Wunderbarer Online-Shop
Otto und ich sind seit anderthalb Jahren zusammen. Während dieser Zeit erlebten wir sowohl Freude als auch Schmerz. Ein wunderbarer Online-Shop, der Ihnen die Möglichkeit gibt, eine große Anzahl von Waren zu kaufen. Sie können die Ware in Raten nehmen, Sie können sofort bezahlen, Sie können in 100 Tagen bezahlen. Sie können selbst bezahlen oder eine automatische Zahlung einrichten. Sehr reaktionsschnelle Verwaltung. Aber es gibt Nuancen bei der Lieferung. Und obwohl die Lieferung getrennte Unternehmen sind, spielen sie dennoch eine große Rolle bei der Entgegennahme der Waren. Manchmal gibt es keine sehr berühmten Marken auf Otto, die es überall gibt. Manchmal funktionieren Filter nicht richtig und es ist unmöglich, das richtige Produkt unter der Fülle von Waren zu finden. Aber im Allgemeinen hat mir Otto bei den Zahlungsmethoden und Preisen sehr geholfen. Sehr oft gibt es Rabatte und das Produkt kann billiger gekauft werden als auf der Website des Herstellers desselben Produkts. Ich empfehle 👍
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Artikelsuche und Filtermöglichkeiten verbesserungsbedürftig!
Teilweise ist es sehr schwierig nach bestimmten Artikeln im Online Shop zu suchen und zu finden, da einige Kategorien fehlen und oft auch die Filtermöglichkeiten nach allen wesentlichen Details zumArtikel nicht angeboten werden.
Die gleiche Art von Artikeln ist oft unterschiedlich betitelt und die Beschreibungen, insbesondere die Artikel der Marktplatz-Partner, ist sehr oft mangelhaft. Z.B. bei Schmuck oder Gürteln fehlen die Maße, die Materialien und die Fotos sind teilweise auch nicht hilfreich.
Die Suche, die einheitliche Artikel-Beschreibung und Einordnung in klare Kategorien ist wirklich nötig!
Die gleiche Art von Artikeln ist oft unterschiedlich betitelt und die Beschreibungen, insbesondere die Artikel der Marktplatz-Partner, ist sehr oft mangelhaft. Z.B. bei Schmuck oder Gürteln fehlen die Maße, die Materialien und die Fotos sind teilweise auch nicht hilfreich.
Die Suche, die einheitliche Artikel-Beschreibung und Einordnung in klare Kategorien ist wirklich nötig!
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Reklamation/ Bearbeitung
Komplette Badematten bestellt. Lieferung nicht einwandfrei, schlecht eingesäumt an einer kleinen Matte. Reklamation angekündigt und damit ein Szenario von unsagbarer Vorstellung losgelöst. Ein nicht nachvollziehbarer Aufwand zum Rechnungsbetrag (kleine Matte in Abzug bringen) sowie der Rücksendung (Fotodokumentation hätte ausgereicht) der beanstandeten Matte. Eine schlichte Ersatzlieferung wäre vollkommen ausreichend gewesen aber nicht möglich, wegen den Statuten. Letztendlich Neubestellung auslösen müssen (somit Garnitur wieder komplett) und in Avis zum Rechnungsausgleich die Versandkosten mit vorherige Absprache der Buchhaltung stornieren lassen…🙈🙈🙈
Das Chaos nimmt seinen weiteren Lauf.
Eine gute Woche später die neue Badematte erhalten. Ist in Farbe weiß…😳, nicht wie bestellt in Natur. Das Kuriose man kann auf der Ottoseite Online nicht in Farbe weiß auswählen
Neue das erneute selbige Procedere von vorne. Das Ganze müsste lediglich mit einem Minus-Stern bewertet werden. Unvorstellbar….🙈
Das Chaos nimmt seinen weiteren Lauf.
Eine gute Woche später die neue Badematte erhalten. Ist in Farbe weiß…😳, nicht wie bestellt in Natur. Das Kuriose man kann auf der Ottoseite Online nicht in Farbe weiß auswählen
Neue das erneute selbige Procedere von vorne. Das Ganze müsste lediglich mit einem Minus-Stern bewertet werden. Unvorstellbar….🙈
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Response from developer
Hi! Wenn Du möchtest, schauen sich das meine Kolleg*innen aus dem Serviceteam gerne einmal an. Bitte schicke dazu eine Mail mit kurzer Schilderung und Deiner Kundennummer an app-review@otto.de. Dein OTTO Apps Team.
Schlechter Service!!!!
Bei vielen Markem stimmen die Größen nicht mehr und wenn man mit Gutschrin, etc kauft bekommt man bei Rücksendung keine Gutschrift des Gutscheins, etc. Ich hatte es sogar berechnet bekommen.
Leider storniert Otto mittlerweile auch kurzfristig die Sachen selber. Ich habe 3 Wochen auf 2 Jacken gewartet und 3 Tage bevor Sie kommen sollten wurden die Jacken von Otto storniert. 😡
Auf Nachfrage wird man nicht gut behandelt. Ich werde in Zukunft nur noch Bestellungen tätigen wenn ich mit 100% sicher bin dass es passt. Ansonsten gibt es ja mittlerweile Top andere Anbieter. Da findet man auch alles was das Herz begehrt. Schade. Ich hatte gerne bei Otto bestellt. Jetzt nicht mehr. 👎
Leider storniert Otto mittlerweile auch kurzfristig die Sachen selber. Ich habe 3 Wochen auf 2 Jacken gewartet und 3 Tage bevor Sie kommen sollten wurden die Jacken von Otto storniert. 😡
Auf Nachfrage wird man nicht gut behandelt. Ich werde in Zukunft nur noch Bestellungen tätigen wenn ich mit 100% sicher bin dass es passt. Ansonsten gibt es ja mittlerweile Top andere Anbieter. Da findet man auch alles was das Herz begehrt. Schade. Ich hatte gerne bei Otto bestellt. Jetzt nicht mehr. 👎
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Gut, aaaaaber!
Zugegeben, es gibt hier eine riesige Auswahl! Man findet viele schöne Sachen und auch der Versand klappt prima. Rücksendungen sind schon etwas komplizierter aber durchaus noch verständlich und machbar. Wo die App bzw. der ganze Store EINDEUTIG ein Mangelhaft verdient hat ist bei der Abrechnung! Da gibt es nämlich zwei Varianten ( also mindestens, ich bin bisher nur über zwei gestolpert) Man bezahlt seine Rechnung brav zeitnah und im Profil steht „Alles erledigt“ und wenn man mehrere Dinge bestellt hat kann es vorkommen dass man eins vergisst, weil es nirgends auftaucht, sondern gesondert über Otto Payments abgerechnet wird. Das habe ich erst gemerkt als via Email eine Mahnung einging. In der App selbst taucht die dann immer noch nicht auf, danach muss man schon ein bisschen suchen. Irgendwo in der App erscheint auch der Text „ wir arbeiten an einer einheitlichen Lösung“ aber entweder arbeiten bei Otto Leute die ihr Handwerk nicht verstehen, oder es ist ihnen damit nicht dringend. Der Text steht da schon seit immer. Also wer nicht selber über seine Bestellungen genau Buch führt dem sei hiervon abzuraten!
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