Двоякое чувство
Во-вторых поставьте уже в видеоотзывах изначально отключенный звук, кому надо включат и послушают, а то начинается траля-ля в ночи, и потом все знают чем я занята в телефоне
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Историю покупок можно перенести на новый номер телефона — для этого необходимо обратиться в поддержку Sunlight. Специалисты подскажут, какие данные потребуются для идентификации и помогут с переносом информации. Что касается автоматического воспроизведения видео со звуком, спасибо за предложение! Обязательно передадим его коллегам, занимающимся развитием приложения. Связаться с поддержкой можно любым удобным способом: - Telegram-бот: https://t.me/SUNLIGHT_official_bot - Форма обратной связи: https://sunlight.net/ask/ - Раздел «Поддержка» в мобильном приложении - Личные сообщения в наших официальных социальных сетях - Контакт-центр: 8 800 234 99 99 (звонок бесплатный по России) Спасибо, что делитесь своими замечаниями и идеями по улучшению сервиса! 😊
Лагает приложение
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь. В работе приложения действительно могли наблюдаться временные технические сбои, из-за которых изображения товаров загружались некорректно. Если ситуация сохраняется, пожалуйста, напишите нам в поддержку — коллеги помогут проверить проблему подробнее: - Telegram-бот: https://t.me/SUNLIGHT_official_bot - Форма обратной связи: https://sunlight.net/ask/ - Раздел «Поддержка» в мобильном приложении - Личные сообщения в наших официальных социальных сетях - Контакт-центр: 8 800 234 99 99 (звонок бесплатный по России)
приложение
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим опытом. Рады, что Вам нравится магазин, и очень жаль, что приложение оставило такие впечатления. Такая работа приложения — это не норма. Понимаем, как это мешает просмотру и выбору украшений. Обязательно передадим информацию для проверки. Вы также можете обратиться в поддержку, чтобы специалисты проверили ситуацию подробнее: – https://t.me/SUNLIGHT_official_bot – https://sunlight.net/ask/ Спасибо за обратную связь — она помогает нам улучшать сервис.
❤️
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим Вас за оценку 5 звёзд! Нам очень приятно, что приложение заслужило такую высокую оценку. Мы стараемся, чтобы пользоваться им было удобно и приятно. Спасибо за доверие 💎
ужасное приложение
Response from developer
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о приложении. Зависания и проблемы с поиском товаров действительно не должны возникать при корректной работе сервиса. Подобные ситуации могут быть связаны с временными техническими сбоями, обновлениями или особенностями устройства. Пожалуйста, обратитесь в официальную поддержку - специалисты смогут проверить работу приложения именно в Вашем случае и помочь с решением: – Форма обратной связи: https://sunlight.net/ask/ – Telegram-бот: https://t.me/SUNLIGHT_official_bot – Раздел «Поддержка» в мобильном приложении – Контакт-центр: 8 800 234 99 99 Мы постоянно дорабатываем приложение и благодарны за обратную связь.
Мошенничество
Response from developer
Здравствуйте. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Подобные ситуации не являются нормой, и отмена заказа без понятной причины требует проверки. Возвраты средств осуществляются в установленные сроки, однако задержки могут возникать из-за банковской обработки платежей — все финансовые операции проходят именно через банк. Пожалуйста, свяжитесь с нами через поддержку на сайте или в мобильном приложении и укажите номер заказа. Мы проверим статус доставки и возврата и предоставим подробную обратную связь. Также с нами можно связаться по данным ссылкам: – Telegram-бот: https://t.me/SUNLIGHT_official_bot – Форма обратной связи: https://sunlight.net/ask/ – Раздел «Поддержка» в мобильном приложении – Личные сообщения в официальных социальных сетях – Контакт-центр: 8 800 234 99 99. Нам важно разобраться и помочь Вам в этой ситуации.
Сильно греется телефон
Также не всегда срабатывает крестик при закрытии отзывов.
Разработчики, поправьте, пожалуйста
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникли сложности! Просим связаться с нами через Telegram: https://t.me/SUNLIGHT_official_bot. Мы обязательно все проверим и постараемся помочь!
Не очень
Response from developer
Здравствуйте! Очень жаль, что Ваш опыт оказался не таким, как ожидалось. Чтобы мы могли более точно изучить причины задержки и проверить ситуацию, пожалуйста, уточните номер Вашего заказа. Мы обязательно постараемся помочь и прояснить все моменты. Для связи с нами, Вы можете написать через Telegram-бот.
Отличный магазин
Response from developer
Здравствуйте! Как приятно читать такие слова! 😊 Спасибо за Ваш отзыв и за рекомендацию — это для нас настоящая награда! Рады, что Вы цените наш ассортимент, скидки и дружелюбное обслуживание. Будем ждать Вас снова за новой порцией блеска и красоты! ✨
Отзыв
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что наш консультант помог Вам сделать выбор с таким вниманием и заботой. Мы всегда стараемся создать комфортные условия для покупки, чтобы Вы могли найти именно то, что идеально подойдёт. Рады, что Вы остались довольны! Ждем Вас снова и будем счастливы помочь с выбором!
