Nutzlos
Völlig übertriebener Authentifizierungsmechanismus über postalischem Brief - für alle Services in der App! Noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen!
Worst GKV Ever!!!
Finger weg von BKK Salus, wenn man Wert auf Transparenz, Kompetenz und respektvollen Umgang legt.
Meine Erfahrung mit dieser Krankenkasse war von Anfang bis Ende ein organisatorischer Albtraum.
Zunächst wurde plötzlich eine interne Prüfung meines Studentenstatus eingeleitet, obwohl ich bereits alle erforderlichen Unterlagen zur Studienzeitverlängerung eingereicht hatte. Statt das Thema sauber zu klären, wurde immer weiter verzögert und widersprüchliche Auskünfte gegeben. Unterschiedliche Mitarbeiter haben mir komplett gegensätzliche Informationen gegeben, und es war offensichtlich, dass intern niemand wusste, was der andere gerade bearbeitet.
Die Kommunikation war extrem intransparent. Niemand nahm sich die Zeit zu erklären, was überhaupt geprüft wird oder warum mein Fall blockiert wird. Zeitweise wurde mein Vorgang sogar von einer Praktikantin bearbeitet, was grundsätzlich kein Problem wäre, wenn eine vernünftige Betreuung stattfinden würde. Stattdessen führte das zu noch mehr Chaos.
Die Telefonate waren häufig unhöflich und abweisend, und statt Lösungen zu finden wurde sich oft einfach quer gestellt.
Die Situation eskalierte schließlich so weit, dass ich den Vorstand von BKK Salus kontaktieren musste, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Erst dann wurde mir erklärt, dass die Verzögerungen angeblich mit einer externen Prüfung durch die Versicherungskammer zusammenhingen. Diese Information hätte man mir problemlos von Anfang an mitteilen können. Stattdessen entstanden wochenlange unnötige Probleme und Stress.
Zusätzlich wurden weiter Beiträge abgebucht, obwohl die Situation bereits geklärt war, was weitere finanzielle und administrative Schwierigkeiten verursacht hat.
Zusammengefasst:
• widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter
• keinerlei Transparenz über interne Prüfungen
• sehr schlechte Kommunikation
• unnötige bürokratische Eskalation
• unhöflicher Umgang am Telefon
• Lösung erst nach Kontaktaufnahme mit dem Vorstand
Gerade bei einer Krankenkasse erwartet man Zuverlässigkeit und klare Kommunikation. Bei BKK Salus kam der Stress leider von der Krankenkasse selbst.
Meine Erfahrung mit dieser Krankenkasse war von Anfang bis Ende ein organisatorischer Albtraum.
Zunächst wurde plötzlich eine interne Prüfung meines Studentenstatus eingeleitet, obwohl ich bereits alle erforderlichen Unterlagen zur Studienzeitverlängerung eingereicht hatte. Statt das Thema sauber zu klären, wurde immer weiter verzögert und widersprüchliche Auskünfte gegeben. Unterschiedliche Mitarbeiter haben mir komplett gegensätzliche Informationen gegeben, und es war offensichtlich, dass intern niemand wusste, was der andere gerade bearbeitet.
Die Kommunikation war extrem intransparent. Niemand nahm sich die Zeit zu erklären, was überhaupt geprüft wird oder warum mein Fall blockiert wird. Zeitweise wurde mein Vorgang sogar von einer Praktikantin bearbeitet, was grundsätzlich kein Problem wäre, wenn eine vernünftige Betreuung stattfinden würde. Stattdessen führte das zu noch mehr Chaos.
Die Telefonate waren häufig unhöflich und abweisend, und statt Lösungen zu finden wurde sich oft einfach quer gestellt.
Die Situation eskalierte schließlich so weit, dass ich den Vorstand von BKK Salus kontaktieren musste, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Erst dann wurde mir erklärt, dass die Verzögerungen angeblich mit einer externen Prüfung durch die Versicherungskammer zusammenhingen. Diese Information hätte man mir problemlos von Anfang an mitteilen können. Stattdessen entstanden wochenlange unnötige Probleme und Stress.
Zusätzlich wurden weiter Beiträge abgebucht, obwohl die Situation bereits geklärt war, was weitere finanzielle und administrative Schwierigkeiten verursacht hat.
Zusammengefasst:
• widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter
• keinerlei Transparenz über interne Prüfungen
• sehr schlechte Kommunikation
• unnötige bürokratische Eskalation
• unhöflicher Umgang am Telefon
• Lösung erst nach Kontaktaufnahme mit dem Vorstand
Gerade bei einer Krankenkasse erwartet man Zuverlässigkeit und klare Kommunikation. Bei BKK Salus kam der Stress leider von der Krankenkasse selbst.
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Unbrauchbar
Vor einer Woche den umständlichen Registrierungsvorgang durchgeführt, heute „bitte melden Sie sich an“ oder registrieren Sie sich. Gespeichertes Passwort stimmt nicht???, zurück setzen -> Willkommen, Ihr Gerät (noch das selbe wie letzte Woche) ist nicht registriert, bitte beglaubigen Sie ihre Identität mit Post-Ident oder …
Wozu habe ich das letzte Woche gemacht??? Vertane Lebenszeit.
Wozu habe ich das letzte Woche gemacht??? Vertane Lebenszeit.
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Beratung
Stets nette und kompetente Beratung am Telefon, egal an welchem Ort ich telefonisch ankomme.
Keine Anmeldung möglich
Bei Bestätigung meiner Identität kann man nichts eingeben, das Tastaturfeld lässt sich nicht öffnen,
Wie soll man so ein Passwort eingeben,
Auch nach einer erneuten Installation klappt dies nicht
Wie soll man so ein Passwort eingeben,
Auch nach einer erneuten Installation klappt dies nicht
