Ozon Travel User Reviews

Name: Ozon Travel: Аренда жилья
Rating: 4.7 (237 reviews)

Ozon Travel: Аренда жилья

OZON.ru

🌟 Lifestyle

✈️ Travel

Customer Experience

Positive experience41.8% of reviews

Neutral1.8% of reviews

Negative experience56.4% of reviews

~ Based on 55 written reviews from the US App Store.

Is Ozon Travel Safe?

Ozon Travel: Аренда жилья appears safe based on user ratings. AppsHunter Safety Score for Ozon Travel is 92/100.

This assessment is based on 237 user ratings, with an App Store average of 4.7/5.

Safety Analysis

92.0% of ratings point to a safe experience

0.0% of ratings suggest some concerns

8.0% of ratings point to a risky experience

~ Based on 237 App Store ratings for Ozon Travel.

Is Ozon Travel Legit?

Ozon Travel: Аренда жилья appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for Ozon Travel is 95/100.

Based on 95 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

Ужасная тех. Поддержка

Очень не компетентные люди работают в данном сервисе ! Задают глупые вопросы и сами отвечают на свои же глупые вопросы не относящиеся к проблеме! которые возникают при оформлении билетов !!

BakhtievRus

20 days ago

Response from developer

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что работа поддержки вас разочаровала. Мы стремимся постоянно улучшать сервис. Пожалуйста, напишите нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа, дату обращения и, по возможности, точное время — мы проверим корректность консультации.

Самый ужасный сервис для покупки и бронирования билетов

Приобрели билеты с багажом, доплатили за доп.услуги, но не подключили услугу "Пакет поддержки" - и все! Нам не отвечают ни по одному вопросу, связанному с билетом. Отвечает только бот, специалистов, видимо, нет, никого нет, все молчат!!!! Мы не можем даже обменять/вернуть билеты, потому что нам обещают ответ дать сразу, а по итогу не дают его вообще! Написано: ответим до 5 августа включительно, 6-7 августа ответа все еще не было и не будет! Потому что нужно подключать услугу за 630 рублей и платить за то,
чтобы тебе ОТВЕТИЛИ!! Никакой обратной связи, ужаснейший сервис, пожалели раз 1000, что решили обратиться сюда. Не покупайте и не бронируйте ничего у них! Знайте: вы не сможете вернуть деньги, обменять билет или получить ответ! Только если заплатите еще 630 рублей (и то не факт, что вам ответят).

Valeriia_1705

24 days ago

Response from developer

Здравствуйте, Валерия! Без добавления пакета поддержки вам доступна круглосуточная поддержка в чате. Сначала действительно отвечает бот, он необходим для быстрого решения наиболее частых вопросов. Если бот не справляется, то появляется возможность связаться с оператором. Пакет поддержки необходим, если вы предпочитаете решать вопросы в звонке. Все заявки на обмен и возврат обрабатываются обязательно, ни одна заявка не будет пропущена. Если вдруг ваш вопрос всё ещё не был решен, напишите, пожалуйста, нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа и опишите ситуацию - проверим, что произошло и предоставим вам ответ.

0% помощи в реальных вопросах

Собирались лететь всей семьей, муже перенесли отпуск. Мы хотела поменять билеты с доплатой как указано у авиакомпании, но естественно наценка +2-3тысячи на билет( с учетом ребенка до 2-ух лет без места, с него так же взимают эту сумму )..ужас, ответов нет. Было бы время подала бы в суд, но я думаю я его найду . Но я связалась с авиакомпанией и они мне предложили более выгодный вариант решения моего переноса, поэтому если у вас есть возможность, и вы уже связались с этой «шарашкиной конторой»то попробуйте так же связаться со своей авиакомпанией.!

Викторияst

a month ago

Response from developer

Здравствуйте, Виктория! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Позвольте внести ясность. Стоимость обмена включает в себя сборы авиакомпании по тарифу (сумма может меняться в зависимости от времени подачи запроса) и лицензионное вознаграждение нашего сервиса (если приобретен сервисный пакет - лицензионное вознаграждение не взимается). Подробные условия опубликованы на сайте. Хорошо, что вопрос удалось решить. Желаем приятного отдыха!

Чудовищно

Не стоит даже пытаться бронировать через Озон тревел. Информацию по заселению просто не присылают. Либо чат бот дает контакт для отеля, который по факту оказывается номером телефона другого отеля. (Вообще без комментариев!). По итогу я и мой 3 летний сын остались на улице, в сорокоградусную жару - в поисках WiFi, чтобы хоть как то оставаться на связи с озоном- пока их специалисты пытались понять, как же заселиться в отель, где указан self check in.
Это заняло с 14:00 по 20:00. ВЕСЬ ДЕНЬ в Рим был потрачен на то, что бы просто попасть в номер. (Это после перелета в 2 суток.) чтобы вы понимали, на следующий день, случилось ровно тоже самое. Нам пообещали все прислать ИНФО заранее - и вот я с 11:00 пытаюсь добиться инфо от озона. Уже ору, естественно.

