Excelente
Response from developer
Muito obrigado pela sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência com a Tupi foi excelente. Trabalhamos continuamente para oferecer praticidade, confiabilidade e a melhor experiência possível durante suas recargas. Conte sempre com a gente. Boas viagens e ótimas recargas!
Excelente
Response from developer
Muito obrigado pela sua avaliação e recomendação! Ficamos felizes em saber que sua experiência foi rápida e prática. Comentários como o seu nos motivam a continuar trabalhando para oferecer cada vez mais comodidade e eficiência aos nossos usuários. Conte sempre com a Tupi!
Não funciona
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Sentimos muito por isso! Para que possamos te ajudar a resolver essa situação o quanto antes, por favor, entre em contato com o nosso suporte através do WhatsApp (11) 91560-2299. Estamos prontos para te atender!
Não consigo criar perfil
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Sentimos muito por isso! Para que possamos te ajudar a resolver essa situação o quanto antes, por favor, entre em contato com o nosso suporte através do WhatsApp (11) 91560-2299. Estamos prontos para te atender!
Melhor app de recargas!
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Olá! Agradecemos o seu feedback. Seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso!
Falta filtro de preço!
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Olá! Entendemos que a possibilidade de filtrar as estações pelo valor do kWh em ordem crescente pode trazer mais praticidade e facilitar a experiência de busca no aplicativo. Seu apontamento é muito importante e será compartilhado com nosso time responsável para avaliação de futuras melhorias. Seguimos trabalhando para evoluir continuamente a experiência dos nossos usuários.
Não tem a marca Jetour na lista de veículos
Response from developer
Olá Ruber! Vamos encaminhar seu apontamento ao nosso time responsável para da inclusão da marca Jetour na lista de veículos do aplicativo. Sempre que precisar, você também pode acionar nosso suporte através do aplicativo em Perfil > Ajuda para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Got stranded. Awful experience. Doesn’t work.
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Hello! We appreciate you sharing these details regarding the account creation process, payment flow, and the charging session stopping unexpectedly after a few seconds. We would really like to better understand what happened and assist you properly. Could you please contact our support team and share your contact information so we can speak with you directly and investigate the case in more detail? If possible, please also inform the charging station location and the date/time of the attempt.
Excelente!
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Olá! Agradecemos o seu feedback. Seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso!
Eletroposto MSW | V8 Alberti
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Olá! Agradecemos o seu feedback. Seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso!
Precisa melhorar
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Olá Rodrigo! Sobre o cadastro do veículo, atualmente o sistema permite que o chassi esteja vinculado a apenas uma conta por vez. Entendemos, porém, que em casos de veículo compartilhado isso pode gerar dificuldades. Pedimos por gentileza que entre em contato com nosso suporte através do aplicativo em Perfil > Ajuda para que possamos verificar seu caso com mais detalhes e orientá-lo da melhor forma possível.
Carregamento fácil
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Olá! Agradecemos o seu feedback. Seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso!
Ponto de carregamento
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Olá! Vimos que seu apontamento está relacionado aos pontos de carregamento, porém não identificamos muitos detalhes sobre a situação relatada. Para que possamos analisar melhor e ajudar da forma correta, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso suporte informando mais detalhes do ocorrido, como local da estação, data e prints, se possível. Basta acessar o aplicativo em Perfil > Ajuda e escolher o canal de atendimento de sua preferência.
Não consegui carregar, mas o app tomou-me R$40,00
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Olá! Gostaríamos de analisar o ocorrido com mais detalhes para verificar a situação da recarga e do valor informado. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte através do aplicativo em Perfil > Ajuda ou pelos canais abaixo, informando a estação utilizada, data e horário da tentativa de recarga. WhatsApp: (11) 91560-2299 E-mail: suporte@tupimob.com Nossa equipe ficará à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atendimento péssimo, empresa não confiável!
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Olá! Lamentamos pela sua experiência e pelo transtorno. A taxa de ociosidade é aplicada quando o veículo permanece conectado e ocupando a vaga após o término da recarga. Reforçamos que essa condição é informada previamente no app, junto com os valores. Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Pessimo
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Olá Marina! Lamentamos pela dificuldade ao tentar realizar a recarga e pela percepção em relação ao suporte. Essa não é a experiência que buscamos oferecer. Seguimos trabalhando para evoluir continuamente nossos serviços e atendimento. Permanecemos à disposição.
Sugestão
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Ótimo feedback! 😊 Vamos compartilhar sua sugestão com nosso time. Trabalhamos constantemente para melhorar o app e tornar a experiência cada vez mais completa. Qualquer dúvida ou sugestão, nosso suporte está à disposição!
Horário de funcionamento das estações
Response from developer
Ficamos muito felizes com seu feedback! Atualmente já disponibilizamos a informação de horário de funcionamento das estações no app. Para aquelas que ainda não possuem, sua sugestão é importante e já está no nosso radar para evolução. Seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais a experiência, especialmente em viagens.
Melhor app
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Ficamos muito felizes em saber que você considera nosso app o melhor, prático e fácil de usar. Seguimos trabalhando para manter essa experiência simples e eficiente em cada recarga. Obrigada por compartilhar!
Ponto não funciona
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Sentimos muito pela experiência em Piracicaba. A disponibilidade da estação depende da manutenção realizada pelo parceiro responsável pelo equipamento. Vamos registrar seu relato para acompanhamento. Se puder, por favor fale com nosso suporte no WhatsApp (11) 91560-2299 para verificarmos essa estação com mais detalhes.
