Gestion reste à charge difficile
Je trouve que c’est très difficile, voir impossible quand il y a du reste à charge de pouvoir récupérer le décompte de l’acte afin de le transmettre à une autre mutuelle pour la prise en charge du restant.
Quand on accède au détail, et qu’on remarque du reste à charge, on devrait pouvoir facilement télécharger ou partager l’information.
Quand on accède au détail, et qu’on remarque du reste à charge, on devrait pouvoir facilement télécharger ou partager l’information.
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Remboursement
Pour moi l’application est excellente.
Il me serait agréable que les remboursements soient personnalisés. En effet les vérifications sont peu évidentes quand les bénéficiaires sont mélangés.
Par ailleurs le nom du prestataire serait encore plus pratique.
Cordialement
Il me serait agréable que les remboursements soient personnalisés. En effet les vérifications sont peu évidentes quand les bénéficiaires sont mélangés.
Par ailleurs le nom du prestataire serait encore plus pratique.
Cordialement
Application
Le mode de déconnexion n’est pas lisible dans la zone d’accueil.
Bien cordialement.
Bien cordialement.
Service peux satisfaisant
Ça va faire un moment que je demande qu’on mette mes filles sur ma carte tiers payant, histoire de ne pas avoir à avancer les frais. J’ai essayé de vous joindre par téléphone. J’ai eu une fois un interlocuteur au mois d’août qui M’a dit qu’ils allaient régulariser le problème, j’ai reçu ma nouvelle carte toujours sans méfie dessus, ça devient plus que embêtant. Vous n’êtes pas joignable, il n’y a pas de réponse à mes requêtes, je me sens comme délaissé. Je sais que je ne suis pas le seul .
étant associé d’une société coopérative et membre du CSE et du comité stratégique de l’entreprise je pense qu’on va aborder le changement de mutuelle pour nos 87 associés car les prestations ne sont pas là tout en vous souhaitant bonne continuation.
étant associé d’une société coopérative et membre du CSE et du comité stratégique de l’entreprise je pense qu’on va aborder le changement de mutuelle pour nos 87 associés car les prestations ne sont pas là tout en vous souhaitant bonne continuation.
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Des anomalies
On ne voit pas les paiements de la prévoyance dans la messagerie avec le téléphone et sur l’ordinateur cela fonctionne
Ne fonctionne jamais
Carte tiers payant entre autre !
Bien mais parfois bug et ne synchronise pas tout
L’application sur mon iPhone sous IOS 18.6 ne synchronise pas par exemple les accusés de réception dans la partie ´messages reçus’ et depuis le mois de mi mai, les envois de justificatifs de relevés France Travail; n’ayant plus d’emploi; n’apparaissent plus dans ´messages envoyés’. -> solution :se connecter à la page internet. Du coup l’app ne serre que partiellement à voir les remboursements et on ne peut pas se fier entièrement à elle.
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Réponse aux messages envoyés
L’application est très bien faite et très pratique , par contre quand on écrit un message , on ne reçoit pas de réponse même plusieurs mois après et on n’a pas toujours trace de ce message …
Très bien
Application facile à utiliser bien expliqué et rapide au niveau réponse et remboursements
Problème de serveur récurant
Dommage jusqu’ici fonctionnement correct
Superbe appli
Complète, on peut tout y voir et faire des envois de devis de factures, visibilité des remboursements effectués notre contrat et les garanties etc c’est parfait pour moi de ne pas avoir à téléphoner pour connaître toutes ces informations.
Aucune possibilité de suivi des demandes
Il n’y a pas la possibilité de suivre les demandes que l’on fait. On ne sait pas si la demande a bien été réceptionnée où en est elle ? Aucune possibilité depuis l’application de contacter le service. Dommage
Attestation de paiement
Il se trouve que j’ai 2 mutuelles : la 1ere Pro Btp (celle de mon mari) et une 2ème (la mienne).
