使いにくい
失客するためのアプリ
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 この度はアプリの動作および使い勝手につきまして、ご不便とご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にご利用いただけるよう今後のアップデートおよび改善に努めてまいります。 なお、個別の動作状況やその他お気づきの点がございましたら、お手数ですが下記サポート窓口までご連絡いただけますと幸いです。 ■ お問い合わせ先 https://store.tomorrowland.co.jp/contact/offline/ 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
確かに反応遅い
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 この度はアプリの動作および使い勝手につきまして、ご不便とご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にご利用いただけるよう今後のアップデートおよび改善に努めてまいります。 なお、個別の動作状況やその他お気づきの点がございましたら、お手数ですが下記サポート窓口までご連絡いただけますと幸いです。 ■ お問い合わせ先 https://store.tomorrowland.co.jp/contact/offline/ 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
本当にひどい
こんなにワンクリックに時間がかかるのはなんなんでしょうか。お気に入りアイテムはひとつ削除するのに10秒はかかります。そして画面がスッと戻らないのでミスタッチも多い。お気に入りスタイリングの方は選択してまとめて削除が可能なのに、お気に入りアイテムの方は全て削除するかひとつずつ削除するしかない。しんどすぎるのでパソコンわざわざ開いてそちらで削除したりしてました。
レビューを見ても笑えるくらいみなさんひどい評価をつけ続けています。せっかく店舗サービスも商品も素晴らしいのに、本当に残念です。
ただどれだけレビューが積み重なっても何年も改善されていないので、きっと改善されないのでしょう。
せめてお気に入りアイテムの選択削除はアプデで入れてほしいです。よろしくお願いします。
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。 弊社アプリのご利用において、ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 私共もご指摘の事象について課題があると認識しておりますが、迅速に解消できずお詫びの言葉もございません。 ご意見を参考に引き続き機能改修に取り組んで参ります。 他にも気になることがございましたら弊社カスタマーサポートまでご意見・お問合せいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact 何卒よろしくお願い申し上げます。
広告が多すぎる
デザインが好き
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 この度は、お褒めの言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。 今後もお客さまのお買い物のサポートができるアプリを目指して機能改修に取り組んで参ります。 ご利用の際に気になることなどございましたら、弊社カスタマーサポートまでご意見・お問合せをいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact 何卒よろしくお願い申し上げます。
エラーで何も商品が見れない。
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 アプリのご利用にあたりご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。 12月31日21時ごろよりサイトのアクセス集中により、繋がりにくい事象が発生しておりました。 https://store.tomorrowland.co.jp/information/detail/?article_id=903148 1月1日より不具合は解消されておりますが、現在もアプリのエラーなどの不具合の事象が続いておりましたら、 詳細をお伺いし原因を調査させていただきますので、お手数お掛けいたしますが弊社カスタマーサポートまでお問合せいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact 何卒よろしくお願い申し上げます。
使いづらい！
以上のプレビューの後、しばらくぶりにアプリ入れて、多少は改善されてるかと思ったら、写真がスクロールできず相変わらずの使いにくさ。
こんなアプリのまま改善しないトゥモローランド。ブランド自体を嫌いになりそう。
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。 課題がございました写真のスクロールにつきまして、機能改修に取り組んで参りました。 アプリ内で写真のスクロールがスムーズになりましたので、ぜひご利用くださいませ。 今後も使いやすいアプリを目指してまいります。 他にも気になることがございましたら弊社カスタマーサポートまでご意見・お問合わせいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact 何卒よろしくお願い申し上げます。
ブラウザやZozoのほうが良い
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 頂戴いたしまた貴重なご意見を参考に、お客様にとって使いやすいアプリへと改善に取り組んで参りました。 この度、アプリ内で画像の拡大が可能となりましたので、ぜひご利用くださいませ。 今後も使いやすいアプリを目指してまいります。 他にも気になることがございましたら弊社カスタマーサポートまでご意見・お問合わせいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact 何卒よろしくお願い申し上げます。
パスワードログイン画面が表示されない
アプリからパスワードリセットをしようとしても、パスワードリセット画面が表示されない。
もちろん新規登録しようてしても既に存在しているメールアドレスとしてエラーが表示される。
ログインやパスワードリセット等はとても基本的な機能なので、これによりサービスが利用できず離脱しているユーザーや、ブランドイメージを落としてしまっているのではないでしょうか。
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 この度は、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 お客さまの詳細な情報をお伺いし、原因を調査させていただきたいので、お手数おかけしますが弊社カスタマーサポートまでお問い合わせいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact その際は、以下情報も併せてご連絡いただけますとスムーズにご案内が可能です。 ・お客さまのメンバーズ会員番号 ・生年月日 ・ご登録お電話番号 何卒よろしくお願い申し上げます。
改善しました
Response from developer
