terrible security and customer service
Customer support has been very disappointing. I’ve received little to no meaningful communication, no updates on the investigation, and no indication of when the issue will be resolved.
What’s most concerning is the lack of security. It’s worrying that spam bookings can happen in the first place, and even more worrying that the response has been so slow and ineffective.
After waiting over a week without a resolution or proper updates, I can’t recommend using Treatwell based on my experience. I expected much better support and stronger security measures.
Errors all the time on android, can’t work that way
So many bugs
I also asked for my cancellation and rescheduling policy to be set to 48 hours, but clients are still able to change their appointments on the same day. This completely ignores the policy I requested and causes last-minute changes that leave empty appointment slots.
Another issue is with the prepayment list. When I add clients to the list because they previously didn’t show up, they are still able to book appointments without paying in advance. This defeats the whole purpose of the feature.
Because of these problems and bugs, I’ve lost money multiple times. It hasn’t just happened once.it keeps happening. Considering the amount they charge for using the platform, the app simply isn’t good enough and does not work reliably for businesses that depend on it.
Pas de filtres intéressants
Ce serait bien aussi que les produits achetées par nos clients soient indiqués dans leur fiche client.
J’aimerais aussi que lorsque 2rdv se chevauchent, ils se chevauchent visuellement sur l’agenda et pas qu’il se mette en quinconce :)
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre message, et toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés à joindre votre conseillère. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande, et afin de vous apporter une résolution rapide, nous vous invitons à contacter notre assistance via le chat directement depuis votre agenda Treatwell. Un agent est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h. Pour vous aider à trouver le chat, vous pouvez consulter cet article : Obtenez une assistance instantanée grâce à la fonction Connect Chat --> https://partnercare.treatwell.com/s/article/Obtenez-une-assistance-instantan%C3%A9e-gr%C3%A2ce-%C3%A0-la-fonction-Connect-Chat?language=fr La transparence et la qualité de nos services sont au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition. L'équipe Treatwell 🚀
