TeleClinic User Reviews

Name: TeleClinic - Online Arzt
Rating: 4.8 (362 reviews)

TeleClinic - Online Arzt

TeleClinic GmbH

💪 Health & Fitness

🏥 Medical

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Borderline malpractice

Booked an appointment for English, the doctor that takes it ends up repeatedly shouting “I am not a native English speaker”. Okay, so I speak slowly and use what German I know.

The session lasts 3 minutes—documented by the app. The “doctor” repeatedly yelling over me as I try to state the reason for my visit, “I am not a native English speaker. Go to your Hausarzt!” Then he writes up a false diagnosis and charges the insurance.

His diagnosis is one that is impossible to have concluded because we didn’t talk about anything related to medicine or health—he didn’t even listen to reason for my visit. Nonetheless, the app seemingly forces them to write something up.

Would have been nice to finally have access to an English speaking doctor. Now I just have a false diagnosis reported to my insurance.

Oh, and the brilliant advice to “go see my Hausarzt!”

AmericanInBrotchenland

4 days ago

English Language

I had an excellent experience with the doctor, but I wish the app had an English-language option.

Cheyy3

3 months ago

Response from developer

Thank you for your kind feedback! We are glad you had a great experience with the doctor. We understand the importance of language accessibility and will be adding English in the near future. Your TeleClinic Team. PS: Feel free to recommend us to friends and family!

Nicht mal der Arzt hatte Zeit

Wollte mir Mounjaro verschreiben lassen. Habe alle Unterlagen ausgefüllt, die App installiert, wieder alles ausgefüllt. Dann ließ mich das System nicht einloggen. Hilfe gab es nur von einer KI, deren Tipps nicht weiterhalfen. Die Arztgebühr in Höhe von 38,50 Euro wurde eingezogen. Zeitgleich mit dem Anruf des Arztes kam eine Mail mit dem Hinweis dass der Ortstermin jetzt stattfinden würde. Der Arzt war kaum zu verstehen. Ich wurde nur gefragt welche Dosierung ich haben wollte und schon war das Gespräch beendet. Es hat exakt 73 Sekunden gedauert. Den Stundenlohn würde ich auch gerne haben. Kein Videocall, keine gute Verständlichkeit und was noch schlimmer ist: ein Rezept habe ich auch nicht bekommen. Also ich kann die App und das System dahinter nicht empfehlen.

drillingsstiefmütterchen

6 months ago

Großartig!

Deutschland und Digitalisierung schließen sich an vielen Stellen aus. TeleClinic ist hier ein tolles, positives Gegenbeispiel! Ich bin absolut zufrieden mit der App. Ich habe jetzt schon mehrfach eine ärztliche Behandlung und Diagnostik über TeleClinic gehabt. Da mittlerweile sowohl Rezepte als auch Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen digital übermittelt werden, macht es das Leben echt einfacher. Letztens war ich im Urlaub, brauchte Samstagmorgen schnell einen Termin wegen eines Antibiotikums. Ich habe innerhalb von 1 Minute einen Arzt gehabt. Dass E Rezept war gleich verfügbar und ich bin ein paar Minuten später zur Apotheke im Urlaubsort gegangen. Das hat mir unglaublich viel Arbeit und viele Stunden Stress während einer Erkrankung erspart.

Berlino1983

8 months ago

Wirklich sehr gute App

Ich bin froh das es so eine App gibt. Es ist eine absolute WinWin Situation für jeden. Man selber muss nicht ewig auf einen Termin warten und die Wartezimmer in den Hausarztpraxen bleiben so deutlich entlastet. Es sollten definitiv mehr Leute von dieser App erfahren. Habe mir sehr unkompliziert L-Thyrox verschreiben lassen. Termin gemacht, kurz mit Arzt gesprochen und innerhalb von Minuten hatte ich das Rezept auf meiner KK Karte. Einfacher gehts garnicht mehr. Bin begeistert. Auch das man Termine vorab machen kann. Früher musste ich aufwendig einen Termin machen, mir frei nehmen auf der Arbeit, zum Arzt gurken, Stunden in der Arztpraxis warten nur um ein sch. Rezept abzuholen. Endlich mal wurde etwas in Deutschland erfolgreich digitalisiert. Abgesehen von der Idee ist das Design sehr schön und die Bedienung super einfach. Die App läuft flüssig und Fehlerfrei. Ein Hoch auf die Entwickler!

