Ужасная тех. Поддержка
Response from developer
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что работа поддержки вас разочаровала. Мы стремимся постоянно улучшать сервис. Пожалуйста, напишите нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа, дату обращения и, по возможности, точное время — мы проверим корректность консультации.
Самый ужасный сервис для покупки и бронирования билетов
чтобы тебе ОТВЕТИЛИ!! Никакой обратной связи, ужаснейший сервис, пожалели раз 1000, что решили обратиться сюда. Не покупайте и не бронируйте ничего у них! Знайте: вы не сможете вернуть деньги, обменять билет или получить ответ! Только если заплатите еще 630 рублей (и то не факт, что вам ответят).
Response from developer
Здравствуйте, Валерия! Без добавления пакета поддержки вам доступна круглосуточная поддержка в чате. Сначала действительно отвечает бот, он необходим для быстрого решения наиболее частых вопросов. Если бот не справляется, то появляется возможность связаться с оператором. Пакет поддержки необходим, если вы предпочитаете решать вопросы в звонке. Все заявки на обмен и возврат обрабатываются обязательно, ни одна заявка не будет пропущена. Если вдруг ваш вопрос всё ещё не был решен, напишите, пожалуйста, нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа и опишите ситуацию - проверим, что произошло и предоставим вам ответ.
0% помощи в реальных вопросах
Response from developer
Здравствуйте, Виктория! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Позвольте внести ясность. Стоимость обмена включает в себя сборы авиакомпании по тарифу (сумма может меняться в зависимости от времени подачи запроса) и лицензионное вознаграждение нашего сервиса (если приобретен сервисный пакет - лицензионное вознаграждение не взимается). Подробные условия опубликованы на сайте. Хорошо, что вопрос удалось решить. Желаем приятного отдыха!
Чудовищно
Это заняло с 14:00 по 20:00. ВЕСЬ ДЕНЬ в Рим был потрачен на то, что бы просто попасть в номер. (Это после перелета в 2 суток.) чтобы вы понимали, на следующий день, случилось ровно тоже самое. Нам пообещали все прислать ИНФО заранее - и вот я с 11:00 пытаюсь добиться инфо от озона. Уже ору, естественно.
В компенсацию мне предложили оплатить воду.
Либо не бронируйте номера с self check in - либо делайте это через платформы, которые присылают информацию. Это точно не озон тревел!
Response from developer
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось оказаться в такой ситуации. Информацию о заселении должен предоставлять отель/апартаменты. Они могут делать это как напрямую, отправляя информацию гостю, так и через агента. Если у вас остались нерешенные вопросы по бронированиям - просим направить информацию о них на почту mobile@ozon.travel
👍👍👍
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за пять звезд!
