Fragile e assistenza inadeguata
Ho usato regolarmente il servizio noleggio monopattini con .VOI senza problemi, invece per sole per due volte l’ho usato con Helbinz e per due volte non sono riuscito a terminare il noleggio. L’app o mi dava errore o non mostrava il pulsante termina noleggio. L’assistenza telefonica la prima volta mi ha dato un numero di Helbinz da chiamare per far chiudere la corsa a loro (quindi io ora faccio anche il lavoro di Telepass) e comunque alla fine mi sono ritrovato con un conteggio tariffario errato; Telepass non è stata in grado di gestire la mia segnalazione scritta e alla fine ho rinunciato a quei soldi. La seconda volta L’ASSISTENZA TELEFONICA aveva chiuso alle 17:30 (perché evidentemente per loro la gente noleggia i monopattini solo fino a quell’ora) quindi ho dovuto abbandonare il monopattino attivato e mi sono ritrovato, di nuovo, con un conteggio errato. L’assistenza ha risposto per mail al reclamo “evidentemente era in un’area con sosta proibita” peccato che accanto al mio ci fossero regolarmente parcheggiati monopattini sia di Helbinz sia di .VOI, ma non ho avuto modo di farlo presente visto che hanno chiuso la segnalazione e la casella di testo era noreply. Quando li ho richiamati mi hanno risposto “invii una nuova pratica di assistenza” (ovvio perché tanto io non ho altro da fare che stare appresso a loro). Morale della favola: assistenza inadeguata, bug impassibili da segnalare, se proprio volete usarla per il monopattino e avete trovato Helbinz, pregate di non avere problemi oltre alle 17:30.
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TELEPASS OK Ma la gestione della carta BNL…
Premetto che il servizio TELEPASS è perfetto. Ho aderito a TELEPASS X circa un anno fa ed ho usufruito dei servizi collegati per circa 6 mesi, fin qua tutto perfetto soprattutto il servizio SKIPASS che è veramente una figata, finalmente niente code alla biglietteria infili gli sci e via! Poi purtroppo per necessità personali ho dovuto cambiare il numero di conto corrente bancario su cui addebitare le spese e per farlo mi sono recata in un punto blu presso una stazione di servizio e da qui sono nati tutti i problemi. I gestori del tutto incompetenti mi hanno fatto chiudere il contratto in essere e mi hanno fatto aprire un nuovo contratto telepass. Dopo quest’operazione non ho più potuto usufruire del contratto stipulato con telepass X in quanto L’app riconosce il mio numero di telefono è il numero di contratto precedente per cui non mi fa associare il nuovo telepass con il nuovo numero di contratto perdendo tutte le offerte che avevo con quel servizio! Inoltre, non essendo associato nessun telepass non posso usufruire dei servizi a disposizione!
Grazie all’incapacità degli addetti del Punto Blu TELEPASS sta perdendo l’opportunità di “vendere” tutti gli altri servizi collegati a TELEPASS X!
Sarebbe necessario fare in modo che nell’app si possa cambiare in autonomia il numero associato al nuovo dispositivo, ma soprattutto risolvere il bug che riconosce il numero di telefono per cui ti obbliga a stipulare un altro contratto!!!!
Grazie all’incapacità degli addetti del Punto Blu TELEPASS sta perdendo l’opportunità di “vendere” tutti gli altri servizi collegati a TELEPASS X!
Sarebbe necessario fare in modo che nell’app si possa cambiare in autonomia il numero associato al nuovo dispositivo, ma soprattutto risolvere il bug che riconosce il numero di telefono per cui ti obbliga a stipulare un altro contratto!!!!
