EVカーなのに充電されていない
当然、電欠で使えません。
店にクレームしたら充電したと言い張る。昨晩、充電ランプが点灯していたのを確認したと。
なぜ、充電出来てなかったの？と聞くと、接触不良だと。
最低な言い訳しかしない。
嘘つくならもっとましな嘘をつかないと。
もう二度と借りることはない。
上記レビュー後に下記の連絡ありました(抜粋)。
TOYOTA MOTOR CORP.が次のレビューに回答しました。
「差し支えなければ詳細を確認させていただきたく、お手数をお掛けしますが、TOYOTA SHARE問い合わせ窓口までお電話いただけますと幸いです。」
→
電話しましたが、窓口では「上記の連絡してませんとのことでした。」
→
窓口曰く、「返金して処理終了してます。」
(少し補足します。)
車両返却の翌日に店長から謝罪電話ありました。
「(当日の)責任者が自己保身のために嘘をついてました。
充電ランプの点灯は確認しておりませんでした。」
とのことでした。
嘘についてはを報告していないみたいです。
また、自己保身です。
私には「嘘と言うこと」を伝えても、会社には隠すんですよ。
あの店長の謝罪の電話は、何だったんでしょうか。
その場しのぎの誤魔化し？
それなら、電話いらないです。
残念。
店にクレームしたら充電したと言い張る。昨晩、充電ランプが点灯していたのを確認したと。
なぜ、充電出来てなかったの？と聞くと、接触不良だと。
最低な言い訳しかしない。
嘘つくならもっとましな嘘をつかないと。
もう二度と借りることはない。
上記レビュー後に下記の連絡ありました(抜粋)。
TOYOTA MOTOR CORP.が次のレビューに回答しました。
「差し支えなければ詳細を確認させていただきたく、お手数をお掛けしますが、TOYOTA SHARE問い合わせ窓口までお電話いただけますと幸いです。」
→
電話しましたが、窓口では「上記の連絡してませんとのことでした。」
→
窓口曰く、「返金して処理終了してます。」
(少し補足します。)
車両返却の翌日に店長から謝罪電話ありました。
「(当日の)責任者が自己保身のために嘘をついてました。
充電ランプの点灯は確認しておりませんでした。」
とのことでした。
嘘についてはを報告していないみたいです。
また、自己保身です。
私には「嘘と言うこと」を伝えても、会社には隠すんですよ。
あの店長の謝罪の電話は、何だったんでしょうか。
その場しのぎの誤魔化し？
それなら、電話いらないです。
残念。
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ささしこのくせに❤️
Response from developer
お声をお寄せくださりありがとうございます。 この度はご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。また、ご連絡いただいた際のご説明により、ご不快な思いとご不信感を抱かせる結果となりましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 差し支えなければ詳細を確認させていただきたく、お手数をお掛けしますが、TOYOTA SHARE問い合わせ窓口までお電話いただけますと幸いです。 いただきましたお声を基にこれからもサービス改善につとめてまいりますので、引き続きTOYOTA SHAREのご利用をお願いいたします。
全てにおいて説明不足
最悪です。
初めての利用の際、自動延長というシステムがないことを知らず、予め時間を延長して置かないと無断延長とのことで倍のお金を取られました。２回目の利用の際、買い出しにどのくらい時間がかかるかわからなかったので、30分くらいずつ延長しながら使っていたのですが、途中で延長できなくなりました。次の予約が入ったので返却しろとの事。残り時間では帰れる距離ではなく、返却時間がすぎる前にコールセンターに電話しました。結局無断延長で倍料金を取られました。
利用中でも予約を取られてしまうと延長出来なくなるということを説明すべきではと思いました。全てにおいて説明不足だと感じました。
そもそも予約は車を利用されている場合、返却時間から30分後からしか予約出来ないようにするといったような対策が必要だと思います。残り10分とかになった後に延長できないとか言われたら絶望しかありません。もう少し仕組みを考えて欲しいです。
初めての利用の際、自動延長というシステムがないことを知らず、予め時間を延長して置かないと無断延長とのことで倍のお金を取られました。２回目の利用の際、買い出しにどのくらい時間がかかるかわからなかったので、30分くらいずつ延長しながら使っていたのですが、途中で延長できなくなりました。次の予約が入ったので返却しろとの事。残り時間では帰れる距離ではなく、返却時間がすぎる前にコールセンターに電話しました。結局無断延長で倍料金を取られました。
利用中でも予約を取られてしまうと延長出来なくなるということを説明すべきではと思いました。全てにおいて説明不足だと感じました。
そもそも予約は車を利用されている場合、返却時間から30分後からしか予約出来ないようにするといったような対策が必要だと思います。残り10分とかになった後に延長できないとか言われたら絶望しかありません。もう少し仕組みを考えて欲しいです。
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たたたなややわ
デジタルの時代