Karla Mat

a year ago

Response from developer

Danke für den tollen Erfahrungsbericht und ihre positiven Worte! Schön, dass Sie Telemedizin für sich nutzen. Ihr TeleClinic-Team 🩵 PS: Berichten Sie Freunden und Familie von uns.

Verification is not working

Waste of time, the verification with you local health insurance is just not working.

EA7878_

a year ago

Response from developer

We are sorry for the problem you are experiencing. Can you please contact kundenservice@teleclinic.com with a screenshot of the step where you are stuck, so we can find a solution together. Your TeleClinic Team 🩵

Could find the e-receipt

I had a consultation to get an e-receipt for a medicine. However, I couldn’t find it after the consumption was over. What a shame. I have wrote back to support. Hopefully, the e-receipt is sent to me.

Vinnie1807

a year ago

Response from developer

Thank you for your feedback. We're sorry to hear about the trouble. Since you've already contacted our support team, they’ll take a closer look and help resolve the issue as quickly as possible. For any updates, feel free to reach out again via kundenservice@teleclinic.com. Your TeleClinic Team 🩵

Tolle App

Ich muss sagen, ich bin total beeindruckt von dieser App und der Möglichkeit auch an einem Wochenende oder an einem Feiertag die Möglichkeit zu haben mit einem richtigen Arzt zu sprechen über Video. Der Arzt war sehr zuvorkommend höflich und sehr nett das kann ich von meinem aktuellen Hausarzt leider nicht behaupten. Sehr kompetent und freundlich. Ich hab mich sehr wohl gefühlt beim Gespräch und ich wollte noch mal meinen Dank aussprechen an alle die an dieser Entwicklung von dieser App gearbeitet haben und würde gerne die App jedenfalls empfehlen, der in einer selben Situation ist wie ich an einem Samstag und nicht die Möglichkeit hat zum Arzt zu gehen. Wenn es ginge, würde ich sieben von fünf Sternen geben.💛

Shirak Jaaf

a year ago

Response from developer

Vielen Dank für den positiven Erfahrungsbericht. Wir freuen uns, dass Sie die Vorzüge von Telemedizin nutzen! Ihr TeleClinic-Team 🩵 PS: Empfehlen Sie TeleClinic gerne Ihren Freunden und Ihrer Familie weiter.

Guter Gedanke - gibt noch Raum zur Verbesserung

Das erste Mal hat alles super funktioniert, jetzt brauch ich eine weitere Krankschreibung und mir wird der gleiche Fehlercode immer wieder angezeigt “ihre Anfrage konnte nicht gesendet werden” wenn man ein Ärztegespräch versucht zu vereinbaren. Man kann Support kontaktieren, der meldet sich aber frühestens 24-48 Stunden später zurück, was einem wenig hilft wenn man die eAu heute unbedingt braucht. Auch was vom Chatbot vorgeschlagen wurde, funktioniert leider nicht. Hab die Fehlermeldung gegoogelt, Google hat mir gleich nach den ersten Wort das richtige vorgeschlagen - es scheint das Problem öfter zu geben, nur leider steht im Netz nichts drüber. Wenn morgen das Problem (hoffentlich) gelöst wird, wird mir der Arzt vermutlich sagen, dass er nicht rückwirkend krankschreiben kann…

Pattitricot

a year ago

Response from developer

Wir verstehen, dass die Wartezeit frustrierend ist, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice bearbeitet Ihr Anliegen so schnell wie möglich. Liebe Grüße und beste Gesundheit, Ihr TeleClinic-Team.

