Крайне разочарована Ozon Travel
О переносе мы узнали только перед поездкой, когда собирались купить билеты из Москвы в Санкт-Петербург и стали сверять время прилёта. Для нас это было критично: срок действия визы заканчивался. Мы сразу обратились в поддержку и попросили подобрать подходящий рейс на 1 октября.
Подруга нашла более удобные для нас варианты у той же авиакомпании и написала в поддержку от лица каждой из нас. Ей ответили, что запросят возможность обмена. Но затем без её согласия оформили билет на первый предложенный вариант — тот самый, за который мне изначально предлагали доплатить 42 000 ₽. Когда она попросила всё-таки оформить найденный ею рейс, ей сказали, что повторно поменять билет уже нельзя. Получается, решение приняли за пассажира, а потом сослались на это решение как на причину отказа.
Ранее, ещё при оформлении визы, мы обнаружили ошибку в имени подруги и попросили исправить данные в четырёх билетах. В Ozon Travel за это назвали огромную сумму — порядка 40–60 тысяч рублей — и говорили о необходимости покупать новые билеты. При прямом обращении в авиакомпании ошибку исправили за несколько минут и бесплатно.
У меня с самого начала была приоритетная поддержка, но даже с ней ответы приходилось ждать, а обращения закрывали без решения вопроса. Информация о переносе рейса не отображалась в самом заказе, условия обмена объясняли противоречиво, а за решение проблем предлагали доплачивать десятки тысяч рублей.
Этот опыт стоил нам огромного количества времени и нервов. Больше пользоваться Ozon Travel не планирую.
Response from developer
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. дело в том, что информация в заказе об изменении в расписании будет отображаться только после вашего подтверждения в чате поддержки. Также, стоимость корректировки данных пассажира устанавливает для агентств именно перевозчик, поэтому мы не можем повлиять на нее. Чтобы мы могли более подробно разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите на нашу почту mobile@ozon.travel.
Худшая шляпа
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Наш чат-бот настроен так, чтобы помогать клиентам оперативно решать возникающие вопросы, и если он не может ответить на заданный вопрос, то к чату уже подключается оператор.
Ужасная тех. Поддержка
Response from developer
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что работа поддержки вас разочаровала. Мы стремимся постоянно улучшать сервис. Пожалуйста, напишите нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа, дату обращения и, по возможности, точное время — мы проверим корректность консультации.
Самый ужасный сервис для покупки и бронирования билетов
чтобы тебе ОТВЕТИЛИ!! Никакой обратной связи, ужаснейший сервис, пожалели раз 1000, что решили обратиться сюда. Не покупайте и не бронируйте ничего у них! Знайте: вы не сможете вернуть деньги, обменять билет или получить ответ! Только если заплатите еще 630 рублей (и то не факт, что вам ответят).
Response from developer
Здравствуйте, Валерия! Без добавления пакета поддержки вам доступна круглосуточная поддержка в чате. Сначала действительно отвечает бот, он необходим для быстрого решения наиболее частых вопросов. Если бот не справляется, то появляется возможность связаться с оператором. Пакет поддержки необходим, если вы предпочитаете решать вопросы в звонке. Все заявки на обмен и возврат обрабатываются обязательно, ни одна заявка не будет пропущена. Если вдруг ваш вопрос всё ещё не был решен, напишите, пожалуйста, нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа и опишите ситуацию - проверим, что произошло и предоставим вам ответ.
0% помощи в реальных вопросах
Response from developer
Здравствуйте, Виктория! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Позвольте внести ясность. Стоимость обмена включает в себя сборы авиакомпании по тарифу (сумма может меняться в зависимости от времени подачи запроса) и лицензионное вознаграждение нашего сервиса (если приобретен сервисный пакет - лицензионное вознаграждение не взимается). Подробные условия опубликованы на сайте. Хорошо, что вопрос удалось решить. Желаем приятного отдыха!
