Zählerstände lassen sich leider nicht mehr erfassen
Leider kann ich meine Zählerstände nach einem Wechsel des Stromzählers im Oktober 2025 nicht mehr mit der App erfassen.
Nach der Aufforderung den Zählerstand zu bestätigen, bricht die Eingabe mit einer Fehlermeldung ab. Der Kundenservice konnte mir bisher nicht weiterhelfen. Update Januar 2026: Das Problem wurde inzwischen behoben. Zählerstände können wieder erfasst werden.
Nach der Aufforderung den Zählerstand zu bestätigen, bricht die Eingabe mit einer Fehlermeldung ab. Der Kundenservice konnte mir bisher nicht weiterhelfen. Update Januar 2026: Das Problem wurde inzwischen behoben. Zählerstände können wieder erfasst werden.
Show more
Response from developer
Hallo, das tut uns leid, wir schauen uns gerne den Fehler an. Wir konnten deinen Vertrag mit den Informationen hier nicht finden. Kannst du dich kurz bei vincent@ostrom.de melden, dann schauen wir uns dein Anliegen an.
Gut, aber ausbaufähig
Insgesamt ist die App schon ganz gut. Die Darstellung des dynamischen Preises könnte deutlich verbessert werden. Beispiel Tibber,
Großartige Idee, schlechter Support (Zählerstände funktionieren nicht!)
Ich bin seit September 2025 Kunde bei Ostrom, aber die App lässt mich immer noch keine Zählerstände eingeben – nicht einmal den ersten. Ich habe in zwei Monaten mehrere Tickets eröffnet und immer die Antwort „Warten Sie noch zwei Wochen“ erhalten, aber es wird nie etwas behoben. In der Zwischenzeit werden weiterhin monatliche Zahlungen abgebucht. Ich war schon vorher Kunde und hatte dieses Problem nie. Der Support wirkt automatisiert und wenig hilfreich – bitte beheben Sie Ihre Systemprobleme und bieten Sie echte Kontaktmöglichkeiten für Kunden!Ich werde diese
Bewertung hier stehen lassen, bis das Problem endlich behoben ist.
Bewertung hier stehen lassen, bis das Problem endlich behoben ist.
Show more
Keine Anmeldung möglich
Die Registrierung scheitern schon bei der Eingabe der Postleitzahl, da diese nicht erkannt wird. Spricht nicht gerade für die App.
Top Service
Hier wird man nie im Stich gelassen, alle Fragen und Anliegen werden immer zuverlässig beantwortet und erledigt. Da braucht man keinen telefonischen Kontakt wie bei anderen Anbietern. Die Tarife sind zeitgemäß hervorragend. Alles im allem auf jeden Fall zu empfehlen! Lasst euch beraten, ob deren Tarife zu euch passen und nützlich sind!
Show more
Optimierungswürdig
Zur Zeit noch sehr anfällig. Die App hat recht häufig „Aussetzer“ zeigt also nicht den Preis von Morgen an, oder nicht den Verbrauch von Gestern. Außerdem ist die Bearbeitung der Tickets eher langsam. Und man kann grundsätzlich nur ein Ticket eröffnen. Wenn ich jetzt aber 2 Fragen/Probleme habe geht alles nur über ein ticket und das versteht die KI nicht und die Mitarbeiter leider auch nicht.
Show more
Kein Zugang mehr
Seit ein paar Tagen meldet mir die App beim Öffnen immer nur, ich solle die App updaten. Ich habe aber die aktuelle Version drauf und es wird kein Update im Store angezeigt. Zudem war es bisher nach 3 Monaten nun schon nicht möglich meinen Zählerstand zu melden und den aktuellen Verbrauch angezeigt zu bekommen.
Show more
Leider nur aufs Handy
Schade das alles nur über das Handy läuft. Das wird bestimmt ein Wechsel hervorrufen
Einfacher Wechsel und tolle App
Der Wechsel klappte problemlos und unkompliziert. Die App ist übersichtlich, der dynamische Strompreis eine echte Alternative zu den meist teureren Langzeitverträgen. Sicher dir mit dem Code MANUU0AIPE 50€ Rabatt auf deine Rechnung oder 100€ Store Guthaben.