この度は当社アプリのご利用にあたり、嬉しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 今後もお客さまのお声を真摯に受け止め、より良いアプリを目指してまいります。 他にも気になることがございましたら弊社カスタマーサポートまでご意見・お問合せいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact 何卒よろしくお願い申し上げます。
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 弊社アプリのご利用においてご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 Pinterestページが表示されてしまう事象に関して、下記方法で改善されるかと存じます。 ＜アプリを最新バージョン（3.4.3）にアップデート＞ 改善が見られない場合は、お客さまの詳細な情報をお伺いし、原因を調査させていただきますので、お手数をおかけしますが、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせいただけますでしょうか。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact その際は、以下情報も併せてご連絡いただけますと幸いです。 ・お客さまのメンバーズ会員番号 この度は貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
ログインすらできない
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 この度は、せっかくアプリをご利用いただいているのにも関わらず、使用できない状態になっていたとのことで、ご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 お客さまの詳細な情報をお伺いし、原因を調査させていただきたいので、お手数おかけしますが弊社カスタマーサポートまでお問い合わせいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact その際は、ご登録情報を確認させていただきご案内いたしますので、以下の情報も併せてご連絡いただけますと幸いです。 ・お客さまのメンバーズ会員番号 ・生年月日 ・ご登録お電話番号 何卒よろしくお願い申し上げます。
使いづらい
最もストレスを感じるのは、商品ページを開いた後、前の一覧ページに戻ると商品の配列が変わってしまうため、閲覧していた商品を一から見なくてはならなくなることです。
日頃よりオンラインショップで洋服を購入することが多いのですが、トゥモローランドのサイトの使いづらさはダントツです。見るのが面倒になって、購入を見送ることもしばしばです。
それから、着用モデルは欧米の方よりも、日本人体型のモデルを起用して頂かないと現実的な着用イメージが出来ません。
(オンラインでの販売に力を入れるつもりがなく、あえてそのような設計なのだろうかとも感じています。)
トゥモローランドの洋服が好きだからこそ、このような改善点を指摘させて頂きました。
消費者目線に立って、利便性を考慮して下さると嬉しいです。
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 弊社アプリのご利用において、残念な思いをさせておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の商品配列が変わってしまう事象について、課題があると認識しており改善に向けて取り組んでおります。 つきましては、2024年5月頃、原因が判明しました商品ページのリニューアルを予定しております。 また、商品ページの着用モデルについてのご指摘は過去にお客さまと同様のお声があり、現在商品ページ内に弊社スタッフモデルを取り入れております。 全ての商品ではございませんが、スタッフのスタイリングは、身長も様々でございますので、ご参考にしていただけましたら幸いです。 お客さまのお声を真摯に受け止め、使いやすいアプリ改善に取り組んで参ります。 今後とも気になることがございましたら弊社カスタマーサポートまでお問合せいただけますでしょうか。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact お忙しい中、私共のために貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
遅すぎる
商品は好きなので改善していただきたい。
とにかくオンラインストアが使いづらくて残念です。
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 弊社アプリのご利用において、ご不便と残念な思いをさせておりますこと、深くお詫び申し上げます。 ご指摘の事象について、課題があると認識しており改善に向けて取り組んでおります。 つきましては、2024年5月頃、原因が判明しました商品検索のリニューアルを予定しております。 また、スムーズな画面遷移に関しましても、改善に向けて現在調査を進めております。 ご期待に添えるよう、ご意見を参考に引き続き機能改修に取り組んで参ります。 この度は貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 他にも気になることがございましたら弊社カスタマーサポートまでご意見・お問合せいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact 何卒よろしくお願い申し上げます。
在庫表示がおかしい
どのようなタイミングで変わるのかわからない。
使い物になりません
FAVORITEからお気に入りアイテムを見ようとしても延々と画面遷移を繰り返して表示がされません。
また、商品のサイズ確認やお気に入り登録をした後、別の商品を見るために画面左上の◀️を押しても画面がすんなり切り替わりません。
このような状態が長く続いている認識で、魅力的な商品が揃っているにも関わらず利用する気が失せてしまいます。
スムーズな商品閲覧ができるよう改善されると嬉しいです。(改善意欲があるかは分かりかねますが)
使いにくい 動作不良が多い
オンラインショップも見づらい。
買い物する気が失せます。
とてと見にくい。
品数も多いので在庫ありのみ（タイムセールの時特に困る）を表示できたりしてほしいです。
色んなオンラインショップ見ますがダントツ見にくいです。
Response from developer
平素よりTOMORROWLANDをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 ご利用にあたりご不便をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 お買い物のサポートができるアプリを目指して、お客さまの貴重なお声を参考に現在機能改修に取り組んでおります。 この度は貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 他にも気になることがございましたら弊社カスタマーサポートまでご意見・お問合せいただけますと幸いです。 https://store.tomorrowland.co.jp/customer/#contact 何卒よろしくお願い申し上げます。
ひどい
重い、遅い、買う気失せます。以前はこんなんじゃなかったのに。
元に戻すか、どうにかしてほしいと思います。
動作が鈍くなりました
検索をして商品を2〜3品見ている程度で、バッテリーも熱くなる。なのですぐに閉じる。一体どうしちゃったのでしょう。
商品に大体の目星を付けてからお店に行くのが好きだったのですが、そんなわけで、お買い物に行く回数もグッと減りました。改善して頂きたいです。
