Be careful
Note that you can’t change or cancel a reservation in Trenes - it requires an email that hasn’t been answered in over 24 hours.
Extremadamente amigable
Muy fácil de usar!
Ojo con el seguro
Contratamos unos billetes a través de Trenes.com y, como la propia página recomienda, decidimos asegurar los billetes por si surgía algún imprevisto. La opción del seguro aparece muy destacada y se presenta de forma bastante intuitiva al finalizar la compra. Nosotros lo contratamos con tranquilidad, pensando que estaríamos cubiertos si pasaba algo.
Días después, la feria a la que íbamos fue retrasada una semana, por lo que solicitamos el cambio o cancelación de los billetes. Automáticamente recibimos un correo donde Trenes.com nos informa que el seguro no lo gestionan ellos, sino una empresa externa llamada Ingood. Nos remiten directamente a ellos, sin ofrecer más ayuda.
Presentamos nuestra justificación a Ingood, con documentos que acreditan el cambio de fecha del evento. A pesar de eso, nos deniegan el reembolso, diciendo que no entra dentro de los supuestos que cubre el seguro.
En ningún momento Trenes.com nos informó con claridad de qué cubre realmente el seguro. La información está disponible si te paras a leer las condiciones legales completas, pero no es nada transparente ni accesible para un usuario medio en el proceso de compra. Lo cierto es que te da la sensación de que estás protegido, cuando en realidad solo lo estarías en casos extremos como fallecimientos, hospitalizaciones graves, etc.
En resumen:
• Pagas un seguro que parece cubrir “problemas comunes”, pero en realidad tiene una cobertura muy limitada.
• Trenes.com se desentiende por completo una vez realizada la compra.
• El servicio de atención es automatizado y poco útil.
Una experiencia decepcionante. No volveremos a comprar billetes a través de esta plataforma mientras no mejoren su transparencia y su implicación con el cliente.
Días después, la feria a la que íbamos fue retrasada una semana, por lo que solicitamos el cambio o cancelación de los billetes. Automáticamente recibimos un correo donde Trenes.com nos informa que el seguro no lo gestionan ellos, sino una empresa externa llamada Ingood. Nos remiten directamente a ellos, sin ofrecer más ayuda.
Presentamos nuestra justificación a Ingood, con documentos que acreditan el cambio de fecha del evento. A pesar de eso, nos deniegan el reembolso, diciendo que no entra dentro de los supuestos que cubre el seguro.
En ningún momento Trenes.com nos informó con claridad de qué cubre realmente el seguro. La información está disponible si te paras a leer las condiciones legales completas, pero no es nada transparente ni accesible para un usuario medio en el proceso de compra. Lo cierto es que te da la sensación de que estás protegido, cuando en realidad solo lo estarías en casos extremos como fallecimientos, hospitalizaciones graves, etc.
En resumen:
• Pagas un seguro que parece cubrir “problemas comunes”, pero en realidad tiene una cobertura muy limitada.
• Trenes.com se desentiende por completo una vez realizada la compra.
• El servicio de atención es automatizado y poco útil.
Una experiencia decepcionante. No volveremos a comprar billetes a través de esta plataforma mientras no mejoren su transparencia y su implicación con el cliente.
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Viajar
FacilAPP
Muy práctica.
Cómoda y fácil de usar.
Todo bien hasta que tienes un problema
Soy usuario habitual de tren de alta velocidad
Os recomiendo comprar los billetes directamente en la web del operador
Aqui no hay un servicio de atencion al cliente telefonico, solo puedes acceder desde un correo web, que una vez enviado el mensaje, ya no puedes volver a verlo y responden cuando quieren, con respuestas contradictorias.
La respuesta es lenta y automatizada, y en mi caso no dando solucion al problema o dando una totalmente inutil,de hecho , cuando ya estaba a medio trayecto.
Si es solo comprar el billete, perfecto.. ante cualquier incidencia, estas vendido
Os recomiendo comprar los billetes directamente en la web del operador
Aqui no hay un servicio de atencion al cliente telefonico, solo puedes acceder desde un correo web, que una vez enviado el mensaje, ya no puedes volver a verlo y responden cuando quieren, con respuestas contradictorias.
La respuesta es lenta y automatizada, y en mi caso no dando solucion al problema o dando una totalmente inutil,de hecho , cuando ya estaba a medio trayecto.
Si es solo comprar el billete, perfecto.. ante cualquier incidencia, estas vendido
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Estafadores
Reserve dos billetes con el pago adicional de selección y me asignaron los dos billetes q les vinieron en gana son unos sinverguenzas
Muy útil
Menos mal que hay una alternativa rápida y funcional a la basura de web de Renfe. Gracias Trenes.com por tanto, que se ponga las pilas el resto
Vachement bien
A part que l’on ne peut pas payer en BTC c’est méhari et les banques
Lo mejor en trenes
Gran App, muy útil para trayectos por tren en Europa. Mi favorita. Recomendable al 100%
Ofertas!
Aplicación intuitiva, fácil de usar, buenas comparativas y estupendas ofertas
App perfecta
Sencilla, rápida y nunca da problemas
Super precios
Las mejores ofertas
App
Genial
Cambios de Billetes o Cancelación
Pone en los billetes de AVE que por devolver tienes un 80% de descuento y llevo desde ayer intentando y no puedo
Cuando estaba comprando los billetes nos ponía que hasta una hora tenia de tiempo para hacer algún tipo de cambio intente hacerlo a los 30 minutos y bloquearon la página
Cuando paso la hora otra vez estaba la página en funcionamiento pero entonces me pedía 30€ por cada cambio de ida y otros treinta por el devuelta
Como eran 6
Me piden por dicho cambio 360€
Casi el doble que nos habían costado los billetes
No se pude hacer estas prácticas con clientes que compran habitual mente con ustedes a no ser que quieran perder un cliente.
Un saludo
Cuando estaba comprando los billetes nos ponía que hasta una hora tenia de tiempo para hacer algún tipo de cambio intente hacerlo a los 30 minutos y bloquearon la página
Cuando paso la hora otra vez estaba la página en funcionamiento pero entonces me pedía 30€ por cada cambio de ida y otros treinta por el devuelta
Como eran 6
Me piden por dicho cambio 360€
Casi el doble que nos habían costado los billetes
No se pude hacer estas prácticas con clientes que compran habitual mente con ustedes a no ser que quieran perder un cliente.
Un saludo
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Lo único que veo es a la hora de reclamar hay que liar una que no veas
La aplicacion esta super bien
Trenes
Muy buena
Eficaz y cómodo
Es genial, te salen todas las compañías de tren ordenadas por horarios y puedes elegir fácilmente la mejor relación precio/horario. Con muchas antelación
Muy fácil las gestiones, facturas etc
Muy fácil las gestiones, facturas etc
Cómodo y eficaz
Experiencia buena, lo recomiendo mucho! Precios razonables y cada vez mejores!
Gran App
Muy fácil de usar
