Des promesses non tenues, des réponses évasives, impact négatif réel sur notre activité
Souscription en 2024, avec impossibilité de vendre des options, mais avec la promesse que cette fonctionnalité serait déployée d’ici fin 2024. Rien n’a été livré.
En 2025, même situation : “bientôt disponible” et toujours rien. Cette absence de fonctionnalités nous fait perdre environ 1/3 de notre chiffre d’affaires et bloque actuellement le lancement de notre second site.
La V2 (incluant la possibilité de vendre des extras) devrait être déployée durant le premier trimestre 2026, avec certains hébergeurs qui en bénéficieront dès février.
Malgré plusieurs mails demandant notre date de passage (dans l’espoir d’en bénéficier dès février), nous n’avons reçu que des réponses évasives.
On a vraiment l’impression de ne pas être pris en considération… En tant que “petit” hébergeur, nous serons probablement la dernière roue du carrosse.
Aujourd’hui, je vois sur leur site :
“Testez la beta de l’Outil SuperHôte V2 — 100% offert jusqu’à la sortie officielle”.
Je suis ravie de découvrir que les nouveaux clients vont pouvoir voir et s’approprier l’outil, gratuitement, et avant nous!
SuperHôte a du potentiel, mais les promesses répétées sans action rendent l’outil difficilement utilisable, même pour les “petits” professionnels sérieux!
En 2025, même situation : “bientôt disponible” et toujours rien. Cette absence de fonctionnalités nous fait perdre environ 1/3 de notre chiffre d’affaires et bloque actuellement le lancement de notre second site.
La V2 (incluant la possibilité de vendre des extras) devrait être déployée durant le premier trimestre 2026, avec certains hébergeurs qui en bénéficieront dès février.
Malgré plusieurs mails demandant notre date de passage (dans l’espoir d’en bénéficier dès février), nous n’avons reçu que des réponses évasives.
On a vraiment l’impression de ne pas être pris en considération… En tant que “petit” hébergeur, nous serons probablement la dernière roue du carrosse.
Aujourd’hui, je vois sur leur site :
“Testez la beta de l’Outil SuperHôte V2 — 100% offert jusqu’à la sortie officielle”.
Je suis ravie de découvrir que les nouveaux clients vont pouvoir voir et s’approprier l’outil, gratuitement, et avant nous!
SuperHôte a du potentiel, mais les promesses répétées sans action rendent l’outil difficilement utilisable, même pour les “petits” professionnels sérieux!
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Décevant
Depuis la dernière mise à jour Airbnb Super Hote c est montré incapable de garder un niveau de connexion satisfaisant, tout part en vrille, la synchronisation, les rapports et le support est inexistant. Évitez si vous voulez toucher vos commissions ou vos loyers.
Top!
Super Channel manager
Une catastrophe
Une catastrophe. Cela fait maintenant plus de 2 ans que nous utilisons SuperHote et l’expérience est un enfer du début à la fin.
• L’application est pleine de bugs, chaque mise à jour empire la situation.
• Le service client est inexistant : aucune réponse, aucune solution concrète.
• On nous a promis une version 2 stable depuis plus de 2 ans, et au lieu d’améliorer les choses, les problèmes se multiplient.
Honnêtement, c’est une perte de temps et d’argent. Je déconseille totalement cette application à tout professionnel sérieux : il existe des alternatives bien plus fiables.
• L’application est pleine de bugs, chaque mise à jour empire la situation.
• Le service client est inexistant : aucune réponse, aucune solution concrète.
• On nous a promis une version 2 stable depuis plus de 2 ans, et au lieu d’améliorer les choses, les problèmes se multiplient.
Honnêtement, c’est une perte de temps et d’argent. Je déconseille totalement cette application à tout professionnel sérieux : il existe des alternatives bien plus fiables.
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Que des problèmes !!!
Scandaleux de modifier une synchronisation en plein haute saison, résulta une multitude de doubles réservations a devoir annuler ! Et SH qui refuse de prendre en charge ce préjudice alors une gérons une centaine d’appartements !