Удобно и легко
Response from developer
Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш тёплый отзыв! Нам приятно знать, что шоппинг в Sunlight приносит Вам положительные эмоции. Рады, что Вы находите процесс выбора и оформления заказа легким и спокойным, а разнообразие украшений — вдохновляющим. Возможность оплаты долями действительно делает покупки еще более доступными, и мы рады, что это удобно для Вас. Ждем Вас снова и будем рады помочь выбрать что-то особенное!
Верните предыдущую версию
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за Вашу оценку и отзыв! Нам жаль, что наше приложение перестало быть удобным для Вас. Для нас главное - это обратная связь наших клиентов! Мы будем благодарны, если Вы поделитесь с нами своим мнением, пройдя по ссылке: https://sunlight.net/ask/ Обязательно примем во внимание Ваше обращение!
Спасибо!
Счастья и успехов Людмиле!
г. Надым ЯНАО
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку. Рады, что Вы остались довольны работой Анны. Мы обязательно будем делать всё, чтобы каждый Ваш шоппинг в Sunlight становился все более продуктивным и приятным!
Цена качество
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за Вашу обратную связь! Мы отвечаем за качество наших украшений. Каждое наше украшение проходит обязательную проверку качества, что подтверждается клеймом Государственной Пробирной Палаты РФ. Поэтому мы гарантируем подлинность брендов и качество украшений, представленных в нашей сети. Мы не заинтересованы в продаже подделок и порче собственной репутации. Также абсолютно на весь наш ассортимент действует гарантия. В течение гарантийного срока мы готовы принять украшение на проверку качества. При всем этом, мы с уверенностью можем сообщить о том, что гарантируем самые низкие цены на украшения. Если Вы найдете аналогичное по всем характеристикам изделие у наших конкурентов, и оно будет дешевле, напишите нам, и мы в свою очередь снизим цену. Что касается нашего ассортимента, в период распродаж у нас наблюдается высокий спрос, поэтому в магазинах не все ювелирные украшения могут быть в наличии. Если найти, интересующее Вас украшение, в наших магазинах не удалось, Вы всегда можете найти желаемое, с помощью удобной системы фильтров на нашем сайте по ссылке: https://sunlight.net/ Также хотим отметить, что Вы можете написать нам, чтобы мы помогли в поиске нужного по всем характеристикам украшения, любым удобным способом: - в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях; - в разделе "Поддержка" в приложении; - по номеру контакт-центра 88002349999. Обязательно Вам ответим!
Отличный выбор
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим Вас за высокую оценку и приятный отзыв, мы очень рады, что Вы остались довольны качеством нашего сервиса, будем стараться и дальше оставлять о себе хорошее впечатление!
долгая доставка.
Response from developer
Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за задержку доставки заказа. В связи с ростом популярности онлайн-заказов с курьерской доставкой, загрузка на все транспортные компании России возросла в разы. При этом, мы постоянно проводим с ними совместную работу, ищем инсайты, чтобы оптимизировать сроки доставки и сократить долю заказов, не доставленных в заявленный срок. И именно поэтому доля заказов, не доставленных в срок, составляет всего 1% от всех доставленных заказов. Нам жаль, что Ваш заказ попал в их число. К сожалению, также, случаются и непредвиденные обстоятельства, которые невозможно спрогнозировать. При возникновении которых, сроки доставки могут быть увеличены. Мы в свою очередь обязательно информируем об изменении даты доставки в СМС-сообщении или по звонку. В случае если Вас не оповестили об изменениях пожалуйста, напишите нам об этом любым удобным для Вас способом: - в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях; - в разделе "Поддержка" в приложении; - по номеру контакт-центра 88002349999. Мы обязательно все проверим и постараемся урегулировать ситуацию.
Серьги ,,висюльки,,
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за отзыв и высокую оценку! Мы рады, что наш сервис Вам понравился! Желаем, радовать себя и близких новыми украшениями чаще! Спасибо, что Вы с нами!
Appréciation
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим Вас за оценку. Напишите, пожалуйста, подробнее о том, что Вам не понравилось на нашем сайте по ссылке: https://sunlight.net/ask/. Мы обязательно рассмотрим Ваши предложения. С уважением, SUNLIGHT!
Отдельная благодарность продавцу Мария из магазина Парк в Ростове на Дону
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за оценку! Многие украшения пользуется большой популярностью и могут быть распроданными. Но вы можете подписаться на уведомление о поступлении изделия в продажу, на сайте sunlight.net, найдя интересующее вас добавьте его в “Избранное” и отслеживайте информацию на нашем сайте, либо в мобильном приложении. С уважением, SUNLIGHT!
