心拍数データが取れていないことがある
Response from developer
Runmetrixをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度のご来示につきましては、お客様からの貴重なご意見・ご要望といたしまして、 関係部門に申し伝えさせていただきたく存じます。 引き続き、ご満足いただけますよう努めてまいりますので、 今後ともRunmetrixをよろしくお願いいたします。
Apple Watchとのペアリング
ただ2回目以降はセンサーとApple Watchとのペアリングができません。
毎回ペアリングを解除して、再度ペアリングする設定になったのでしょうか？
Apple WatchはSeries11を使用し、OSも最新の状態でした。
(2026/7/13追記)
ご回答ありがとうございました。
ご教示いただいた方法で再度接続を試したところ無事症状がなくなり、初回の設定後、2回目以降の接続も無事できました。
同じ様な症状で困っている方もいるかもしれないので、HPのマニュアルにも反映頂けますと幸いです。
Response from developer
この度は、Runmetrixに関してご不便をおかけし大変申し訳ございません。 通常は2回目以降に毎回ペアリング解除と再ペアリングをする必要はございませんので、 お申し出の状態の場合には、Apple Watchとモーションセンサーの接続に問題が生じていることが考えられます。 大変お手数ですが下記の操作で、アプリケーションの再インストールおよびモーションセンサーの接続情報のリセットを行い、改めてペアリング登録をお試しいただけますでしょうか。 ●アプリケーションの再インストール 1.RunmetrixWatchをアンインストールします。アンインストールはiPhone上のWatchアプリで行うか、AppleWatchでアプリアイコンの長押し操作で行います。 2.RunmetrixWatchを改めてインストールします。アプリの再インストールはiPhoneではなく、AppleWatch上のAppStoreから行います。検索ワードとして”モーションセンサー”で検索頂くと「Runmetrix Watch」が表示されると思いますので、それをインストール願います。 ●モーションセンサーの接続情報リセット 1.モーションセンサー電源オフの状態からのキー長押し（5秒）で、ペアリングモードに入ります。 2.その状態で、モーションセンサーのキーを10回以上押します。 → ビープ音(ピイピイ)が鳴り、電源オフします。 ●ペアリング登録 3.モーションセンサーのキー長押し（7秒）によりペアリングモードで起動し、スマートウォッチアプリとモーションセンサーのペアリング登録操作を実施してください。 4.モーションセンサーのキー長押し（5秒）によりペアリングモードで起動し、スマートフォンアプリとモーションセンサーのペアリング登録操作を実施してください。 上記の操作で改善しない場合には、もしよろしければ詳しい状況をサポートまでご連絡いただけますと幸いです。 （お問合せ先：https://www.casio.com/jp/support/run-walk/inquiry/） お手数で恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
故障？
Response from developer
この度は、Runmetrixに関してご不便をおかけし大変申し訳ございません。 モーションセンサーのGPSアシストデータの更新につきましては、念のため下記URLをご参照いただき今一度お試しいただけますでしょうか。 ≪モーションセンサーのGPSアシストデータはどうすれば更新できますか？≫ https://www.casio.com/jp/support/run-walk/faq/article/00/12/95/70/ また、モーションセンサー内のデータは通常、アプリへ転送しますと、自動で削除されますので、念のため下記URLをご参照いただき今一度お試しいただけますでしょうか。 ≪Runmetrixアプリへデータのアップロードが出来ませんでした≫ https://www.casio.com/jp/support/run-walk/faq/article/00/12/95/61/ 上記で改善しない場合、よろしければ詳しい状況をサポートまでご連絡いただけると幸いです。 （お問合せ先：https://www.casio.com/jp/support/run-walk/inquiry/） お手数で恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
接続が切れる
8km/h以下になると接続が切れて計測不能に
アプリを削除して再インストールしても変わらず。
②コーチの内容が更新されない。
90日以内の条件を満たしていても更新をかけても内容がアップデートされない。
計測機器としては機能してますが、アプリの中身が機能されていません。
Response from developer
このたびは、Runmetrixに関してご不便をおかけし大変申し訳ございません。 アプリとモーションセンサーの接続に問題が生じていることが考えられますので、恐縮ですが以下のとおり、アプリ、スマートフォンOS、モーションセンサーの3点から れぞれペアリング情報を削除後に、改めてペアリング登録をお試しいただけますでしょうか。 【1】アプリから、モーションセンサーのペアリング情報を削除します。 (1)アプリ「Runmetrix」を起動します。 (2)アプリホーム画面左上のメニュー「三」をタップします。 (3)「モーションセンサー」をタップします。 (4)「モーションセンサーのペアリング解除」をタップし、「解除」を押します。 【2】スマートフォンOSから、モーションセンサーのペアリング情報を削除します。 (1)スマートフォンの「設定」＞「Bluetooth」より、「CMT-S20R-AS」（モーションセンサー）を削除します。※複数表示されている場合は、すべて削除します。 (2)削除後、スマートフォンの設定から、Bluetoothを一度「OFF→ON」した後、スマートフォンを再起動します。 【3】モーションセンサーから、スマートフォンのペアリング情報を削除します。 (1)モーションセンサーの電源ボタンを約5秒間長押しして、スマートフォンとのペアリングモードにします。※ピピッと音がして電源が入り、さらに押し続けてピッと音がしてLEDがオレンジ色と緑色の交互点滅に変わったらボタンを離します。 (2)その状態で、モーションセンサーの電源ボタンを10回以上押します。 →ビープ音(ピイピイ)が鳴り、電源オフになります。※モーションセンサーのBluetooth情報が消去されます。 【4】下記URLもご参照いただきながら、今一度、「モーションセンサー」と「Runmetrix」アプリのペアリングをします。 ≪ペアリング・接続≫ https://support.casio.jp/answer.php?cid=031005001001&qid=129563 上記で改善しない場合、よろしければ詳しい状況をサポートまでご連絡いただけると幸いです。 （お問合せ先：https://www.casio.com/jp/support/run-walk/inquiry/） お手数で恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
Stravaに心拍数が転送できていない
アップルウォッチ単体でのワークアウトなら心拍数も転送できています。
Stravaに心拍数のデータを転送する方法はあるのでしょうか？
Response from developer
この度は、Runmetrixに関してご不便をおかけし大変申し訳ございません。 アプリ「Runmetrix」は、Stravaへの心拍データの同期には対応していないため、残念ながらデータを転送する方法は現在のところございません。 ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。 なお、ご不明点がございましたら下記サポートまでご連絡いただけますと幸いです。 （お問合せ先：https://www.casio.com/jp/support/run-walk/inquiry/） ※現在弊社システムの一部に不具合が発生し、「お問い合わせフォーム」が正常にご利用いただけない状況が継続しております。大変ご不便をおかけいたしますが、今しばらくお待ちください。
