Кинули на 24 т.р.
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас возникло негативное впечатление о нашем сервисе. Так как деньги после оплаты заказа на нашем сервисе направляются в отель и нам не принадлежат, мы обязаны дождаться подтверждения возврата или изменения дат проживания. Чтобы мы могли проверить ситуацию более подробно, пожалуйста, напишите на нашу почту mobile@ozon.travel
Удержали 10% при возврате билетов
Response from developer
Здравствуйте! С пакетом поддержки "Все включено" или "Приоритет" не удерживается наше лицензионное вознаграждение за возврат билетов. Также, РЖД удерживает штрафы по своему тарифу, на которые мы не можем повлиять. Подробнее о возврате билетов вы можете прочитать в разделе FAQ.
Крайне разочарована Ozon Travel
О переносе мы узнали только перед поездкой, когда собирались купить билеты из Москвы в Санкт-Петербург и стали сверять время прилёта. Для нас это было критично: срок действия визы заканчивался. Мы сразу обратились в поддержку и попросили подобрать подходящий рейс на 1 октября.
Подруга нашла более удобные для нас варианты у той же авиакомпании и написала в поддержку от лица каждой из нас. Ей ответили, что запросят возможность обмена. Но затем без её согласия оформили билет на первый предложенный вариант — тот самый, за который мне изначально предлагали доплатить 42 000 ₽. Когда она попросила всё-таки оформить найденный ею рейс, ей сказали, что повторно поменять билет уже нельзя. Получается, решение приняли за пассажира, а потом сослались на это решение как на причину отказа.
Ранее, ещё при оформлении визы, мы обнаружили ошибку в имени подруги и попросили исправить данные в четырёх билетах. В Ozon Travel за это назвали огромную сумму — порядка 40–60 тысяч рублей — и говорили о необходимости покупать новые билеты. При прямом обращении в авиакомпании ошибку исправили за несколько минут и бесплатно.
У меня с самого начала была приоритетная поддержка, но даже с ней ответы приходилось ждать, а обращения закрывали без решения вопроса. Информация о переносе рейса не отображалась в самом заказе, условия обмена объясняли противоречиво, а за решение проблем предлагали доплачивать десятки тысяч рублей.
Этот опыт стоил нам огромного количества времени и нервов. Больше пользоваться Ozon Travel не планирую.
Response from developer
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. дело в том, что информация в заказе об изменении в расписании будет отображаться только после вашего подтверждения в чате поддержки. Также, стоимость корректировки данных пассажира устанавливает для агентств именно перевозчик, поэтому мы не можем повлиять на нее. Чтобы мы могли более подробно разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите на нашу почту mobile@ozon.travel.
Худшая шляпа
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Наш чат-бот настроен так, чтобы помогать клиентам оперативно решать возникающие вопросы, и если он не может ответить на заданный вопрос, то к чату уже подключается оператор.
Ужасная тех. Поддержка
Response from developer
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что работа поддержки вас разочаровала. Мы стремимся постоянно улучшать сервис. Пожалуйста, напишите нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа, дату обращения и, по возможности, точное время — мы проверим корректность консультации.
