Мошенники
Узнала об этом, когда хотела посмотреть, есть ли посудомоечная машина)))
Отпуск через 1,5 недели. В поддержке прямым текстом сказали, что это наши проблемы, отзыв не недобросовестного продавца оставить я не могла.
Вернули деньги и все. Других нормальных вариантов уже нет (так как нас едет 4 человека). Отпуск отменен в итоге. Крайне не рекомендую данный сервис по аренде квартир!
Response from developer
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Отмена брони всегда является нарушением правил сервиса. Но иногда возможны отмены по непредвиденным обстоятельствам. Например, в объекте могли отключить свет, воду, или же произошло затопление, необходим незапланированный ремонт, замена мебели. В таких случаях вам не смогут предоставить качественные условия проживания и вынуждены отменить бронирование. Добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно.ру. В таких случаях введены штрафные санкции. Если владелец не честно выполняет свои обязанности, это отражается на его рейтинге и оценке, которые видны на странице с информацией об объекте. Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко 😔 Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Обманщики
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Если арендодатель не выходит на связь, мы обязательно связываемся с ним и помогаем уточнить все детали по Вашей брони. В случае, если хозяин не может предоставить жилье, наши специалисты помогают с подбором альтернативного варианта. Чтобы мы могли проверить Вашу ситуацию и помочь Вам, напишите, пожалуйста, номер бронирования нашей помощнице Яне в Telegram: @yanaizsutochno_ru или на почту help@sutochno.ru. Мы обязательно во всём разберёмся.
Прекрасная квартира, локация и хозяева!
Спасибо вам, Илья и Ольга!
Response from developer
Добрый день! Спасибо за положительный отзыв и высокую оценку. Это ценно для нас. Желаем Вам приятных путешествий, и до новых встреч на Суточно.ру!
Самый кон**ный сервис
Response from developer
Добрый день! Сожалеем, что так произошло. Хотелось бы напомнить, что при заселении всегда необходимо проверять жильё на соответствие условий, и только после этого передавать оставшуюся часть суммы за проживание владельцу. При своевременном обращении в службу поддержки наши специалисты всегда стараются идти навстречу. К сожалению, иногда могут происходить непредвиденные ситуации. Повлиять на возврат средств, которые Вы передали на руки арендодателю мы не можем. Данный спор может решаться только в установленном законом порядке. Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить. Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.
В последнее время
Response from developer
Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось с этим столкнуться. Чтобы мы могли разобраться в произошедшем и помочь, напишите, пожалуйста, нам более детальную информацию нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru. Спасибо за обратную связь!
