Приложение висит
Response from developer
Здравствуйте! Наша команда работает над исправлением приложения, и мы прикладываем все усилия, чтобы улучшить его функциональность. Данная ошибка не мешает бронировать жилье. При улучшении ситуации будем благодарны отражению этого в отзыве.
Ужас бронирования
Response from developer
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией в Улан-Удэ. Ситуация, когда арендодатель не выходит на связь и не предоставляет информацию о заселении, — это грубое нарушение со стороны хозяина. Согласно правилам нашего сервиса, арендодатель обязан заселить гостя в соответствии с условиями брони. Мы применяем к таким хозяевам штрафные санкции, снижаем рейтинг объекта, а при повторных нарушениях объявление снимается с публикации вплоть до блокировки. Нам жаль, что поддержка не смогла оперативно помочь с подбором альтернативы. При своевременном обращении в момент проблемы мы должны были помочь с поиском другого жилья. Мы обязательно проведём разбор этого кейса с сотрудниками, чтобы улучшить качество обслуживания. Что касается требования оплаты напрямую до заселения — предоплата по бронированию вносится только один раз, через сайт или мобильное приложение. При заселении Вы передаёте хозяину только оставшуюся сумму. Если арендодатель требовал полную оплату до заселения, это является нарушением правил сервиса.
Просто не верится !!! 😳
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Ваше заселение обернулось таким стрессом. Вы всё сделали правильно — зафиксировали нарушения на фото и видео. Отсутствие света, грязь и беспорядок — это грубейшее несоответствие условиям бронирования. По правилам нашего сервиса, в таких ситуациях необходимо сразу связаться с нашей поддержкой, не покидая объект. При своевременном обращении мы возвращаем предоплату за непрожитые дни и помогаем с поиском альтернативного жилья. Если Вы обращались в поддержку, но возврат не был произведён, это серьёзный повод для разбора. Нам жаль, что в Вашем случае этого не произошло. Мы обязательно проведём проверку этого кейса. Мы уже передали данного арендодателя на проверку нашим менеджерам. Если нарушения подтвердятся, мы применим меры вплоть до блокировки объявления. Чтобы мы могли детально разобраться, напишите номер бронирования в Telegram @yanaizsutochno_ru или в ВКонтакте https://vk.com/yana_sutochnoru. С ❤️, команда Суточно.ру
Мошенники
Узнала об этом, когда хотела посмотреть, есть ли посудомоечная машина)))
Отпуск через 1,5 недели. В поддержке прямым текстом сказали, что это наши проблемы, отзыв не недобросовестного продавца оставить я не могла.
Вернули деньги и все. Других нормальных вариантов уже нет (так как нас едет 4 человека). Отпуск отменен в итоге. Крайне не рекомендую данный сервис по аренде квартир!
Response from developer
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Отмена брони всегда является нарушением правил сервиса. Но иногда возможны отмены по непредвиденным обстоятельствам. Например, в объекте могли отключить свет, воду, или же произошло затопление, необходим незапланированный ремонт, замена мебели. В таких случаях вам не смогут предоставить качественные условия проживания и вынуждены отменить бронирование. Добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно.ру. В таких случаях введены штрафные санкции. Если владелец не честно выполняет свои обязанности, это отражается на его рейтинге и оценке, которые видны на странице с информацией об объекте. Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко 😔 Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Обманщики
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Если арендодатель не выходит на связь, мы обязательно связываемся с ним и помогаем уточнить все детали по Вашей брони. В случае, если хозяин не может предоставить жилье, наши специалисты помогают с подбором альтернативного варианта. Чтобы мы могли проверить Вашу ситуацию и помочь Вам, напишите, пожалуйста, номер бронирования нашей помощнице Яне в Telegram: @yanaizsutochno_ru или на почту help@sutochno.ru. Мы обязательно во всём разберёмся.
