Fragile e assistenza inadeguata
Ho usato regolarmente il servizio noleggio monopattini con .VOI senza problemi, invece per sole per due volte l’ho usato con Helbinz e per due volte non sono riuscito a terminare il noleggio. L’app o mi dava errore o non mostrava il pulsante termina noleggio. L’assistenza telefonica la prima volta mi ha dato un numero di Helbinz da chiamare per far chiudere la corsa a loro (quindi io ora faccio anche il lavoro di Telepass) e comunque alla fine mi sono ritrovato con un conteggio tariffario errato; Telepass non è stata in grado di gestire la mia segnalazione scritta e alla fine ho rinunciato a quei soldi. La seconda volta L’ASSISTENZA TELEFONICA aveva chiuso alle 17:30 (perché evidentemente per loro la gente noleggia i monopattini solo fino a quell’ora) quindi ho dovuto abbandonare il monopattino attivato e mi sono ritrovato, di nuovo, con un conteggio errato. L’assistenza ha risposto per mail al reclamo “evidentemente era in un’area con sosta proibita” peccato che accanto al mio ci fossero regolarmente parcheggiati monopattini sia di Helbinz sia di .VOI, ma non ho avuto modo di farlo presente visto che hanno chiuso la segnalazione e la casella di testo era noreply. Quando li ho richiamati mi hanno risposto “invii una nuova pratica di assistenza” (ovvio perché tanto io non ho altro da fare che stare appresso a loro). Morale della favola: assistenza inadeguata, bug impassibili da segnalare, se proprio volete usarla per il monopattino e avete trovato Helbinz, pregate di non avere problemi oltre alle 17:30.
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TELEPASS OK Ma la gestione della carta BNL…
Premetto che il servizio TELEPASS è perfetto. Ho aderito a TELEPASS X circa un anno fa ed ho usufruito dei servizi collegati per circa 6 mesi, fin qua tutto perfetto soprattutto il servizio SKIPASS che è veramente una figata, finalmente niente code alla biglietteria infili gli sci e via! Poi purtroppo per necessità personali ho dovuto cambiare il numero di conto corrente bancario su cui addebitare le spese e per farlo mi sono recata in un punto blu presso una stazione di servizio e da qui sono nati tutti i problemi. I gestori del tutto incompetenti mi hanno fatto chiudere il contratto in essere e mi hanno fatto aprire un nuovo contratto telepass. Dopo quest’operazione non ho più potuto usufruire del contratto stipulato con telepass X in quanto L’app riconosce il mio numero di telefono è il numero di contratto precedente per cui non mi fa associare il nuovo telepass con il nuovo numero di contratto perdendo tutte le offerte che avevo con quel servizio! Inoltre, non essendo associato nessun telepass non posso usufruire dei servizi a disposizione!
Grazie all’incapacità degli addetti del Punto Blu TELEPASS sta perdendo l’opportunità di “vendere” tutti gli altri servizi collegati a TELEPASS X!
Sarebbe necessario fare in modo che nell’app si possa cambiare in autonomia il numero associato al nuovo dispositivo, ma soprattutto risolvere il bug che riconosce il numero di telefono per cui ti obbliga a stipulare un altro contratto!!!!
Grazie all’incapacità degli addetti del Punto Blu TELEPASS sta perdendo l’opportunità di “vendere” tutti gli altri servizi collegati a TELEPASS X!
Sarebbe necessario fare in modo che nell’app si possa cambiare in autonomia il numero associato al nuovo dispositivo, ma soprattutto risolvere il bug che riconosce il numero di telefono per cui ti obbliga a stipulare un altro contratto!!!!
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DA EVITARE ASSOLUTAMENTE
Ho scaricato l’app solo per fare l’upgrade a Telepass pay X (2 anni canone gratuito e 1 di cashback al 40% suo tratti autostradali, niente male visto gli aumenti dello scorso periodo). Premetto che sono già cliente Telepass quindi la procedura indicata - dal servizio clienti - per attivarlo con il medesimo numero di telefono prevedeva la chiusura del precedente contratto e sottoscrizione del nuovo (procedura effettuata telefonicamente con il loro operatore) Il 17/10 effettuo la chiusura, ricevo email ove mi viene indicato di attendere 10gg prima di poter sottoscrivere il PayX (offerta sopra riportata valida fino al 31/10) Il 27 provo ad attivare ma in app, dopo L’abilitazione del FaceID compare un errore (comune a molte persone visto le recensioni precedenti). Dal 27 mando email, chiamo ma non risolvo nulla. L’unico supporto è “cancelli l’app e la reinstalli”, “spenga il telefono”, “abiliti faceid”. Ovviamente tutte cose già provate e non funzionanti. Risultato? 1 novembre, promozione scaduta, applicazione ancora non funzionante. Non usufruendo assiduamente dell’autostrada e visti gli aumenti, chiuderò il mio contratto. Servizio clienti pessimo e interfaccia utente delle app ancora peggiore.
EDIT:
Il servizio clienti ha risposto a questa recensione chiedendo di contattarli via email. Dopo aver fatto quanto da loro richiesto, non ho mai ricevuto nessun tipo di assistenza. Servizio imbarazzante dalla A alla Z.
EDIT:
Il servizio clienti ha risposto a questa recensione chiedendo di contattarli via email. Dopo aver fatto quanto da loro richiesto, non ho mai ricevuto nessun tipo di assistenza. Servizio imbarazzante dalla A alla Z.
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Delusione totale
Se si potessero dare 0 stelle quella sarebbe la mia valutazione, ma non solo all’app, proprio a tutto ciò che comprende Telepass come totalità. App non funzionante, in fase di inserimento targa si blocca e fine dei giochi, l’adesione rimane appesa lì, ad un profilo obsoleto al quale non riuscirai mai più ad accedere, perché il tuo numero ormai è collegato ad un contratto mai concluso. Inizia il circolo vizioso dove non riesci più a far niente, non puoi entrare più nell’app nemmeno per annullare l’adesione e rifarla da capo, non puoi provare a sottoscrivere nessun’altra offerta perché risulti in adesione con Telepass pay x, sul sito non si può fare niente, solo tramite app, e siamo punto a capo. Assistenza penosa e pressoché inesistente si sprecano a mandarti qualche email in croce con scritto qualche passaggio che tanto non serve a niente. Che dire, le cose come sempre in Italia vengono fatte con i piedi! Proverò alla vecchia maniera presentandomi al punto blu, se nemmeno così dovesse andare a buon fine che dire cara Telepass, avrete un utente in meno! Meglio la coda al casello che cercare di venire a capo della vostra incompetenza!
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Broken registration waste of time
I can’t register to telepass even though I have an Italian fiscal code and even a French tax code number.
After wasting time signing up I can’t pay with a Italian French or American credit card keeps saying I have a mismatch account holder name.
Huge waste of time.
App hard coded to only be Italian numbers too??
After wasting time signing up I can’t pay with a Italian French or American credit card keeps saying I have a mismatch account holder name.
Huge waste of time.
App hard coded to only be Italian numbers too??
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Response from developer
Could you kindly indicate your telephone number and your request to assistenzastore@telepass.com box? We will assist you from 0697166600, thank you