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DA EVITARE ASSOLUTAMENTE
Ho scaricato l’app solo per fare l’upgrade a Telepass pay X (2 anni canone gratuito e 1 di cashback al 40% suo tratti autostradali, niente male visto gli aumenti dello scorso periodo). Premetto che sono già cliente Telepass quindi la procedura indicata - dal servizio clienti - per attivarlo con il medesimo numero di telefono prevedeva la chiusura del precedente contratto e sottoscrizione del nuovo (procedura effettuata telefonicamente con il loro operatore) Il 17/10 effettuo la chiusura, ricevo email ove mi viene indicato di attendere 10gg prima di poter sottoscrivere il PayX (offerta sopra riportata valida fino al 31/10) Il 27 provo ad attivare ma in app, dopo L’abilitazione del FaceID compare un errore (comune a molte persone visto le recensioni precedenti). Dal 27 mando email, chiamo ma non risolvo nulla. L’unico supporto è “cancelli l’app e la reinstalli”, “spenga il telefono”, “abiliti faceid”. Ovviamente tutte cose già provate e non funzionanti. Risultato? 1 novembre, promozione scaduta, applicazione ancora non funzionante. Non usufruendo assiduamente dell’autostrada e visti gli aumenti, chiuderò il mio contratto. Servizio clienti pessimo e interfaccia utente delle app ancora peggiore.
EDIT:
Il servizio clienti ha risposto a questa recensione chiedendo di contattarli via email. Dopo aver fatto quanto da loro richiesto, non ho mai ricevuto nessun tipo di assistenza. Servizio imbarazzante dalla A alla Z.
EDIT:
Il servizio clienti ha risposto a questa recensione chiedendo di contattarli via email. Dopo aver fatto quanto da loro richiesto, non ho mai ricevuto nessun tipo di assistenza. Servizio imbarazzante dalla A alla Z.
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Delusione totale
Se si potessero dare 0 stelle quella sarebbe la mia valutazione, ma non solo all’app, proprio a tutto ciò che comprende Telepass come totalità. App non funzionante, in fase di inserimento targa si blocca e fine dei giochi, l’adesione rimane appesa lì, ad un profilo obsoleto al quale non riuscirai mai più ad accedere, perché il tuo numero ormai è collegato ad un contratto mai concluso. Inizia il circolo vizioso dove non riesci più a far niente, non puoi entrare più nell’app nemmeno per annullare l’adesione e rifarla da capo, non puoi provare a sottoscrivere nessun’altra offerta perché risulti in adesione con Telepass pay x, sul sito non si può fare niente, solo tramite app, e siamo punto a capo. Assistenza penosa e pressoché inesistente si sprecano a mandarti qualche email in croce con scritto qualche passaggio che tanto non serve a niente. Che dire, le cose come sempre in Italia vengono fatte con i piedi! Proverò alla vecchia maniera presentandomi al punto blu, se nemmeno così dovesse andare a buon fine che dire cara Telepass, avrete un utente in meno! Meglio la coda al casello che cercare di venire a capo della vostra incompetenza!
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Broken registration waste of time
I can’t register to telepass even though I have an Italian fiscal code and even a French tax code number.
After wasting time signing up I can’t pay with a Italian French or American credit card keeps saying I have a mismatch account holder name.
Huge waste of time.
App hard coded to only be Italian numbers too??
After wasting time signing up I can’t pay with a Italian French or American credit card keeps saying I have a mismatch account holder name.
Huge waste of time.
App hard coded to only be Italian numbers too??
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Response from developer
Could you kindly indicate your telephone number and your request to assistenzastore@telepass.com box? We will assist you from 0697166600, thank you
App nettamente dalla migliorare!
Non sto valutando il servizio Telepass, ma l’applicazione, importante questa distinzione.
App pessima, spesso ha problemi di ogni sorta, giusto per dirne qualcuno: la mappa non si aggiorna se non chiudendo l’app, a volte non sblocca i monopattini, rimborsi che arrivano lenti ed a volte spariscono soldi! Avuto €10 di addebito per Mobilità condivisa in in altra città da dove abito io!! Contattato il supporto, sono certo che mi rimborseranno, ma è inaccettabile la perdita di tempo!
Oltre a problemi, visto che non è di una compagnia proprio nata ieri, mi aspetto molto di più, per fare qualche esempio anche qui: Finestre pop-up inutili, Turbo Ricarica (idea molto utile!) che può solo essere un multiplo di €10, limite inutile, servizio pagamento bollo male implementato, diceva sempre che non c’erano bolli da pagare, poi ho controllato ed in realtà quelli di un mio mezzo era scaduto da mesi! Credenziali BNL non disponibili e dovuto prendere un appuntamento in filiale, e potrei continuare..