Ma 2ème mutuelle, très légitimement me demande les attestations de paiement détaillées de Pro Btp pour connaître mon reste à charge. Or ces attestations ne sont pas produites au fil de l’eau par Pro Btp ce qui fait que je suis obligée d’attendre pour pouvoir faire jouer ma 2ème mutuelle. Et les attestations que l’ on peut obtenir à la demande ne comporte aucun détail des actes remboursés, si bien que ma 2ème mutuelle les refuse. Bref je suis obligée d’attendre parfois jusqu’à 1 mois pour me faire rembourser de la 2ème mutuelle à cause de ce dysfonctionnement de Pro Btp…
Ma 2ème mutuelle, très légitimement me demande les attestations de paiement détaillées de Pro Btp pour connaître mon reste à charge. Or ces attestations ne sont pas produites au fil de l’eau par Pro Btp ce qui fait que je suis obligée d’attendre pour pouvoir faire jouer ma 2ème mutuelle. Et les attestations que l’ on peut obtenir à la demande ne comporte aucun détail des actes remboursés, si bien que ma 2ème mutuelle les refuse. Bref je suis obligée d’attendre parfois jusqu’à 1 mois pour me faire rembourser de la 2ème mutuelle à cause de ce dysfonctionnement de Pro Btp…
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J’attend depuis juin que mon dossier soit pris en compte
J attend que la pro Btp donne son accord à saveane pour que je ne fait pas l accord et que la prise en charge soit faite a prise en charge pour mes dents celle ci on était sillié suite a l accord de la pro Btp mais la pro pro n a pas donner son accord auprès de seveane pour que je ne fasse pas l avance du coup je suis avc des pensement qui s enlève
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Démarche
Très bonne application seul point négatif on ne peut pas voir ( sauf erreur de ma part) ou en ai notre dossier quand on fait une demande de remboursement
Aux abonnés absents.
L’application est intuitive mais quelque soit le canal de communication choisi, tous les messages laissés sur une période de 4 semaines restent sans réponse.
Pour nous envoyer des news via la newsletter la c’est régulier, mais pour vous faire une réponse précise à une demande c’est zéro. Du coup, on fini par essayez de joindre un conseiller par téléphone et là on vous annonce 30 minutes d’attente minimum.
Pour nous envoyer des news via la newsletter la c’est régulier, mais pour vous faire une réponse précise à une demande c’est zéro. Du coup, on fini par essayez de joindre un conseiller par téléphone et là on vous annonce 30 minutes d’attente minimum.
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Remboursement
Devis dentaire accepté pour 3078,60€ mais un remboursement de 2592,85 reçu sans explications , dommage PROBTP Santé est une super mutuelle que je recommande, mais peut-être progresser dans la communication.
Ce manque à gagner m’a posé quelques problèmes de trésorerie , je n’aurais pas fait soigner toutes mes dents si j’avais su que je ne serait pas intégralement remboursé
Ce manque à gagner m’a posé quelques problèmes de trésorerie , je n’aurais pas fait soigner toutes mes dents si j’avais su que je ne serait pas intégralement remboursé
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Médecin en ligne
Nous pouvions auparavant avoir un médecin en ligne, maintenant il faut mettre la carte bancaire, le système a changé et est beaucoup moins agréable.
Amélioration
Je trouve que le site est plutôt bien construit, par contre je ne trouve pas de rubrique : suivie des démarches en cours. En effet j’ai fait une demande de remboursement en envoyant une facture acquittée depuis le site, mais nullepart je peux retrouver trace de cet envoi, ni un statut sur cet envoi, du type bien reçu, ou en cours de traitement ?
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Maintenance
L application est pas mal mais malheureusement toujours en maintenance ou en bug cela est pénible quand nous avons besoin d adresser un
Document, vérifier nos remboursements ou autre.
La dernière maintenance nous a handicapé durant plus de 10jours
10jours c est beaucoup trop pour une maintenance.
Document, vérifier nos remboursements ou autre.
La dernière maintenance nous a handicapé durant plus de 10jours
10jours c est beaucoup trop pour une maintenance.
