接続してHpに記載がある内容が実際に見当たらないんだと主張しても勝手に接続を再度切られる。嘘だろ？？？？？？な対応。
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わかりにくい
すべてにおいて感覚的に進めない。同じところ行ったり来たりしてしまう。
電話で伝えたくても繋がらない。1人暮らしになった母にはチャットでは難しい。なので解約しました。
解約にあたり、機器の返却をしたいのに中々引取日の申込等の連絡が出来ないのでチャットで連絡をしたところ勝手に2日後に設定されていた。梱包や用事等こちらの予定もあるのにビックリしました。今まで経験した事がない事ばかり。解約して正解。誰にもお勧めしません。今後の為に何が良くないか説明して差し上げたいくらい。SONYは好きなのに大変残念。
電話で伝えたくても繋がらない。1人暮らしになった母にはチャットでは難しい。なので解約しました。
解約にあたり、機器の返却をしたいのに中々引取日の申込等の連絡が出来ないのでチャットで連絡をしたところ勝手に2日後に設定されていた。梱包や用事等こちらの予定もあるのにビックリしました。今まで経験した事がない事ばかり。解約して正解。誰にもお勧めしません。今後の為に何が良くないか説明して差し上げたいくらい。SONYは好きなのに大変残念。