Insomma..è una perdita di tempo incredibile! Problemi ovunque, non affidabile. Bene finché ho i 2 anni gratis del Telepass Pay X, quando scadono, se il servizio che avrò sarò ancora di quello livello, non esiste che io lo pagherò. Non pretendo il mondo, ma quello che c’è deve funzionare, altrimenti un sevizio non vale nulla se non ci puoi fare affidamento.
App pessima, spesso ha problemi di ogni sorta, giusto per dirne qualcuno: la mappa non si aggiorna se non chiudendo l’app, a volte non sblocca i monopattini, rimborsi che arrivano lenti ed a volte spariscono soldi! Avuto €10 di addebito per Mobilità condivisa in in altra città da dove abito io!! Contattato il supporto, sono certo che mi rimborseranno, ma è inaccettabile la perdita di tempo!
Oltre a problemi, visto che non è di una compagnia proprio nata ieri, mi aspetto molto di più, per fare qualche esempio anche qui: Finestre pop-up inutili, Turbo Ricarica (idea molto utile!) che può solo essere un multiplo di €10, limite inutile, servizio pagamento bollo male implementato, diceva sempre che non c’erano bolli da pagare, poi ho controllato ed in realtà quelli di un mio mezzo era scaduto da mesi! Credenziali BNL non disponibili e dovuto prendere un appuntamento in filiale, e potrei continuare..
Insomma..è una perdita di tempo incredibile! Problemi ovunque, non affidabile. Bene finché ho i 2 anni gratis del Telepass Pay X, quando scadono, se il servizio che avrò sarò ancora di quello livello, non esiste che io lo pagherò. Non pretendo il mondo, ma quello che c’è deve funzionare, altrimenti un sevizio non vale nulla se non ci puoi fare affidamento.
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Non funziona (e perché tre app?)
Dopo aver speso tutto il tempo necessario a inserire i dati, CIE, autenticazione biometrica, ecc., si blocca sulla parte finale "Attendere qualche secondo..." Chi me lo fa fare a riprovare da capo, e rischiare di perdere tutto di nuovo?
Non solo la app non funziona, ma è cosa inverosimile che ci siano ben tre app "Telepass": Telepass "ufficiale", Telepass Pay e Telepass Pay X. In questo si coglie una certa celebrazione del sistema, mentre funzionalità e chiarezza non paiono essere priorità. Una singola app che funziona sarebbe meglio.
Non solo la app non funziona, ma è cosa inverosimile che ci siano ben tre app "Telepass": Telepass "ufficiale", Telepass Pay e Telepass Pay X. In questo si coglie una certa celebrazione del sistema, mentre funzionalità e chiarezza non paiono essere priorità. Una singola app che funziona sarebbe meglio.
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Response from developer
Puoi indicarci cortesemente un tuo recapito telefonico alla casella socialcare@telepass.com con nome-cognome e richiesta? Ti faremo contattare da un operatore dal numero 0697166600 per fornirti supporto. Grazie
Fare attenzione
Autostradeperl’italia è riuscita ancora una volta a portare a buon fine un furto nei miei confronti: ho mandato il pagamento del bonifico come richiesto ma, mesi dopo, l’account non è attivo e nessuno risponde al telefono. EVITATELA!