5 Sterne sind noch zu wenig

Die App ist sehr übersichtlich. Leider hat sie bei mir kleinere technische Schwierigkeiten weswegen ich den Termin in der App nicht wahrnehmen konnte. Daraufhin hat mich der Arzt sogar persönlich angerufen. War immer freundlich, unkompliziert und hat mir aufmerksam zugehört mir geholfen und mein Problem gelöst. Selten so eine angenehme Erfahrung gemacht. Solche Angebote in der Qualität sollte es öfter geben. Das entlastet nicht nur die Wartezimmer der Praxen für Patienten die sie dringender brauchen und ich muss mich mit Fieber nicht dahin schleppen und Stunden warten. Absolute Bereicherung.

PeanutbutterJellyLove

2 years ago

Response from developer

Vielen Dank für den positiven Erfahrungsbericht. Wir freuen uns, dass Sie die Vorzüge von Telemedizin nutzen! Liebe Grüße und beste Gesundheit, Ihr TeleClinic-Team. PS: Empfehlen Sie TeleClinic gerne Ihren Freunden und Ihrer Familie weiter.

Great app but only in German

The app works quite well. The UX UI is intuitive. One massive problem is that it’s only in German, which vastly reduces its value and disability for those who are not fluent and practiced in health related German vocabulary.

Kitesabove

2 years ago

Response from developer

Thank you for your positive feedback. We are constantly working to improve our service and appreciate your suggestions. We understand the importance of language accessibility and are currently exploring adding English in the future. Best regards and good health, Your TeleClinic-Team.

Geiles Konzept, Umsetzung leider mangelhaft..

Mein Hausarzt ist 12Km weit weg, müsste 20 Minuten zum Bahnhof laufen, 10 Minuten Zug fahren und dann von dort aus nochmal 1,5Km zum Arzt. Dass das nicht immer ohne Probleme geht, ist klar.
TeleClinic ist super. Gerade wieder aus dem Bett mit dem Arzt telefoniert, vorher eine vergebliche Suche, einen Hausarzt in der Nähe zu finden.
Das wirklich einzige Problem, was hier auch schon so oft angesprochen wurde: leider keine Garantie, dass die Termine eingehalten werden oder man überhaupt einen bekommt. Ich mache es deshalb aber so, dass ich einen Termin vereinbaren und dann regelmäßig schaue, ob einer in der aktuellen Stunde verfügbar ist. Dann wird der Termin meistens nach wenigen Minuten bestätigt und das Gespräch beginnt.
Für mich als Auszubildende besteht da leider das Problem, dass ich einfach auf die AU angewiesen bin, sofern irgendwas ist. Hausarzt macht strikte Akutsprechstunde von 8-9 Uhr, kommt man danach- Pech. Bis jetzt hatte ich Glück mit TeleClinic, sollte aber mal kein Termin verfügbar sein, bin ich dann leider am Ar***.

Sakurajolie

2 years ago

Response from developer

Hallo Naja, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten mit Ihrem Arbeitgeber entschuldigen. Die digitale Krankschreibung ist für einige Unternehmen neu, weshalb es manchmal zu Rückfragen oder Widerspruch kommt. Ihre Krankschreibung ist rechtskräftig und wir unterstützen Sie gerne bei der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen. Weitere Informationen über die private Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung erhalten Sie in unserem Hilfe Center. Aufgrund des aktuell sehr hohen Anfragevolumens kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis! Wir arbeiten täglich daran, diese Zeiten zu verkürzen. Wir hoffen, dass Sie zukünftig eine bessere Erfahrung mit TeleClinic machen und freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Anliegen wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr TeleClinic-Team

Fast perfekt

Das ist endlich mal vernünftig, dass man nicht krank zum Arzt rennen und seine Bazillen an andere schleudern muss, nur, weil man ne Grippe oder sowas hat!
Das einzig Wünschenswerte wäre, dass Teleärzte genauso lange krank schreiben dürfen, wie „Live- Ärzte“. Ist doch Schwachsinn zu meinen, dass jemand mit Grippe oder psychischen Erkrankungen oder Ähnlichem permanent physische Untersuchungen, also einen „Live-Arzt“, benötigt. Wenn das der Fall ist, kann der Arzt das ja auch beurteilen und einen entsprechend an einen „Live-Arzt“ verweisen. Ansonsten dauert ein Schupfen halt 7 Tage und wenn man ihn behandelt, dann eine Woche… Und für psychische Erkrankungen wäre die Telemöglichkeit ebenfalls ein Segen da macht max. drei Tage aber noch deutlich weniger Sinn… sondern von Gespräch zu Gespräch, egal wie viel Zeit sinnvoll dazwischen liegt - wie bei einem „normalen“ Psychiater/Psychologen eben auch!!

