Arnaque
En réglant les 1,04 on vous fait cocher des cases avec des explications vicieuses mal formulées en pensant qu’il s’agit de l’essai et en acceptant l’abonnement d’essai, vous vous retrouvez avec un premium à 28 balles sans vous rendre compte de l’arnaque ! Abonnement avec lequel vous êtes encore limité et qui est bien bidon !
J’ai lancé une procédure à leur encontre vu qu’ils se dédouanent avec leur CGU qui ne respectent pas les lois françaises et ne veulent rien rembourser.
Pas besoin de répondre à mon commentaire je m’en branle de votre réponse frauduleuse. Vous arnaquez les gens point
Votre site devrait être supprimé !
Response from developer
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et le mécontentement qu'elle a engendré. Nous tenons à clarifier chaque point soulevé. Concernant l'offre d'essai et le passage à l'abonnement premium : le montant, la durée et les conditions de renouvellement sont systématiquement affichés avant validation du paiement, et une case de confirmation doit être cochée pour valider la commande. Un email récapitulatif vous est également envoyé à ce moment-là, reprenant le montant prélevé, les CGUV, votre facture et les coordonnées de notre service client. Concernant les limitations que vous évoquez sur l'abonnement premium : les fonctionnalités incluses dépendent de l'offre souscrite, et nous vous invitons à vérifier le détail de votre formule dans votre espace compte. Nous comprenons que vous ayez engagé une démarche de votre côté, et nous respectons votre droit de le faire. De notre côté, nous restons à votre disposition pour réexaminer votre dossier avec notre service client, à l'adresse pauline.serviceclient@rencontre.com, si vous souhaitez que nous revenions sur ce point précis.
Fuyez !!
Pour preuve, un essai d’1 semaine qui a pour échéance le 07/07, ne peut être annulé qu’à partir du 09/07. Entre temps, le paiement du renouvellement se fait aussi le 07/07.
Dans les CGV les conditions d’annulation sont floues, depuis l’application la procédure est différente. Il faut remplir un questionnaire qui n’existe nul part.
Le numéro du service client est un numéro fantôme.
Bref fuyez, c’est une arnaque à éviter.
Ma réponse au développeur :
La résiliation a été impossible depuis l’ensemble des moyens que vous citez, j’ai dû bloquer ma carte pour que vous ne préleviez pas la somme de renouvellement.
Depuis le site, je suis bien allé sur Comptes puis Offres pour stopper le renouvellement, je n’avais aucune opportunité de le faire. Il m’était demandé de remplir un formulaire inexistant. J’ai tenté de joindre votre serveur vocal, c’est une ligne fantôme inutile je le confirme. Elle n’amène à rien si ce n’est une voix anglaise qui vous renvoie un message d’erreur et raccroche.
Dans vos CGV, la partie résiliation n’apporte aucune précision en cohérence avec vos propos ou n’apporte une méthode fonctionnelle. À vous de modifier le nécessaire. J’ai assez perdu de temps avec votre appli.
Enfin concernant le délai entre la fin de l’essai et le renouvellement il n’y a absolument aucune confusion. La méthode est bien établie pour forcer le renouvellement sans le consentement. Si je n’avais pas eu la possibilité de bloquer ma carte, je me serais bien fait avoir.
Response from developer
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration. Concernant l'authenticité des profils, notre équipe de modération travaille chaque jour pour identifier les profils non authentiques et garantir la meilleure expérience possible à nos membres. Concernant la résiliation, elle est possible à tout moment depuis Compte puis Offres sur le site, via notre serveur vocal, ou via la page de gestion d'abonnement. Nous comprenons que le calendrier entre la fin de l'essai et le renouvellement ait pu porter à confusion ; nos équipes restent à votre disposition pour clarifier les conditions applicables à votre situation. Concernant les CGUV, elles précisent les modalités d'annulation ; si un point vous semble incohérent ou si une procédure ne s'affiche pas correctement dans l'application, nous vous invitons à nous le signaler afin que nos équipes techniques puissent vérifier. N'hésitez pas à contacter Pauline de notre service client à pauline.serviceclient@rencontre.com pour un suivi personnalisé de votre dossier, notamment concernant notre numéro qui est bien fonctionnel.