Nous changerons immédiatement de Channel Manager à la rentrée !
Nous changerons immédiatement de Channel Manager à la rentrée !
Indispensable
Outil indispensable pour tous les loueurs en courte durée.
Grâce à cet outil je progresse constamment et gagne un temps précieux.
En plus l’équipe derrière SuperHote est complètement à l’écoute des demandes de ses utilisateurs pour toujours améliorer l’outil.
C’est vraiment indispensable pour moi au quotidien.
Grâce à cet outil je progresse constamment et gagne un temps précieux.
En plus l’équipe derrière SuperHote est complètement à l’écoute des demandes de ses utilisateurs pour toujours améliorer l’outil.
C’est vraiment indispensable pour moi au quotidien.
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Un vrai plus pour mes locations
Super appli pour tout gérer depuis son téléphone!
I luv it
Simple et efficace.
Toute ma communication client et prestataires réunie au même endroit.
Toute ma communication client et prestataires réunie au même endroit.
Outil de gestion de mes locations courte durée
J’utilise cet outil tous les jours pour gérer ma conciergerie de locations courte durée (Airbnb et autres plateformes), et je ne pourrais plus m’en passer. Il me fait gagner un temps précieux grâce à des fonctionnalités ultra pratiques comme la synchronisation des calendriers, l’envoi automatique de messages aux voyageurs, et bien d’autres encore. C’est un vrai outil professionnel qui me facilite la vie au quotidien. Je recommande à 100 % !
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Outil instable et service client décevant
Très mauvaise expérience avec SuperHote. Le Channel Manager a provoqué une double réservation sur mon bien, à cause d’un bug de synchronisation iCal. Malgré le préjudice évident (stress, temps perdu, impact sur les voyageurs), aucun geste commercial ne m’a été proposé.
Le service client reconnaît sa responsabilité mais ne fait rien de concret. Le discours est lisse, mais le manque de considération est flagrant, surtout pour les petits porteurs qui paient pourtant près de 80€/mois.
Le pire : on ne peut pas compter sur l’assistance en cas de problème urgent. Réponses lentes et peu utiles. Quand un outil censé vous faire gagner du temps devient une source de stress, c’est qu’il y a un vrai souci.
Je déconseille fortement cette application à ceux qui recherchent de la fiabilité et un vrai support client.
Le service client reconnaît sa responsabilité mais ne fait rien de concret. Le discours est lisse, mais le manque de considération est flagrant, surtout pour les petits porteurs qui paient pourtant près de 80€/mois.
Le pire : on ne peut pas compter sur l’assistance en cas de problème urgent. Réponses lentes et peu utiles. Quand un outil censé vous faire gagner du temps devient une source de stress, c’est qu’il y a un vrai souci.
Je déconseille fortement cette application à ceux qui recherchent de la fiabilité et un vrai support client.
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Enfin un appli totalement en français !
Je suis ravie de cette application qui nous a changé l’avis et nous permet de mieux travailler.
L’équipe est toujours réactive et au rendez vous.
Plus de fonctions que nous n’en utilisons.
Totalement en français et ça c’est cool car cela évite les pièges qui pourraient exister avec la barrière de langue.
Alors oui, on peut toujours faire mieux et c’est ce que cherche à faire chaque jour l’équipe en réalisant régulièrement des améliorations et c’est ce qui compte.
Mais outils déjà bien complet à mon goût.
L’équipe est toujours réactive et au rendez vous.
Plus de fonctions que nous n’en utilisons.
Totalement en français et ça c’est cool car cela évite les pièges qui pourraient exister avec la barrière de langue.
Alors oui, on peut toujours faire mieux et c’est ce que cherche à faire chaque jour l’équipe en réalisant régulièrement des améliorations et c’est ce qui compte.
Mais outils déjà bien complet à mon goût.
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INDISPENSABLE
J’utilise SuperHote depuis plus d’un an maintenant pour la gestion de ma conciergerie, c’est une très bonne application, intuitive et facile à prendre en main grâce à de nombreux tutos.
