バージョン17以前のiOSでは使用不可能に
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レビューありがとうございます。この度は貴重なご意見をありがとうございます。アプリのアップデートについて、安定性向上を目的としたものであり、ご利用者様の利便性を損なうことは本意ではございません。しかしながら、結果としてご不便をおかけしてしまっておりますこと、深くお詫び申し上げます。 また、現在の端末でiOS 17.0以上へのアップデートができず、お手元に別の端末のご用意がない場合など、SOELUのご利用が難しい状況でご解約をご希望される際には、その旨をお知らせいただけましたら、解約手続きのご案内をさせていただきますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
解約できない
他の人もレビューしているが、お試し100円に釣られて申し込んだが、解約し損ねて12ヶ月縛りの契約に。
お試し期間終了で自動更新である旨見落としていたから私が悪いのでそこは問いませんが、他に同じ人を増やさないよう、
お試し登録ページと、お試し登録完了メールの両方に、お試し期間終了後は自動更新で12ヶ月縛りの契約になる旨の記載を希望します！お試し期間終了一週間前に自動更新になる旨のメール通知があるとなお良しです。
他に同じ解約できないと言っている人が沢山いるのに、書いてあるからと逃げて改善しようとしないのは、誠意の欠ける会社だと思われてもしかたない。
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レビューありがとうございます。トライアルプランからの自動更新について分かりづらい点があったようで申し訳ございません。 自動移行については、トライアルプランご登録時に月額コースのご請求金額ならびにご請求日を表示しており、同意いただくことで登録が完了しております。またご利用中もマイぺージ内で常時自動移行日時、料金プランを表示、更に自動移行前にはメールでもご連絡をさせていただいておりました。 ご認識いただけなかったとの事、申し訳ございません。 お客様のご契約状況に合わせてサポートさせていただきたく存じますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
とても解約に手間がかかる！
あとチケットて何？
解約金が発生するのは聞いてましたが、クレカ引き落としでなく、解約メールからサイトにわざわざ自分でアクセスしてチケットを買わないと解約できないらしい。
そんなの聞いてないです。
さらに解約チケットを買ったら解約の申請フォームが送られてくるらしく、それもやらないと解約できないらしい。
何回手間かけさせるつもり？
わざと解約が難しく大変なシステムにしてますよね？
そして解約フォームは解約するのに何のためなのか電話番号や住所を記載させられるし、期限内に返信しないと解約できない(しない)、契約継続になり引き落としします的何ことて書いてある。
さすがにここまで顧客のこと考えてない対応をする考え方自体が好きではないので、相当な手間がかかりましたが、退会できて良かったです。
さらにこの後も何かあればここに書こうと思います。
Response from developer
レビューありがとうございます。また、この度はご不便をおかけし申し訳ございません。記載いただいた症状につきまして、ご利用状況に合わせてサポートさせていただきたく存じますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
詐欺に近い
問い合わせで退会できないかと尋ねましたが、無理でした。休会したとしても、12ヶ月間は必ず、毎月3000円払わないといけません。かなりの額です。騙された気分です。
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レビューありがとうございます。トライアルプランからの自動更新について分かりづらい点があったようで申し訳ございません。トライアル期間中、ご解約お手続きがされていない場合は登録時にご選択いただいたプラン・コースへ自動移行となります。自動移行をご希望されない場合は、ご自身の終了期間やご登録内容の確認をしていただき、トライアルプランの終了日までにご解約が可能でございました。ご契約内容を確認させていただきたく存じますので、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
新たな不具合発生
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レビューありがとうございます。また、この度はご不便をおかけし申し訳ございません。記載いただいた症状につきまして、ご利用状況に合わせてサポートさせていただきたく存じますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
高額の違約金
まず、上記のプランは年額制ではなく月額制ですが、途中退会をすると高額の違約金（11,000円）が発生します。しかも、期間中は前もって退会手続きすることさえできず、満了月の短い期間にしか退会手続きができません。さらに印象が悪いのは、うっかり満了月の間に退会手続きを忘れると、もう1年自動更新されてしまうことです（自動更新の通知は、メール1通が来るのみ）。
