Attention à cette application frauduleuse
Response from developer
Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour cette expérience. Concernant les interactions sur la plateforme, nous rappelons que comme tout site de rencontre, nous ne pouvons garantir que chaque profil réponde, mais nous mettons tout en œuvre pour favoriser des échanges authentiques. Notre équipe de modération agit quotidiennement et des outils de signalement sont disponibles pour maintenir un environnement sécurisé. Pour les abonnements, leur fonctionnement (dont le renouvellement automatique après une offre d’essai) est indiqué avant paiement et encadré par les CGUV . La résiliation reste possible à tout moment depuis votre compte, ou via les plateformes (Apple/Google) si la souscription y a été effectuée. Si vous avez rencontré une difficulté pour résilier, cela ne devrait pas être le cas et mérite vérification. Nous vous invitons à contacter notre service client à pauline.serviceclient@rencontre.com afin qu’une solution rapide vous soit apportée.
À tous
Response from developer
Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre hésitation à la lecture de certains commentaires. Il est normal de vouloir se renseigner avant de souscrire à un abonnement, et prendre le temps de comparer les avis fait partie d’une démarche prudente. Nous tenons toutefois à préciser que notre application fonctionne dans un cadre clair et transparent et nos équipes restent disponibles pour accompagner les utilisateurs en cas de question ou de difficulté. Comme pour tout service en ligne, les expériences peuvent varier d’une personne à l’autre. Nous mettons en place des outils de modération, de sécurité et d’assistance afin de garantir un environnement conforme à nos conditions d’utilisation et d’améliorer continuellement l’expérience proposée. Si vous avez des interrogations précises, nous serons bien entendu ravis d’y répondre à pauline.serviceclient@rencontre.com afin que vous puissiez vous faire votre propre avis en toute sérénité.
Scam
Response from developer
Bonjour, Nous entendons votre mécontentement et tenons à apporter des précisions essentielles. Lors de la souscription, le tarif de l’offre d’essai, la durée ainsi que les conditions de renouvellement sont clairement indiqués sur la page de paiement et doivent être validés par l’utilisateur conformément à nos CGUV. Aucun débit ne peut intervenir sans cette validation. Notre priorité reste l’authenticité et la sécurité. Nos équipes de modération œuvrent quotidiennement pour garantir une expérience respectueuse et vous pouvez signaler tout comportement inapproprié via la rubrique « abus » depuis le menu swipe, la messagerie ou le profil. Comme tout site de rencontre, nous ne pouvons toutefois garantir que chaque membre réponde à toutes les sollicitations. Le désabonnement est accessible depuis Compte > Offres, via notre serveur vocal ou via la page de gestion d’abonnement. En cas de difficulté, notre service client peut vous accompagner à pauline.serviceclient@rencontre.com.
Arnaque vol d’argent
Response from developer
Bonjour, Aucun prélèvement n’est effectué sans le consentement explicite de nos utilisateurs. Lors de la souscription à l’offre d’essai, toutes les informations relatives au tarif, à la durée, aux conditions de renouvellement ainsi qu’aux éventuels frais de gestion sont clairement indiquées sur la page de paiement et doivent être acceptées pour valider l’abonnement, conformément à nos Conditions Générales. Un email de confirmation est ensuite envoyé, récapitulant le montant, la durée, le libellé bancaire, les conditions de résiliation ainsi que les coordonnées du service client. L’offre d’essai permet de découvrir le service à tarif réduit mais reste associée à un abonnement dont les modalités sont précisées dès la souscription. Si malgré ces informations une incompréhension persiste ou si vous êtes toujours très mécontent de la situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse pauline.serviceclient@rencontre.com afin qu’une vérification personnalisée puisse être effectuée.
Faut payer pour rencontrer des gens
Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Ce modèle payant a pour but de garantir un environnement sécurisé, sérieux et respectueux. Il permet notamment de limiter les profils non authentiques et les comportements inappropriés, ce qui est essentiel pour assurer la qualité des échanges entre membres. Nous faisons régulièrement en sorte de proposer des offres adaptées pour rendre notre service accessible au plus grand nombre. Si vous avez des questions ou souhaitez échanger davantage sur ce sujet, notre service client est à votre écoute à l’adresse suivante : pauline.serviceclient@rencontre.com
