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Extremadamente amigable
Muy fácil de usar!
Ojo con el seguro
Contratamos unos billetes a través de Trenes.com y, como la propia página recomienda, decidimos asegurar los billetes por si surgía algún imprevisto. La opción del seguro aparece muy destacada y se presenta de forma bastante intuitiva al finalizar la compra. Nosotros lo contratamos con tranquilidad, pensando que estaríamos cubiertos si pasaba algo.
Días después, la feria a la que íbamos fue retrasada una semana, por lo que solicitamos el cambio o cancelación de los billetes. Automáticamente recibimos un correo donde Trenes.com nos informa que el seguro no lo gestionan ellos, sino una empresa externa llamada Ingood. Nos remiten directamente a ellos, sin ofrecer más ayuda.
Presentamos nuestra justificación a Ingood, con documentos que acreditan el cambio de fecha del evento. A pesar de eso, nos deniegan el reembolso, diciendo que no entra dentro de los supuestos que cubre el seguro.
En ningún momento Trenes.com nos informó con claridad de qué cubre realmente el seguro. La información está disponible si te paras a leer las condiciones legales completas, pero no es nada transparente ni accesible para un usuario medio en el proceso de compra. Lo cierto es que te da la sensación de que estás protegido, cuando en realidad solo lo estarías en casos extremos como fallecimientos, hospitalizaciones graves, etc.
En resumen:
• Pagas un seguro que parece cubrir “problemas comunes”, pero en realidad tiene una cobertura muy limitada.
• Trenes.com se desentiende por completo una vez realizada la compra.
• El servicio de atención es automatizado y poco útil.
Una experiencia decepcionante. No volveremos a comprar billetes a través de esta plataforma mientras no mejoren su transparencia y su implicación con el cliente.
Días después, la feria a la que íbamos fue retrasada una semana, por lo que solicitamos el cambio o cancelación de los billetes. Automáticamente recibimos un correo donde Trenes.com nos informa que el seguro no lo gestionan ellos, sino una empresa externa llamada Ingood. Nos remiten directamente a ellos, sin ofrecer más ayuda.
Presentamos nuestra justificación a Ingood, con documentos que acreditan el cambio de fecha del evento. A pesar de eso, nos deniegan el reembolso, diciendo que no entra dentro de los supuestos que cubre el seguro.
En ningún momento Trenes.com nos informó con claridad de qué cubre realmente el seguro. La información está disponible si te paras a leer las condiciones legales completas, pero no es nada transparente ni accesible para un usuario medio en el proceso de compra. Lo cierto es que te da la sensación de que estás protegido, cuando en realidad solo lo estarías en casos extremos como fallecimientos, hospitalizaciones graves, etc.
En resumen:
• Pagas un seguro que parece cubrir “problemas comunes”, pero en realidad tiene una cobertura muy limitada.
• Trenes.com se desentiende por completo una vez realizada la compra.
• El servicio de atención es automatizado y poco útil.
Una experiencia decepcionante. No volveremos a comprar billetes a través de esta plataforma mientras no mejoren su transparencia y su implicación con el cliente.
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Muy práctica.
Cómoda y fácil de usar.