加えて、退会ページには途中退会する場合は違約金を支払う必要がある旨書かれていますが、ページに支払い額が明記されていませんし、途中退会するにはわざわざ事務局に問い合わせる必要があります。ユーザーにとっての途中退会する際のハードルを最大限上げている印象です。
年間で訳4万円は大きな買い物です。たとえ途中退会するつもりがなくても、ユーザーに対してこのように不親切な対応をする会社で大きな買い物をするのはおすすめできません。安易な登録はやめたほうがいいと思います。
Response from developer
レビューありがとうございます。この度はコース途中解約違約金やプランの自動更新について貴重なご意見をありがとうございます。12ヶ月コースは、ご契約を満了日まで継続いただけることが条件で割引が発生しているため、原則途中でご解約いただけないコースとなっております。途中解約ご希望の場合は、原則違約金が発生いたします。また、コースの自動更新につきましてもご契約時にご提示させていただいており、更新前にはメールでもご案内させていただいております。これらにつきましては弊社FAQや利用規約にも記載させていただいておりましたが、分かりづらい点があったようで申し訳ございません。その他ご不明点がございましたら、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
解約したくてもできない
ログインIDすら忘れるほど使わないので退会したいとカスタマーサポートに連絡しても、自分でログインしてシステムから退会してもらえないとできないと言われます。契約解除の案内もわかりにくいし，2度と使いません
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レビューありがとうございます。この度が解約方法についてわかりづらかったとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。12ヶ月コースは、ご契約を満了日まで継続いただけることが条件で割引が発生しているため、原則途中でご解約いただけないコースとなっております。途中解約ご希望の場合は、原則違約金が発生いたします。 ご解約についてのご不明な点はカスタマーサポートにてご説明させていただければと思いますので大変お手数なのですが「support@soelu.com」までご連絡をいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
店舗レッスンを予約する ができない
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レビューありがとうございます。また、この度はご不便をおかけし申し訳ございません。記載いただいた症状につきまして、ご利用状況に合わせてサポートさせていただきたく存じますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
とにかくアーカイブが使いづらい
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レビューありがとうございます！この度は貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善検討に努めさせていただきます。SOELUでは心も身体も健康になっていただきたい思いで運営をしております。引き続きより良いサービス作りに励みますのでどうぞよろしくお願いいたします！
今年で3年目になります
生活のリズムが整い、体にも変化が現れて楽しくなってきた矢先…突然お気に入りの先生がいなくなったり、レッスンの時間が変更になっていたり、1年も経たないうちに参加したいレッスンが少なくなっていきました。今年に入ってからは1番お気に入りの先生が卒業され、なんとかその先生のレッスンに見合うものをといろいろなレッスンを受けてみましたが、しっくりくるものが見つけられず、今では月に2-5回程度、会費がもったいないのでなんとか繋いでいる感じです。当然効果もあまり感じられず、楽しくもないので、今すぐにでも退会したいのですが、契約した月でないと解約できない仕組みのようで、低評価をつける人たちの気持ちを今更理解した次第です。始めた当初からいらっしゃって参加できる時間にレッスンをされているお気に入りの先生は今や1人しかいません。やっと巡り会えた素晴らしい先生とクオリティの高いレッスンを突然受けられなくなるのはやはり辛い。理由も理由だし、もう3年も続けたのだから、柔軟に退会させてくれたら良いのにと思います…。
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レビューありがとうございます！長い間ご利用くださり大変嬉しく思います。インストラクターの退職について残念な思いをおかけし申し訳ございません。レッスンのご要望につきまして具体的にヒアリングできればと思っておりますので大変お手数なのですがカスタマーサポートまでご相談いただけますと幸いです。
はやく始めれば良かった
忙しいからとやっと今日に時間がとれました
休みでしたので朝活にあわせ5時15分からの
朝ヨガで🧘♀️スタートして
ディープリラックスヨガも体験
夜はトランポリンも体験しました
🔰マークですが
体を動かす気持ち良さや楽しさを感じています
これからも無理なく毎日
運動習慣を続けようとおもいます
先生方ありがとうございました
