Nutzlos
Völlig übertriebener Authentifizierungsmechanismus über postalischem Brief - für alle Services in der App! Noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen!
Worst GKV Ever!!!
Finger weg von BKK Salus, wenn man Wert auf Transparenz, Kompetenz und respektvollen Umgang legt.
Meine Erfahrung mit dieser Krankenkasse war von Anfang bis Ende ein organisatorischer Albtraum.
Zunächst wurde plötzlich eine interne Prüfung meines Studentenstatus eingeleitet, obwohl ich bereits alle erforderlichen Unterlagen zur Studienzeitverlängerung eingereicht hatte. Statt das Thema sauber zu klären, wurde immer weiter verzögert und widersprüchliche Auskünfte gegeben. Unterschiedliche Mitarbeiter haben mir komplett gegensätzliche Informationen gegeben, und es war offensichtlich, dass intern niemand wusste, was der andere gerade bearbeitet.
Die Kommunikation war extrem intransparent. Niemand nahm sich die Zeit zu erklären, was überhaupt geprüft wird oder warum mein Fall blockiert wird. Zeitweise wurde mein Vorgang sogar von einer Praktikantin bearbeitet, was grundsätzlich kein Problem wäre, wenn eine vernünftige Betreuung stattfinden würde. Stattdessen führte das zu noch mehr Chaos.
Die Telefonate waren häufig unhöflich und abweisend, und statt Lösungen zu finden wurde sich oft einfach quer gestellt.
Die Situation eskalierte schließlich so weit, dass ich den Vorstand von BKK Salus kontaktieren musste, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Erst dann wurde mir erklärt, dass die Verzögerungen angeblich mit einer externen Prüfung durch die Versicherungskammer zusammenhingen. Diese Information hätte man mir problemlos von Anfang an mitteilen können. Stattdessen entstanden wochenlange unnötige Probleme und Stress.
Zusätzlich wurden weiter Beiträge abgebucht, obwohl die Situation bereits geklärt war, was weitere finanzielle und administrative Schwierigkeiten verursacht hat.
Zusammengefasst:
• widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter
• keinerlei Transparenz über interne Prüfungen
• sehr schlechte Kommunikation
• unnötige bürokratische Eskalation
• unhöflicher Umgang am Telefon
• Lösung erst nach Kontaktaufnahme mit dem Vorstand
Gerade bei einer Krankenkasse erwartet man Zuverlässigkeit und klare Kommunikation. Bei BKK Salus kam der Stress leider von der Krankenkasse selbst.
Meine Erfahrung mit dieser Krankenkasse war von Anfang bis Ende ein organisatorischer Albtraum.
Zunächst wurde plötzlich eine interne Prüfung meines Studentenstatus eingeleitet, obwohl ich bereits alle erforderlichen Unterlagen zur Studienzeitverlängerung eingereicht hatte. Statt das Thema sauber zu klären, wurde immer weiter verzögert und widersprüchliche Auskünfte gegeben. Unterschiedliche Mitarbeiter haben mir komplett gegensätzliche Informationen gegeben, und es war offensichtlich, dass intern niemand wusste, was der andere gerade bearbeitet.
Die Kommunikation war extrem intransparent. Niemand nahm sich die Zeit zu erklären, was überhaupt geprüft wird oder warum mein Fall blockiert wird. Zeitweise wurde mein Vorgang sogar von einer Praktikantin bearbeitet, was grundsätzlich kein Problem wäre, wenn eine vernünftige Betreuung stattfinden würde. Stattdessen führte das zu noch mehr Chaos.
Die Telefonate waren häufig unhöflich und abweisend, und statt Lösungen zu finden wurde sich oft einfach quer gestellt.
Die Situation eskalierte schließlich so weit, dass ich den Vorstand von BKK Salus kontaktieren musste, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Erst dann wurde mir erklärt, dass die Verzögerungen angeblich mit einer externen Prüfung durch die Versicherungskammer zusammenhingen. Diese Information hätte man mir problemlos von Anfang an mitteilen können. Stattdessen entstanden wochenlange unnötige Probleme und Stress.
Zusätzlich wurden weiter Beiträge abgebucht, obwohl die Situation bereits geklärt war, was weitere finanzielle und administrative Schwierigkeiten verursacht hat.
Zusammengefasst:
• widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter
• keinerlei Transparenz über interne Prüfungen
• sehr schlechte Kommunikation
• unnötige bürokratische Eskalation
• unhöflicher Umgang am Telefon
• Lösung erst nach Kontaktaufnahme mit dem Vorstand
Gerade bei einer Krankenkasse erwartet man Zuverlässigkeit und klare Kommunikation. Bei BKK Salus kam der Stress leider von der Krankenkasse selbst.
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Unbrauchbar
Vor einer Woche den umständlichen Registrierungsvorgang durchgeführt, heute „bitte melden Sie sich an“ oder registrieren Sie sich. Gespeichertes Passwort stimmt nicht???, zurück setzen -> Willkommen, Ihr Gerät (noch das selbe wie letzte Woche) ist nicht registriert, bitte beglaubigen Sie ihre Identität mit Post-Ident oder …
Wozu habe ich das letzte Woche gemacht??? Vertane Lebenszeit.
Wozu habe ich das letzte Woche gemacht??? Vertane Lebenszeit.
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Beratung
Stets nette und kompetente Beratung am Telefon, egal an welchem Ort ich telefonisch ankomme.