Response from developer
Possiamo effettuare una verifica e fornirti supporto se ci segnali un recapito telefonico con nome-cognome ed username dell'Apple store alla casella socialcare@telepass.com. Sarai contattato dalla nostra assistenza dal numero 05538164
Problema con pagamenti treni
App perfetta ma da pochi giorni riscontrato problema con pagamento biglietti da un errore di Log in e non permette di prenotare
Da migliorare
Finalmente oggi, dopo un anno e due mesi, sono riuscita ad attivare la carta telepass pay X. Avevo già segnalato in questa sede le mie difficoltà e disappunto. Vi risparmio i giri di infruttuose telefonate e mail ad assistenza telepass e BNL, che dialogano con la clientela in modo e con strumenti diversi e non collegati tra loro (almeno questa è stata la mia personale esperienza). Quello che posso suggerire di modificare nella app è L’AVVISO CHE DEVE COMPARIRE DI POSSIBILE BLOCCO CARTA IN CASO DI DIGITAZIONE ERRATA RIPETUTA DEL PIN! E a maggior ragione avvisare QUANDO LA CARTA È STATA BLOCCATA” . Attualmente mi risulta che tale informazione è visibile solo se risponde operatore BNL, però da un numero verde individuabile come TELEPASS, ma che selezionando un sottocanale di digitazione collega a operatore BNL!
nella app dovrebbe essere indicato inoltre di sfiorare l’IMMAGINE CARTA per vedere il PIN. diversamente la possibilità di errore e di selezionare il sottostante “informazioni carta” per il resto è stato tutto semplice. Segnalo questa esperienza con l’obiettivo di migliorare il servizio. Ringrazio per l’attenzione.
nella app dovrebbe essere indicato inoltre di sfiorare l’IMMAGINE CARTA per vedere il PIN. diversamente la possibilità di errore e di selezionare il sottostante “informazioni carta” per il resto è stato tutto semplice. Segnalo questa esperienza con l’obiettivo di migliorare il servizio. Ringrazio per l’attenzione.
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Quasi perfetta e di nuovissima generazione!
Sono tante le cose positive. Tra tutte la possibilità di pagare i parcheggi direttamente dall’app, il cash back, gli sconti vari sulle piste da sci e sulle assicurazioni.
L’unica cosa negativa e assurda a parer mio è il fatto che dall’app non si possano vedere i movimenti in entrata, quindi non posso mai sapere con una notifica e nemmeno quando guardò l’elenco delle transazioni, quelle in entrata non ci sono mai. Bisogna quindi per forza utilizzare l’app BNL che per giunta ti fa scaricare delle credenziali bancarie che l’app Telepass non riesce a generare (da un anno che provo) l’app BNL non ti fa entrare senza credenziali e l’assistenza clienti che è appunto BNL non sa nulla a riguardo e mi dice di generare il codice dall’app. Attendiamo.
Ps: se in risposta mi dite anche come risolvere il problema, gentilissimi.
L’unica cosa negativa e assurda a parer mio è il fatto che dall’app non si possano vedere i movimenti in entrata, quindi non posso mai sapere con una notifica e nemmeno quando guardò l’elenco delle transazioni, quelle in entrata non ci sono mai. Bisogna quindi per forza utilizzare l’app BNL che per giunta ti fa scaricare delle credenziali bancarie che l’app Telepass non riesce a generare (da un anno che provo) l’app BNL non ti fa entrare senza credenziali e l’assistenza clienti che è appunto BNL non sa nulla a riguardo e mi dice di generare il codice dall’app. Attendiamo.
Ps: se in risposta mi dite anche come risolvere il problema, gentilissimi.
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Continua a non funzionare/risolto
Nonostante l’ultimo aggiornamento, continua a non funzionare. Ora si blocca sulla schermata inziale, invita a contattarvi e non permette di farlo! (iPhone 8)
Edit : problema risolto cancellando e reinstallando l’applicazione come da suggerimento assistenza
Edit : problema risolto cancellando e reinstallando l’applicazione come da suggerimento assistenza
App bidone per acquisire e rivendersi i vostri dati
Ho provato a completare il processo di registrazione considerata la convenienza della promozione. Dopo diversi bug per ogni passaggio, che mi hanno allungato il processo di registrazione di due giorni, tra segnalazioni all’assistenza e tempi di ripristino, arrivo all’ultimo passo (firma digitale dei contratti), li firmo e l’app continua a crashare non permettendomi neanche di segnalare il problema all’assistenza via app. Chiamo al numero verde e mi dicono che forse la mia banca non aderisce all’iniziativa via app (mai segnalato questo durante il processo) e mi suggeriscono di farmi direttamente il Telepass a pagamento nelle mia banca e richiedere successivamente lo sconto del dispositivo. Rispondo che mi sembra una cosa senza senso e l’operatore si prende tutti i miei riferimenti assicurandomi che segnalerà il problema è sarò ricontattato. Ad oggi sono passati più di 10 giorni e non ho ricevuto una chiamata. Morale della favola: vi attirano a registrarvi con un’offerta vantaggiosa ma che poi non riuscite ad attivare ma intanto loro si sono già presi i vostri dati sensibili per rivenderli e mandarvi direttamente altra pubblicità a loro piacimento. Esperienza seccante e fastidiosa, la definirei una truffa legalizzata, mi stupisco sia messa in piedi da aziende conosciute come Autostrade e BNL.