2 Verträge
Werden 2 Verträge in der App hinterlegt so kann die App nicht beim Wechseln der Verträge auch die Zählernummer entsprechend ändern. Somit ist die Eingabe der Zählerstände mit Fehlermeldungen verbunden. Mehrfacher Neustart der App ist dann notwendig. Ansonsten gefällt mir die App gut, daher auch 3 Sterne
Show more
Gut gemacht!
Mir gefällt am besten bei diesem Anbieter, das man nach einer Erhöhung der Preise auch wieder runter gestuft wird wenn die Preise fallen, ohne selbst aktiv werden zu müssen.
Die App ist gut aufgebaut und leicht zu handhaben.
Ich wechsel viel, vor allem wenn man mich als Kunde schlecht behandelt.
Bei Ostrom ist mir noch nichts negatives aufgefallen.
Es kann sein das es bessere gibt, aber meine Bedürfnisse werden hier bis heute vollkommen abgedeckt.
Die App ist gut aufgebaut und leicht zu handhaben.
Ich wechsel viel, vor allem wenn man mich als Kunde schlecht behandelt.
Bei Ostrom ist mir noch nichts negatives aufgefallen.
Es kann sein das es bessere gibt, aber meine Bedürfnisse werden hier bis heute vollkommen abgedeckt.
Show more
Response from developer
Danke für dein ausführliches und positives Feedback! Schön zu hören, dass dir unsere transparente Preisgestaltung und die einfache App gefallen. Wir freuen uns, dass du rundum zufrieden bist!
Bin zufrieden aber App ist noch ausbaufähig!
Grundsätzlich: bin mit dem Wechsel zu Ostrom zufrieden und es hat alles geklappt.
Nur die App ist sicherlich noch ausbaufähig - bessere Darstellung oder alternative Möglichkeiten der Darstellungen der Börsenpreise für Strom. Habe seit Monaten immer den gleichen Wert für CO2 eingespart stehen - mehrfach darauf hingewiesen. Wäre auch schön wenn man eine Grafik „zusammengestellt“ hat, das diese Grafik auch beim nächsten App- Aufruf so wieder angezeigt wird. Wünschenswert wäre auch ein modularer Aufbau von Anzeigemöglichkeiten - Co2eingespart ist wichtig - aber die Darstellung auf der Einstiegsfläche der App nicht unbedingt notwendig!
Nur die App ist sicherlich noch ausbaufähig - bessere Darstellung oder alternative Möglichkeiten der Darstellungen der Börsenpreise für Strom. Habe seit Monaten immer den gleichen Wert für CO2 eingespart stehen - mehrfach darauf hingewiesen. Wäre auch schön wenn man eine Grafik „zusammengestellt“ hat, das diese Grafik auch beim nächsten App- Aufruf so wieder angezeigt wird. Wünschenswert wäre auch ein modularer Aufbau von Anzeigemöglichkeiten - Co2eingespart ist wichtig - aber die Darstellung auf der Einstiegsfläche der App nicht unbedingt notwendig!
Show more
Response from developer
Danke für dein ehrliches und positives Feedback! Es freut uns, dass dein Wechsel reibungslos verlief und du zufrieden bist. Deine Hinweise zur App, besonders zu den CO₂-Daten und der Darstellung, sind sehr wertvoll – wir nehmen sie mit, um die Nutzererfahrung weiter zu verbessern.
Bad customer support
I sent a message asking for help and after their automated response wasn’t able to answer my question, they asked me if I wanted them to connect me to one of their agents so I said yes. It was 2:20pm. After waiting for about an hour, I asked if anyone was there to which there was an automated reply that said someone will be with me shortly. After an hour and 40 min and a couple more times of me asking, they said their chat function was now closed and they couldn’t help me anymore.
Show more
Sehr zufrieden
Nach einigen Monaten als ostrom Kunde kann ich ein positives Fazit ziehen. Vor allem auch von der App, der Kundenschaltzentrale. Die mindestens einmal im Monat anstehende Übermittlung des Zählerstandes sowie die Vertragsverwaltung klappt problemlos. Design und Ui sind modern aber übersichtlich. Super.
