Apple fitness +に違約金払って乗り換えました。
最近、Apple fitness+の存在を知りこちらに入りましたが（1ヶ月無料だったので）大量の動画（毎週新作出てる）、Apple Watchとの自動連携、何より音が良い！！！Apple musicから引っ張って来てるのか音と音声が独立してるので雑音皆無で音楽の選定のベストです。値段も安いし、日本語音声、字幕も出るので、違約金払ってそちらに移りました。
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レビューありがとうございます。 この度は、長くご利用いただいた中で、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 更新や解約に関するご案内についても、いただいたご意見を真摯に受け止め、より分かりやすく安心してご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。 3年以上にわたりご利用いただいたにもかかわらず、最後にこのようなご不満を抱かせてしまったことを大変残念に思っております。 今回いただいたご指摘を今後のサービス品質向上に活かしてまいります。
アプリが不安定
私だけなのかな？
iPhoneとテレビを有線で繋げて視聴したいのですが、ライブレッスンはiPhoneの横画面表示でテレビ画面いっぱいに映りますが、ビデオレッスンの方はiPhoneで横画面にならず小さいままです。
私の設定が何か間違ってるのか？分からないままテレビ画面にはiPhoneの縦画面しか映らず残念です。
急に通知音が来なくなった
一度、アプリを削除して入れ直しても同じです。
改善してください。
それとアーカイブレッスンがアプリでのみでパソコンから出来ないのが不便です。
アーカイブが見られない
バージョン17以前のiOSでは使用不可能に
Response from developer
レビューありがとうございます。この度は貴重なご意見をありがとうございます。アプリのアップデートについて、安定性向上を目的としたものであり、ご利用者様の利便性を損なうことは本意ではございません。しかしながら、結果としてご不便をおかけしてしまっておりますこと、深くお詫び申し上げます。 また、現在の端末でiOS 17.0以上へのアップデートができず、お手元に別の端末のご用意がない場合など、SOELUのご利用が難しい状況でご解約をご希望される際には、その旨をお知らせいただけましたら、解約手続きのご案内をさせていただきますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
解約できない
他の人もレビューしているが、お試し100円に釣られて申し込んだが、解約し損ねて12ヶ月縛りの契約に。
お試し期間終了で自動更新である旨見落としていたから私が悪いのでそこは問いませんが、他に同じ人を増やさないよう、
お試し登録ページと、お試し登録完了メールの両方に、お試し期間終了後は自動更新で12ヶ月縛りの契約になる旨の記載を希望します！お試し期間終了一週間前に自動更新になる旨のメール通知があるとなお良しです。
他に同じ解約できないと言っている人が沢山いるのに、書いてあるからと逃げて改善しようとしないのは、誠意の欠ける会社だと思われてもしかたない。
Response from developer
レビューありがとうございます。トライアルプランからの自動更新について分かりづらい点があったようで申し訳ございません。 自動移行については、トライアルプランご登録時に月額コースのご請求金額ならびにご請求日を表示しており、同意いただくことで登録が完了しております。またご利用中もマイぺージ内で常時自動移行日時、料金プランを表示、更に自動移行前にはメールでもご連絡をさせていただいておりました。 ご認識いただけなかったとの事、申し訳ございません。 お客様のご契約状況に合わせてサポートさせていただきたく存じますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
とても解約に手間がかかる！
あとチケットて何？
解約金が発生するのは聞いてましたが、クレカ引き落としでなく、解約メールからサイトにわざわざ自分でアクセスしてチケットを買わないと解約できないらしい。
そんなの聞いてないです。
さらに解約チケットを買ったら解約の申請フォームが送られてくるらしく、それもやらないと解約できないらしい。
何回手間かけさせるつもり？
わざと解約が難しく大変なシステムにしてますよね？
そして解約フォームは解約するのに何のためなのか電話番号や住所を記載させられるし、期限内に返信しないと解約できない(しない)、契約継続になり引き落としします的何ことて書いてある。
さすがにここまで顧客のこと考えてない対応をする考え方自体が好きではないので、相当な手間がかかりましたが、退会できて良かったです。
さらにこの後も何かあればここに書こうと思います。
Response from developer