Keine Anmeldung möglich
Bei Bestätigung meiner Identität kann man nichts eingeben, das Tastaturfeld lässt sich nicht öffnen,
Wie soll man so ein Passwort eingeben,
Auch nach einer erneuten Installation klappt dies nicht
Wie soll man so ein Passwort eingeben,
Auch nach einer erneuten Installation klappt dies nicht
Häufige Fehlermeldung
Es kommt leider häufig vor das die App sich nicht öffnen lässt oder immer wieder die Login Daten abgefragt werden. Trotz aktueller Version und Updates. Etwas unübersichtlich was unterschiedliche Funktionen angeht, bei anderen Dingen aber wiederum sehr hilfreich!
Ständig Unbrauchbar
Ständig wird die App Aktualisiert und die Versionen davor sind nicht mehr unterstützt.
Für eine App wie diese hier ein Unding, ich will doch nicht jedes mal wenn ich die App alle 2 Monate öffne ein Update machen müssen um sie dann einmal zu nutzen. Zudem ich solche Angelegenheiten ja meistens in der Bahn oder so erledigen will und dann das datenvolumen für das Zwangsupdate verwenden muss. Leider sehr schlecht geregelt
Für eine App wie diese hier ein Unding, ich will doch nicht jedes mal wenn ich die App alle 2 Monate öffne ein Update machen müssen um sie dann einmal zu nutzen. Zudem ich solche Angelegenheiten ja meistens in der Bahn oder so erledigen will und dann das datenvolumen für das Zwangsupdate verwenden muss. Leider sehr schlecht geregelt
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Login geht nicht.
Seit neuem geht der Login nicht in der App und auch nicht auf der Website.
Benutze immer wieder
Super einfach zu benutzen, die bearbeitung klappt reibungslos und schnell.
Extrem Buggy
Wenn ich die App zur Bestätigung brauche, um mein Online Postfach aufrufen zu können, dann ploppt die 2FA Bestätigung unendlich oft hintereinander auf und der ganze Vorgang schlägt fehl.
Super Hilfreich
Meine Karten wäre zum Jahresende abgelaufen.
Mit der App konnte ich sofort eine neue Karte bestellen und über die App selber ein Foto von mir erstellen (vor einer weißen Wand). Die Karte war binnen 2 Wochen bei mir.
Da ich beim letzten Arztbesuch meine neuen Karte vergessen hatte, konnte ich mir über die App noch in Echtzeit eine Mitgliedsbescheinigung erstellen.
Mit der App konnte ich sofort eine neue Karte bestellen und über die App selber ein Foto von mir erstellen (vor einer weißen Wand). Die Karte war binnen 2 Wochen bei mir.
Da ich beim letzten Arztbesuch meine neuen Karte vergessen hatte, konnte ich mir über die App noch in Echtzeit eine Mitgliedsbescheinigung erstellen.
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Registrierung
Warum registriere ich mich eigentlich ?
Wenn ich immer wieder neu registrieren muss ?
…
Wenn ich immer wieder neu registrieren muss ?
…
Man kann Rechnungen nicht richtig hochladen
Man kann zwar Dokumente hochladen, dazu muss man aussuchen was für ein Dokument es ist (viele Möglichkeiten die eher weniger sinnvoll sind bzw. Nicht häufig verwendet werden), aber das was man am häufigsten benutzt, Rechnungen einreichen!, gibt es nicht. Am Telefon wurde mitgeteilt, dass die App noch nicht ausgereift ist und man das über „sonstige Dokumente“ machen muss und die Sachbearbeiter das intern verteilen müssen. Was macht dass denn für einen Sinn? Nur aus dem Grund hab ich mir die App geholt, damit die Rechnungen schneller bearbeitet werden.
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Login nicht möglich
Seit den Wartungsarbeiten am 13.12. kann ich mich nicht mehr einloggen. Es findet nur eine Weiterleitung auf bitmarck statt, der Login dort schlägt zwar nicht fehl, ist jedoch für die App wirkungslos, da man nur wieder zur Login Maske der App zurück geführt wird.
App seither nicht nutzbar.
App seither nicht nutzbar.
App ohne Funktion
Bitte überarbeitete diese App . Man kann sich nicht anmelden. Über ein Internet Browser ist dies möglich. Danke.
Funktioniert nicht wirklich
Ich habe extra auf Touch ID umgestellt und jedes Mal muss ich dennoch das Passwort eingeben und die KV-Nummer. Bitte beheben, danke.
Zu nix fähig
Habe mehrfach die Installation durchgeführt und neue Passwörter beantragt, hat alles nie funktioniert!
Die App ist zu nix fähig!
Die App ist zu nix fähig!
Mehrmals anmelden
Erstmalige Anmeldung vor ca. 6 Wochen erfolgreich. Aufbau der App sehr einfach und gut strukturiert.
Leider beim 2. hochladen eines Formulars keine Anmeldung auf der APP mehr möglich.
Neues Passwort angefordert. Einloggen nicht möglich. Zurück-nicht möglich. Mobile APP, anmelden nicht möglich.
…irgendwie katastrophal.
Programm bzw. APP sollte im Anmeldestatus funktionieren, wie soll es ansonsten zukünftig digital weitergehen?
Leider beim 2. hochladen eines Formulars keine Anmeldung auf der APP mehr möglich.
Neues Passwort angefordert. Einloggen nicht möglich. Zurück-nicht möglich. Mobile APP, anmelden nicht möglich.
…irgendwie katastrophal.
Programm bzw. APP sollte im Anmeldestatus funktionieren, wie soll es ansonsten zukünftig digital weitergehen?
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Krankmeldung einreichen geht nicht!
Ich wollte jetzt schon mehrmals eine Krankmeldung einreichen. Foto machen geht und sichern auch, nur auf das Feld um sie hochladen zu können, komme ich gar nicht mehr. Vielleicht gibt es ja da eine Lösung!?
Krankenmeldung
Hallo, Krankenmeldung kann nicht hochgeladen werden. Fotografiere diese ab, drücke unten rechts auf den Sichern Button und nichts tut sich.