В компенсацию мне предложили оплатить воду.

Либо не бронируйте номера с self check in - либо делайте это через платформы, которые присылают информацию. Это точно не озон тревел!

Gikleo

a month ago

Response from developer

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось оказаться в такой ситуации. Информацию о заселении должен предоставлять отель/апартаменты. Они могут делать это как напрямую, отправляя информацию гостю, так и через агента. Если у вас остались нерешенные вопросы по бронированиям - просим направить информацию о них на почту mobile@ozon.travel

👍👍👍

Супер

Оптовик ткани

a month ago

Response from developer

Здравствуйте! Благодарим за пять звезд!

Ozon travel обманывает клиентов на деньги!

Мы купили авиабилеты на двоих за 90 тысяч рублей. За месяц до перелета решили поменять билеты на другую дату. После двухнедельного ожидания обработки заявки, компания ответила, что «стоимость переоформления запрошенных билетов составляет 80 тыс рублей. Сумма к возврату ваших билетов 70 тыс рублей». На оплату нам дали около 3 часов иначе заявку бы аннулировали. Мы в спешке оплатили 80 тыс рублей и ожидали возврат по старым билетам, как и было указано в сообщении. Однако, выяснилось, что компания предлагала нам ЛИБО доплатить ещё 80 тыс за обмен ЛИБО вернуть 70 тыс. В первоначальном письме нигде не было указано, что нам предлагают выбрать одну из опций. Мы бы ни за что не стали платить в два раза больше только чтобы поменять дату билетов. Ozon travel ввел нас в заблуждение и мы будем добиваться справедливости и писать жалобы во все возможные инстанции!

EmmaJay1268

a month ago

Response from developer

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашего сервиса. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь каждому нашему клиенту с максимальной скоростью, но, к сожалению, сроки обработки не всегда зависят только от нас. Также мы очень ценим прозрачность и всегда указываем все условия. Добровольный обмен является дополнительной услугой, и, как правило, за него взимается доплата, она рассчитывается, исходя из штрафов авиакомпании и добора по тарифу, если он есть. При добровольном обмене стоимость изначального билета не возвращается. При расчете обмена мы также указываем сумму к возврату, если билет возвратный, чтобы вы смогли выбрать наиболее выгодный для себя вариант и принять решение.

Ужасный сервис

Оформил билет, решил отменить дабы купить на день ранее. По итогу его не отменили, сделал перенос, по итогу ещё 5000 надо доплатить, билет по стоимости 5800 выходит в 10800. И того билета больше нет и этого так как не доплатил, деньги на ветер☹️

Надеюсь дай ша

2 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Дело в том, что добровольный обмен почти всегда является платной услугой - сумма доплаты складывается из добора по тарифу, если он есть, и штрафов авиакомпании. Со своей стороны мы не устанавливаем стоимость. В процессе обмена, после оплаты счета, билеты действительно переоформляются на новую дату, а изначальные билеты аннулируются, но если счет не был оплачен, то изначальные билеты остаются актуальными и без изменений. Напишите нам на mobile@ozon.travel номер заказа, и мы проверим информацию.

Сырое

Приложение можно конечно пользоваться но по сравнению с другими оно какое-то сырое, это первое второе ценообразование, по сравнению с другими цена в полтора раза выше что на билеты что на отели ! Если человек путешествует у него как правило на телефоне от 3 до 5 мобильных приложений для путешествий, ozon предлагает 10 000 миль мне сегодня, зашёл из любопытства можно списать 5% от них 😂😂 учитывая что цена на отели и билеты выше почти в дватри раза чем у конкурентов ещё и списать 5%😂😂

Ivan nazvanov

2 months ago

Response from developer

Здравствуйте, Иван! Стоимость на разных сервисах действительно может отличаться. Уверены, что у нас есть более выгодные предложения на многие позиции. Что касается списания миль: вы пишите о акционном предложение. Для стандартной покупки для участников "Мильного приключения" доступно списание до 99%. Спасибо за обратную связь - над улучшением приложения мы будем работать!

фантомный билет за настоящие деньги

Купил билет на самолет за две недели до вылета, ждал себе спокойно, периодически поглядывая на зеленое «оплачено» в заголовке билета. С полной уверенностью и ничего не подозревая я подошел к стойке регистрации, где мне сказали, что билет мой аннулирован, в списках на посадку меня нет. Я уже с грустью посмотрел на зеленое «оплачено» и понял, что день рождения с семьей у меня отметить не получится. (кстати, поддержка в приложении тупо молчит)

Darki_Sparki

3 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Мы хотели бы разобраться в ситуации и помочь вам. Если вопрос еще не решен - направьте, пожалуйста, номер заказа и описание ситуации на почту mobile@ozon.travel. Мы обязательно все проверим.