Dass ich körperlich den Arzt nicht anniesen kann, ändert ja nichts an der Urteilsfähigkeit des Arztes, wie lange er ohne körperliche Untersuchung jemanden krankschreiben kann oder möchte!

No1Halima

2 years ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihren positiven Erfahrungsbericht. Wir freuen uns, dass Sie die Vorzüge von Telemedizin nutzen! Leider können nicht alle Beschwerden bei TeleClinic behandelt werden. Bei bestimmten Symptomen und deren auftretende Häufigkeit oder Intensität ist ein Arztbesuch vor Ort notwendig. Gute Besserung und liebe Grüße, Ihr TeleClinic-Team

Too good to be true

Wasted a whole day waiting to be seen, really a crappy experience. Do yourself a favor and just go see a doctor.

IsaacWonder

2 years ago

Response from developer

We are continuously working on expanding our capacity on the medical side so that you can be helped as quickly as possible. If there's anything we can assist you with, please reach out to us at kundenservice@teleclinic.com. Best regards, Your TeleClinic Team

It’s the future that should have already been

I like the option of consulting medical professionals without having to leave the house. I think many cases can be taken care of in such manner. I recommend this app to everybody.

ṛọṇ

2 years ago

Response from developer

Thank you very much for your review! Best wishes and good health, Your TeleClinic Team. PS: Please feel free to recommend TeleClinic to your friends and family.

Top - mit Macken

Finde die App mega, verständliches Interface. Allerdings hatte ich jetzt schon zwei mal das Problem, dass keine Verbindung zu dem Arzt hergestellt wurde. Ich bin immer 5 min vorher im Raum und bekomme dann nach 20 min die Nachricht, dass der Arzt mich nicht erreichen konnte. Nach deinstallieren und neu installieren der App ging es dann bei dem nächsten Arzt. Es ist eine blöde Situation für den Arzt und den Patienten, wenn beide 15-20 min am Handy sitzen und warten und einem dann noch auf dem Bildschirm angezeigt wird, dass der jeweils andere sich verspätet, obwohl das garnicht der Fall ist. Ich bin trotzdem sehr dankbar für die App und das man über diesen Weg einen Rat vom Arzt einholen kann ohne 2 Std im Wartezimmer zu sitzen und ewig auf einen Termin warten zu müssen. Vielen Dank Teleclinic.

alinatamara

2 years ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version installiert haben. Es gab mittlerweile einige technische Überarbeitungen. Wir hoffen, dass Sie TeleClinic nun wieder problemlos nutzen können. Viele Grüße und beste Gesundheit, Ihr TeleClinic-Team

Erste Erfahrung schlecht, zweite sehr gut

Die Idee finde ich sehr gut und zeitgemäß. Leider war meine erste Erfahrung mit der App und dem Dienst nicht gut. Zunächst stürzte die App beim Erstellen eines Kontos zweimal ab, dann noch einmal bei der Anlage einer Anfrage zur Krankschreibung. Die zweite Anlage der Anfrage hat dann geklappt, allerdings gab es für denselben Tag keine Termine mehr (es war vor 11:00) - das ist natürlich gerade bei einer Krankmeldung entscheidend, vor allem wenn es bei den Hinweisen heißt, dass eine rückwirkende AU-Bescheinigung nur in besonderen Ausnahmefällen möglich ist. Nun denn, Terminanfrage für den Folgetag erstellt, bis 15 Minuten nach Start des Zeitfensters (9:00-11:00) gab es immer noch keine Annahme durch einen Arzt. Dann liest man einige Rezensionen und fragt sich: „Was ist, wenn in den zwei Stunden keiner reagiert?“ Für den restlichen Tag gabs natürlich dann um 9:15 auch keine Termine mehr. Also entscheidet man sich dann doch, obwohl es einem nicht gut geht, den Weg zur Praxis auf sich zu nehmen. Da ist man wenigstens sicher, am erforderlichen Tag seine AU-Bescheinigung zu bekommen. Da man ja vorher angeben muss, wie man krankenversichert ist, bleibt wie immer die Frage im Kopf: bekommen auch hier Privatversicherte schneller einen Termin, während die GKV-Mitglieder hinten anstehen? Ich versuche es beim nächsten Mal trotzdem nochmal. Man muss bedenken, dass ich es nach den Weihnachtstagen versucht habe: viele Praxen haben da sowieso geschlossen und dann gab es auch noch eine Streikankündigung. Zum Glück hatte mein Arzt weder Lust auf Urlaub, noch auf Streik, und ist auch für GKV-Versicherte immer da.