みなさん丁寧なお声かけで
的確な指示があり
初めてでも動きがわかりやすかったです🩵
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レビューありがとうございます！嬉しいご感想ありがとうございます！SOELUでは心も身体も健康になっていただきたい思いで運営をしております。引き続きより良いサービス作りに励みますのでどうぞよろしくお願いいたします！
個性的な先生もいてレッスンは楽しいです
アプリについて以下要望
①ビデオのお気に入り登録がない
オンラインレッスンだけでなく豊富なビデオレッスンも用意されててとてもありがたいのですが、お気に入り登録がないので毎回探すのが面倒です。履歴から遡ってます。これから増えるのを期待するとお気に入りも出来るようにお願いします。
②ピクチャインピクチャ再生
ちょっとLINEの返信とかしたいときに再接続しないといけなくなるので、他のアプリ見ながら出来るように
ピクチャインピクチャ出来るようにお願いします！
Response from developer
レビューありがとうございます！この度は嬉しいお声と貴重なご意見をありがとうございます。ご指摘いただきました改善点について、今後の改善検討に努めさせていただきます。SOELUでは心も身体も健康になっていただきたい思いで運営をしております。引き続きより良いサービス作りに励みますのでどうぞよろしくお願いいたします！
楽しいです！
ただ、改善して欲しいところはレッスン中特にヨガだと音楽はいらないのではないかなと思います。例えばシャバアーサナ時だけにしてくれたら助かります。
あとは通信関係も他の方の入室退室にものすごく影響されるのも何故なのか、簡単に改善する何かあればより集中出来るのにといつも思います。
ですが、と言いつつ結局ソエル大好きです！これからもお世話になります。
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レビューありがとうございます！いつもたくさんのレッスンをご受講いただいているのとのこと大変嬉しく思います！レッスンのご要望につきまして具体的にヒアリングできればと思っておりますので大変お手数なのですがカスタマーサポートまでご相談いただけますと幸いです。また、接続トラブルに関しましてご迷惑をおかけしております。解決策といたしましてはまずはお使いの機器の再起動やキャッシュのクリアをお試しいただけますと改善される可能性がございます。一度お試しいただけますでしょうか。どうぞ宜しくお願い致します！
ありがたいです
すごく好きです。おすすめです。
食事制限をしようと思わなくても、体を動かすと自然と食欲減るので体重徐々に減ってます。
あと体を動かす習慣がついてから、元気になれる時間が増えてきたので継続して利用したいと思います。
好きな先生ができるともっと楽しくなると思います
ただ改善して欲しい点はいくつかあります
・タブレットでの使用中に縦横が強制的に変わり使いづらい
・先生によっては、ポーズ取らずポーズチェック枠の人を見るだけの時間があってギャラリー
枠だと困惑することがある
・アプリ起動してるとずっとインカメラが起動される。自分がビデオを起動した時だけ起動する仕様にしてほしい
・ほとんどの先生が綺麗ですが汚い男の先生がいる
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レビューありがとうございます！この度は嬉しいお声と貴重なご意見をありがとうございます。ご指摘いただきました改善点について、今後の改善検討に努めさせていただきます。SOELUでは心も身体も健康になっていただきたい思いで運営をしております。引き続きより良いサービス作りに励みますのでどうぞよろしくお願いいたします！
隙間時間にとても良い！
お昼時間にもやりたいけど、終わりが13時とかなので、できない(T⌓T) お昼時間もできるような45分終わりとか50分終わりのレッスンもあるといいな。
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レビューありがとうございます！この度は貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善検討に努めさせていただきます。SOELUでは心も身体も健康になっていただきたい思いで運営をしております。引き続きより良いサービス作りに励みますのでどうぞよろしくお願いいたします！
iPadアプリの画面の方向がクルクル変わる
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レビューありがとうございます。また、この度はご不便をおかけし申し訳ございません。記載いただいた症状につきまして、ご利用状況に合わせてサポートさせていただきたく存じますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
電話対応が無いことが不便すぎます。
コロナ禍で電話対応が休止中ということで、メールサポートのみだそうです。それは仕方ない事かもしれませんが、
あまりにも遺憾だったので投稿します。
確かにメールの文面は丁寧です。しかし、聞いたことに対しての返答がきちんと返ってこないのと、毎回返信者が違うくせに、対応の文面は全く一緒。マニュアルでしょうか。
しかも、電話ならすぐ説明できることが、メールサポートのみというところが一番厄介で、こちらも何度も文面で説明しました。