Seul petit bémol la lenteur de son utilisation, de la réception des notifications et surtout l’envoi des messages automatisés peut être parfois déroutante quand on mise sur une réactivité irréprochable. Attention tout de même, on parle en minutes ce n’est pas non plus le bout du monde !!
Seul petit bémol la lenteur de son utilisation, de la réception des notifications et surtout l’envoi des messages automatisés peut être parfois déroutante quand on mise sur une réactivité irréprochable. Attention tout de même, on parle en minutes ce n’est pas non plus le bout du monde !!
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Excellent 😂
Le Channel manager qui m’a fait gagner du temps et m’a permis de gagner plus d’argent notamment au formation qui nous aide à optimiser les annonces.
Merci beaucoup
Merci beaucoup
Gros souci
Ne fonctionne pas avec IOS 18.1
Erreur 400
À quand la mise à jour ?
Erreur 400
À quand la mise à jour ?
Très difficile d’utilisation
Pour avoir utilisé d’autre channel manager je trouve l’UI de celui-ci pas du tout agréable surtout au niveau de la navigation dans les réservations ( factures etc…)
ZÉRO
L’application ne sert à absolument rien.
Bien heureusement, j’ai refusé le règlement direct annuel (malgré la remise alléchante..)
Bug sur bug :
- double réservation
- tarifs, blocage de dates, nuits minimum etc qui ne se modifie pas sur les plates-formes Airbnb et Booking (il faut aller à chaque fois vérifier)
- messagerie, très lente avec des retards de réception allant jusqu’à 1h
- impossible de partager ou de recevoir des images
- les demandes de réservation ne font pas partie des fonctionnalités de l’application
…….
Bref, je ne vais pas tous les énumérer, mais à part le fait de se créer une charge financière et des notifications sur un support supplémentaire, cela ne sert absolument rien.
JE TIENS À SIGNALER QUE C’EST LE SEUL MOYEN QUE J’AI TROUVÉ POUR DONNER MON AVIS…
Bien heureusement, j’ai refusé le règlement direct annuel (malgré la remise alléchante..)
Bug sur bug :
- double réservation
- tarifs, blocage de dates, nuits minimum etc qui ne se modifie pas sur les plates-formes Airbnb et Booking (il faut aller à chaque fois vérifier)
- messagerie, très lente avec des retards de réception allant jusqu’à 1h
- impossible de partager ou de recevoir des images
- les demandes de réservation ne font pas partie des fonctionnalités de l’application
…….
Bref, je ne vais pas tous les énumérer, mais à part le fait de se créer une charge financière et des notifications sur un support supplémentaire, cela ne sert absolument rien.
JE TIENS À SIGNALER QUE C’EST LE SEUL MOYEN QUE J’AI TROUVÉ POUR DONNER MON AVIS…
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À éviter
Je suis extrêmement déçu par l’application Superhote! J’ai commencé avec un essai gratuit et n’ai pas confirmé mon abonnement à la fin du mois d’essai, mais ils ont quand même commencé à me prélever sans mon accord. Ce qui est encore plus inadmissible, c’est que pour arrêter ces prélèvements non autorisés, j’ai dû envoyer un mail de réclamation. Le comble : le commercial m’a demandé de faire cette démarche moi-même au lieu de résoudre le problème immédiatement. C’est une honte ! Je déconseille fortement cette application.
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Mauvais
Impossible de consulter les réservations en tant que propriétaire, donc de voir le montant de chacune. Difficile donc de vérifier les montants versées par la conciergerie (même si ma confiance est totale)
À améliorer
Appli intéressante mais trop lente souvent les message mettent du temps à s’envoyer ou ne s’envoie pas du tout trop de bug le support met du temps à répondre
Donc mitiger sur l’appli
Donc mitiger sur l’appli
Bug bug
Je viens de télécharger l’appli sur IOS, impossible à ajouter des réservations car tout scintille sur quelques pages. Quand je vois tous les avis sur cette appli sur Facebook, je me pose des questions sur la véracité des avis