レビューありがとうございます。また、この度はご不便をおかけし申し訳ございません。記載いただいた症状につきまして、ご利用状況に合わせてサポートさせていただきたく存じますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
お試しには気をつけてください！
確かに自動継続システムとはありましたが、まさか1年解約できないとは気がつきませんでした。
規約に書いてあったようですが、かなり分かりづらく、意図的と思われても仕方ないと思います。
非常に腹立たしいです。
詐欺に近い
問い合わせで退会できないかと尋ねましたが、無理でした。休会したとしても、12ヶ月間は必ず、毎月3000円払わないといけません。かなりの額です。騙された気分です。
Response from developer
レビューありがとうございます。トライアルプランからの自動更新について分かりづらい点があったようで申し訳ございません。トライアル期間中、ご解約お手続きがされていない場合は登録時にご選択いただいたプラン・コースへ自動移行となります。自動移行をご希望されない場合は、ご自身の終了期間やご登録内容の確認をしていただき、トライアルプランの終了日までにご解約が可能でございました。ご契約内容を確認させていただきたく存じますので、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
契約地獄
とても、とても、使い勝手が良すぎる！！
体の動かし方に慣れてきたら有料のオンラインの方も利用していきたいです！！
毎日習慣化したい人におすすめ
年々使いやすくなっていっている印象です。特にアーカイブ受講の形で前日分のライブレッスンを好きな時間に受講できるのが自分の生活には無理なく続けるために非常に良いポイントかと。
おかげで毎日のヨガやストレッチが習慣化しました。ありがとうございます！
解約金の上にパソコンインストールできない
パソコンにインストールできず機能性が悪いです
新たな不具合発生
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レビューありがとうございます。また、この度はご不便をおかけし申し訳ございません。記載いただいた症状につきまして、ご利用状況に合わせてサポートさせていただきたく存じますので、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
機能の改善を希望
高額の違約金
まず、上記のプランは年額制ではなく月額制ですが、途中退会をすると高額の違約金（11,000円）が発生します。しかも、期間中は前もって退会手続きすることさえできず、満了月の短い期間にしか退会手続きができません。さらに印象が悪いのは、うっかり満了月の間に退会手続きを忘れると、もう1年自動更新されてしまうことです（自動更新の通知は、メール1通が来るのみ）。
加えて、退会ページには途中退会する場合は違約金を支払う必要がある旨書かれていますが、ページに支払い額が明記されていませんし、途中退会するにはわざわざ事務局に問い合わせる必要があります。ユーザーにとっての途中退会する際のハードルを最大限上げている印象です。
年間で訳4万円は大きな買い物です。たとえ途中退会するつもりがなくても、ユーザーに対してこのように不親切な対応をする会社で大きな買い物をするのはおすすめできません。安易な登録はやめたほうがいいと思います。
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レビューありがとうございます。この度はコース途中解約違約金やプランの自動更新について貴重なご意見をありがとうございます。12ヶ月コースは、ご契約を満了日まで継続いただけることが条件で割引が発生しているため、原則途中でご解約いただけないコースとなっております。途中解約ご希望の場合は、原則違約金が発生いたします。また、コースの自動更新につきましてもご契約時にご提示させていただいており、更新前にはメールでもご案内させていただいております。これらにつきましては弊社FAQや利用規約にも記載させていただいておりましたが、分かりづらい点があったようで申し訳ございません。その他ご不明点がございましたら、カスタマーサポート「support@soelu.com」へお問い合わせいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
動作が不安定です
500円でモニターできると思ったのに
もう利用したくないと思い放置してしまった私も悪かったのですが、1ヶ月経って解約を忘れてしまったらそれ以降は6ヶ月間解約できないコースに勝手に申し込まれていた。解約したくてもできない。問い合わせたら解約するなら違約金10000円だと。詐欺かと思うくらいのアプリだった。もう2度と利用したくない。お金返して欲しいです。
概ね良いのですが
また、アプリの機能について質問、調べたりしたいのにそのボタンが見当たらないのも不便です。マイページがカレンダーのみなのでもっと充実させて欲しいです。
