Bad
Really stupid App
Horrible Experience. Don’t rent from anyone who uses this
This app is so unintuitive, clumsy and annoying, despite an elegant interface. Support is unresponsive. The support chat is with a lousy AI bot. When you do get a response, it will probably go to junk mail (never a good sign). I rather cancel my reservation than continue to use this app.
Completely unreliable app and provider
This app does not function, just like their customer service. Beware, not a good service provider.
Service client incompétent
Le lendemain de notre checkin a Barcelone, la serrure connectée ne fonctionne plus. Il est 19h, et nous n’avons aucune affaire avec nous, hormis notre portefeuille. Le service client prétend envoyer un technicien qui doit arriver dans 30 minutes, mais qui n’arrive qu'au bout de 4h, avec 4 clés, et aucune ne fonctionne pour ouvrir la porte. Il part chercher « la bonne clé » à l’agence qui n’est qu’à 5 minutes de l’appartement, mais ne revient qu’au bout d’une heure. Avec 20 clés, mais toujours pas la bonne. Il faudra encore 2h pour que Sweet Inn se décide à appeler un serrurier et que celui ci vienne ouvrir la porte à coup de perceuse dans la serrure à 2h du matin… pour finalement découvrir que la pile était sortie du boîtier, et que celui ci n’était donc plus alimenté …
Évidement le service client est extrêmement difficile à joindre, promet de nous rappeler pour nous donner des nouvelles, mais ne le fait jamais, et nous a même MENTI en affirmant que le technicien était venu au bout de la demi heure d’attente, qu’il n’y avait personne, qu’il a pu ouvrir et fermer la porte, et est reparti.
Le service client nous prend donc pour des idiots … par quel miracle a-t-il pu faire cela sachant qu’il n’a jamais été capable d’ouvrir la porte en notre présence, qu’il a conclu que la clé était perdu, et qu’il a même fini par nous dire qu’il n’était jamais venu lorsqu’on l’a confronté ??
Bref, À FUIR !!
Évidement le service client est extrêmement difficile à joindre, promet de nous rappeler pour nous donner des nouvelles, mais ne le fait jamais, et nous a même MENTI en affirmant que le technicien était venu au bout de la demi heure d’attente, qu’il n’y avait personne, qu’il a pu ouvrir et fermer la porte, et est reparti.
Le service client nous prend donc pour des idiots … par quel miracle a-t-il pu faire cela sachant qu’il n’a jamais été capable d’ouvrir la porte en notre présence, qu’il a conclu que la clé était perdu, et qu’il a même fini par nous dire qu’il n’était jamais venu lorsqu’on l’a confronté ??
Bref, À FUIR !!
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Avoid if possible
The company motto is “Book an apartment, be treated like a hotel guest”. Laughable. Corporate VRBOs are bad enough in general but this is devoid of humanity. Ridiculous to have to download an app to deal with the rental. And “we typically respond in 2-3 minutes “???? I’ve been waiting 30 so far.