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Errore k non mi fa registrare, supporto assente
Ho scelto di registrarmi per non pagare il canone telepass data la promozione. È la seconda volta che ci provo e non funziona mi dà sempre un bug di errore quando carico il documento d’identità. Ho anche già scritto al supporto mi hanno detto di rifare la procedura di registrazione tramite App, ma non funziona.
Mi hanno risposto che mi chiamerà un addetto e nn l’ha fatto. Insomma, Possiamo risolvere?
Mi hanno risposto che mi chiamerà un addetto e nn l’ha fatto. Insomma, Possiamo risolvere?
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Conto BNL e Telepass devono parlare tra di loro
L’app è molto comoda per la miriade di servizi che offre. Avere sott’occhio le varie spese per i viaggi o per la benzina nella quotidianità è un’idea brillante, ma secondo me l’integrazione con il conto BNL è troppo poco matura. È impossibile vedere un bilancio, non si visualizza la somma ricaricata e la metà delle volte le spese spariscono dovendo chiudere e riaprire l’app. Apriti cielo se ci sono errori di fatturazione: l’assistenza clienti non risolve i problemi... ma questa purtroppo non è una novità. In sostanza app e servizi promettenti (incrociando le dita che non ci siano erronei addebiti o bonifichi non accreditati, nel qual caso dimenticate i vostri soldi!)
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❌ Evitatelo come la peste! ❌
Se vi volete un po’ di bene, non pensate nemmeno di aderire al servizio. Ad essere precisi l’uso più che da Telepass è reso pessimo da BNL, banca con cui non avevo mai avuto a che fare in passato, ma che dopo questa esperienza eviterò e sconsiglierò a chiunque. Telepass però potrebbe alzare la voce un pochetto, dato che è stata lei a scegliere il partner per l’offerta. Più volte è capitato che la turboricarica, non fosse così “turbo” come sponsorizzato, ma sopratutto semmai doveste richiedere assistenza (mi è successo di dover recuperare il PIN) inizierà l’odissea. Telepass vi dirà che non possono fare molto perché è compito di BNL e quelli di BNL che non possono aiutarvi perché non hanno accesso ai dati trattandosi di un “conto speciale”. Ma non solo: l’immensa preparazione di BNL a gestire i problemi la noterete quando ad ogni chiamata ogni operatore vi dirà una versione diversa di come risolvere il problema (fino a raggiungere l’apoteosi quando mi fissano un appuntamento telefonico dopo 7gg e dopo una settimana il consulente risponde “ma io non posso fare niente, deve andare in filiale” - peccato che nemmeno in filiale sanno che fare “trattandosi di un conto online” ). Si potrebbe pensare che vale la pena provare e in caso disdire e chiudere il conto, ma l’altra odissea la vivrete anche per chiuderlo, dato che dovete chiamare e sollecitarli più volte perché BNL vi ignorerà proprio.
Ah e dimenticavo: commissioni alte per qualunque operazione vorrete fare con la carta; con tutte le banche online che ci sono oggi non c’è alcun motivo di aprire un conto del genere.
Non aderite se volete risparmiare tempo ed evitare di farvi prendere in giro da operatori a dir poco incompetenti.
Ah e dimenticavo: commissioni alte per qualunque operazione vorrete fare con la carta; con tutte le banche online che ci sono oggi non c’è alcun motivo di aprire un conto del genere.