車検でシェアカーを利用しました。車の開閉は携帯電話がないとできない。車に乗る時は携帯の画面を出し、ロック解除をする。降りたあとはまた携帯電話の画面を開きロックする。という面倒すぎてやっていられない。携帯電話の故障や電波障害があった時は車に乗れない。スターターも携帯電話からできる時代。デジタル時代なのは分かるけど今まで降りたらその場でボタンを押したり、鍵をかけたりしていた。携帯電話を出さないと開閉が出来ないなんでどうにかして欲しい。台風の大雨の中携帯電話がびちゃびちゃになりました。これで携帯電話に不具合が出たら車屋さんは補償してくれるのか？アナログが壊れないししっかりしていると思うのですが……。シェアカーの携帯電話でのドア開閉はどうにかして欲しいです。一体誰がこんな面倒くさいことを取り入れたのか。
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ののぞがき
デフォルト設定が15分、予約時の確認弱い、1分過ぎたら2倍請求
予約時にデフォルトが15分利用になっており、4時間ほど使いたかったのだが、慣れてない私は使った分請求されると思い、気づかずそのまま予約。
15分経ったころ、アプリ通知。『無断延長』という仰々しい通知、すぐに気付いてサポートセンターへ電話。
通知後1分で連絡したが、『すぐに戻れ』、『次からは利用をお断りするかもしれない』など言われる。
戻れない旨伝えて、◯時まで利用したいと伝えると、『その旨承り、手続きする』と言われた(実際は何もされていなかった。)
しかしその後も15分ごとにアプリへ鬼通知、その数計18回。
無断延長は1分後に連絡しても料金2倍という鬼仕様。
結果的に、4000円前後で済んだはずの利用料が8000円近く請求された。
①予約時の確認画面、時間の部分が小さく目立たず、『利用開始』ボタンが大き過ぎて気づかない。
②予約確定時に『この内容でよろしいですか？はい、いいえ』のようなポップアップがあるだけでこのような事態は防げる。が担当者は『シェアはそんなもん』としか言わず。
あと、シェアはレンタカーと違い、スタッフが車内清掃などを週1しかしないとのこと。
私の使用車は、座席にも足元にも木屑や屑片が散乱、誰かが使った使用済みの使い捨てスリッパも放置、壊れた充電ケーブルも放置、という無法地帯のような状態。
シェアだから、というのはわかる。本当に無人なら仕方ない。だが30m先にトヨタレンタカー店舗があるのだから、簡易なチェックくらいはできるのでは。
トヨタという圧倒的なブランド信じて使ったが、散々な体験となった。
15分経ったころ、アプリ通知。『無断延長』という仰々しい通知、すぐに気付いてサポートセンターへ電話。
通知後1分で連絡したが、『すぐに戻れ』、『次からは利用をお断りするかもしれない』など言われる。
戻れない旨伝えて、◯時まで利用したいと伝えると、『その旨承り、手続きする』と言われた(実際は何もされていなかった。)
しかしその後も15分ごとにアプリへ鬼通知、その数計18回。
無断延長は1分後に連絡しても料金2倍という鬼仕様。
結果的に、4000円前後で済んだはずの利用料が8000円近く請求された。
①予約時の確認画面、時間の部分が小さく目立たず、『利用開始』ボタンが大き過ぎて気づかない。
②予約確定時に『この内容でよろしいですか？はい、いいえ』のようなポップアップがあるだけでこのような事態は防げる。が担当者は『シェアはそんなもん』としか言わず。
あと、シェアはレンタカーと違い、スタッフが車内清掃などを週1しかしないとのこと。
私の使用車は、座席にも足元にも木屑や屑片が散乱、誰かが使った使用済みの使い捨てスリッパも放置、壊れた充電ケーブルも放置、という無法地帯のような状態。
シェアだから、というのはわかる。本当に無人なら仕方ない。だが30m先にトヨタレンタカー店舗があるのだから、簡易なチェックくらいはできるのでは。
トヨタという圧倒的なブランド信じて使ったが、散々な体験となった。
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Ssam-0909
ガソリンない‼️
次回も利用したいので期待を込めて投稿です。
🚗に乗ってすぐにガソリンがない事を知ります。あと何キロ走るのか？？？わからないから状態です。
不安しかない‼️
直近のスタンド2件はガソリンカードの対応ができず、仕方なく緊急連絡先に問い合わせて難を逃れるのですが、
しかしですね。
私が必要とする時間とお金を使って車を借りているわけですよ。
前の人の後始末を私がする事に使った時間と料金は？？？
ずっと考えましたが、腑に落ちませんでした。
予約していたに時間に遅刻はするし、予定していた用事は一つ諦め、なんとも残念なシェアスタートとなりました。
車は綺麗です。
よく走ります。
これは満足。
充電ケーブル。
ありがとうございます。ただ、グラグラして使えません。これも残念でした。
次回、数ヶ月後に利用予定です。
次は、トラブルなく利用したいです。
🚗に乗ってすぐにガソリンがない事を知ります。あと何キロ走るのか？？？わからないから状態です。
不安しかない‼️
直近のスタンド2件はガソリンカードの対応ができず、仕方なく緊急連絡先に問い合わせて難を逃れるのですが、
しかしですね。
私が必要とする時間とお金を使って車を借りているわけですよ。
前の人の後始末を私がする事に使った時間と料金は？？？
ずっと考えましたが、腑に落ちませんでした。
予約していたに時間に遅刻はするし、予定していた用事は一つ諦め、なんとも残念なシェアスタートとなりました。
車は綺麗です。
よく走ります。
これは満足。
充電ケーブル。
ありがとうございます。ただ、グラグラして使えません。これも残念でした。
次回、数ヶ月後に利用予定です。
次は、トラブルなく利用したいです。
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トトヨタシェアデビュー