Update: heute habe ich die App nochmal ausprobiert und es hat alles gut und schnell geklappt. Die Ärztin war sehr freundlich.

Sommersonnenwende79

2 years ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für Ihr äußerst ausführliches Feedback. Wir bedauern zum einen die geschilderten technischen Probleme und zum anderen die zeitlich schwer verfügbaren Termine. Da unsere Team kontinuierlich an der Verbesserung der App arbeitet bitten wir Sie stets auf die neueste Version der App zu aktualisieren. Bezüglich der Terminverfügbarkeit kann es gerade über die Feiertage passieren, das grundsätzlich weniger Ärzte auf unserer Plattform verfügbar sind. Grundsätzlich arbeiten wir aber bereits daran unsere Kapazitäten auszubauen. TeleClinic agiert als Serviceplattform, auf welcher sowohl Ärzte für PKV und GKV-Versicherte vertreten sind. Die Ärzte entscheiden sich jedoch selbständig für eine Übernahme einer Anfrage. Wir hoffen Sie in Zukunft überzeugen zu können. Viele Grüße und beste Gesundheit Ihr TeleClinic-Team

Sehr schlecht - Login auf iPhone unmöglich

Sehr schlecht - Login auf iPhone unmöglich, die Login Daten Abfrage wird einfach übersprungen, der Bildschirm wird weiß und nichts passiert. Support nicht erreichbar.

ThomasK75

3 years ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version installiert haben. Es gab mittlerweile einige technische Überarbeitungen. Wir hoffen, dass Sie TeleClinic nun wieder problemlos nutzen können. Herzliche Grüße und beste Gesundheit, Ihr TeleClinic-Team

So wie man es sich als Patient nur wünschen kann!

Heute mal wieder meine Pille über Teleclinic bestellt.
Perfekter Prozess, total nette Apothekerin in der Brienner Apotheke in München!

Danke für diese wertvolle Erleichterung im Alltag liebes TeleClinic Team!!

KatJue

3 years ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir geben unser Bestes, damit Sie auch weiterhin zufrieden mit uns sein können.

Zeitgemäß und Sinnvoll

Hier muss ich ganz klar sagen, ob ich mich nun krank zum Arzt quäle wo ich 1-3 Stunden im Wartezimmer sitze, um mich dann 2 Minuten „untersuchen“ zu lassen oder, ob ich die App benutze und einen Kompetenten Arzt vor mir habe welcher genau das selbe macht, da entscheide ich mich lieber für die Videountersuchung per App.
Da es genau das gleiche ist. Der Arzt zu dem ich hingehe tastet einen mittlerweile auch nicht mehr ab oder macht weitergehende Untersuchungen wie z.b. Abhören der Lunge. Teilweise geben einem die Damen am Empfang ja schon die AU, ohne das man beim Arzt drin war. Das macht für mich keinen Sinn.
Hier kann man mit einem Arzt reden welcher sieht und hört wie es einem geht. Sollte sich der Zustand eines Patienten verschlechtern kann man immernoch zu einem stationären Arzt gehen.
Klare Empfehlung der App

JiggyCantUSee

3 years ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie von unserem Service überzeugt sind. Empfehlen Sie uns gerne weiter. Viele Grüße und beste Gesundheit Ihr TeleClinic-Team