Non aderite se volete risparmiare tempo ed evitare di farvi prendere in giro da operatori a dir poco incompetenti.
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predicano bene razzolano male
ma come si fa a dire bastano due minuti.... scarichi l‘app, poi di mandano un codice, per proseguire poi ti dicono che basta solo carta identità, codice iban cosofice fiscsle per registrarti, fai tutto e a un certo punto ti dice ( sciocchino, per continuare devi prima registrarti al sito di telepass) vai sul sito e incominci il tormentone dopo dati etc ti dice: inserisci le ultime 4 cifre del codice fiscale e poi le utime del codice iban e poi iö codice del telepass... e a quel punto dovresti scendere, andare al parcheggio prenderlo, tornare indietro .... due minuti.... e poi chissà cosa mi chiederanno ancora: eta? colore degli occhi? ma se SONO GIÀ CLIENTE TUTTI I MIE SATI LI AVETE. due minuti.... geniale
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Applicazione completa e funzionale!
L’applicazione a mio parere è ben fatta e permette di gestire differenti sevizi.
Unico appunto sulla carta BNL che la proporrei ma non obbligherei a sottoscrivere (personalmente non la userò).
Spero che le promozioni vengano poi rinnovate oltre la fine del 2020.
Unico appunto sulla carta BNL che la proporrei ma non obbligherei a sottoscrivere (personalmente non la userò).
Spero che le promozioni vengano poi rinnovate oltre la fine del 2020.
Ottima ma...
L’app è ottima, funziona benissimo ed è utilissima, peró dovreste aggiungere la possibilità di potere usare lo stesso account su più dispositivi contemporaneamente senza disconnettere l’account su un dispositivo quando si usa su un’altro. Io ho un account premium con 2 dispositivi su due auto, ma non posso utilizzare l’app per pagare il parcheggio su 2 telefoni. È una grande pecca dato che è una funzione utilissima. Per favore implementate questa funzione. Grazie.
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Tanti servizi... e una app!!
Premesso che sono cliente Telepass da...sempre, praticamente da quando hanno attivato il servizio sulla A11, in precedenza titolare di Telepass twin con sconto moto, ho voluto anche provare il nuovo Telepass Pay X, inizialmente titubante per “l’obbligo “ di aprire un conto BNL avendo già diversi rapporti di conto. Devo dire che a distanza di una decina di mesi dopo un periodo un po’ travagliato e non per l’attivazione avvenuta in meno di 2 giorni, ma per la visibilità lato Banca, causa la non attivazione iniziale (senza particolari avvisi da parte Telepass ) del rilascio delle credenziali di accesso Bnl, le cose sono molto migliorate. Aggiornamento rapidissimo sia accedendo dal sito Bnl che permette di avere una visione completa dei movimenti conto e carta, che da app Telepass Pay X, turboricarica immediata, funzionamento carta senza sbavature, il servizio Telepass ha risposto in tempi rapidi via mail a richieste di chiarimenti. Nessun problema nemmeno negli addebiti instradati su banche diverse a seconda che riguardino i servizi Pay (Bnl) o la banca di riferimento del cliente (Servizi Telepass). C’è stato qualche problema talvolta al momento del rifornimento per ottenere l’autorizzazione, forse dovuto a problemi di linea, ma soprattutto perché non è stato indicato da nessuna parte che la pre autorizzazione impegna 2 euro in più (se si fa rifornimento di 50 euro occorre averne almeno 52, ....se non hanno fatto variazioni nel frattempo). Tutto può essere migliorabile, ma noto che molto viene fatto anche per ampliare i servizi e migliorarli. Per quanto mi riguarda il “peso maggiore “ del servizio, ossia quello relativo al rifornimento, può funzionare se la convenzione viene fatta con esercizi che hanno prezzi convenienti, altrimenti lo sconto (in promozione iniziale 2 % o 4% per chi a wow) non compensa una libera scelta. Non sarebbe male se prevedessero anche un minimo sconto sui pedaggi, con quello che costano, a chi utilizza questo servizio...Buon lavoro!
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