Show more
Sehr zu empfehlen!
Ostrom ist sowohl von der als auch Kundenkommunikation sehr modern und kundenorientiert. Auch die App ist intuitiv und übersichtlich. Mit dem Code SEBANM5DPK gibt es bei der Anmeldung sogar noch 50€ Rabatt auf die 1. Rechnung oder sogar 100€ Rabatt im Store auf sämtliche Smart Home Geräte etc. Sehr zu empfehlen!
Show more
Fairster Stromversorger mit den Fairsten Preisen:)
Ostrom kann ich jedem nur empfehlen- sehr günstige Energiepreise dank Smart Meter Technologie. Für jemand der wenig Geld hat, ist dieser Stromversorger ein Gewinn. Seit ich bei Ostrom Kunde bin, habe ich wieder
mehr Lebensfreude gefunden. Klare Weiterempfehlung von mir- jetzt 50€, bzw. 100€ Willkommensbonus sichern mit dem Code AAROFCN3XI
mehr Lebensfreude gefunden. Klare Weiterempfehlung von mir- jetzt 50€, bzw. 100€ Willkommensbonus sichern mit dem Code AAROFCN3XI
Show more
Kunde erwartet Preisanzeige
Die App zeigt leider nicht direkt und einfach den aktuellen Marktpreis an. Es ist zu aufwändig sich den aktuellen Preis des dynamischen Tarif aus dem filigranen Diagramm zu interpretieren.
Die App bietet keine Widgets an.
Die App bietet keine Widgets an.
Super, aber grausamer Support
Ich mag Ostrom und seit Jahren klappt alles, aber immer wenn ich versuche jemanden zu kontaktieren, dauert es ewig, und der Live Chat funktioniert pauschal nicht, weil man immer so geleitet wird, dass man gar keine Fragen stellen kann
Ausbaufähig (App)
Pro: Unkomplizierter Wechsel, freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende, geringere Zusatzkosten zum Börsenstrompreis.
Con: Die App scheint sich noch in der Betaphase zu befinden: Anzeige des (durchschnittlichen) Markt-/Bruttopreises oben links funktioniert nicht (nur ein Strich). Die Tabelle im PopUp listet den Marktpreis, Umlage, Mwst und Gebühren auf, addiert diese aber nicht zur schnelleren Ablesbarkeit des für den Verbraucher relevanten Bruttopreises. Der Bruttopreisfilter wird nicht gespeichert, rufe ich die App erneut auf, ist wieder Marktpreis eingestellt.
Umständlich finde ich die Filterlösung zur Bereitstellung der Daten. Das Swipen zwischen den Tagen/Monaten/Jahren wäre deutlich komfortabler.
Con: Die App scheint sich noch in der Betaphase zu befinden: Anzeige des (durchschnittlichen) Markt-/Bruttopreises oben links funktioniert nicht (nur ein Strich). Die Tabelle im PopUp listet den Marktpreis, Umlage, Mwst und Gebühren auf, addiert diese aber nicht zur schnelleren Ablesbarkeit des für den Verbraucher relevanten Bruttopreises. Der Bruttopreisfilter wird nicht gespeichert, rufe ich die App erneut auf, ist wieder Marktpreis eingestellt.
Umständlich finde ich die Filterlösung zur Bereitstellung der Daten. Das Swipen zwischen den Tagen/Monaten/Jahren wäre deutlich komfortabler.
Show more
Response from developer
Hallo, vielen Dank für dein ausführliches Feedback und die lobenden Worte! Wir werden die von dir genannten Punkte prüfen, bitten jedoch um Verständnis, dass solche Änderungen etwas Zeit in Anspruch nehmen können. Deine Anregungen helfen uns sehr dabei, die App weiter zu verbessern – danke dafür! Beste Grüße
Einfach einfach wechseln
Wechsel klappt reibungslos, App bietet alles Notwendige für die Übersicht und ist intuitiv. Strompreise sind super fair 👍
PATROU6YKY mein Code für WinWin ✌️
PATROU6YKY mein Code für WinWin ✌️