理解して頂くまでにも手こずり、これ以上の対応はできませんと言い捨てられました。
何か方法が必ずあるはずなのに、（しかも今回は解約できたか確認したかっただけ）どこが親身なのでしょうか。このままにするつもりだったのでしょうか。こちらは不安を煽られました。
結局、何度かやり取りをしてあっさりと解約確認できましたと言われ、こちらは安心しましたが、よく考えればおかしな話です。
個人情報の観点で守らなければいけない事情はあるのは当たり前ですが、解決策を見つけるのがカスタマーサポートの役割なのでは無いですか？
お客様に親身にとか、他のサイトでは載ってましたが、もう一度見直すべきです。
ただでさえメールサポートしかない中で不安を煽らないような、もっと寄り添った文面の方が親身になるのではないでしょうか？
電話応対よりも迅速に対応できない分、もっと工夫するべきです。
マニュアルしか答えられないのならそんなサポート必要無いと思います。
ヨガ云々の前に、柔軟なサポート対応の教育をしっかりされたらいかがでしょうか。もしくは、電話対応を再設立されることを強くお勧めします。
Response from developer
レビューありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。そしてメールでのやり取りの中でご説明不足の点があり、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた点に関して、貴重なご意見をもとにカスタマーサポートとしてお客様に寄り添いよりよいサービスをお届けできるよう邁進致します。 この度は、大変申し訳ございませんでした。 重ねてお詫び申し上げます。 既にご解約済みとのことですがその他何かお困りごとがございましたらいつでもカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 またのサービスご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
退会できないような仕組
マジメにヨガをやれていた頃はとても便利でした。ただ、お試しプランが終わったら、知らない間に月額プランに変更されていました。
お試しプランの契約時に説明書に書かれていたのかもしれませんが、30代会社員の私でも見落とすくらいのわかりにくさ。
月額プランだから１２ヶ月退会できないと決められておりびっくり。
そしてようやく１２ヶ月が経ったので退会しようとしたら勝手にまた１２ヶ月継続されてる！！
休会しようと思っても、休会すると退会できる時も伸びるとか。
そして休会、退会はアプリを見てもボタンが出てこず、とっっっても休会退会しずらい仕組になってます。
正直、これ、詐欺か！？と思うくらいです。
会社への不信感しかありません。
100円や無料で気軽に試される方、気をつけてください！！
Response from developer
レビュー有難う御座います！せっかくご入会いただいたのに分かりづらく大変失礼致しました。30日間のトライアル期間中に解約を希望される場合は、マイページよりご自身でお手続きいただける仕様となっております。操作方法やアプリの見方など詳しいご説明をさせていただければと思いますので、宜しければ大変お手数にはなりますが「support@soelu.com」までご連絡をいただければ幸いです。 どうぞ宜しくお願い致します。
癒し
インストラクター 参加者との方と オンラインでも割と楽しく 癒されました。
ありがとうございます。
ヨガ初心者です 個人的にはおすすめです
今回自宅にいる期間が多くなったので、自宅でできる軽い運動を探していたところこちらをみつけました。
無料で1週間お試しできるとのことでしたので、気軽な気持ちではじめました。
お試し中はクレジットカードや個人情報など登録する必要がなかったのもすごくよかったです！
お試しの1番はじめは選べるレッスンが決まっていますが、2回目からはたくさんのレッスンが選べます。
わたしはすでにはじめて2ヶ月目ですが、どの先生もとても優しく、わかりやすくて満足してます^_^
経験者の方だとまた感じ方が違うのかとは思いますが…毎回こちらからレッスンの評価をできるのもいいです^_^
今は暇なので、回数に制限がないプレミアムプランにしてますが、コロナが落ち着いたらプランを変更しようと思っています。
わたしはとても面倒くさがりで、すぐ運動をさぼるんですが、小心者なので、先生とオンラインでつながっているというだけで、今のところはさぼらずにすんでます笑
先生にもよりますが、レッスン中は結構声かけしてもらえるんですが、名指しでほめてもらえるとすごくうれしいですよ笑
個人的には運動不足のヨガ初心者の人にはとてもおすすめです！
k02nM
↑1週間無料のキャンペーンコードです。
お互いに1週間無料になるのでよかったら使って試してみてください^_^
Response from developer
大変うれしいお言葉をありがとうございます！SOELUでは毎日朝5:30～23:30までレッスンを開講しておりますので、レッスンの豊富さではどこにも負けません★インストラクターも経験豊富でオンラインの指導研修も受けているので、ご満足いただけたかと思います＾＾プランをフレキシブルに変更できるのも魅力ですよね！これからも是非活用いただき、もちまめ様のペースで健康的な生活を送っていただければとってもうれしいです！
