0% помощи в реальных вопросах
Чудовищно
Это заняло с 14:00 по 20:00. ВЕСЬ ДЕНЬ в Рим был потрачен на то, что бы просто попасть в номер. (Это после перелета в 2 суток.) чтобы вы понимали, на следующий день, случилось ровно тоже самое. Нам пообещали все прислать ИНФО заранее - и вот я с 11:00 пытаюсь добиться инфо от озона. Уже ору, естественно.
В компенсацию мне предложили оплатить воду.
Либо не бронируйте номера с self check in - либо делайте это через платформы, которые присылают информацию. Это точно не озон тревел!
Response from developer
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось оказаться в такой ситуации. Информацию о заселении должен предоставлять отель/апартаменты. Они могут делать это как напрямую, отправляя информацию гостю, так и через агента. Если у вас остались нерешенные вопросы по бронированиям - просим направить информацию о них на почту mobile@ozon.travel
👍👍👍
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за пять звезд!
Ozon travel обманывает клиентов на деньги!
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашего сервиса. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь каждому нашему клиенту с максимальной скоростью, но, к сожалению, сроки обработки не всегда зависят только от нас. Также мы очень ценим прозрачность и всегда указываем все условия. Добровольный обмен является дополнительной услугой, и, как правило, за него взимается доплата, она рассчитывается, исходя из штрафов авиакомпании и добора по тарифу, если он есть. При добровольном обмене стоимость изначального билета не возвращается. При расчете обмена мы также указываем сумму к возврату, если билет возвратный, чтобы вы смогли выбрать наиболее выгодный для себя вариант и принять решение.
Ужасный сервис
Response from developer
Здравствуйте! Дело в том, что добровольный обмен почти всегда является платной услугой - сумма доплаты складывается из добора по тарифу, если он есть, и штрафов авиакомпании. Со своей стороны мы не устанавливаем стоимость. В процессе обмена, после оплаты счета, билеты действительно переоформляются на новую дату, а изначальные билеты аннулируются, но если счет не был оплачен, то изначальные билеты остаются актуальными и без изменений. Напишите нам на mobile@ozon.travel номер заказа, и мы проверим информацию.
