掌上服务K1 vs 云售后

掌上服务，一个服务派单管理系统，是售后服务、运维服务的管理软件。系统适用于售后服务、运维服务的运营管理；运用系统可以帮企业建立自己的“xx打车”、“xx外卖”，“xx宝”；实现“商城+平台商+师傅”的B2B2C服务平台，或运营的“调度+接单”B2C2B的服务平台。 掌上服务通过DIY表单、GPS定位、产品、备件仓库、财务管理、多维度数据分析等功能，通过微信，企业微信，微信公众号对接客户，让服务渠道更多，服务质量更优，客户满意度更高，支持语音播报，地图抢单，让响应更及时。 具体特征如下： 1）一键报修：支持二维码标签贴，扫一扫一键报修； 2）地图抢单：“地图+抢单”模式，快递调度，实时服务； 3）微信报单：微信公众号，朋友圈，向客户提供自助服务平台，并接受客户的满意度评价； 4）语音播报：不错过任何一单生意，实时感受客户的需求，响应客户的需求；“您有新的任务！” 5）DIY表单：全单据内容，流程支持自定义，满足个性化服务需求； 6）智能CRM：客户记录，关联工单，关联手机号，客户关系，关联设备，快速检索； 7）PDCA系统：抢单、回访、配件、签到、签退、导航、挖单提醒、产品明细、多级选项、语音记录、公式化提成、应收，已收、手写签名、结算单、单据打印，进销存等； 适用场景： 售后服务类：安装，维修，抢修，装维，保养，如：设备，机械，电力，电信，燃气，交通等； 运维服务类：IT服务；如：政府，酒店，学校的设备，机房运维等； 平台服务类：配送，调度，外卖，物流，维修，安装，家政等； 适用行业： 广泛运用于各服务领域。 标准表单库与DIY：装维单，运维单，售货单，安装单，维修单，送货单，销售单，抢修单，配送单，售货单，勘探单等制式表单。定制服务请联系客服。 温馨提示：DIY表单请电脑登录官网设置：addit.cn。 演示案例、App下载、问题反馈请关注微信公众号： 微信公众号：我加科技 additcn

【云售后】主要功能如下： 1.微信报修功能 用微信扫描用户设备上的二维码，即可显示设备基本信息，填写故障信息，进行售后服务报修。报修信息自动由云平台接收，并且自动生成售后服务维修工单。 2.任务派工功能 针对设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等业务，实现售后服务任务的全流程管理，包括：新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价。 3.业务记录功能 自动记录并归档所有的业务单据，包括：设备安装记录、设备升级记录、设备维修记录、设备巡检记录、设备保养记录、设备检测记录、设备培训记录、用户投诉记录等等。 4.费用结算功能 实现费用的结算管理，包括交通费、工时费、配件费用等。 5.备件管理功能 实现备件的管理，包括：备件的分类、备件档案、备件的申请、备件的领用、备件库存、备件的统计等。 6.预警管理功能 实现对售后服务过程中重要时间点预警和提醒，例如设备保修期限的提醒、设备保养周期的提醒、设备巡检日期的预警等。 7.统计分析功能 实现对售后服务管理的工作统计，录入工作量的统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。 8.知识管理功能 实现对售后服务业务的知识积累和知识管理，主要包括文件资料库的管理、故障库的管理等。 9.基础资料功能 实现对售后服务业务相关的基础性档案资料进行管理，包括：客户档案、设备档案、人员档案等。