Все очень плохо даже с премиумом. Будте осторожны!!!

Быстро отвечают - это здорово. Но вопрос не решается. Косяков со стороны сервиса много. Часто встречается несоответствие типов номеров и услуг. Проблемы будут решать, перекладывая со дня на день. Будете по кругу всё объяснять. Вам будут говорить, что вопрос решается. Получите не то, что хотите. Пока вы не плюнете и не смиритесь, вам не сделают символичную выплату бонусами в качестве извинения. Без премиума, видимо, даже на это не рассчитывайте.
P.S. Был случай, когда вместо роскошного пентхауса - самого топового номера в отеле с тремя спальнями и приватным бассейном - при заселении заявили, что забронирована самая базовая дешёвая комната с одной спальней и даже без вида на море. Вопрос решали 4 дня безрезультатно. На моё требование заселить меня в положенный номер в отель отправлялся запрос на аннулирование брони.
Через 4 дня пришлось просто попросить Озон аннулировать бронь, так как переселения так никто и не запрашивал

RoyalPinguin

3 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Если вас не устроило решение вопроса - сообщите детали ситуации и номер заказа на почту mobile@ozon.travel. Мы обязательно все проверим.

Благодарю , надеюсь все успею

Буду с нетерпением ждать встречи , для решения главных задач , рука в руке

Leka+

3 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Спасибо за 5 звезд для нашего приложения!

Молодцы

Не сбавляйте оборотов.

Nick.Shch

4 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку! Спасибо, что остаетесь с нами. Команда Ozon Travel

Отличное приложение👍

👍👍👍

Tamerrnnn

4 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Большое спасибо за пять звезд :)

Отлично

Очень удобное приложение . Удобная система миль

Smirnoff ss

4 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Очень рады, что наш сервис вам нравится! Стараемся быть лучше для вас :)

Все классно

Спасибо

electromari

4 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что приложение вам понравилось! Дальше будет только лучше!

Сдали не существующий отель

Я приехал на адрес в нячанге и ходил 3 часа в поисках отеля, поддержка не отвечает просто кормит обещаниями что ответит через 10 минут, в итоге спросил у местных и они сказали что отель закрылся несколько лет назад пришлось снимать соседний отель за свои деньги, деньги за бронирование отеля не вернули, это наверное самый худший сервис которым вы можете воспользоваться честно лучше ищите на букинге или трипсе там такого ни разу не было

Qverty07

4 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Мы хотим разобраться и помочь вам. Пожалуйста, направьте номер заказа и краткое описание ситуации на почту mobile@ozon.travel – обязательно все проверим.

Не мог купить место и зарегестрироваться

Если захотите купить билеты через озон, то будьте готовы, что они укажут для авиакомпании не вашу почту, а их. Поэтому вы не сможете ничего сделать. И решать эту проблему не будут и не поймут, прост будут говорить зайдите на сайт и введите номер брони. Скрины с ошибкой они не понимают

Ilia12346

4 months ago

Response from developer

Здравствуйте, Илья! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при выборе места и регистрации. Действительно, некоторым авиакомпаниям бронирование может поступать с данными нашей компании как агента, через которого происходило оформление билетов, однако, при регистрации пользователя на сайте перевозчика обычно не возникает ошибок. Мы очень хотим разобраться в причинах произошедшего и будем признательны, если вы пришлете нам на mobile@ozon.travel номер заказа с подробным описанием ситуации.

Лучшее приложение для путешествий

Быстро и качественно отработали по заказу, предложили несколько вариантов. Я очень доволен и всем рекомендую пользоваться только Ozon Travel👍
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

dor_mazafaka

4 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Спасибо вам за такие тёплые слова! Читать такие отзывы - настоящая радость для нашей команды. Здорово, что мы помогаем сделать ваши путешествия лёгкими и приятными. Желаем вам ещё много увлекательных поездок, и мы будем счастливы быть их частью!

Обман

По страховке лучше не покупать. Кто-то просто получает от этого деньги. Компенсацию не выплачивают вообще. Звони куда хочешь, тебя футболят и в итого ты просто тратишь время

Отвлвлвььудвдад

4 months ago

Response from developer

Здравствуйте! Вопросы, связанные с выплатами при наступлении страхового случая, находятся в компетенции страховой компании «Альфастрахование». Если у вас возникли сложности с получением выплаты, пожалуйста, обратитесь напрямую в «Альфастрахование» по контактным данным, указанным в вашем полисе. Подробно опишите ситуацию, и специалисты компании помогут вам в её решении.